導語：管(guan)理是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)家(jia)企(qi)業(ye)(ye)能夠正常運轉的(de)核心，而管(guan)理的(de)本(ben)質實際(ji)上就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)對企(qi)業(ye)(ye)人才(cai)的(de)一(yi)(yi)種分(fen)配，說(shuo)到底還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)人。企(qi)業(ye)(ye)中我們經常會遇到這種現象，難以評判一(yi)(yi)個(ge)員工的(de)功勞(lao)究竟有(you)多(duo)(duo)大，以至于“我雖然(ran)沒(mei)有(you)功勞(lao)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)我也(ye)有(you)苦勞(lao)”這樣的(de)話(hua)會成為(wei)部分(fen)員工的(de)口頭禪(chan)。說(shuo)白了(le)，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)績效(xiao)制度不(bu)完善。誠然(ran)這只是(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理的(de)一(yi)(yi)個(ge)部分(fen)，其他方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)還(huan)有(you)很多(duo)(duo)。回(hui)歸(gui)本(ben)質，以經營為(wei)方(fang)向(xiang)，以業(ye)(ye)績為(wei)衡(heng)量，以分(fen)配為(wei)修正。才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理者應當(dang)做的(de)事(shi)。
組織管(guan)(guan)理觀決(jue)定了人們(men)如何進行管(guan)(guan)理活(huo)動，如何看待管(guan)(guan)理。回答管(guan)(guan)理是(shi)什么(me)，這樣(yang)的問題就是(shi)管(guan)(guan)理觀的問題。應該可(ke)以這樣(yang)說(shuo)，有了清晰的管(guan)(guan)理觀，才(cai)會(hui)有清晰的管(guan)(guan)理行為，也才(cai)會(hui)有合(he)適的管(guan)(guan)理標準。
之所以關心管(guan)(guan)理(li)觀(guan)的問題，是(shi)(shi)因為(wei)(wei)在管(guan)(guan)理(li)行(xing)為(wei)(wei)中我發現人們(men)普遍存在一些(xie)誤區，人們(men)習慣性地認為(wei)(wei)一些(xie)行(xing)為(wei)(wei)是(shi)(shi)對的，另外一些(xie)行(xing)為(wei)(wei)是(shi)(shi)錯的，而事實上可能這些(xie)理(li)解本身就是(shi)(shi)不正(zheng)確(que)的，因此導(dao)致很(hen)多管(guan)(guan)理(li)行(xing)為(wei)(wei)無法產(chan)生有效的結果。而我所提倡的組(zu)織(zhi)管(guan)(guan)理(li)觀(guan)包含以下三個內容(rong)。
一(yi)、管(guan)理只對績效負責
企業(ye)的(de)績(ji)效(xiao)包含著效(xiao)益(yi)和效(xiao)率(lv)兩個方面的(de)內容。對于管(guan)理(li)而言，我們需要(yao)有好的(de)效(xiao)益(yi)的(de)同(tong)時又需要(yao)用最快的(de)時間達成這(zhe)個結(jie)果。因(yin)此(ci)，無論你采(cai)用何種管(guan)理(li)形(xing)式和管(guan)理(li)行(xing)為，只要(yao)是(shi)(shi)(shi)能夠產(chan)生績(ji)效(xiao)的(de)，我們就(jiu)認為是(shi)(shi)(shi)有效(xiao)的(de)管(guan)理(li)行(xing)為和管(guan)理(li)形(xing)式；如果不(bu)能夠產(chan)生績(ji)效(xiao)，這(zhe)個管(guan)理(li)行(xing)為或(huo)者管(guan)理(li)形(xing)式就(jiu)是(shi)(shi)(shi)無效(xiao)的(de)，我們可以確定(ding)后者就(jiu)是(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)資源(yuan)的(de)浪費。
現象一：功勞與苦勞
我(wo)(wo)(wo)們常常可(ke)以聽到這樣的說法：“我(wo)(wo)(wo)雖然(ran)沒有(you)功勞，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)有(you)苦(ku)勞。”“我(wo)(wo)(wo)沒有(you)什么驚人之舉(ju)，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)流(liu)血流(liu)汗的呀。”“我(wo)(wo)(wo)流(liu)汗的時候，企業里還沒有(you)你呢！”等(deng)等(deng)。
