導讀：無論(lun)?是(shi)推行降本增效、精益(yi)管(guan)理還是(shi)班(ban)組建設，激發員工改善的(de)意愿(yuan)都是(shi)非常重要(yao)的(de)；有(you)(you)好(hao)的(de)改善?意愿(yuan)才會有(you)(you)好(hao)的(de)改善行為(wei)，有(you)(you)好(hao)的(de)改善行為(wei)才會有(you)(you)好(hao)的(de)改善成果。
*心理學家威(wei)廉·詹(zhan)姆斯(si)研(yan)究發現，員工只要用20%-30%的(de)努(nu)力即可完成他的(de)工作，而經過激勵的(de)員工，將會以其80%-90%的(de)努(nu)力工作。
蓋樂(le)普研究表明，心情快(kuai)樂(le)的員工59%有(you)很好的創意，而心情不(bu)快(kuai)樂(le)的員工創意只(zhi)有(you)3%。
沒有不(bu)積極的員(yuan)工，只有不(bu)合理的激勵方法(fa)。
一(yi).員工改善積極性不(bu)高的三點(dian)原因
多數企(qi)業都面臨一個問題，員工(gong)的改(gai)善(shan)積極性不高。綜(zong)合數家企(qi)業的調研和咨詢(xun)實踐，我們發現導致員工(gong)改(gai)善(shan)積極性不高的三點原因(yin)：
1.改善(shan)報(bao)告審(shen)查(cha)(cha)時(shi)間(jian)長審(shen)查(cha)(cha)流程(cheng)復雜。廣州某知(zhi)名企業的人力資(zi)源(yuan)經理告訴我們(men)，在(zai)他們(men)企業，一(yi)份改善(shan)報(bao)告從遞交到(dao)(dao)審(shen)查(cha)(cha)再到(dao)(dao)實施往往需要花(hua)上一(yi)到(dao)(dao)三個月時(shi)間(jian)，而改善(shan)實施后(hou)，哪怕就(jiu)是50元(yuan)的改善(shan)成果(guo)獎(jiang)(jiang)金都要經過制造中(zhong)心總經理簽字(zi)，等總經理簽完字(zi)獎(jiang)(jiang)金發(fa)放下來(lai)又是一(yi)兩個月過去了，而此(ci)時(shi)，員工早就(jiu)把這個改善(shan)事例給(gei)忘記了，很顯(xian)然，這樣做(zuo)的后(hou)果(guo)嚴重傷害(hai)到(dao)(dao)了員工改善(shan)的積(ji)極性(xing)。
2.獎(jiang)(jiang)金(jin)發(fa)放(fang)(fang)周期長獎(jiang)(jiang)金(jin)發(fa)放(fang)(fang)不公(gong)開。浙(zhe)江宜興某(mou)上市(shi)集(ji)團公(gong)司，他們(men)員工的改善成果獎(jiang)(jiang)
金(jin)是和工資一(yi)同發放的(de)，他們的(de)工資條有一(yi)欄叫“其(qi)它”，改(gai)善獎金(jin)就填寫在“其(qi)它”一(yi)欄內，員(yuan)工有時連(lian)這是什么“錢”都弄不明白，更(geng)不要說(shuo)通過獎金(jin)激勵員(yuan)工改(gai)善的(de)意愿了。
3.沒有做到物(wu)質(zhi)(zhi)激勵(li)與(yu)(yu)精(jing)神激勵(li)并重(zhong)。管理者(zhe)只(zhi)注(zhu)重(zhong)物(wu)質(zhi)(zhi)激勵(li)忽略(lve)精(jing)神激勵(li)或只(zhi)注(zhu)重(zhong)精(jing)神激勵(li)忽略(lve)物(wu)質(zhi)(zhi)激勵(li)，這些都是(shi)不健康的激勵(li)行為。激勵(li)有一個基本的原(yuan)則(ze)，那(nei)就(jiu)是(shi)要“票子”與(yu)(yu)“面子”并重(zhong)。單(dan)(dan)純的物(wu)質(zhi)(zhi)激勵(li)，是(shi)害人政策；單(dan)(dan)純的精(jing)神激勵(li)，是(shi)愚民政策。
