從行政職能的(de)角度來(lai)看看,人力資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理(li)工作大多屬于行政性的(de)工作,例如組織(zhi)結(jie)構設計、招(zhao)聘員(yuan)工、新員(yuan)工培(pei)訓、基(ji)本技(ji)能的(de)培(pei)訓、工資(zi)(zi)的(de)計算與發放、考(kao)勤管(guan)(guan)理(li)、組織(zhi)文體活動、人事(shi)檔案管(guan)(guan)理(li)等(deng)等(deng)。這(zhe)些大量(liang)的(de)日(ri)常工作通(tong)常被稱之為“人事(shi)工作”。由于這(zhe)部分工作幾乎(hu)無法從本質上對企(qi)業(ye)(ye)的(de)核心價值產生影響,下面我們研究如何讓人力資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理(li)為企(qi)業(ye)(ye)增值。
從戰略(lve)職能(neng)(neng)的(de)(de)(de)角度上(shang)看,人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)管理(li)(li)的(de)(de)(de)理(li)(li)念之一,是(shi)將企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中的(de)(de)(de)員工視為非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan),是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)價值的(de)(de)(de)重要(yao)體現,人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)管理(li)(li)工作就是(shi)將這些資(zi)(zi)源(yuan)加以有效(xiao)地開(kai)發(fa)和(he)(he)利用,使之成為提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核心競爭能(neng)(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)重要(yao)推(tui)動力(li)(li)。其(qi)常(chang)規工作包括制訂人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)發(fa)展規劃、協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)進行(xing)改組和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)的(de)(de)(de)設計、提供公司(si)合并和(he)(he)收購方面(mian)的(de)(de)(de)建議、參與(yu)(yu)提供業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)信息與(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)競爭、制訂人(ren)(ren)才保(bao)留(liu)計劃、幫(bang)助(zhu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員提升(sheng)解決難題的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)等等。令人(ren)(ren)遺憾的(de)(de)(de)是(shi),不少人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)管理(li)(li)者僅(jin)限于履行(xing)其(qi)行(xing)政職能(neng)(neng),而忽略(lve)了戰略(lve)職能(neng)(neng)。
人力(li)(li)資源(yuan)(yuan)管理(li)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)價(jia)值,是通過提升員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)效率和(he)組織的(de)(de)(de)(de)效率來實(shi)現的(de)(de)(de)(de)。人力(li)(li)資源(yuan)(yuan)管理(li)工作(zuo)(zuo),只有與企業的(de)(de)(de)(de)戰略目標相(xiang)結合(he),并(bing)將日常(chang)工作(zuo)(zuo)融合(he)到業務中去,才能創(chuang)(chuang)造自身工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值。人力(li)(li)資源(yuan)(yuan)管理(li)人員(yuan),必(bi)須為企業的(de)(de)(de)(de)增值服務,為直(zhi)接(jie)創(chuang)(chuang)造價(jia)值的(de)(de)(de)(de)部(bu)門努力(li)(li)創(chuang)(chuang)造達成目標的(de)(de)(de)(de)條件,才能贏得相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)尊(zun)敬(jing)。
這(zhe)方面的工(gong)作,筆者認(ren)為主要包括以下(xia)幾方面的工(gong)作:
第一,人力資源應(ying)實現“三個增值、三個滿意”
“三(san)(san)個(ge)增(zeng)值(zhi)、三(san)(san)個(ge)滿意(yi)(yi)”原(yuan)則是根據(ju)曾經服務(wu)于尚洋電子的(de)一名員工通過其親身經歷總結出來的(de),即人力資源部的(de)工作要能使(shi)客戶增(zeng)值(zhi),使(shi)公司增(zeng)值(zhi),使(shi)員工增(zeng)值(zhi),目的(de)是要讓(rang)(rang)客戶滿意(yi)(yi),讓(rang)(rang)股東滿意(yi)(yi),讓(rang)(rang)員工滿意(yi)(yi)。
首先應加大(da)對人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源開發(fa)(fa)的投入,并在人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源部的人(ren)(ren)(ren)(ren)員配備、培訓經費、咨詢費用、員工薪資福利調整方面予(yu)以保證。人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源部的職(zhi)責,開始從發(fa)(fa)工資、收集簡歷、選擇培訓課程等傳統的人(ren)(ren)(ren)(ren)事管(guan)理,重點轉移(yi)到(dao)人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源開發(fa)(fa)、提升公司(si)業務價值和(he)核心競爭力(li)(li)的內容上。其主要思想是,通(tong)過員工個人(ren)(ren)(ren)(ren)的優化工作(zuo)和(he)組織團隊的優化工作(zuo),來改善人(ren)(ren)(ren)(ren)員和(he)組織的效率(lv),從而提高(gao)企業的勞動效率(lv)。
所謂(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)個人的(de)優化,是指通(tong)過吸引(yin)、保留(liu)、激勵、發展(zhan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong),提升其工(gong)(gong)作熱情和(he)工(gong)(gong)作效率,使(shi)其個人始終(zhong)處于*狀態,使(shi)業績(ji)不斷提高。這被視為人力資(zi)源部的(de)日(ri)常行政(zheng)職能。主要(yao)包括(kuo)以(yi)下(xia)六個方面:選擇(Staffing,人員(yuan)(yuan)招聘(pin)和(he)調配)、使(shi)用(Performance Management ,Position Evaluation & Competency Analysis,績(ji)效管(guan)理、職位(wei)分析與評估、個人能力分析)、培育(Training and Development,培訓培養與職業發展(zhan))、保留(liu)(Compensation and Benefit,報酬和(he)獎勵)、行為管(guan)理(Policy and HRIS ,員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)行為規范與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)信息(xi)系統)、企業文(wen)化建設(she)(Employee Relation and Motivation,員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)激勵)。