人們只是(shi)關(guan)注自(zi)己(ji)對于(yu)企業的(de)付出(chu)，但(dan)是(shi)不關(guan)心(xin)這樣的(de)付出(chu)是(shi)否(fou)真的(de)產生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)，很多人的(de)衡量標準是(shi)他自(zi)己(ji)的(de)付出(chu)，而不是(shi)付出(chu)的(de)效(xiao)(xiao)果(guo)。所以(yi)常(chang)(chang)常(chang)(chang)看(kan)到的(de)管理結果(guo)是(shi)有苦(ku)(ku)勞(lao)(lao)的(de)人得到肯定；組織里(li)熬年頭的(de)人得到重用。換句話(hua)說(shuo)，人們常(chang)(chang)常(chang)(chang)以(yi)苦(ku)(ku)為樂，認為付出(chu)就是(shi)對得起組織，但(dan)是(shi)我們都很清楚，只有功勞(lao)(lao)才(cai)會產生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)，苦(ku)(ku)勞(lao)(lao)不產生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)。
現象二：能力(li)與(yu)態度
一(yi)(yi)家企業里有一(yi)(yi)個(ge)(ge)小(xiao)李(li)(li)、一(yi)(yi)個(ge)(ge)小(xiao)劉。小(xiao)李(li)(li)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨、勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)的員(yuan)(yuan)工(gong)，每天(tian)都早來晚走，經常加班(ban)加點。小(xiao)劉是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)準時(shi)上班(ban)準時(shi)下班(ban)，從不(bu)加班(ban)的員(yuan)(yuan)工(gong)。結(jie)果，小(xiao)李(li)(li)得到表揚，成為(wei)優(you)秀(xiu)員(yuan)(yuan)工(gong)，而(er)小(xiao)劉從未得到表揚，更(geng)不(bu)會(hui)當選優(you)秀(xiu)員(yuan)(yuan)工(gong)。
但是，如果(guo)你愿意好(hao)好(hao)思考，也許(xu)會出現這樣一個問題：小李的表現恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)是能力(li)不夠的原因(yin)，而(er)小劉的表現正說明(ming)他(ta)的能力(li)可以勝(sheng)任這個崗位(wei)，完成任務(wu)。
其(qi)實，關(guan)心(xin)態(tai)(tai)(tai)度(du)還(huan)是關(guan)心(xin)能(neng)力是一個非常(chang)重(zhong)要(yao)的問題，如果我們不能(neng)夠正確對待能(neng)力和(he)態(tai)(tai)(tai)度(du)的關(guan)系，過多關(guan)注態(tai)(tai)(tai)度(du)，結果就會導致(zhi)組織中能(neng)干的人干死，不能(neng)干的人活得很好，原因是你關(guan)心(xin)態(tai)(tai)(tai)度(du)而不是能(neng)力，讓態(tai)(tai)(tai)度(du)好的人得到肯定，結果導致(zhi)大家關(guan)心(xin)態(tai)(tai)(tai)度(du)，而不愿意(yi)真正地用能(neng)力說話(hua)。可是，只有能(neng)力才會產生績效，態(tai)(tai)(tai)度(du)必須(xu)轉化(hua)為能(neng)力才會產生績效。
現象(xiang)三：才干(gan)與品德
德與才(cai)的(de)取舍(she)中人們希望(wang)德才(cai)兼備，如(ru)果兩者不可兼得人們選(xuan)擇先德后才(cai)。品德和才(cai)干一直是對于人才(cai)評價(jia)的(de)兩個基本(ben)面，幾乎所有的(de)人都告訴我他們會選(xuan)擇德才(cai)兼備的(de)人。
我很愿意同意這個(ge)選(xuan)擇，但(dan)我們面(mian)對的(de)事實(shi)是(shi)(shi)，我們所面(mian)對的(de)下(xia)屬(shu)，一定(ding)不是(shi)(shi)德才(cai)(cai)兼備的(de)，在這個(ge)前提(ti)下(xia)，我再問如何選(xuan)擇，結果80％左右的(de)人(ren)選(xuan)品(pin)德。但(dan)是(shi)(shi)我們必須知道，才(cai)(cai)干才(cai)(cai)產生(sheng)績(ji)效(xiao)，品(pin)德需要轉化為才(cai)(cai)干才(cai)(cai)會(hui)產生(sheng)績(ji)效(xiao)。從這個(ge)意義上講，我會(hui)更加注(zhu)重才(cai)(cai)干的(de)評價而非品(pin)德的(de)評價。
有(you)人(ren)開始反駁我，問我如果一個(ge)(ge)人(ren)能力(li)很強，才干很好，但是(shi)品德極(ji)(ji)壞，那不是(shi)對組織和社會(hui)造成極(ji)(ji)大的傷(shang)害嗎？我同意這(zhe)個(ge)(ge)說(shuo)法(fa)，但是(shi)我們需(xu)要澄清(qing)一個(ge)(ge)非常重(zhong)要的觀點(dian)：人(ren)都會(hui)犯錯(cuo)誤，所(suo)以(yi)我們不能夠在品德上下賭注，管理所(suo)要做的就是(shi)讓人(ren)沒有(you)機(ji)會(hui)犯錯(cuo)。