我們曾經(jing)到廣西柳(liu)州某民(min)營企(qi)業，恰(qia)巧碰上(shang)這家(jia)(jia)企(qi)業在趕制一(yi)批產品，總(zong)經(jing)理(li)一(yi)聲令下，今晚(wan)完成這批貨每人(ren)獎勵一(yi)百(bai)元。這樣做的后果(guo)是(shi)什么？下次(ci)趕貨員工要(yao)求漲價，一(yi)旦在企(qi)業內形成了(le)一(yi)種“拜(bai)金”的文化，這對一(yi)家(jia)(jia)企(qi)業的穩定(ding)是(shi)有(you)隱(yin)患的。
二.激勵員工改(gai)善最常見的三種(zhong)錯(cuo)誤
經常在很多企業，看到管理者激(ji)勵(li)員工改善而(er)采用了(le)一些錯誤(wu)的做法，最(zui)常見的錯誤(wu)有三種：
1.讓(rang)員(yuan)工自(zi)動(dong)(dong)自(zi)發的(de)改善。山東有一(yi)(yi)家十分知(zhi)名的(de)化(hua)肥生(sheng)產企(qi)業，這家企(qi)業在(zai)每一(yi)(yi)個(ge)車(che)間和(he)辦公大樓的(de)每一(yi)(yi)層樓梯口(kou)都(dou)(dou)掛(gua)著一(yi)(yi)個(ge)十分美觀和(he)醒(xing)目(mu)的(de)合理化(hua)建(jian)議箱(xiang)，但箱(xiang)里除(chu)了灰塵什么都(dou)(dou)沒有。掛(gua)一(yi)(yi)個(ge)合理化(hua)建(jian)議箱(xiang)讓(rang)員(yuan)工自(zi)動(dong)(dong)自(zi)發提交改善報告，這豈不是“癡人說夢”？
豐(feng)田(tian)的(de)改(gai)善提案1年達到(dao)275萬件，18萬名員工人(ren)均(jun)15件多，我們對豐(feng)田(tian)取得這(zhe)樣豐(feng)碩的(de)成果感到(dao)欽佩，但我們是否知道，豐(feng)田(tian)這(zhe)種(zhong)高度的(de)全員自主改(gai)善是豐(feng)田(tian)經歷(li)了幾(ji)十年用目(mu)標管(guan)理方式要求員工改(gai)善而形(xing)成的(de)一種(zhong)習(xi)慣或者說是一種(zhong)企業(ye)文(wen)化。
2.按比例發放(fang)(fang)改(gai)善獎金。國(guo)內很多企(qi)業的(de)做(zuo)法是(shi)員(yuan)工改(gai)善為(wei)公司創造了多少利(li)(li)潤(run)，以年度(du)為(wei)單位，按創造利(li)(li)潤(run)的(de)比例給員(yuan)工發放(fang)(fang)獎金。這樣(yang)做(zuo)是(shi)利(li)(li)大(da)于(yu)弊還是(shi)弊大(da)于(yu)利(li)(li)？答案只有一個(ge)，那就是(shi)弊大(da)于(yu)利(li)(li)，原因有兩點：
一(yi)是基礎數據收集麻煩(fan)，財務核算困難，有時還會引起勞資(zi)糾紛，如(ru)果員工一(yi)個(ge)改善構想為(wei)公司創(chuang)造了(le)一(yi)千萬元的收益，按(an)10%的比(bi)例發放獎(jiang)金，公司會兌現(xian)給員工發放一(yi)百萬元的獎(jiang)金嗎？
顯(xian)然不會(hui)，沒有(you)企(qi)業這樣操(cao)作。
二是(shi)(shi)我們必須要認識到一(yi)(yi)(yi)(yi)點，改(gai)善(shan)是(shi)(shi)平民活(huo)動，不是(shi)(shi)精英活(huo)動。請(qing)問各位(wei)朋友，一(yi)(yi)(yi)(yi)年發放(fang)一(yi)(yi)(yi)(yi)次大獎(jiang)和(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)發放(fang)一(yi)(yi)(yi)(yi)次小獎(jiang)您覺得哪種方式(shi)更能激勵起員工改(gai)善(shan)的意愿？
