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深圳人資協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家
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工作經歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業管【點擊詳細】
我們分享(xiang)一(yi)(yi)下(xia)關(guan)于項目(mu)中客戶(hu)體驗(yan)的話題。那團隊(dui)下(xia)要么(me)是(shi)把(ba)用戶(hu)體驗(yan)提升(sheng)了，有的時候我的成(cheng)本(ben)也(ye)沒下(xia)降，效(xiao)率(lv)也(ye)沒提升(sheng)。但是(shi)如果你能(neng)(neng)把(ba)用戶(hu)體驗(yan)提供(gong)好，也(ye)可以總(zong)之，在一(yi)(yi)個優(you)秀的成(cheng)功(gong)的團隊(dui)基礎之上，你只要能(neng)(neng)夠把(ba)用戶(hu)體驗(yan)，能(neng)(neng)夠把(ba)成(cheng)本(ben)或者效(xiao)率(lv)三者至少(shao)做到(dao)唯一(yi)(yi)
如(ru)何去建(jian)立一家(jia)門店服(fu)務(wu)體(ti)(ti)系。 第(di)一層(ceng)(ceng)，標準化服(fu)務(wu)體(ti)(ti)系。它的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)是(shi)增加提升客(ke)戶的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)。所(suo)以通過對(dui)團隊前臺客(ke)戶的(de)(de)(de)職業(ye)禮(li)儀(yi)或者醫(yi)護禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)打造(zao)，音容笑貌，整體(ti)(ti)服(fu)務(wu)上面打造(zao)，讓(rang)客(ke)戶有賓至如(ru)歸的(de)(de)(de)感覺。 第(di)二層(ceng)(ceng)，標準流程，也就是(shi)全院的(de)(de)(de)就
跟大家分享一(yi)下，處理客訴有什(shen)么樣的(de)一(yi)個流程(cheng)，分幾個步驟。 1、我(wo)(wo)們是(shi)肯定要接(jie)待一(yi)下會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)已經來(lai)了，或者說我(wo)(wo)們等待著會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)過(guo)來(lai)。我(wo)(wo)們首先(xian)準備一(yi)下，要接(jie)待一(yi)下會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)情(qing)緒(xu)，首先(xian)還是(shi)先(xian)解決情(qing)緒(xu)的(de)事兒，先(xian)不要解決事情(qing)，先(xian)
如何打(da)造(zao)高品質的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。 1、了解客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求是品質服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)起點。必須重視與客(ke)戶(hu)的(de)(de)直接接觸，主(zhu)動且定期的(de)(de)進(jin)行(xing)溝(gou)通，這(zhe)樣才(cai)能掌控他(ta)們(men)的(de)(de)心理，了解他(ta)們(men)的(de)(de)真正需求，并隨時洞察這(zhe)些需求的(de)(de)變化(hua)。 2、喜出望外是服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)最(zui)高境界。營銷(xiao)大師科特勒曾(ceng)說
如何提(ti)升客戶(hu)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)體驗，口(kou)腔(qiang)診(zhen)所如何去(qu)提(ti)升客戶(hu)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)體驗。達到一(yi)(yi)個(ge)最(zui)佳的(de)(de)(de)轉換和客戶(hu)的(de)(de)(de)回頭(tou)率。 第一(yi)(yi)個(ge)事情，要做的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)搭(da)建三角陣型。口(kou)腔(qiang)診(zhen)所之所以服務不好，之所以客戶(hu)不愿意(yi)來，其中有一(yi)(yi)個(ge)最(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)原因(yin)就(jiu)(jiu)是(shi)醫生和護士，因(yin)為大部分的(de)(de)(de)時間是(shi)在做
你(ni)(ni)(ni)的(de)客(ke)戶(hu)為什么不斷的(de)流失呢(ni)？因為你(ni)(ni)(ni)沒有重視過客(ke)戶(hu)體(ti)驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)什么品(pin)類的(de)餐(can)廳(ting)。比如(ru)說你(ni)(ni)(ni)是(shi)快(kuai)餐(can)，那我(wo)們以(yi)快(kuai)為主(zhu)。顧客(ke)來了，從點單下單到吃飯，這(zhe)個時(shi)間一定不能超出(chu)他(ta)的(de)心理預期，那你(ni)(ni)(ni)要做的(de)就是(shi)如(ru)何讓(rang)顧客(ke)體(ti)驗感好。如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)是(shi)一個商務(wu)宴請的(de)餐(can)廳(ting)，把(ba)你(ni)(ni)(ni)的(de)
為(wei)什么到(dao)駕校(xiao)報名(ming)(ming)后，服質量就(jiu)變差了呢？很(hen)多人到(dao)駕校(xiao)報名(ming)(ming)，交完錢之后，基本(ben)上就(jiu)沒人管了，而且辦事也(ye)推(tui)三阻四的(de)(de)，跟繳費(fei)前的(de)(de)熱情態度簡(jian)直是冰火兩(liang)重天，如果想退費(fei)的(de)(de)話，也(ye)是非常困難的(de)(de)，為(wei)什么會這樣呢？其實還是跟駕校(xiao)的(de)(de)分成機制(zhi)有關，假設(she)你交了5000
有(you)些企業(ye)死掉真(zhen)的只能賴你(ni)自(zi)己，是你(ni)內部出(chu)現了問題，尤(you)其是當一(yi)線員(yuan)工和企業(ye)不(bu)同心的話，你(ni)的客戶就會(hui)逐漸(jian)遠離你(ni)。我(wo)記得之前(qian)去國外的一(yi)家店(dian)里買電子產品，買了很多(duo)，花(hua)了一(yi)萬(wan)多(duo)，因為我(wo)拿不(bu)動，所以(yi)我(wo)在這(zhe)家店(dian)付(fu)款的柜臺，希(xi)望(wang)購(gou)買一(yi)個大的袋子。而店(dian)員(yuan)告(gao)訴
許欣欣
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陳晴
鄧玉麟
王占強
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黎冰
高玉華
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鄭雪松
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