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職業化的工作行為與習慣培訓

課程大綱
第一章：職業化的工作行為與習慣
.職業化的工作行為的基本內涵
.職場人士正確的職業主張
1、積極的心態對你意味著什么？
2、經濟契約與心理契約
3、個人職業品牌與職業發展
.優秀員工的基本特質
1、業務能力（知識、學識、經驗、技能）
2、執行能力（理解力、溝通力、表達力、實施力）
3、素質能力（正確的價值觀、個人品格修養）
.良好的工作心態
1、積極主動，不尋找推辭
2、有責任感，擔當自己的承諾
3、合作精神，相信給與就是收獲
.認同你的企業和工作
1、投入激情，尋求佳境界
2、感恩長存，分享危難與成就

第二章：承接任務與高效執行
.分析任務－高效執行的前提
1、WHY---了解目的、明確方向
2、WHAT---溝通到位、標準一致
3、HOW--- 資源整合、流程配套
.了解需求－高效執行的關鍵
1、克服慣性，避免前提假設
2、職業思維，從感性到理性
.明確概念－高效執行的保證
1、目的（Purpose）：完成任務的真正意圖
2、目標（Objective)：任務要達到驗收標準和要求
3、方法（Solution）:完成任務所采用的方法
4、資源（Resource）:完成任務所需要的資源（人力、財力等）
5、事實（Facts）:提出(chu)該任務所基于(yu)的依據

第三章：人際溝通與職業發展
.建立成功的人際關系的渠道
1、創造機會結識貴人
2、職業化的溝通技術
.有效溝通及影響技巧
1、**調頻技術，加強雙方的契合度，創造溝通氛圍；
2、**有效提問，澄清問題本質，引導談話方向；
3、**聆聽、復述和引申，加強雙方理解，減少溝通成本；
4、**建設性反饋，有效處理沖突，達成一致；
.有效的對上溝通－獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領導的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極互動，引導上級的正確思路
5、做好反饋，養成良好的職業習慣
6、主動補臺，適應不同上級的行為風格
7、工作匯報四原則
8、接受指令五步法

第四章：內部客戶服務與協作
.跨部門合作的阻力
1、對有限資源的爭奪
2、職能分工和流程不清晰
3、協調中失去了權力的強制性
4、人性的弱點，盡量把責任推給對方
.跨部門協作的有效方法
1、分析對方的利益，啟動對方需求
2、踩住對方的動力點，銷售你的主張
3、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
4、衡量雙方優先級，找到大公約數
.雙贏的合作模型
1、雙方信任，目標共存
2、合作雙方必須得到事實上利益
3、雙方必須有可以替換的資源。
4、保(bao)障雙贏(ying)合(he)作的(de)前提是明(ming)確的(de)規則

第五章：時間管理與工作統籌
.優先矩陣－科學分析你工作中的事項
1、重要事項要持之以恒堅持到底
2、緊急事項造成的干擾要減至低
3、帕雷托定律－重要的少數分析法
.自我控制－良好個人習慣的養成
1、排除干擾，自我約束
2、善用工具，做好計劃
3、平衡時間，解決關鍵事項
4、抓緊時間，解決瑣事
5、適當授權，做應該做的事
.科學統籌－多頭緒任務的管理
1、分解工作任務，使任務有形化
2、制作工作包，明確管理責任避免推諉
3、制作網絡圖，明確各任務時限的前后制約關系，避免延誤
4、任務(wu)跟(gen)進表單－落(luo)實責任

職業化的工作行為與習慣培訓