我堅(jian)持這(zhe)個觀點是(shi)因為(wei)管(guan)理(li)所(suo)面(mian)對的(de)人(ren)，不(bu)能夠用道(dao)(dao)德來評(ping)價，只能夠用行為(wei)學和經濟學的(de)角(jiao)度來評(ping)價。從經濟學的(de)角(jiao)度看，人(ren)是(shi)自(zi)私(si)和貪(tan)婪(lan)的(de)；從行為(wei)學的(de)角(jiao)度看，人(ren)是(shi)懶惰的(de)。這(zhe)個自(zi)私(si)、貪(tan)婪(lan)、懶惰的(de)人(ren)，就是(shi)管(guan)理(li)面(mian)對的(de)人(ren)，他(ta)不(bu)是(shi)一個道(dao)(dao)德人(ren)，所(suo)以我們(men)不(bu)能用道(dao)(dao)德來下賭注。看到今天這(zhe)么多管(guan)理(li)者(zhe)犯錯誤(wu)，覺得這(zhe)是(shi)管(guan)理(li)的(de)錯誤(wu)，我們(men)的(de)管(guan)理(li)讓他(ta)們(men)有機(ji)會犯錯誤(wu)，但是(shi)竟然有那(nei)么多的(de)人(ren)認為(wei)是(shi)品德教育不(bu)夠所(suo)致，我感到很難過。
對于(yu)品(pin)(pin)德(de)與才(cai)干(gan)這(zhe)個(ge)問題的(de)(de)(de)選擇上，在(zai)兩種情況下卻必須強調(diao)以德(de)為先(xian)。第一(yi)種情況是(shi)招聘人(ren)員的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，我(wo)們(men)需要(yao)首(shou)先(xian)考(kao)(kao)(kao)量(liang)(liang)這(zhe)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)德(de)，關(guan)注他(ta)(ta)的(de)(de)(de)價值取向，才(cai)能不(bu)是(shi)優先(xian)考(kao)(kao)(kao)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)條件；第二種情況是(shi)提拔人(ren)員的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，我(wo)們(men)也需要(yao)首(shou)先(xian)考(kao)(kao)(kao)量(liang)(liang)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)德(de)，因為這(zhe)個(ge)時候(hou)(hou)能力不(bu)是(shi)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)，最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)他(ta)(ta)能否帶(dai)領大家走在(zai)正確的(de)(de)(de)路上。但是(shi)我(wo)所(suo)看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)實際情況是(shi)，很(hen)多企業在(zai)招聘人(ren)員的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，很(hen)少(shao)考(kao)(kao)(kao)量(liang)(liang)這(zhe)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)德(de)，更(geng)多的(de)(de)(de)是(shi)關(guan)心學歷、工作(zuo)經驗、個(ge)人(ren)能力。在(zai)提拔一(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，也很(hen)少(shao)關(guan)心他(ta)(ta)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)德(de)，更(geng)多的(de)(de)(de)是(shi)關(guan)心過去(qu)的(de)(de)(de)業績(ji)、管理經驗和(he)經歷。相反(fan)，在(zai)這(zhe)兩種情況之外，我(wo)反(fan)而發現在(zai)日(ri)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)核和(he)日(ri)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)管理中(zhong)人(ren)們(men)常(chang)(chang)常(chang)(chang)考(kao)(kao)(kao)量(liang)(liang)品(pin)(pin)德(de)而忽略(lve)了(le)才(cai)干(gan)。這(zhe)樣(yang)做(zuo)就剛好做(zuo)反(fan)了(le)。
二、管理是一種(zhong)分(fen)配
管理(li)其(qi)實很簡單，它只(zhi)是(shi)需要(yao)做一個(ge)分配就(jiu)好了，就(jiu)是(shi)分配權力(li)、責任和(he)利(li)益(yi)(yi)。但是(shi)需要(yao)特別強調(diao)的是(shi)，必(bi)須把權力(li)、責任和(he)利(li)益(yi)(yi)等分，成為(wei)一個(ge)等邊(bian)三角(jiao)形(xing)。在管理(li)上(shang)出錯(cuo)基本上(shang)都是(shi)沒有把這三樣東西分成等邊(bian)三角(jiao)形(xing)。
