發生危(wei)機事件(jian)怎么做(zuo)公(gong)關(guan)？那么處理危(wei)機公(gong)關(guan)事件(jian)，我(wo)們首先(xian)要知道最(zui)重要的就是五(wu)個原則(ze)，速度被視為危(wei)機公(gong)關(guan)的第一(yi)原則(ze)，然后你要做(zuo)到(dao)不逃(tao)避，不推卸，誠(cheng)實(shi)誠(cheng)懇，公(gong)眾利益為先(xian)，是非(fei)曲直(zhi)為次，企業利益在次，體(ti)現(xian)幽默或寬容(rong)，謹慎的選(xuan)擇公(gong)開哪些(xie)事實(shi)及(ji)發生姿(zi)態(tai)。
那么危機公(gong)關(guan)體(ti)系的(de)(de)預(yu)防搭建有哪(na)些，內部管理可以(yi)從工作手冊、協調機制、練(lian)習(xi)演練(lian)三方面(mian)進行，外部資(zi)源(yuan)的(de)(de)話，你可以(yi)通過政府(fu)關(guan)系、媒體(ti)關(guan)系、公(gong)關(guan)關(guan)系。當然，這一切的(de)(de)基石都是(shi)企(qi)業價值觀以(yi)及文化體(ti)現。
現在(zai)我們來說(shuo)說(shuo)危機公關的處理戰(zhan)(zhan)略一(yi)般(ban)分為三種情況，有(you)(you)確(que)鑿證(zheng)據證(zheng)明確(que)實(shi)有(you)(you)問題(ti)，質量、責任范圍和事實(shi)真相存在(zai)一(yi)定(ding)的爭議，利益沖突(tu)方也就是我們的競品方，利益沖突(tu)方在(zai)缺乏依據情況下(xia)的公司。如果(guo)你確(que)實(shi)有(you)(you)問題(ti)，采取防御戰(zhan)(zhan)術道歉(qian)和悔改(gai)(gai)，你要(yao)做到真誠(cheng)道歉(qian)，積(ji)極改(gai)(gai)進，尋求諒解(jie)，重塑品牌。
在存(cun)在爭(zheng)議選(xuan)擇(ze)守(shou)中有(you)攻的(de)(de)戰(zhan)術(shu)，謹慎考慮四個要素，回(hui)應的(de)(de)方(fang)式、道(dao)歉的(de)(de)范圍、誰出(chu)面(mian)道(dao)歉、道(dao)歉的(de)(de)時間點又是什(shen)么時候？而當(dang)你收到無依(yi)據的(de)(de)攻擊時，你要選(xuan)擇(ze)攻擊戰(zhan)術(shu)，迅速澄清，以扭(niu)轉輿論回(hui)擊對(dui)方(fang)并追(zhui)究(jiu)責任(ren)。之前有(you)危機發(fa)生(sheng)后的(de)(de)應對(dui)流程，其中有(you)三點非常(chang)重(zhong)要，確(que)定(ding)事實(shi)及(ji)傳播情況，迅速評估異地確(que)認基本立(li)場，發(fa)表聲明，隨后你要做的(de)(de)是持續監測(ce)輿情以及(ji)事態發(fa)展準備進一步的(de)(de)回(hui)應。
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