改(gai)善要大獎(jiang)定期(qi)發，小(xiao)獎(jiang)隨時發才具有激(ji)勵效果。
在豐田公司，10元以下的(de)改善獎(jiang)金(jin)班長有(you)權審(shen)批與發放(fang)，既(ji)做到了(le)激勵的(de)及時性，又做到了(le)激勵的(de)公開性，當(dang)然，員工改善的(de)意愿也(ye)就十分高(gao)漲了(le)。
3.區(qu)分職責內(nei)與職責外。員工(gong)(gong)(gong)改(gai)(gai)善本職工(gong)(gong)(gong)作內(nei)的(de)異常(chang)，需要發(fa)放(fang)獎(jiang)金嗎(ma)(ma)？這是很多管(guan)理(li)者的(de)疑惑。那么，我們反問諸位，改(gai)(gai)善了不(bu)(bu)獎(jiang)勵(li)，不(bu)(bu)改(gai)(gai)善不(bu)(bu)處罰，那么，員工(gong)(gong)(gong)為什么要改(gai)(gai)善？如果員工(gong)(gong)(gong)本職工(gong)(gong)(gong)作都改(gai)(gai)善不(bu)(bu)好，卻對(dui)別人的(de)工(gong)(gong)(gong)作指手(shou)畫腳(jiao)，您認為他是個好員工(gong)(gong)(gong)嗎(ma)(ma)？
我(wo)們(men)應該鼓勵員工對本職工作提(ti)出更(geng)多更(geng)好(hao)的改(gai)善建議(yi)，當然，我(wo)們(men)也必須(xu)對這種(zhong)改(gai)善建議(yi)給予表(biao)彰與獎勵。
多年前，我到長春某汽車零配件企(qi)業做訓(xun)練，公司總經(jing)理(li)問：“現要(yao)員工工資高了，不看重這些小獎，您怎么看待(dai)這個問題”？
獎勵是對員(yuan)工成就的肯定，更是對員(yuan)工的一種尊重(zhong)，長期得不(bu)到肯定的員(yuan)工士氣肯定會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)低。
鋼鐵大王卡耐基曾經說過：人的(de)內心最期望得到的(de)是認同與肯定。
三.有效激(ji)勵(li)員工改善意愿的三個方法
管理人員(yuan)如何有效激勵員(yuan)工(gong)的改(gai)善(shan)意(yi)愿呢？
有人會提出(chu)幾十種方法，如(ru)金錢、尊(zun)重、贊美、榮(rong)譽、情感、溝通(tong)(tong)、參(can)與、興趣、競(jing)爭、愿景等(deng)等(deng)，單獨使(shi)用哪(na)一(yi)種方法，我們(men)都很難培養好(hao)全員(yuan)自主(zhu)改(gai)善的習慣，在一(yi)家(jia)企業改(gai)善文(wen)化尚未形成的時(shi)候(hou)，我們(men)可以(yi)嘗試著通(tong)(tong)過以(yi)下三(san)種方法來營造全員(yuan)自主(zhu)的改(gai)善文(wen)化。
一.要培養員工的改(gai)善意愿，領(ling)導者的管(guan)理方式要做(zuo)到“四多”。
什么是“四(si)多(duo)”？就是“多(duo)傾聽、多(duo)提(ti)問、多(duo)訓練、多(duo)贊美”。
*曾經說過(guo)(guo)，“過(guo)(guo)去的領導者(zhe)是(shi)一個善于給員工答案的人(ren)(ren)，而未來的領導者(zhe)一定(ding)是(shi)一個善于向員工提問的人(ren)(ren)”。
在企(qi)業的(de)一線，員工(gong)最(zui)了(le)解(jie)現(xian)場的(de)問題，并且最(zui)知(zhi)道問題的(de)解(jie)決(jue)方(fang)法(fa)，當現(xian)場一線出現(xian)問題時，管理者與(yu)其(qi)在辦公室想破腦袋想不(bu)出辦法(fa)，不(bu)如(ru)去現(xian)場詢(xun)問員工(gong)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)法(fa)。
