企業中的(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)測(ce)(ce)評是對人(ren)(ren)員個性特點、基本能力的(de)(de)評價,可以為人(ren)(ren)事決策提供一(yi)些基本信息,從而起到參考的(de)(de)作用(yong)。然而,鑒于人(ren)(ren)的(de)(de)復(fu)雜性,對人(ren)(ren)的(de)(de)評價是一(yi)件需十分謹慎(shen)、負責的(de)(de)工(gong)作。尤其是當客(ke)(ke)戶將測(ce)(ce)評結果直接應用(yong)于選拔或淘汰的(de)(de)時候,測(ce)(ce)評的(de)(de)準確性、嚴肅性和(he)客(ke)(ke)觀(guan)性必須得到高度(du)保證。
人才(cai)測(ce)評是有一定(ding)局(ju)限性的(de)(de)。盡(jin)管諸多學者、專家們(men)一直(zhi)致(zhi)力(li)于測(ce)評工(gong)具(ju)的(de)(de)改進,信、效(xiao)度的(de)(de)提高(gao),但(dan)偏差(cha)是難以避免的(de)(de),不過是程(cheng)度的(de)(de)區別而已(yi)。我們(men)在工(gong)作(zuo)中要做(zuo)的(de)(de),是在力(li)所(suo)能(neng)及的(de)(de)范(fan)圍內,做(zuo)到(dao)盡(jin)量的(de)(de)準確、客觀、公(gong)正。由(you)此(ci),便(bian)衍生出了下面的(de)(de)“七多”原則。
多評價者
盡管很多(duo)測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)工(gong)具都有(you)(you)相對客觀(guan)、量(liang)化(hua)的評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)標(biao)準,但(dan)由(you)于評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)者(zhe)個人背景、閱歷、經驗、理解、好惡等(deng)的多(duo)樣性,不同的評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)者(zhe)對被測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)打分,難免會帶有(you)(you)一定的主(zhu)觀(guan)色彩(cai)。尤其是在面試(shi)的過程中。比如,同時在聽被測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)表達,但(dan)不同的測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)信息加工(gong)的重點(dian)不盡相同,對能力(li)的等(deng)級判定也有(you)(you)差(cha)異,有(you)(you)的測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)認為該給(gei)3分,其他的測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)可能給(gei)2分、5分。評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)人員越少,主(zhu)觀(guan)因素的影響可能就越大。
那么(me)(me),要減少這種主觀因素的(de)影響,除了提高(gao)評分(fen)標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)客觀性和可操作性之(zhi)(zhi)(zhi)外,增加評價(jia)者的(de)數量也很(hen)重要。通(tong)常來說(shuo),評價(jia)者的(de)數量至少保持(chi)3、4個以上。假設一個評價(jia)者對(dui)被測(ce)評者的(de)描述百分(fen)之(zhi)(zhi)(zhi)六(liu)十(shi)是正確(que)的(de),百分(fen)之(zhi)(zhi)(zhi)四(si)十(shi)是有偏差的(de)。那么(me)(me),這百分(fen)之(zhi)(zhi)(zhi)四(si)十(shi)的(de)偏差可借(jie)助其他評價(jia)者的(de)眼睛來彌補,從而提高(gao)評價(jia)的(de)準(zhun)(zhun)確(que)性。
多測評手段
選擇(ze)多測評手(shou)段(duan)的(de)原因(yin)如下。
第(di)一,成熟的測評(ping)手(shou)段(duan)的形成有其特定的歷史背景和應用(yong)對象,一種測評(ping)工具不可(ke)能(neng)涵蓋(gai)所(suo)有要(yao)測的內容。而測評(ping)項(xiang)目的需要(yao)又是多(duo)種多(duo)樣的,僅用(yong)一種測評(ping)手(shou)段(duan),不能(neng)完全滿足這些需要(yao)。應注(zhu)意各測評(ping)手(shou)段(duan)的選擇(ze),測評(ping)工具之間既能(neng)相(xiang)互驗證又互為補充。