很(hen)多管理(li)者(zhe)喜歡把權(quan)(quan)力、利(li)益(yi)留下(xia)(xia)，把責(ze)任(ren)分(fen)出去；好一些(xie)的(de)(de)管理(li)者(zhe)把權(quan)(quan)力留下(xia)(xia)，把利(li)益(yi)和(he)責(ze)任(ren)一起分(fen)出去；也有管理(li)者(zhe)認(ren)為責(ze)任(ren)和(he)權(quan)(quan)力以(yi)及(ji)利(li)益(yi)都應該留在自己的(de)(de)手上，根本不(bu)做分(fen)配。這些(xie)管理(li)觀點都是非(fei)常錯誤的(de)(de)。
管(guan)(guan)理是(shi)在(zai)責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)基礎上所(suo)做(zuo)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)選擇，如(ru)果是(shi)這樣的(de)(de)(de)話，我們需要在(zai)界定責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)同時，配備合適(shi)(shi)的(de)(de)(de)資源(yuan)，并讓人們可以分享到管(guan)(guan)理所(suo)獲(huo)得的(de)(de)(de)結(jie)果。因此(ci)，基于責任(ren)(ren)所(suo)做(zuo)的(de)(de)(de)權力和利益(yi)的(de)(de)(de)分配，就是(shi)最合適(shi)(shi)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理行(xing)為(wei)。
我強調把責任(ren)分(fen)下去，還有一個更重要(yao)的意義，就是只有分(fen)配(pei)責任(ren)，人才才會真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)地被(bei)培養起來。沒有責任(ren)，人是無法真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)激發出能力和熱(re)情，也無法真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)發揮(hui)他的作用。
唯有把責任分配下(xia)去，讓每一(yi)個成(cheng)員(yuan)承(cheng)擔起他們的責任，管理才會發(fa)揮實(shi)際的功能，再加上(shang)我們給予和責任相適(shi)應的資(zi)源(yuan)和分享，管理的效能就會發(fa)揮出(chu)來。
三、管(guan)理始(shi)終為經(jing)營服務(wu)
國外倡導(dao)領導(dao)做仆人，管(guan)(guan)理就是(shi)服(fu)(fu)務(wu)，我(wo)也(ye)同意，只是(shi)我(wo)們(men)需(xu)要確認管(guan)(guan)理到底為什么服(fu)(fu)務(wu)。不明確管(guan)(guan)理為什么服(fu)(fu)務(wu)，那(nei)么管(guan)(guan)理是(shi)服(fu)(fu)務(wu)就只能是(shi)一句口號而毫無(wu)意義。
管(guan)(guan)(guan)理是服(fu)(fu)務，最(zui)直接(jie)的(de)意義就是管(guan)(guan)(guan)理始終為(wei)(wei)經營服(fu)(fu)務。假若你所處的(de)組織不是以績(ji)效評價的(de)，比如我們(men)的(de)職能部(bu)門(men)或(huo)者政府部(bu)門(men)，那么管(guan)(guan)(guan)理始終為(wei)(wei)目標(biao)(biao)服(fu)(fu)務。因此管(guan)(guan)(guan)理是服(fu)(fu)務是有(you)著非(fei)常(chang)明確的(de)含義，管(guan)(guan)(guan)理不是為(wei)(wei)任何人服(fu)(fu)務，它是為(wei)(wei)經營（目標(biao)(biao)）服(fu)(fu)務的(de)。
我(wo)們(men)知道管理與經(jing)營(ying)是管理者需要具備的(de)兩種(zhong)能(neng)力(li)，經(jing)營(ying)能(neng)力(li)就(jiu)是選(xuan)擇正(zheng)確(que)的(de)事做(zuo)，管理能(neng)力(li)就(jiu)是把事做(zuo)正(zheng)確(que)。從(cong)這(zhe)個意義上(shang)說經(jing)營(ying)是第一(yi)(yi)位(wei)的(de)，管理是第二位(wei)，也就(jiu)是我(wo)以前(qian)強調(diao)的(de)管理不(bu)重(zhong)要的(de)一(yi)(yi)個根本原因(yin)。
