服務(wu)(wu)永遠是我(wo)們的核心競(jing)爭力，所以(yi)客戶在進店之前，你(ni)能(neng)(neng)(neng)對他做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么？進店能(neng)(neng)(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么，出(chu)門又可以(yi)對他做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么，做(zuo)(zuo)(zuo)點(dian)實事(shi)，少說漂亮話。有的時候(hou)事(shi)情才是能(neng)(neng)(neng)夠打(da)動他內心的，語言欺(qi)騙性(xing)太強。我(wo)給(gei)你(ni)點(dian)一份水果(guo)，到(dao)你(ni)房間(jian)，送到(dao)你(ni)酒店，你(ni)到(dao)了(le)之后，你(ni)總不(bu)會罵我(wo)說做(zuo)(zuo)(zuo)的不(bu)對。經營者就(jiu)要去把這(zhe)些東西要深挖，這(zhe)就(jiu)是你(ni)的服務(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)上去的關鍵節點(dian)。不(bu)是進去倒了(le)幾杯飲料，給(gei)他點(dian)碗(wan)牛肉粉，這(zhe)些東西都已(yi)經叫做(zuo)(zuo)(zuo)很一般了(le)，人(ren)人(ren)都會做(zuo)(zuo)(zuo)，能(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)理解？
我(wo)舉(ju)個(ge)(ge)例子，客戶(hu)做(zuo)完頭發(fa)，能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)跟(gen)他(ta)(ta)(ta)拍(pai)幾張(zhang)照片(pian)，拍(pai)幾張(zhang)照片(pian)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)跟(gen)他(ta)(ta)(ta)做(zuo)一(yi)個(ge)(ge)小禮物，或(huo)者做(zuo)一(yi)個(ge)(ge)小項目包(bao)，這些東西都可以(yi)做(zuo)，尤其(qi)是老客戶(hu)更要做(zuo)，就花不(bu)了太大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)成本。我(wo)就舉(ju)一(yi)件很簡(jian)單例子來說，其(qi)實(shi)這些東西你(ni)不(bu)要想，你(ni)把員工組織(zhi)在一(yi)起。今(jin)天我(wo)們開專項的(de)(de)(de)(de)(de)這種會議，每個(ge)(ge)人(ren)給我(wo)發(fa)一(yi)個(ge)(ge)怎么(me)樣讓(rang)客戶(hu)驚喜，怎么(me)讓(rang)客戶(hu)感(gan)動。研討(tao)陣容，每個(ge)(ge)人(ren)讓(rang)他(ta)(ta)(ta)自(zi)己(ji)自(zi)由的(de)(de)(de)(de)(de)說，你(ni)感(gan)覺你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊服(fu)務很垃圾，多把員工帶著去吃海底撈，一(yi)直(zhi)吃到他(ta)(ta)(ta)自(zi)己(ji)會做(zuo)為(wei)止。因為(wei)只(zhi)有一(yi)個(ge)(ge)，只(zhi)有客戶(hu)才(cai)能(neng)(neng)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)去表達(da)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)聲，能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)理(li)解(jie)？所(suo)以(yi)一(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)夠去服(fu)務別(bie)人(ren)，是首先是他(ta)(ta)(ta)見過感(gan)受過好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，知道這個(ge)(ge)好服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準是什么(me)？
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/114614.html
