隨著(zhu)時代發展和更新(xin)的(de)速(su)度越(yue)來越(yue)快(kuai)，無論是大企(qi)(qi)業開拓新(xin)業務(wu)，還是小企(qi)(qi)業在(zai)市場(chang)風浪(lang)中前(qian)行，都(dou)需要具備良(liang)好的(de)學(xue)習力。組織(zhi)只有不(bu)斷學(xue)習才能(neng)適應環境的(de)變(bian)化(hua)，才能(neng)在(zai)日(ri)益激烈的(de)競爭中獲勝。反(fan)之，則會被時代所淘汰。
優(you)秀的(de)企業(ye)(ye)都重視組織學習與人才培養，并不斷完善(shan)企業(ye)(ye)內部(bu)的(de)知識管理。其中(zhong)，內訓(xun)師作(zuo)為企業(ye)(ye)知識的(de)傳承(cheng)者，在(zai)企業(ye)(ye)發展(zhan)中(zhong)起(qi)到至關重要的(de)作(zuo)用。
然而，在實際(ji)的企(qi)業(ye)發展(zhan)中，內訓師團隊的建設也(ye)會遇(yu)到沒錢、沒方向、沒時(shi)間(jian)、沒精力……各(ge)種各(ge)樣的困難。
作為培訓管理(li)者，也會有很多困(kun)惑：沒有課程怎(zen)么辦？如何(he)選擇合適的人？如何(he)提升、激勵內訓師？……
如何解決上述內(nei)訓難題？請看(kan)本文(wen)：來(lai)自(zi)中國高端(duan)綠(lv)茶*竹葉青的(de)內(nei)訓師培養案例。他山之石(shi)，可以攻(gong)玉，現在就一起來(lai)學(xue)習優秀企業的(de)組(zu)織知識傳(chuan)承吧！
01: “打破困局(ju)”
內(nei)訓(xun)師的培養(yang)回歸業務
在企業(ye)內(nei)部打(da)造(zao)內(nei)訓師(shi)團隊(dui)的過程中(zhong)，經常(chang)會遇(yu)到的普遍性問題(ti)是用職業(ye)講師(shi)的標準訓練內(nei)訓師(shi)。
而當我(wo)們如此做時就會發現：以這(zhe)樣的(de)(de)高(gao)標準很難(nan)找到合適(shi)的(de)(de)候選(xuan)人，同時由于現實與理想差距過大(da)，會打擊內(nei)訓師(shi)的(de)(de)信心(xin)，更(geng)會浪(lang)費企業寶貴(gui)的(de)(de)資(zi)源。
事實上，企業(ye)投入資源建設內訓(xun)(xun)師(shi)團隊，目的在于傳承(cheng)企業(ye)核心知識，支撐業(ye)務發展，而不是將內訓(xun)(xun)師(shi)訓(xun)(xun)練成(cheng)職業(ye)講(jiang)師(shi)。
竹(zhu)葉青(qing)的內(nei)(nei)訓師(shi)培(pei)養(yang)項目(mu)是(shi)這樣做的：源自于公司的戰略業(ye)務發展需(xu)求，經過多年的沉淀，業(ye)務開始進(jin)一(yi)步擴張，企業(ye)知識需(xu)要更多的師(shi)者傳(chuan)承。一(yi)方(fang)面(mian)在組織(zhi)層級(ji)滿足(zu)對內(nei)(nei)的人才培(pei)養(yang)，加強內(nei)(nei)部(bu)知識流(liu)轉(zhuan)；另一(yi)方(fang)面(mian)在業(ye)務層面(mian)能(neng)夠對外有效(xiao)輸出，服務客(ke)戶。
02:“嚴選(xuan)種子”
內訓師要“以課定人”
在內訓師(shi)選擇這個問(wen)題上，很多企(qi)(qi)業(ye)都是眉毛胡子一把抓。有一些(xie)企(qi)(qi)業(ye)會以(yi)司齡長短(duan)、職務(wu)高低作為選擇標準。有些(xie)企(qi)(qi)業(ye)則直接定(ding)向指(zhi)派(pai)，以(yi)任命的方式來確定(ding)內訓師(shi)。事(shi)實上，內訓師(shi)的選擇必須要(yao)嚴格有序(xu)。
首先，在課(ke)程(cheng)與講(jiang)師兩個維(wei)度上(shang)，企業(ye)(ye)(ye)真正需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)知(zhi)識經驗的(de)(de)傳承，所以(yi)課(ke)程(cheng)才(cai)是(shi)核心，“以(yi)課(ke)定人”也就成為篩(shai)選(xuan)(xuan)內訓(xun)師的(de)(de)首要(yao)(yao)前提。我們(men)要(yao)(yao)先確(que)定企業(ye)(ye)(ye)缺失的(de)(de)知(zhi)識，進而去(qu)選(xuan)(xuan)擇知(zhi)識的(de)(de)傳承者，否則隨意開發一門企業(ye)(ye)(ye)不(bu)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)課(ke)程(cheng)，顯然是(shi)在浪(lang)費資源。
其次，在(zai)篩選(xuan)的過程(cheng)中，必須(xu)謹慎嚴選(xuan)并賦予權利(li)與義務。內(nei)訓師(shi)是光榮(rong)而(er)偉大(da)的角色，在(zai)篩選(xuan)中就要讓全員重視(shi)，并積極鼓勵(li)員工參與，樹立標桿(gan)效應。
竹葉青內訓師的(de)(de)選擇過(guo)程中，圍繞支撐業務(wu)發展(zhan)需要的(de)(de)課題(ti)為核心線索，“以(yi)課定人”的(de)(de)模式，從全國各分(fen)部的(de)(de)優秀店長和優秀店員中海選挑選績效(xiao)優秀、樂(le)于分(fen)享的(de)(de)“種子選手”，最終120進(jin)40的(de)(de)配比(bi)。“嚴選種子”的(de)(de)做(zuo)法也保證了(le)本次內訓師培養項目的(de)(de)順利開(kai)展(zhan)。