第二,測(ce)(ce)(ce)評(ping)的(de)效果受到(dao)當時的(de)情境(jing)、被(bei)測(ce)(ce)(ce)評(ping)者(zhe)(zhe)的(de)狀態等多種(zhong)(zhong)內外因的(de)影響,所(suo)得(de)結(jie)果具(ju)有(you)一(yi)定(ding)的(de)偶然(ran)性(xing)(xing)。被(bei)測(ce)(ce)(ce)評(ping)者(zhe)(zhe)在一(yi)種(zhong)(zhong)測(ce)(ce)(ce)評(ping)工具(ju)上的(de)得(de)分,也(ye)會受到(dao)偶然(ran)因素的(de)影響。偶然(ran)的(de)事情如果多次出現,那才具(ju)有(you)必然(ran)性(xing)(xing)。因此,選擇(ze)多測(ce)(ce)(ce)評(ping)手段,可以(yi)對被(bei)測(ce)(ce)(ce)評(ping)者(zhe)(zhe)的(de)能力進行反復(fu)驗證。
我們在(zai)給客戶進行測(ce)評(ping)的過程中(zhong),根據客戶的需要,通常采取面試(shi)、筆試(shi)相結合,性格和能力測(ce)試(shi)相搭配的多種測(ce)試(shi)方法,包(bao)括結構化面試(shi)、心理測(ce)驗(yan)、評(ping)價中(zhong)心等七(qi)、八種工具。
同(tong)時,測評工(gong)具(ju)的(de)設(she)計(ji)具(ju)有針對性,例如公文(wen)筐、案例的(de)選(xuan)擇等貼近客(ke)戶(hu)的(de)實(shi)際情況,為不(bu)同(tong)行業的(de)客(ke)戶(hu)設(she)計(ji)不(bu)同(tong)的(de)問題。
多方結合
這里(li)主要(yao)是指企(qi)業、崗(gang)位、員工相結合。首(shou)先要(yao)分(fen)析企(qi)業的(de)(de)特點以及對員工的(de)(de)要(yao)求,其(qi)次是結合企(qi)業特點,把崗(gang)位對人(ren)的(de)(de)要(yao)求分(fen)析明白。最后是把人(ren)的(de)(de)能力(li)特點看透看準,將人(ren)崗(gang)進行匹配,做出是否(fou)勝任的(de)(de)判斷。
分(fen)析企業和崗位(wei)對人的(de)素質要(yao)求(qiu),涉(she)及(ji)提(ti)取崗位(wei)勝(sheng)任力的(de)工作。勝(sheng)任力是指能夠區分(fen)該(gai)崗位(wei)上(shang)的(de)高(gao)績效者和普通績效者的(de)各種(zhong)個人特征,也被(bei)稱為素質。
把人的(de)(de)能力看透看準,涉及(ji)到(dao)對(dui)人的(de)(de)測試。我們通常是多個測評(ping)(ping)者共同(tong)努力,結合(he)(he)多種測評(ping)(ping)手段的(de)(de)實(shi)施,對(dui)被(bei)測評(ping)(ping)者的(de)(de)勝任力特(te)點進行評(ping)(ping)價,描述被(bei)測評(ping)(ping)者的(de)(de)優劣勢、是否(fou)符合(he)(he)現任崗位(wei)的(de)(de)要求,以及(ji)具(ju)有怎(zen)樣的(de)(de)發展(zhan)潛力。這也就(jiu)實(shi)現了(le)將人員評(ping)(ping)價與崗位(wei)要求相(xiang)結合(he)(he)。
多維視角
對人的(de)評價(jia)可(ke)(ke)以是(shi)(shi)“點(dian)”,也(ye)可(ke)(ke)以是(shi)(shi)“面(mian)”,還可(ke)(ke)以是(shi)(shi)立(li)體的(de)。“思維慎密、表達能力(li)強(qiang)”等(deng)是(shi)(shi)“點(dian)”,是(shi)(shi)直觀描述(shu),而(er)“綜合能力(li)優秀(xiu)”等(deng)是(shi)(shi)“面(mian)”。再輔助(zhu)以形象(xiang)的(de)比(bi)喻和類比(bi)的(de)話,那(nei)就是(shi)(shi)立(li)體的(de),如“是(shi)(shi)決(jue)策參與(yu)者(zhe),而(er)不是(shi)(shi)決(jue)策者(zhe)”、“是(shi)(shi)沖在一線的(de)突擊隊長,而(er)不是(shi)(shi)留守人物”。
人(ren)才評(ping)(ping)價中(zhong),“點(dian)”的(de)(de)描(miao)述(shu)是依(yi)據,“面(mian)”的(de)(de)判斷是提煉,“立體(ti)”的(de)(de)刻畫(hua)是深(shen)華。點(dian)、面(mian)、立體(ti)相(xiang)結合,可以讓沒(mei)有見過被測(ce)評(ping)(ping)者的(de)(de)人(ren)看了報告之后也能在心中(zhong)栩栩如生地浮現(xian)出被測(ce)評(ping)(ping)者的(de)(de)形象。
