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績效(xiao)薪酬管(guan)(guan)理(li)課程(cheng)培訓導言：績效(xiao)體現(xian)企業的(de)價值，同時也(ye)是企業生(sheng)存的(de)基本依據，企業缺乏績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)就無法進入(ru)正確的(de)經(jing)營，而(er)績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)是績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的(de)手段，也(ye)是績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的(de)工具。但是，績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)作為(wei)管(guan)(guan)理(li)的(de)最簡單(dan)的(de)手段，卻
開展(zhan)客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)培訓課程背景：開展(zhan)客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)并不難，難的是如何(he)開展(zhan)卓越(yue)的客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)從普通到(dao)(dao)優(you)秀(xiu)，從優(you)秀(xiu)到(dao)(dao)卓越(yue)，既(ji)是地產企業應該追求(qiu)的服務品質，也是市場經濟發(fa)展(zhan)對企業提出的要求(qiu)。課程內(nei)容：第一部分客(ke)戶
績(ji)效考(kao)核管理體系(xi)培訓適合對象：企(qi)業(ye)(ye)人(ren)力資源部門主管/經理、企(qi)業(ye)(ye)管理者課程(cheng)收益：通過(guo)(guo)學習能使受(shou)訓者了解企(qi)業(ye)(ye)建立KPI（關鍵(jian)績(ji)效指標(biao)）考(kao)核機制，能將企(qi)業(ye)(ye)目標(biao)轉化為內部過(guo)(guo)程(cheng)和活動，不(bu)斷增(zeng)強企(qi)業(ye)(ye)的核心(xin)競爭(zheng)力和
行政人員職(zhi)業(ye)打造【課程綱要】職(zhi)業(ye)化——成就助理事業(ye)的金鑰(yao)匙第一部分職(zhi)業(ye)素(su)養篇一、行政人員（秘書、助理）的職(zhi)業(ye)特性(xing)與素(su)養要求(qiu)1、職(zhi)場職(zhi)業(ye)人準確(que)的自我(wo)定位-初級：事務性(xing)文員-中級：
優(you)質(zhi)服(fu)務意(yi)(yi)識(shi)培訓第(di)一章優(you)質(zhi)服(fu)務意(yi)(yi)識(shi)與客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)一、在(zai)競爭(zheng)環(huan)境中(zhong)，客(ke)戶(hu)眼中(zhong)的服(fu)務是什(shen)么？1.為(wei)什(shen)么我們盡了力，客(ke)戶(hu)還不滿(man)意(yi)(yi)？2.客(ke)戶(hu)對服(fu)務需求層次(ci)的變化3.一份(fen)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度調查(cha)帶(dai)來的啟示二、優(you)質(zhi)客(ke)戶(hu)服(fu)務的基
服務團(tuan)隊(dui)管理(li)課(ke)程(cheng)管理(li)的(de)(de)(de)認知與管理(li)者的(de)(de)(de)角色定位通過團(tuan)隊(dui)管理(li)者責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)全(quan)景描述，把握基層管理(li)者的(de)(de)(de)工(gong)作重點，從(cong)而(er)使管理(li)者從(cong)對個體業績的(de)(de)(de)關(guan)(guan)注(zhu)，轉為對團(tuan)隊(dui)目標實現的(de)(de)(de)關(guan)(guan)注(zhu)，從(cong)任(ren)勞任(ren)怨的(de)(de)(de)付出，到關(guan)(guan)注(zhu)團(tuan)隊(dui)成員成長，從(cong)任(ren)
職業(ye)精神素養(yang)培訓課程目標(biao)：本課程以(yi)職業(ye)化精神和(he)行為(wei)規范為(wei)主線(xian)，設計了觀(guan)念、角色、技能、合作、職業(ye)生涯發(fa)展和(he)職業(ye)形(xing)象塑(su)造等方(fang)面幾個(ge)模塊內容。通(tong)過針對性(xing)地培訓，使學員認(ren)識(shi)企業(ye)的生存(cun)環境，認(ren)識(shi)自(zi)己(ji)所需扮演的
行(xing)政事務(wu)管(guan)(guan)理(li)課程第一(yi)單(dan)元 關于行(xing)政統(tong)籌(chou)的基(ji)本認知（一(yi)）競爭環境(jing)下行(xing)政管(guan)(guan)理(li)的轉型1、從管(guan)(guan)家(jia)型到(dao)樞紐型2、從經驗管(guan)(guan)理(li)到(dao)科(ke)學管(guan)(guan)理(li)3、從被動執行(xing)到(dao)主動推(tui)進(二)行(xing)政統(tong)籌(chou)的的績效價值1、協
溝(gou)通(tong)影(ying)(ying)響力課程(cheng)第(di)一部(bu)分：人(ren)際(ji)溝(gou)通(tong)與影(ying)(ying)響技(ji)(ji)術(shu)一、成功的(de)(de)人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)的(de)(de)價(jia)值-事業(ye)發展的(de)(de)資源-團隊中個(ge)人(ren)價(jia)值的(de)(de)大化二(er)、建立成功的(de)(de)人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)的(de)(de)渠道-創造(zao)機(ji)會結(jie)識“貴人(ren)”-溝(gou)通(tong)技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)運用(yong)三、職
行政(zheng)(zheng)文秘(mi)(mi)管理培訓第一(yi)單元 行政(zheng)(zheng)文秘(mi)(mi)工作(zuo)的(de)(de)基本(ben)認(ren)知(zhi)（一(yi)）行政(zheng)(zheng)文秘(mi)(mi)工作(zuo)的(de)(de)績效價值1、協調(diao)的(de)(de)功能2、規范的(de)(de)功能3、優化(hua)的(de)(de)功能4、執行的(de)(de)功能5、服務的(de)(de)功能（二）行政(zheng)(zheng)文秘(mi)(mi)工作(zuo)的(de)(de)特性和應對(dui)1
處理(li)客戶(hu)(hu)投訴方法培訓第一章 優質服務意識與客戶(hu)(hu)滿(man)意一、在競爭環境(jing)中(zhong)，客戶(hu)(hu)眼中(zhong)的(de)服務是什么(me)？1.為什么(me)我們(men)盡了力，客戶(hu)(hu)還不滿(man)意？2.客戶(hu)(hu)對服務需(xu)求層次的(de)變化3.一份(fen)客戶(hu)(hu)滿(man)意度調查帶來的(de)啟(qi)示二(er)、
客戶服務課程培訓課
職業化的工作行為與習(xi)慣培訓
優質的內(nei)部客戶服務培訓(xun)
塑造(zao)員(yuan)工陽光(guang)心(xin)態培訓(xun)
職業化培訓課
執行力的培訓
行政管理內訓課