在做公開課演講(jiang)或定(ding)制課程(cheng)講(jiang)授(shou)時，我(wo)曾經(jing)做過一個調研，詢問(wen)現場(chang)的女(nv)性學員伙(huo)伴(ban)一個有趣的問(wen)題：
以下三個男人，您會選擇誰成為未來的(de)伴侶？
A.篤信巫醫，有二個情(qing)婦，具有多年吸煙(yan)史(shi)，并且嗜酒如命。
B.曾經(jing)兩次被趕出辦公(gong)室，每(mei)天(tian)到中午才起床，每(mei)天(tian)晚上喝1公(gong)升(sheng)白蘭地(di)，曾有吸鴉片(pian)史。
C.曾是(shi)國家(jia)戰(zhan)斗英(ying)雄，基(ji)本上吃素食，不抽(chou)煙(yan)，熱愛藝術。
聽到這個問題，很多學員(yuan)朋友都會不約而同(tong)地把(ba)票投給選項C，因為C聽上去很完美(mei)。然而，真相是(shi)(shi)什么(me)？第一位(wei)(wei)是(shi)(shi)*總統羅(luo)斯福；第二位(wei)(wei)是(shi)(shi)英國首(shou)相丘吉(ji)爾；第三(san)位(wei)(wei)是(shi)(shi)納(na)粹元首(shou)希特勒。
這個(ge)小調(diao)研(yan)啟(qi)發我(wo)們，聽(ting)(ting)上(shang)去很美好的東西，不一定就是真實的。傾聽(ting)(ting)需(xu)要藝(yi)術，我(wo)們需(xu)要的不是你說什(shen)么(me)是什(shen)么(me)，即物理性(xing)地聆(ling)聽(ting)(ting)，而是帶有(you)技(ji)巧和方法的聆(ling)聽(ting)(ting)，即指向性(xing)聆(ling)聽(ting)(ting)。
有效溝(gou)(gou)通(tong)常常經過(guo)“信(xin)(xin)(xin)息(xi)編碼”-“傳(chuan)輸”-“接(jie)收”這(zhe)三個階段，因為(wei)溝(gou)(gou)通(tong)漏斗(dou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在，信(xin)(xin)(xin)息(xi)在傳(chuan)遞過(guo)程中(zhong)會不(bu)(bu)斷被“瘦(shou)身”。玩過(guo)傳(chuan)話(hua)(hua)筒(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)戲嗎？把(ba)學(xue)員(yuan)分成(cheng)兩組(zu)，講(jiang)師告知一個信(xin)(xin)(xin)號給(gei)最后一位學(xue)員(yuan)，讓學(xue)員(yuan)通(tong)過(guo)非語(yu)言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式傳(chuan)遞至小組(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)排頭兵，中(zhong)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏈條(tiao)越(yue)長(chang)，信(xin)(xin)(xin)息(xi)遺漏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概率越(yue)高。人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)，傳(chuan)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)是(shi)(shi)傳(chuan)話(hua)(hua)筒(tong)(tong)游(you)(you)戲中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道理(li)。我(wo)們心(xin)里(li)(li)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)100%，嘴上說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)80%，別人(ren)(ren)聽(ting)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)60%，別人(ren)(ren)聽(ting)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)40%，別人(ren)(ren)行動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)僅僅20%，這(zhe)就是(shi)(shi)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)漏斗(dou)。比如，我(wo)心(xin)里(li)(li)想(xiang)“要保持好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身材，這(zhe)樣站在講(jiang)臺(tai)上更自信(xin)(xin)(xin)”，口頭上說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能是(shi)(shi)“需要通(tong)過(guo)運(yun)(yun)動(dong)恢復苗條(tiao)身材”，別人(ren)(ren)聽(ting)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能是(shi)(shi)“她準(zhun)備要開始(shi)大動(dong)干戈(ge)地(di)(di)減肥了(le)”，別人(ren)(ren)轉播的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能是(shi)(shi)“她最近減肥，茶飯不(bu)(bu)思，簡直走火(huo)入(ru)魔(mo)了(le)”，其(qi)它人(ren)(ren)接(jie)受到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)可(ke)能是(shi)(shi)“天吶(na)，這(zhe)個人(ren)(ren)太拼(pin)了(le)，為(wei)了(le)減肥，都不(bu)(bu)食(shi)人(ren)(ren)間煙火(huo)，不(bu)(bu)吃飯、不(bu)(bu)喝(he)飲料，整天冥想(xiang)打坐，快成(cheng)為(wei)得(de)道高僧啦(la)”。