此外,評價(jia)也要(yao)結合管理的視角。企(qi)業(ye)關(guan)注員(yuan)工(gong)(gong)的個性(xing)、能(neng)力,最終目的是為(wei)(wei)了關(guan)注員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)企(qi)業(ye)中的行(xing)為(wei)(wei),更(geng)多地(di)(di)關(guan)注員(yuan)工(gong)(gong)帶(dai)來(lai)的效益。因此,需要(yao)將員(yuan)工(gong)(gong)所表現出來(lai)的特點緊密地(di)(di)圍繞工(gong)(gong)作進行(xing)描(miao)述,揭示各種性(xing)格(ge)類型和能(neng)力特點的員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)作中可能(neng)的作為(wei)(wei)和潛力。
多立場
這里主(zhu)要是(shi)指企(qi)業(ye)、被測評(ping)(ping)者(zhe)、測評(ping)(ping)者(zhe)的三方立(li)場。
首先(xian),要站在企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)立場(chang)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)對(dui)(dui)測(ce)評(ping)結(jie)果(guo)有多樣(yang)化(hua)的(de)(de)需求,有的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)希望更多地(di)(di)了解員工的(de)(de)個性(xing)、思維風格(ge)等內隱的(de)(de)個體特質,有的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)則(ze)希望重點(dian)知道員工的(de)(de)能力現(xian)(xian)狀、發展潛力、是否(fou)勝任現(xian)(xian)任崗位等。測(ce)評(ping)者(zhe)要站在企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)立場(chang)對(dui)(dui)被測(ce)評(ping)者(zhe)進行評(ping)價,抓住企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)關(guan)注的(de)(de)重點(dian),簡單(dan)、明(ming)確、清(qing)晰(xi)地(di)(di)對(dui)(dui)員工做出判斷(duan),給企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)是或否(fou)的(de)(de)結(jie)論,而(er)不是似(si)是而(er)非、無關(guan)痛(tong)癢的(de)(de)模糊語言(yan)。
其次,要(yao)站在被(bei)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)者的(de)(de)立場。評(ping)(ping)(ping)價人是一件復雜的(de)(de)工作(zuo)。測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)者對(dui)被(bei)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)人員的(de)(de)一句(ju)不經意的(de)(de)評(ping)(ping)(ping)價,就有可(ke)能影響(xiang)其職業生涯的(de)(de)發展。因此(ci),測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)者還應該為他們著想,認真(zhen)、負責,尊重每一個被(bei)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)者,尊重他們的(de)(de)個性,發現(xian)他們的(de)(de)特點。
最后,測(ce)(ce)評者的(de)(de)立(li)(li)場(chang)。測(ce)(ce)評者的(de)(de)立(li)(li)場(chang)是中立(li)(li)的(de)(de),不受客戶(hu)內部(bu)各種人際關系的(de)(de)影響,實事求是地反映(ying)我們(men)的(de)(de)所見所得,真(zhen)實反映(ying)我們(men)對被(bei)測(ce)(ce)評者的(de)(de)印象。