這(zhe)樣成功的(de)案(an)例(li)屢見不鮮，最典型的(de)案(an)例(li)是聯合利華(hua)一(yi)條香(xiang)皂(zao)包(bao)裝(zhuang)生(sheng)產線包(bao)裝(zhuang)的(de)香(xiang)皂(zao)被(bei)客戶投訴是空盒(he)子(zi)(zi)，怎么解(jie)決(jue)(jue)這(zhe)個難題？一(yi)名普通(tong)工人說，在生(sheng)產線旁邊放(fang)一(yi)臺大功率風扇，被(bei)吹跑(pao)的(de)就是空盒(he)子(zi)(zi)，這(zhe)個解(jie)決(jue)(jue)辦(ban)法既經(jing)濟(ji)又簡單，很快得到了采納。
一個(ge)(ge)高(gao)明(ming)的管理者首先應該是一個(ge)(ge)善(shan)于傾聽(ting)和(he)善(shan)于提(ti)(ti)問的人，善(shan)于傾聽(ting)和(he)提(ti)(ti)問，代表了(le)我們(men)管理者對員工的尊重。
尊(zun)重(zhong)是一種(zhong)最(zui)人(ren)(ren)性化、最(zui)有效的(de)(de)激勵方法，管理(li)者(zhe)如果能夠發自內(nei)心地尊(zun)重(zhong)員(yuan)工，那(nei)么，員(yuan)工對企業的(de)(de)回報將是驚人(ren)(ren)的(de)(de)。況(kuang)且，管理(li)者(zhe)多傾聽(ting)和多提問，讓員(yuan)工自己(ji)想辦法去解決問題，員(yuan)工自己(ji)想出來(lai)的(de)(de)辦法，執行起來(lai)更容易，更徹底。
*說：“百分之(zhi)六(liu)十的管理(li)不良(liang)來(lai)自溝通”。
直接的(de)、友好的(de)、朋友式的(de)溝(gou)(gou)通是企(qi)業管理者促使(shi)員工(gong)參與、激發員工(gong)工(gong)作熱情(qing)最有效的(de)工(gong)作方法。而“聽”與“問”，則是溝(gou)(gou)通的(de)靈(ling)魂(hun)。
經常有人問我，我們(men)企業的(de)(de)改(gai)(gai)善(shan)制度執行了(le)很(hen)多(duo)年，該改(gai)(gai)善(shan)的(de)(de)都改(gai)(gai)了(le)，員(yuan)工已經“黔驢技窮”想(xiang)不出新招(zhao)了(le)。
世界(jie)上，不存在沒有問題(ti)的企業(ye)，只(zhi)存在沒有改(gai)善(shan)意愿和改(gai)善(shan)能力(li)的員工(gong)。當員工(gong)對工(gong)作提(ti)不出(chu)改(gai)善(shan)方(fang)(fang)法(fa)時，只(zhi)存在兩(liang)個方(fang)(fang)面(mian)的問題(ti)：
一(yi)(yi)是員工的工作(zuo)熱情下降。一(yi)(yi)個(ge)人不熱愛工作(zuo)根本就(jiu)沒有興趣去進行(xing)改善，改善是測試(shi)一(yi)(yi)個(ge)人工作(zuo)熱情程度的測量器。
二是員工的能(neng)(neng)力(li)沒有得到(dao)(dao)提(ti)升。他(ta)們已經無法(fa)發現工作中的問(wen)題(ti)，一(yi)旦員工的能(neng)(neng)力(li)得到(dao)(dao)提(ti)升，從另(ling)外一(yi)個(ge)角度(du)來看問(wen)題(ti)，往(wang)往(wang)能(neng)(neng)找到(dao)(dao)更多更好(hao)的方法(fa)。因此，管理者要經常性訓練員工新(xin)的知識和新(xin)的技能(neng)(neng)。
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