服務一(yi)直都是個大問題，要想建立一(yi)支好(hao)的(de)客服團隊，基本上要在四個方(fang)面去引起注意(yi)。
1、首(shou)先你要保(bao)證我們這(zhe)個團隊的(de)人(ren)脾(pi)氣比較好(hao)，不(bu)能那(nei)些情(qing)緒化的(de)、暴脾(pi)氣的(de)，在(zai)我們這(zhe)個店鋪里面停留(liu)的(de)時間太長了，他(ta)們就(jiu)是屬(shu)于那(nei)群(qun)地雷，因為不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)么時候踩著他(ta)，不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)么時候會(hui)被爆，在(zai)選人(ren)的(de)就(jiu)是首(shou)先要做的(de)事情(qing)。
2、其(qi)次要(yao)(yao)有基本的(de)(de)服務的(de)(de)流(liu)程，每個(ge)環節(jie)的(de)(de)卡點(dian)(dian)要(yao)(yao)卡住，在每個(ge)環節(jie)的(de)(de)卡點(dian)(dian)上(shang)面，要(yao)(yao)說的(de)(de)話要(yao)(yao)到位。舉例你想跟顧客(ke)上(shang)個(ge)項目，你就(jiu)應該張嘴，就(jiu)是(shi)別嫌我啰嗦，多說一(yi)句，別嫌我啰嗦，多說一(yi)句，這就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)卡點(dian)(dian)。在兩個(ge)環節(jie)交換(huan)的(de)(de)過程當(dang)中，顧客(ke)就(jiu)不會覺得你叨(tao)叨(tao)，你玩命的(de)(de)給我做銷售，想賺我的(de)(de)錢。不是(shi)的(de)(de)。
3、然后不(bu)要設計的(de)太(tai)過(guo)的(de)，所(suo)謂的(de)熱情，就不(bu)要不(bu)過(guo)頭(tou)，平常心，云淡風輕。上項目也好，出發(fa)也好，做(zuo)好三言兩語，不(bu)打疲勞戰，不(bu)打追逐(zhu)戰。
4、在內部經常會(hui)做一些服務之(zhi)星的(de)(de)活動(dong)，讓(rang)顧客(ke)來點評(ping)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)*微笑，*這(zhe)個*就(jiu)讓(rang)顧客(ke)來給我(wo)(wo)(wo)們所有的(de)(de)小伙伴(ban)去(qu)打分(fen)，就(jiu)是你的(de)(de)服務好不好。就(jiu)是一個游戲吧(ba)，就(jiu)顧客(ke)和我(wo)(wo)(wo)們員工之(zhi)間會(hui)有互動(dong)，我(wo)(wo)(wo)們慢慢怎么提升自己的(de)(de)服務意識，這(zhe)樣服務團隊(dui)就(jiu)比較(jiao)容(rong)易(yi)建起來，就(jiu)是這(zhe)四(si)個方面了。
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