很多時(shi)(shi)(shi)候(hou)跟我做(zuo)咨詢(xun)的(de)(de)(de)同學會有一個(ge)(ge)(ge)特點是(shi)什(shen)么？他(ta)會把總成(cheng)本(ben)(ben)就直(zhi)(zhi)接跟前(qian)端業(ye)務相(xiang)關，而忽視了(le)中后(hou)臺的(de)(de)(de)部門。很多企業(ye)在(zai)做(zuo)人(ren)力成(cheng)本(ben)(ben)分析或ROI分析的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，他(ta)可能只會把前(qian)端的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)作為人(ren)力成(cheng)本(ben)(ben)。但我們要記住，其實在(zai)這(zhe)里面所有的(de)(de)(de)中后(hou)臺在(zai)服務這(zhe)個(ge)(ge)(ge)業(ye)務的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，他(ta)也是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)業(ye)務的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)，對吧？到底什(shen)么人(ren)在(zai)支持(chi)某個(ge)(ge)(ge)業(ye)務線，我得(de)清楚，我得(de)知道這(zhe)些成(cheng)本(ben)(ben)我就直(zhi)(zhi)接掛(gua)靠到這(zhe)個(ge)(ge)(ge)業(ye)務上面。我算這(zhe)個(ge)(ge)(ge)業(ye)務拉歪了(le)之后(hou)，我就是(shi)這(zhe)么算的(de)(de)(de)。
所以(yi)我(wo)們(men)要去(qu)(qu)(qu)看到(dao)底包括中(zhong)臺(tai)職能(neng)，后(hou)臺(tai)職能(neng)部門(men)也是(shi)一樣的(de)(de)(de)(de)。同時(shi)你還可(ke)以(yi)再去(qu)(qu)(qu)建立一張(zhang)數(shu)(shu)據(ju)表，一個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)總(zong)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)條(tiao)業務(wu)(wu)線(xian)(xian)總(zong)的(de)(de)(de)(de)營(ying)收和(he)總(zong)的(de)(de)(de)(de)成本(ben)去(qu)(qu)(qu)算(suan)。這(zhe)(zhe)條(tiao)業務(wu)(wu)線(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)總(zong)的(de)(de)(de)(de)ROI。同時(shi)我(wo)分這(zhe)(zhe)三個(ge)(ge)(ge)(ge)維度，每個(ge)(ge)(ge)(ge)業務(wu)(wu)線(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)成本(ben)跟營(ying)收做對(dui)比，去(qu)(qu)(qu)分析ROI然(ran)后(hou)我(wo)再拿(na)去(qu)(qu)(qu)年跟今年一對(dui)比，很(hen)(hen)多時(shi)候(hou)(hou)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)注意力(li)和(he)精力(li)一定會(hui)更(geng)放在前端業務(wu)(wu)線(xian)(xian)了(le)。但是(shi)中(zhong)臺(tai)就(jiu)以(yi)剛剛那個(ge)(ge)(ge)(ge)教育線(xian)(xian)為例，很(hen)(hen)明顯有一個(ge)(ge)(ge)(ge)對(dui)比。其(qi)實中(zhong)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)ROI今年跟去(qu)(qu)(qu)年的(de)(de)(de)(de)比賽(sai)會(hui)下降，雖然(ran)他(ta)(ta)營(ying)收翻倍了(le)，但是(shi)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)人力(li)成本(ben)加的(de)(de)(de)(de)太多了(le)。所以(yi)我(wo)們(men)同樣的(de)(de)(de)(de)也可(ke)以(yi)把中(zhong)臺(tai)跟后(hou)臺(tai)職能(neng)部門(men)也算(suan)一個(ge)(ge)(ge)(ge)數(shu)(shu)據(ju)出來，也做個(ge)(ge)(ge)(ge)對(dui)比。我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)(hou)很(hen)(hen)多時(shi)候(hou)(hou)很(hen)(hen)難(nan)去(qu)(qu)(qu)評估(gu)我(wo)們(men)中(zhong)臺(tai)跟后(hou)臺(tai)職能(neng)部門(men)人效到(dao)底怎么樣，那我(wo)可(ke)以(yi)就(jiu)拿(na)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)數(shu)(shu)來說的(de)(de)(de)(de)對(dui)比就(jiu)能(neng)出分析了(le)。
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