我(wo)們(men)曾經服務過(guo)的一個(ge)客(ke)戶,有一位年紀(ji)較大、性格內向、能力平平的經理,按照(zhao)更高職(zhi)位的標準,他(ta)不適合被賦予(yu)更大的責任。我(wo)們(men)在對其(qi)進(jin)行綜合評價后,站(zhan)在企業的立(li)場,建議不對其(qi)進(jin)行提(ti)拔(ba)。但同時站(zhan)在被測評者的立(li)場來看,盡管(guan)與其(qi)他(ta)人相比,他(ta)的能力不突出,但其(qi)工(gong)作兢(jing)兢(jing)業業、非常敬業負責,且有多年的工(gong)作經驗,這(zhe)是他(ta)的優勢。我(wo)們(men)將情況如實反映給客(ke)戶,客(ke)戶決(jue)策層對其(qi)做出了合適的安排。
多心眼
企業中的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)或(huo)(huo)多(duo)或(huo)(huo)少地會給被(bei)測(ce)(ce)評(ping)(ping)者帶(dai)來一定的(de)影(ying)響(xiang)(xiang),因此(ci),除(chu)非被(bei)測(ce)(ce)評(ping)(ping)者特別合(he)作、誠實(shi),或(huo)(huo)者非常(chang)想了(le)解真實(shi)的(de)自己,否則(ze),被(bei)測(ce)(ce)評(ping)(ping)者會有裝(zhuang)好或(huo)(huo)裝(zhuang)壞的(de)傾向,影(ying)響(xiang)(xiang)測(ce)(ce)評(ping)(ping)結果的(de)真實(shi)性。
要(yao)(yao)克(ke)服來(lai)自被測(ce)評者的阻力,需要(yao)(yao)測(ce)評人員時(shi)時(shi)刻刻多個心眼,多思考,多研究(jiu)。
一方面(mian)(mian)可以采(cai)取單(dan)盲法。即(ji)企業和測(ce)評(ping)者(zhe)都(dou)不告訴被(bei)(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)真(zhen)實的測(ce)評(ping)意圖(tu)。同(tong)時,在面(mian)(mian)試或筆試之前,測(ce)評(ping)者(zhe)對進行(xing)該行(xing)動(dong)的原因做解釋(shi),以安撫(fu)被(bei)(bei)測(ce)評(ping)者(zhe),讓(rang)他們拋開(kai)防御心理,卸掉武裝和防備。
另(ling)一方面,測(ce)評(ping)者(zhe)需要練就(jiu)一雙火眼睛(jing)睛(jing),在(zai)面試過程中(zhong)識別真(zhen)(zhen)偽,發現被測(ce)評(ping)者(zhe)是(shi)否撒謊(huang),是(shi)真(zhen)(zhen)實(shi)的自我流露(lu),還是(shi)掩飾自己、另(ling)有所圖,裝好人(ren)或者(zhe)裝壞(huai)人(ren)。在(zai)被測(ce)評(ping)者(zhe)表述的時候多(duo)加追問,有打(da)破沙(sha)鍋問到(dao)底的精神(shen),同時觀察被測(ce)評(ping)者(zhe)語速、表情、神(shen)態(tai)的變化,撥開重重云霧,讓(rang)被測(ce)評(ping)者(zhe)真(zhen)(zhen)實(shi)的一面水落(luo)石出。在(zai)筆(bi)試中(zhong),很多(duo)心理測(ce)驗都有測(ce)謊(huang)題,這(zhe)也能輔助(zhu)測(ce)評(ping)者(zhe)進行判斷。
我們(men)所服務過(guo)的(de)一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu),由于客(ke)(ke)戶(hu)方人(ren)力資源部將測(ce)評(ping)的(de)范圍、評(ping)價標準(zhun)等都通知了(le)(le)被(bei)測(ce)評(ping)者,因此,被(bei)測(ce)評(ping)者在(zai)面試(shi)的(de)過(guo)程(cheng)中很(hen)容易掩飾,很(hen)多人(ren)都看過(guo)我們(men)用以評(ping)價打分的(de)能(neng)力等級描述(shu),有(you)的(de)甚至是(shi)(shi)照著背誦。在(zai)這(zhe)種(zhong)情況下,我們(men)對(dui)被(bei)測(ce)評(ping)者的(de)回答進行了(le)(le)非常細(xi)致的(de)追問(wen)、排(pai)查,分辨出哪些是(shi)(shi)真(zhen)實(shi)的(de)事件,哪些是(shi)(shi)虛(xu)假編(bian)造的(de),同(tong)時參考筆(bi)試(shi)答題的(de)情況。最終的(de)結果獲得了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)認同(tong)。
多斗爭
