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文秘行政辦公室培訓

課程收益
一、文秘工作
1.了解文秘工作的涵義，熟悉文秘工作的內容特點和作用，掌握文秘的定義和職業特
征，了解文秘的類別和層次，樹立正確的文秘工作發展防線
2.幫助學員提升文秘必須的辦公室交際接待、協調、組織和會議管理、時間管理等能力
二、文秘新聞寫作
1.幫助學員了解新聞寫作的基本規范及要求，掌握新聞采訪、主題構思、材料收集、
語言組織的基本技巧，提升新聞寫作的基本技能
2.幫助學員掌握常見新聞類文種寫作的方法與技巧，提升新聞寫作的實戰水平
3.幫助企業全面提升內部新聞寫作的綜合素質，促進企業宣傳質量的提升，打造企業
品牌宣傳競爭優勢
三、文秘檔案管理
1.幫助學員系統地掌握檔案管理的理論、原則、規則、技術和方法
2.幫助學員掌握檔案實體管理中的檔案價值鑒定、檔案的收集、檔案的整理、檔案的
保管、檔案的登記和統計等原理、技術和方法
3.幫助學員掌握檔案信息資源開發的意義和原則，檔案檢索、檔案編研、檔案提供利
用等方法

課程對象：
企業各(ge)級管理人(ren)員(yuan)(yuan)、行政(zheng)管理人(ren)員(yuan)(yuan)、各(ge)級文秘(mi)人(ren)員(yuan)(yuan)

課程特色：
課堂講授+案例分(fen)析+小組討論+情景演練，突出(chu)實戰性與實用(yong)性

課程大綱
第一部分
第一章 文秘工作基礎
一、文秘辦公室工作的“四個轉變”
二、文秘辦公室工作的六個作用
三、文秘辦公室工作的三項原則
四、文秘辦公室工作的八個特點
五、文秘工作人員三大知識素養
六、文秘工作人員必備七大能力
七、文秘工作人員的職業操守
【案例分析】繁忙的文秘是如何出錯的
【現場討論】她為什么做不了這個工作
第二章 辦公室效率高手
一、辦公室的七大效率殺手
二、辦公環境四項優化
三、文秘會議管理
1、會前的計劃與籌備
2、會議的組織服務
3、會議后的跟進工作
四、接打電話
1、文明用語，輕松溝通
2、讓對方“聽”到你的笑容
3、走出十三種電話困境
五、妥善時間管理
1、五步驟管理上司時間
2、善用工具分清輕重緩急
【案例分析】清理紛亂的辦公室
【實用工具】四象限法分清事情輕重
【現場演練】文秘人員接聽電話
第三章 文秘接待工作
一、 文秘待客五原則
二、遞茶水的七步驟
三、如何幫助上司脫身
四、說“不”的藝術
五、四項原則接待投訴者
【案例分析】辦公室緊急事態管理
第三章 文秘必備商務禮儀
一、 隨從上司出行禮儀
1、步行禮儀四項注意
2、乘車上下車禮儀
3、乘車注意三種座次安排
4、女性文秘如何上下車
二、陪同上司商談禮儀
1、聆聽六要素
2、適時圓場
三、拜訪客戶的禮儀
1、事先約好時間
2、做好準備工作
3、如何進入被訪者的辦公室
4、商談的三項注意
5、結束拜訪的三項注意
【現場演練】模擬拜訪客戶
【圖片案例】女性文秘人員如何上下車
第四章 文秘溝通技巧
一、 影響行政文秘溝通的四個因素
二、行政文秘有效溝通的五個原則
三、行政文秘四個有效的溝通技巧
四、行政文秘如何與上司溝通
【案例分析】上司為何認為他不行
【現場演(yan)練】找到朋友

第二部分 文秘檔案管理
第一章 企業檔案工作規范
一、*文件檔案規范
二、檔案工作規章
三、檔案管理工作業務
四、檔案信息化
五、檔案工作設施、設備配置
【實踐操作】文書檔案裝訂規范
【案例分析】檔案柜架排放與編號、檔案裝訂
【實用工具】檔案室防護檢查表
第二章 檔案管理務實
一、檔案管理工作的一般流程
1、檔案接收工作流程
2、檔案接收工作制度
二、文書檔案
1、歸檔范圍
2、保管期限
3、歸檔時間
4、歸檔要求
三、人事檔案
四、聲像檔案
五、實物檔案
六、電子文件
1、歸檔范圍
2、歸檔時間
3、歸檔要求
七、錄音錄像檔案數字化規范
八、數碼照片歸檔標準
【案例分析】某公司文書檔案管理制度、某公司技術檔案管理制度、某公司電子檔案管
理制度

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