管(guan)理始終為(wei)經(jing)營服務，可(ke)以用這樣(yang)一(yi)(yi)個比較來說明(ming)，當(dang)在(zai)經(jing)營上(shang)(shang)(shang)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)薄利多銷的時候(hou)，管(guan)理上(shang)(shang)(shang)就(jiu)要(yao)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)成本(ben)管(guan)理和(he)規(gui)模管(guan)理；在(zai)經(jing)營上(shang)(shang)(shang)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)一(yi)(yi)分(fen)錢一(yi)(yi)分(fen)貨(huo)的時候(hou)，在(zai)管(guan)理上(shang)(shang)(shang)就(jiu)要(yao)做(zuo)品質和(he)品牌管(guan)理；如(ru)果像聯邦快遞一(yi)(yi)樣(yang)在(zai)經(jing)營上(shang)(shang)(shang)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)“隔(ge)夜服務”，管(guan)理上(shang)(shang)(shang)就(jiu)要(yao)進行流程管(guan)理；如(ru)果像戴爾一(yi)(yi)樣(yang)用“直接(jie)定制(zhi)”的策略，管(guan)理上(shang)(shang)(shang)必(bi)須(xu)做(zuo)到(dao)柔性(xing)化(hua)管(guan)理。
看(kan)看(kan)沃(wo)爾(er)瑪(ma)，沃(wo)爾(er)瑪(ma)的(de)(de)戰略和(he)許(xu)多中國企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)選擇是(shi)一樣的(de)(de)，“總(zong)是(shi)用*的(de)(de)價格(ge)銷售”，但是(shi)相對于中國企(qi)(qi)業(ye)而言，沃(wo)爾(er)瑪(ma)成(cheng)功地成(cheng)為全球*的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，盈利和(he)增長最好的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，而我(wo)們的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)不是(shi)。其實(shi)沃(wo)爾(er)瑪(ma)和(he)我(wo)們的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)在經營(ying)戰略上沒有差異(yi)，我(wo)們的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)和(he)它(ta)的(de)(de)差異(yi)就是(shi)管理與經營(ying)戰略的(de)(de)匹(pi)配水平上的(de)(de)差異(yi)。
這(zhe)些(xie)例子只是說明這(zhe)樣兩個(ge)觀(guan)點：第一，管理(li)做什么，必須由經(jing)營來決定；第二，管理(li)水(shui)平不能夠(gou)超越經(jing)營水(shui)平。
中國家(jia)電(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)為什么這么容(rong)易虧損，并(bing)不(bu)是(shi)這些(xie)家(jia)電(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管理(li)不(bu)行，反(fan)而是(shi)這些(xie)家(jia)電(dian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管理(li)水(shui)平(ping)太高了(le)(le)，超過(guo)了(le)(le)它們的(de)(de)(de)經營水(shui)平(ping)。我(wo)們的(de)(de)(de)大部分(fen)企(qi)(qi)(qi)業(ye)還(huan)在薄利(li)多(duo)銷的(de)(de)(de)經營水(shui)平(ping)上，但是(shi)很多(duo)這樣(yang)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)竟然(ran)開始了(le)(le)流程再造的(de)(de)(de)努力(li)，結果一定(ding)是(shi)虧損！我(wo)以同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)理(li)由(you)開始擔心很多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管理(li)培(pei)訓(xun)，因為我(wo)常(chang)常(chang)被(bei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)邀(yao)請為員(yuan)工講解領導力(li)或者企(qi)(qi)(qi)業(ye)戰略，我(wo)想這樣(yang)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)會產(chan)生反(fan)作用(yong)的(de)(de)(de)，因為你(ni)給員(yuan)工的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)超過(guo)了(le)(le)員(yuan)工所(suo)承擔的(de)(de)(de)責任(ren)，這樣(yang)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)我(wo)稱(cheng)之為“培(pei)訓(xun)過(guo)度”。
當(dang)一(yi)家(jia)企(qi)業的(de)管理水平(ping)超(chao)過經(jing)營水平(ping)的(de)時候，這家(jia)企(qi)業離虧損(sun)就不遠了。
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