03:“價值(zhi)定向”
明確內訓(xun)師(shi)的角色定位
組(zu)(zu)(zu)織學習力(li)是現代企業的(de)重要競爭(zheng)力(li)。通常來講，組(zu)(zu)(zu)織學習力(li)是指組(zu)(zu)(zu)織能(neng)將知(zhi)識(shi)資源轉化為組(zu)(zu)(zu)織績(ji)效(xiao)的(de)能(neng)力(li)。
一(yi)般而(er)言(yan)，知(zhi)識(shi)(shi)資(zi)源(yuan)會(hui)包括顯(xian)性知(zhi)識(shi)(shi)與隱形知(zhi)識(shi)(shi)。而(er)隱性知(zhi)識(shi)(shi)要源(yuan)源(yuan)不(bu)(bu)斷(duan)地轉化為顯(xian)性知(zhi)識(shi)(shi)，就需(xu)要不(bu)(bu)斷(duan)進行內容(rong)的(de)生產。而(er)內訓師的(de)價值就是：使(shi)知(zhi)識(shi)(shi)資(zi)源(yuan)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)凝(ning)練、系(xi)統化，并完成知(zhi)識(shi)(shi)的(de)顯(xian)性傳播。
基于要實(shi)現的(de)價(jia)值，內訓師是角色定位即：
在竹葉青的內訓(xun)師項(xiang)目(mu)中(zhong)，學員首(shou)先完成價(jia)值定向。
通過在(zai)線學(xue)習等內(nei)容，對內(nei)訓(xun)師的角色定(ding)位及自(zi)(zi)身價值有了明確的認知，每(mei)位內(nei)訓(xun)師得以清晰地知曉自(zi)(zi)身肩負的使命和重任(ren)，帶著任(ren)務走向訓(xun)練營，自(zi)(zi)然更加(jia)沉著穩(wen)重。
04:“萃取傳遞”
內訓師兩大任務
在明確了(le)身份和(he)價值以后，內(nei)訓師將面(mian)臨知識萃取以及知識傳遞(di)兩大任(ren)務。
在(zai)知識萃取模塊(kuai)，內訓師需要將(jiang)崗位知識技能(neng)、專業知識技能(neng)等進行(xing)有效的凝練，完成(cheng)知識的萃取；
在知識傳(chuan)遞過程(cheng)中，內訓(xun)師需(xu)要掌握六(liu)大關鍵動作：
在(zai)竹葉青(qing)的內(nei)訓(xun)師孵化訓(xun)練營中，八(ba)天的項目分成兩大部分：專業(ye)知(zhi)識提升+課程開發與演繹(yi)。
在(zai)(zai)專業知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)提(ti)升(sheng)(sheng)的(de)過程中(zhong)，訓練營為學(xue)員準備了豐(feng)富(fu)的(de)產品知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內容(rong)，幫助(zhu)內訓師系統學(xue)習知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，提(ti)升(sheng)(sheng)專業度，以便與知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)有效萃(cui)取。而在(zai)(zai)課程開發(fa)演繹中(zhong)，則(ze)完成了《課程設計與開發(fa)》《課件(jian)制作(zuo)》《全感官魅力呈現的(de)學(xue)習》，幫助(zhu)內訓師完成知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)傳(chuan)遞(di)。
05:“種子(zi)成(cheng)長”:
內訓(xun)師舞臺與通道
很(hen)多企(qi)業在完成內訓師(shi)的選拔與(yu)課(ke)程開(kai)發后，常常會(hui)把(ba)內訓師(shi)遺(yi)忘(wang)在角落。
然而，知識是越用越活的，企業內訓師同樣也需要舞臺的不斷展示，完成知識傳授(shou)與更新。
在企(qi)業快速打造內訓(xun)師(shi)團隊，就要有(you)三大(da)體系(xi)支撐運作(zuo)：課(ke)程體系(xi)、師(shi)資體系(xi)、制(zhi)度體系(xi)。內訓(xun)師(shi)也需要不斷成長，有(you)完整向(xiang)上的晉升通道。
竹葉青(qing)內(nei)(nei)訓(xun)(xun)師孵化訓(xun)(xun)練(lian)(lian)營中(zhong)，內(nei)(nei)訓(xun)(xun)師不(bu)僅(jin)完(wan)成(cheng)知識(shi)的(de)學習(xi)(xi)，還進(jin)行了實(shi)戰(zhan)演練(lian)(lian)。三天的(de)時間里，內(nei)(nei)訓(xun)(xun)師以小(xiao)組為單位，進(jin)行五門精品課(ke)程開發，并(bing)分別(bie)進(jin)行授課(ke)展(zhan)示，最終通過課(ke)程試講及評(ping)審，為訓(xun)(xun)練(lian)(lian)營學習(xi)(xi)畫上了圓滿的(de)句號(hao)。
而接下(xia)來(lai)，他(ta)們將(jiang)回歸到各自的工作(zuo)崗位，走(zou)上講臺解決(jue)實(shi)際問題(ti)。從業(ye)務(wu)中(zhong)來(lai)，到業(ye)務(wu)中(zhong)去(qu)，為組織經驗傳承(cheng)貢獻力量。
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