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行政文秘管理培訓

第一單元  行政文秘工作的基本認知
（一） 行政文秘工作的績效價值
1、協調的功能
2、規范的功能
3、優化的功能
4、執行的功能
5、服務的功能
（二）行政文秘工作的特性和應對
1、工作內容的無形型
2、被動型和突發性
3、工作評價標準的主觀性
（三）審視本崗位存在的價值
1、滿足領導需求－被上級依賴
3、創造需求－凸顯自身價值
3、AMA職業化秘書的素質結構

第二單元  企業運營輔助管理
（一）辦公事務管理
1、從經驗管理到科學管理
2、從不確定性到可控制
3、如何保證管理的有效性
-分解工作內容－使復雜的事務變簡單
-制作管理工具－降低檢查和監督的成本
-建立工作標準－保證執行過程的可操行性
案例：
1、會議室管理規范
2、前臺管理規范
3、差旅管理規范
（二）會議籌劃與準備
1、高效的會議管理
-了解會議類型
-各類會議準備要點
-提高會議效率
-保證效果的幾種會場模式
2、大型會議的統籌管理
-大型會議的統籌的難點和要點
-科學的會議統籌方法
A、分解工作任務－使任務內容明晰化、具體化，避免漏項
B、制作工作包－輔助上級，明確各部門管理責任，避免扯皮推諉
C、制作管理網絡圖－明確多項任務時限的前后制約關系，避免延誤
-情景演(yan)練：企業(ye)年會統籌策劃案

第三單元  有效的對上溝通與工作協調
（一）有效的對上溝通－獲得領導信任
1、 學會聽懂上級說話，不要想當然
2、 問好問題，了解領導的真正需求
3、 有效表達，提高建議的采信率
4、 積極互動，引導上級的正確思路
5、 做好反饋，養成良好的職業習慣
6、 主動補臺，適應不同上級的行為風格
7、 遵循職場操守，不參與辦公室政治
8、 承接任務三步驟
9、 工作匯報四原則
10、接受指令五步法
（二）跨部門的溝通－獲得他人支持
1、用好非職務權力，增強個人影響力
2、主動消化問題，不上交或轉移矛盾
3、換位思考、了解并分析對方的利益
3、善解人意，了解并消除對方顧慮
5、衡(heng)量(liang)雙(shuang)方需求，找到(dao)大公約數

第四單元  行政接待事務管理
（一） 辦公室接待禮儀
1、 行進與引導的禮儀
2、 引見與介紹的禮儀
3、 握手與名片禮儀
4、 餐桌與會談禮儀
（二） 接待的禮賓次序
1、 會議室座次的禮賓次序
2、 乘車席位的禮賓次序
3、 商務用餐的禮賓次序
（三） 商務電話管理
1、 商務電話的表達結構
2、 有效接聽和應答（五要五不要）
3、 語言與非語言的表達技巧
4、 電話留言與跟進（5W1H）
5、如何為(wei)領導擋駕

第五單元  個人職業形象管理
（一）文秘職業場合的服飾原則
1、莊重、保守
2、體現企業形象
3、配合企業風格
（ 二）個人形象管理要點
1、儀容、儀表與儀態
2、職業正裝要點
3、職業便裝的場合
4、職場發飾與配飾
5、個人工作用品管理
總結與回顧

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