實際上，我(wo)不(bu)(bu)過(guo)是(shi)(shi)想(xiang)要適度運(yun)(yun)動(dong)、減少脂肪(fang)攝(she)入(ru)量，但朋友圈幾乎幫我(wo)傳(chuan)得(de)神乎其(qi)神，就差上五臺(tai)山拜師修煉了(le)。由此分析，溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏈條(tiao)不(bu)(bu)應該是(shi)(shi)單向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)交互循環的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傾聽(ting)方式不(bu)(bu)能是(shi)(shi)物理(li)性地(di)(di)聆聽(ting)，不(bu)(bu)能只(zhi)關注聲波，而應該是(shi)(shi)指向性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聆聽(ting)，傾聽(ting)對方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)聲。
正確的(de)溝通(tong)(tong)模(mo)式(shi)應當是(shi)通(tong)(tong)過(guo)傾聽(ting)對(dui)方(fang)的(de)語言(yan)，了解其真實的(de)需(xu)求(qiu)、思(si)維模(mo)式(shi)和情緒狀態(tai)，溝通(tong)(tong)的(de)過(guo)程應該增加(jia)接受、反(fan)映、復述(shu)三個環節。比(bi)如，口頭上(shang)說的(de)是(shi)“我需(xu)要(yao)(yao)(yao)通(tong)(tong)過(guo)運動恢復苗條(tiao)身(shen)(shen)材(cai)”，對(dui)方(fang)可(ke)以通(tong)(tong)過(guo)“你是(shi)打(da)算通(tong)(tong)過(guo)運動來瘦身(shen)(shen)，還是(shi)要(yao)(yao)(yao)停止吃(chi)、吃(chi)、吃(chi)？”這樣的(de)反(fan)映來確認，對(dui)方(fang)說“嗯，脂肪攝入(ru)也需(xu)要(yao)(yao)(yao)控制(zhi)一下”，這時候，可(ke)以形(xing)成總結并進行確認，“你想通(tong)(tong)過(guo)運動和飲(yin)食控制(zhi)來恢復苗條(tiao)身(shen)(shen)材(cai)，聽(ting)上(shang)去十分靠譜啊”……
由微知著，指(zhi)向性聆(ling)聽的(de)溝(gou)通(tong)鏈條(tiao)建議擬定為 “信息編(bian)碼(ma)”-“傳輸”-“接收”-“反饋”-“確(que)認(ren)”-“再編(bian)碼(ma)”-“再傳輸”交互循環，每個過程都(dou)是有(you)來有(you)往，這才是規避信息遺(yi)漏的(de)有(you)效方法。通(tong)過確(que)認(ren)的(de)方式，讓對方產生點頭的(de)反應，這樣(yang)的(de)溝(gou)通(tong)方式能創造舒暢的(de)溝(gou)通(tong)氛圍，也是指(zhi)向性聆(ling)聽追求的(de)目標。
從冰(bing)山(shan)模型(xing)角度分析，別(bie)人(ren)說的(de)(de)話(hua)只是看得(de)見、聽(ting)得(de)見的(de)(de)冰(bing)山(shan)部分，但(dan)真正(zheng)發揮(hui)(hui)效用(yong)的(de)(de)其(qi)實是潛藏在冰(bing)山(shan)以下的(de)(de)個人(ren)價值觀(guan)(guan)，那才是人(ren)們(men)言行的(de)(de)總指揮(hui)(hui)官。按照二(er)八定(ding)律，話(hua)語的(de)(de)含義作用(yong)僅占(zhan)20%，想要建(jian)立更(geng)(geng)深層次的(de)(de)關聯(lian)或獲得(de)更(geng)(geng)多的(de)(de)認可，話(hua)語背(bei)后的(de)(de)意圖(tu)（價值觀(guan)(guan)）能(neng)發揮(hui)(hui)80%的(de)(de)主導(dao)作用(yong)。因(yin)此，物理性(xing)聆聽(ting)實質上是沒有意義的(de)(de)，直達對方(fang)想法（內心）的(de)(de)指向(xiang)性(xing)聆聽(ting)應該被廣泛運用(yong)。
在(zai)這(zhe)個(ge)思想(xiang)野蠻生長的年代(dai)，掌握多一些方法論能(neng)讓(rang)我們更好地(di)與時(shi)間(jian)做朋(peng)友。指向性聆聽(ting)的藝術案例呈現部分，將在(zai)我的課堂(tang)上不斷(duan)電放送，現場講(jiang)演更鮮活、生動，歡迎關注(zhu)馬詩敏培(pei)訓工作室。
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