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行政工作公開課

參訓對象：
中高層(ceng)管理者(zhe)、HR、行(xing)政相關管理人員、辦公(gong)室主任等

課程背景：
行(xing)政(zheng)管(guan)理說(shuo)(shuo)大不(bu)大說(shuo)(shuo)小不(bu)小，做(zuo)好了(le)不(bu)容易，有(you)人說(shuo)(shuo)行(xing)政(zheng)什(shen)么(me)人都能(neng)做(zuo)？沒有(you)什(shen)么(me)門(men)檻，但做(zuo)好行(xing)政(zheng)其實也不(bu)容易，需要明白底層邏輯(ji)，打通(tong)行(xing)政(zheng)的任督二脈，無(wu)(wu)論你(ni)是行(xing)政(zheng)小白還(huan)是行(xing)政(zheng)職(zhi)場(chang)老司機，都可(ke)以來聽聽提(ti)(ti)升自(zi)己(ji)(ji)的行(xing)政(zheng)執政(zheng)能(neng)力(li)，讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)做(zuo)好行(xing)政(zheng)每個模塊(kuai)的工作，當好行(xing)政(zheng)管(guan)家，無(wu)(wu)論是行(xing)政(zheng)的道還(huan)是法(fa)都值(zhi)得你(ni)來學習一下(xia)，讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)提(ti)(ti)升職(zhi)場(chang)競爭(zheng)力(li)，賦能(neng)自(zi)我(wo)和行(xing)政(zheng)工作本(ben)身(shen)，輕松(song)做(zuo)好行(xing)政(zheng)職(zhi)場(chang)達人提(ti)(ti)升自(zi)我(wo)職(zhi)場(chang)管(guan)理價值(zhi)

課程亮點：
主要特點：系統性講解中基層管理者所需理論、方法與工具，讓改變發生；
案例訓練：通過工作案例分析以及練習，還原管理經典環節，讓認知夯實；
行動建議：現場指導學員基于個體案例分析原因并制訂解決方案；
提升建議：課后(hou)跟蹤實際變化指導改進行動(dong)方案。

課程收益：
1.建立管理者是團隊首席CHO的意識；
2.掌握匹配組織目標同時因人而異的人員選拔、培育、輔導、留用的人員管理工具、方法及技巧；
3.通過實際案例剖析及(ji)研討，深化各項(xiang)工具及(ji)方(fang)法的實際應用。

課程大綱：
模塊一：自我認知——行政價值——2小時
1.對行政人工作的認知和職場心態
行政職場的幾種畫像
如何讓自己有心流
不糾結、不焦慮、不內耗
打造松弛感、儀式感、獲得感
2.行政管理核心角色的轉變
從服務到管理
從關注日常到賦能業務
3.做好和業務部門的融合
行政工作支持業務需求
定制化服務支持業務執行力
構建利益共同體提升業務價值感知
4.行政管理的工作價值體現：
個人價值：
① 用心，細心，悟性，靈性
工作價值：
② 為企業降本增效
③ 為員工提供有溫度的服務
④ 為客戶提升雇主品牌，提升感知體驗
5.行政應該要(yao)明白的N個職場心(xin)理學(xue)

模塊二：行政統籌——管理日常——5小時
1.關于前臺文員管理 
電話接聽要求和方法
來訪客人接待要求
① 面對電話和事物沖突時的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來訪時前廳接待標準
2.關于保安管理
保安隊伍的管理
案例：其他企業的管理方式
保安收發文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
3.關于司機、小車班管理
司機的日常管理和績效考核
車油費控制和出車定位系統
① 案例：某外企的用車機制分享
② 案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規定晚上停車怎么辦？
各部門用車資源統一調配
① 案例：海爾的小車班共享機制
海爾內部小車共享中心
4.關于保潔的管理
對保潔的管理要求
保潔工作管理原則
建立外包保潔的監督機制
保潔的工作標準要求
① 案例探討和分享
5.關于食堂管理
食堂管理的基本要求
建立食堂的管理文化和督辦標準
① 建立食堂監督委員會
② 半月一次巡視和溝通會
③ 建立食堂飯菜調研機制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵菜單和口味窗口
食堂的衛生和飯菜管理要求
食堂食品的成本公示
食堂應有的目視專欄
① 案例分享：這樣的食堂如何管理？
6.關于宿舍管理
宿舍管理要求和原則
① 案例：海爾的宿舍管理
② 案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
宿舍的日常管理要求
① 關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
建立舍長機制，建立宿舍家文化
宿舍管理積極性調動
讓員工參與到宿舍管理中
建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
7.關于辦公用品和日常BOM管理
辦公用品采購原則
辦公用品降成本途徑
① 案例：*企業管理做法
辦公用品降低激勵方法
建立辦公用品成本分析
建立行政管理BOM表
① 案例：出國材料BOM
領導出差準備物資BOM
8.活動組織和行政檔案管理
如何進行行政日常活動組織管理
行政日常費用控制嚴格怎么做活動？
檔案管理如何管理？
① 案例：*企業管理做法
9.日常行政公文基本寫作
公文寫作的基本邏輯思維
常用的基本公文寫作
 ——通知、通報(bao)、領(ling)導材料(liao)、工作(zuo)總結

模塊三：行政協調——溝通能力——2小時
1.溝通的基本要求和溝通法則
2.工作中的溝通乞丐看看你有沒有？
3.團隊溝通的10個要素  
4.和上級、下屬、同級溝通的秘訣
5.溝通的模型：GROW 
6.非暴力溝通  
7.學會績效溝通
8.溝通的6講    
溝通情景演練：想法、感受、決定
案例分享

模塊四：會議接待——會議管理——1小時
自畫像：我們的會議現狀
開會的基本原則你做到了嗎？
會議安排-會議三部曲
會議紀要和閉環管理
有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
會議的紀律和主題怎么控制和引導？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服務禮儀規范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享

模塊五：行政執法——團隊管理——1.5小時
1.執行力的原則PDCA
2.執行的3力管理
3.執行的韌性和剛性
4.克服執行力的法寶是機制
5.檢查執行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日畢
——GROW
——案例庫管理
——五個一早會
——OKR工作法
——行政(zheng)周報

模塊六：課程小結——總結提升——0.5小時
1.學什么，怎么學
2.課程分享

講師介紹：孫海藍老師
海爾資深實戰派資深培訓師
中國百強企業優秀講師 
IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師、30強金牌培訓師
北大、清華、人大MBA、EMBA企業文化和人力資源授課講師
正面管教認證導師、企業陪跑教練。
背景介紹：
1.職場經驗：
海爾管理實戰經驗11年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師
11年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政 總監、目標管理等中高級管理崗位。企業內部5年講師經驗
2.主要研究和培訓領域 ：
企業文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理、心理輔導
3.咨詢核心模塊：
企業文化、人力資源、6S、培訓體系、服務管理體系導入、海爾OEC管理模式
4.授課風格：
實(shi)用+分(fen)享+互動(dong)+參(can)與，可以根據企(qi)業需求量身定做管(guan)理課(ke)程。孫(sun)老(lao)師的(de)課(ke)程實(shi)用性很強，和企(qi)業結(jie)合緊密(mi)，不忽悠，課(ke)程樸實(shi)自(zi)然，課(ke)堂氛圍活躍，學員參(can)與很高。孫(sun)老(lao)師本著學以致用的(de)原則，用心(xin)培訓，用心(xin)分(fen)享。

行政工作公開課