測評(ping)者(zhe)需要克服來自(zi)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些阻力,如個(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)好(hao)惡、性格(ge)等(deng)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。很多人(ren)(ren)(ren)碰見跟自(zi)己(ji)興趣、性格(ge)相(xiang)似的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren),或(huo)者(zhe)與自(zi)己(ji)欣賞的(de)(de)(de)(de)某(mou)個(ge)人(ren)(ren)(ren)相(xiang)似的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren),無(wu)意識地會(hui)產生一(yi)定的(de)(de)(de)(de)好(hao)感；面(mian)(mian)對(dui)與自(zi)己(ji)性格(ge)相(xiang)左,或(huo)者(zhe)與自(zi)己(ji)所(suo)討厭(yan)的(de)(de)(de)(de)某(mou)個(ge)人(ren)(ren)(ren)有(you)共同點的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren),不(bu)(bu)自(zi)覺地會(hui)產生厭(yan)惡情緒。同時,測評(ping)者(zhe)還需要克服暈輪效應的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)作用,避免對(dui)某(mou)個(ge)人(ren)(ren)(ren)在某(mou)一(yi)個(ge)方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)表現不(bu)(bu)滿意,就(jiu)(jiu)泛化到(dao)其他方面(mian)(mian),做出(chu)整體偏(pian)低(di)的(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)；或(huo)者(zhe)對(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)某(mou)方面(mian)(mian)能力評(ping)價(jia)較高,就(jiu)(jiu)對(dui)所(suo)有(you)能力都(dou)有(you)偏(pian)高的(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)。
這需要(yao)測評(ping)者與(yu)自(zi)我(wo)、與(yu)各種影響(xiang)評(ping)價的心理效應(ying)進行頑(wan)強(qiang)而堅決的斗爭。
首先,要自省,要對(dui)自我(wo)有足夠、透徹的了解。關于自己的個性特點、喜(xi)好(hao)、優缺點等,要做到(dao)心中有數。同(tong)時在測評的過程(cheng)中要十分(fen)小心,時時刻刻警醒(xing)自己,以免產(chan)生不公正的現(xian)象。
其次,要有開放的、包(bao)容(rong)的心態。要能夠(gou)無條件地接納任何人,不論是(shi)價值觀的差(cha)異,還是(shi)性取(qu)向的不同,都應該(gai)一(yi)視同仁,不帶任何偏見。
擴展:人(ren)啊人(ren)是一家(jia)(jia)專業的(de)人(ren)才(cai)測評供應商,是國(guo)(guo)內專業的(de)人(ren)才(cai)評估綜(zong)合機(ji)構(gou),其研究(jiu)團隊由人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)專家(jia)(jia)、心理(li)(li)學家(jia)(jia)、數據統(tong)計學家(jia)(jia)、IT研發人(ren)員(yuan)等多(duo)類型(xing)人(ren)才(cai)的(de)組(zu)成,并一直(zhi)與多(duo)家(jia)(jia)高校、管理(li)(li)學院、人(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)協會、國(guo)(guo)家(jia)(jia)心理(li)(li)協會等開展合作。
人(ren)(ren)啊(a)人(ren)(ren)研究領域覆蓋企(qi)業選育(yu)用留(liu)等(deng)場景,其(qi)開(kai)發了T12人(ren)(ren)才(cai)(cai)測(ce)評(ping)、專(zhuan)項測(ce)評(ping)等(deng)具(ju)有(you)知識專(zhuan)利產(chan)權的(de)人(ren)(ren)才(cai)(cai)管理(li)產(chan)品20余種,同時(shi)已經(jing)服(fu)務超過(guo)4萬家大中小型企(qi)業,累積了非常豐富的(de)管理(li)先進理(li)念與技術,以人(ren)(ren)為本(ben),真正(zheng)幫助企(qi)業提升(sheng)人(ren)(ren)才(cai)(cai)價值,推動組織發展。更(geng)多測(ce)評(ping)產(chan)品歡迎咨(zi)詢人(ren)(ren)啊(a)人(ren)(ren)官(guan)網(wang)。
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