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行政綜合能力培訓

培訓對象
適用于(yu)企業內從事文員、秘書、助理、行政、辦公(gong)、管(guan)理工作的(de)非核心業務(wu)人員。

課程收獲
提高個人的綜合素質，掌握行政管理工作所需的各項專業技能，提高寫作水平；
幫助企業辦公室工作人員了解職責，理清思路，掌握方法，解決問題，營造協調和諧開放的工作氛圍；
學習內(nei)部溝通技(ji)巧，改善人際關系，導入內(nei)部服務新理念(nian)；

課程大綱
第一單元：企業辦公室工作性質與特點 
一、、企業辦公室擔負的四大職能 
1、職能部門的日常組織與協調 
2、辦公事務管理 
3、協調安排與布置工作 
4、傳達落實與執行領導安排 
二、企業辦公室的四大作用 
1、支持企業管理系統 
2、做好服務于后勤保障 
3、維護企業管理順暢 
4、確保經營和管理運營 
三、、企業辦公室的特點 
1、對外：負責企業的公關事務； 
2、對內：負責企業的管理事務。 
3、辦公室工作質量的好壞，直接影響整個企業的公共形象； 
4、辦(ban)公(gong)室管理水平的(de)高低，直接影響整個企(qi)業的(de)運作效(xiao)率。 

第二單元：行政管理人員角色認知 
一、角色認知 
1、崗位職責與自我認知 
2、事務性工作與輔助管理職能 
3、工作壓力與情緒調節 
4、心理健康與職場意識 
二、心態與工作思路 
1、選擇大于努力 
2、責任大于能力 
3、細節決定成敗 
4、適應環境，改變自己 
三、行政管理人員需要具備的職業素質 
1、思想品行與事業心 
2、理論素養與文化知識 
3、管理意識與專業技能 
4、服務理念與人際溝通 
四、行政管理人員需要掌握的專業技能 
1、良好的組織協調能力 
2、人際交往與溝通能力 
3、執(zhi)行與監管能力 

第三單元：辦公室事務管理 
一、行政管理工作 
1、行政管理主要日常工作 
2、行政管理工作的三大特征 
3、行政管理工作的四大作用 
二、辦公室事務管理 
1、辦公室風水與環境管理 
2、辦公室的5S管理 
3、安全和保密工作 
4、信息的收集、整理及反饋 
三、辦公室工作危機處理 
1、單位突發事件預防； 
2、突發事件處理原則； 
3、突發事件處理程序與技巧； 
4、辦(ban)公室(shi)危機處(chu)理(li)能力提升(sheng)方法(fa)。 

第四單元：行政管理中的溝通技巧 
一、人際管理的潤滑劑 
1、溝通的諸要素 
2、跨部門溝通的真諦：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼 
3、把握有效溝通四要點 
4、與其他部門屢次溝通沒有結果怎么辦？ 
二、用心溝通 
1、大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 
2、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？ 
3、口才訓練與電話技巧 
4、心態決定一切 
三、化解沖突的技巧 
1、沖突管理的突破口 
2、產生有效溝通障礙的原因 
3、語言與行為改善 
4、人際關系維護與處理 
溝通游戲：團隊合作(zuo) 

第五單元：時間管理與應急處理 
一、時間管理 
1、時間管理與職業發展 
2、時間管理的五個原則和三個工具 
3、管理以終為始 
4、目標與計劃管理 
互動訓練：你對時間管理的理解？ 
二、提升管理效率 
1、工作布置與監督 
2、預見性與準備工作 
3、應急預案與善后處理 
4、過程監控與結果導向 
三、行政管理流程化處理 
1、規范化運作 
2、制度化實施 
3、人性化管理 
4、成效化檢驗 
5、日志化記(ji)錄 

第六單元：文書檔案及會議管理 
一、公文寫作基礎知識 
1、公文的文種及寫作特征 
2、公文的寫作方法和技巧 
3、商務公文寫作的注意事項 
4、一般函文的處理及領導反饋 
二、文書檔案管理 
1、文檔管理對象及規范 
2、文檔分類的方法 
3、文檔存儲的注意事項 
4、文檔資料的查閱、銷毀、保密工作 
5、檔案管理應注意的問題 
三、會議的組織與管理 
1、會議的籌備和組織 
2、會議文件資料準備 
3、會場布置與安全檢查 
4、會議紀要、決議及歸檔保管 
5、會務(wu)安(an)置與保(bao)障(zhang) 

第七單元：企業日常行政事務管理 
一、企業日常事務管理概述 
1、日常事務管理的原則 
2、管理的工作計劃實施 
3、行政事務管理與協調 
二、行政事務管理 
1、企業方針目標管理 
2、制度規范監督管理 
3、安全運行管理 
4、后勤保障管理（接待、房產、食堂、車輛、設施） 
三、行政公務禮儀 
1、禮儀常識 
2、怎樣做好行政接待工作 
3、禮賓活動和宴會與餐飲禮儀 
4、容(rong)易忽(hu)視的小節

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