在需要(yao)說(shuo)明書的文檔當中，要(yao)求(qiu)對需求(qiu)進行分類(lei)，但(dan)很多(duo)質(zhi)量(liang)同學不理解為什么要(yao)對需求(qiu)進行分類(lei)。質(zhi)量(liang)同學應該對卡倫模(mo)型(xing)比較熟悉了，卡倫模(mo)型(xing)中也經常(chang)會用到(dao)對需求(qiu)分類(lei)的一些(xie)方(fang)法，但(dan)其實我們通(tong)常(chang)會基于(yu)卡倫模(mo)型(xing)延展成4種(zhong)客戶需求(qiu)。
1、底(di)線(xian)需(xu)(xu)求。就是用戶對(dui)一款產(chan)品的*需(xu)(xu)求，比(bi)如(ru)表要能夠報時準確，冰(bing)箱能制冷，對(dui)這個(ge)需(xu)(xu)求必須滿(man)足，否則(ze)產(chan)品將失去客戶沒有生存空間(jian)。
2、夠(gou)用(yong)(yong)(yong)(yong)就好(hao)(hao)。什么(me)是(shi)夠(gou)用(yong)(yong)(yong)(yong)就好(hao)(hao)，比如(ru)老年機(ji)只(zhi)是(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)來(lai)通話和(he)發信(xin)息，沒必要配(pei)備額外的游(you)戲，因為(wei)即使配(pei)備了用(yong)(yong)(yong)(yong)戶，也(ye)不愿意為(wei)這(zhe)(zhe)些額外的功(gong)能(neng)進行買單。如(ru)果企(qi)業(ye)做了過多(duo)的投入(ru)，反而會變成無用(yong)(yong)(yong)(yong)的成本，對于(yu)夠(gou)用(yong)(yong)(yong)(yong)就好(hao)(hao)這(zhe)(zhe)類的需求(qiu)適(shi)度(du)滿足(zu)就好(hao)(hao)，這(zhe)(zhe)樣企(qi)業(ye)才能(neng)維持合理的成本。
3、越(yue)多(duo)越(yue)好(hao)的(de)需求。好(hao)比(bi)錢，時間、精(jing)力，那肯定是省的(de)越(yue)多(duo)越(yue)好(hao)，比(bi)如(ru)空調、冰箱越(yue)節能(neng)越(yue)好(hao)，比(bi)如(ru)說送(song)貨(huo)上門，越(yue)快越(yue)好(hao)，越(yue)便宜越(yue)好(hao)。針對這類越(yue)多(duo)越(yue)好(hao)的(de)需求，企(qi)業滿足的(de)越(yue)充分，回報會越(yue)高。
4、驚(jing)(jing)(jing)喜(xi)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。驚(jing)(jing)(jing)喜(xi)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)指(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)超出用(yong)戶(hu)預期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。比(bi)如產(chan)(chan)品(pin)能(neng)夠滿(man)足(zu)這一(yi)(yi)類需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，會讓客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度額外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)。比(bi)如帶(dai)小孩到(dao)海底(di)撈過生(sheng)日(ri)，餐廳送來(lai)一(yi)(yi)碗長壽面、蛋糕(gao)，安排店員為孩子唱(chang)生(sheng)日(ri)歌送祝福，對我(wo)而(er)(er)言(yan)，這就(jiu)是(shi)驚(jing)(jing)(jing)喜(xi)。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)如果能(neng)以類似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式提(ti)(ti)供驚(jing)(jing)(jing)喜(xi)，就(jiu)能(neng)夠以很低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本來(lai)提(ti)(ti)升(sheng)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)驗。產(chan)(chan)品(pin)是(shi)一(yi)(yi)種約(yue)束條(tiao)(tiao)件(jian)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種用(yong)戶(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組合。但(dan)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)欲望(wang)是(shi)無(wu)限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，最好是(shi)什(shen)么(me)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)都(dou)能(neng)滿(man)足(zu)，但(dan)要(yao)什(shen)么(me)代價都(dou)不(bu)(bu)用(yong)支付，這無(wu)所謂對錯，就(jiu)是(shi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)先天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共性。因此我(wo)們(men)(men)研(yan)究對這些需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)(fen)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)對每一(yi)(yi)種需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)都(dou)以最高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準去滿(man)足(zu)，而(er)(er)是(shi)要(yao)在給(gei)定資源約(yue)束條(tiao)(tiao)件(jian)下，選擇(ze)創造那些用(yong)戶(hu)價值(zhi)，滿(man)足(zu)那些用(yong)戶(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，更能(neng)促進成交(jiao)最適合企業長短期發展(zhan)目(mu)(mu)標(biao)。而(er)(er)且(qie)讓企業有(you)最高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)界投入(ru)回報比(bi)。由此，針(zhen)對不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，我(wo)們(men)(men)就(jiu)有(you)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發與(yu)設(she)計策略，底(di)線(xian)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，而(er)(er)不(bu)(bu)是(shi)滿(man)足(zu)供應好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，打包到(dao)邊(bian)際回報率最劃算為止。越多越好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，做到(dao)具有(you)最高(gao)投入(ru)產(chan)(chan)出比(bi)，驚(jing)(jing)(jing)喜(xi)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)適量(liang)提(ti)(ti)供，不(bu)(bu)能(neng)太多，太多就(jiu)不(bu)(bu)驚(jing)(jing)(jing)喜(xi)了(le)，據調研(yan)不(bu)(bu)要(yao)超過三個(ge)。好，大(da)家應該知道(dao)我(wo)們(men)(men)為什(shen)么(me)要(yao)對需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)進行(xing)分(fen)(fen)類了(le)。
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