組(zu)織(zhi)團隊的(de)(de)優(you)化(hua)(hua)(hua),是指通過參與(yu)企業(ye)(ye)的(de)(de)業(ye)(ye)務決(jue)策(ce)、組(zu)織(zhi)決(jue)策(ce),企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)設(she)計和(he)變革,使企業(ye)(ye)總體(ti)組(zu)織(zhi)高度優(you)化(hua)(hua)(hua),從(cong)組(zu)織(zhi)效率方面促進(jin)公司節約成本(ben)、增加產出。這是人(ren)力效率的(de)(de)組(zu)織(zhi)體(ti)現,也是人(ren)力資源管理的(de)(de)深層職能。相應的(de)(de)工(gong)作內容為:人(ren)力資源方針制訂(HR Direction Setting )、高績效組(zu)織(zhi)建設(she)(High-Performing Organization)、工(gong)作流程改進(jin)(Work Process Change)、企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)建設(she)與(yu)變革(Culture Building and Change)。人(ren)力資源部在(zai)尋找業(ye)(ye)務伙伴、提供市場信息、建立行業(ye)(ye)規(gui)則、提供建議和(he)外腦咨詢(xun)方面,扮演穿針引(yin)線(xian)、相互呼(hu)應的(de)(de)角色。
第二,管理者應(ying)主動學習(xi),提(ti)升認(ren)識和水平
人(ren)(ren)力資(zi)(zi)(zi)源(yuan)管理(li)決(jue)不(bu)單單是(shi)人(ren)(ren)力資(zi)(zi)(zi)源(yuan)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)事(shi),而是(shi)每一個(ge)管理(li)者的(de)(de)(de)事(shi),一線(xian)經(jing)理(li)(Line Manager)也(ye)(ye)是(shi)人(ren)(ren)力資(zi)(zi)(zi)源(yuan)管理(li)的(de)(de)(de)執行者,并開始(shi)主(zhu)(zhu)動(dong)承擔更多的(de)(de)(de)人(ren)(ren)員管理(li)責(ze)任。作(zuo)為管理(li)者應主(zhu)(zhu)動(dong)學習(xi),加強培訓,提高(gao)(gao)(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)水平和對人(ren)(ren)力資(zi)(zi)(zi)源(yuan)管理(li)的(de)(de)(de)認識,這樣不(bu)僅提高(gao)(gao)(gao)了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)威望,也(ye)(ye)可以讓人(ren)(ren)力資(zi)(zi)(zi)源(yuan)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)員工(gong)在日常(chang)工(gong)作(zuo)中體驗工(gong)作(zuo)蘊藏(zang)的(de)(de)(de)高(gao)(gao)(gao)彈(dan)性、高(gao)(gao)(gao)含(han)量的(de)(de)(de)業務增值潛(qian)力。
第(di)三,充分重視(shi)顧客的反饋信息
如(ru)同(tong)對待銷(xiao)售、生(sheng)產、財(cai)務(wu)部(bu)門(men)一(yi)(yi)樣,對人力資源(yuan)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價也(ye)必須(xu)以(yi)(yi)它對企(qi)業(ye)(ye)(ye)增加值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻為出發點。雖然(ran)對人力資源(yuan)部(bu)門(men)效益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義和衡(heng)量(liang)不(bu)如(ru)其(qi)他部(bu)門(men)那么容易和直(zhi)接,但仍(reng)然(ran)是可以(yi)(yi)做到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。除員(yuan)工(gong)滿意度調查、客(ke)(ke)戶(hu)調查等方法之外(wai),較(jiao)為簡易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個辦(ban)法就是采取(qu)其(qi)相對顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法。即(ji):將企(qi)業(ye)(ye)(ye)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他部(bu)門(men)、經理人員(yuan)、員(yuan)工(gong)都(dou)視為人力資源(yuan)部(bu)門(men)所服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“客(ke)(ke)戶(hu)”。如(ru)果人力資源(yuan)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種服(fu)(fu)(fu)務(wu)有欠缺、太(tai)貴或質量(liang)太(tai)差,那么企(qi)業(ye)(ye)(ye)就不(bu)得不(bu)考(kao)慮從外(wai)部(bu)購買人力資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)性勞務(wu)。同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu),如(ru)果外(wai)部(bu)相對本企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部(bu)更低(di)廉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話,寧可采用服(fu)(fu)(fu)務(wu)外(wai)包的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式。另(ling)一(yi)(yi)個做法是用企(qi)業(ye)(ye)(ye)參照法,即(ji)拿本企(qi)業(ye)(ye)(ye)工(gong)作情況(kuang)與那些(xie)“表現最好”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項標準進行比較(jiao),當然(ran),這(zhe)需要較(jiao)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)部(bu)資源(yuan)。
最后需要指(zhi)出的是(shi),人力(li)資(zi)(zi)源管(guan)理可以考(kao)慮適(shi)當(dang)分(fen)(fen)權,人力(li)資(zi)(zi)源中日常的行(xing)政性工(gong)作可以考(kao)慮分(fen)(fen)權,比如(ru)說(shuo)讓專業(ye)的咨詢公司來(lai)做,國(guo)外(wai)的許多企業(ye)采取的都(dou)是(shi)這種(zhong)做法。
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