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事務管理能力培訓

Day 1
引言：多頭并進的事務管理挑戰
1.暖場游戲：ABC
2.多任務工作的迷思
3.事務型工作的執行到位與執行不力
4.小組討論：困擾我們的問題是什么
業務線條基層管理者的角色認知與事務目標設定
1.明確自身角色與使命
2.理解團隊使命
3.明確自身角色
4.識別思維傾向
5.積極影響他人
6.理解目標管理
7.目標管理的定義
8.正確認知目標與績效的概念
9.目標管理的標準流程
10.制定目標
11.目標分解
12.目標實施
13.檢查實施結果及獎懲
14.信息反饋及處理
15.明確事務的目標定位
16.“運營”還是“項目”？
17.用清單管理的方法保障老工作
18.用項目管理的方法應對新工作
19.選擇合適的事務目標類型
20.BSC
21.KPI
22.MBO
23.PBC
24.OKR
25.目標設定的SMART原則
26.目標設定的流程
27.情景分析
28.原因分析
29.行動計劃
30.目標訂立
31.匹配業務的團隊管理與個人發展目標
32.OAM組織分析模型
33.確保目標達成的基礎
34.設定團隊管理與個人發展目標的四步驟
35.工作坊：團隊管理與個人發展目標設定與評價
基于目標規劃任務與排序工作
1.宏觀層面的工作管理與微觀層面的時間管理概念
2.復雜型事務的管理思路
3.簡單型事務的管理思路
4.時間管理的作用與意義
5.將事務分解：從任務到活動
6.WBS與WBS詞典
7.活動清單
8.活動屬性
9.里程碑清單
10.活動排序
11.PDM前導圖
12.ADM箭線圖
13.GERT圖形評審
14.制訂進度計劃
15.CPM關鍵路徑
16.前推法和逆推法
17.如何壓縮進度
18.進度基準與控制方法
19.費用估算與控制
20.制訂預算
21.成本基準
22.后續控制
23.EVM掙值管理技術(shu)的運用

Day2
互動游戲：《叢林脫險》
工作的分配、跟進與時間管理
1.工作分配的誤區
2.凡事親力親為
3.只做甩手掌柜
4.分配而無結果
5.工作分配的前提
6.如何了解工作
7.如何了解人員
8.在線測評：《四色思維》
9.針對不同人員的任務分配方式
10.*團隊角色理論
11.如何掌握目標與績效行為
12.目標進度控制三部曲
13.觀察與測試
14.比較、檢討與評估
15.指導與修正
16.工具：整體看版與人員狀態地圖
17.在過程中做好有效激勵
18.如何做到及時反饋
19.活用物質獎勵與非物質激勵
20.貫穿目標實施過程的輔導工作
21.過程中的“時間管理”核心思想
22.時間的效益公式
23.如何提升效能
24.如何提升效率
25.如何提升勤懇
26.高效時間管理的策略與工具
27.十一條黃金法則
28.高效時間管理五步驟
29.ABC分類法
30.2-8法則
31.隔絕干擾的技巧
32.如何克服拖沓的毛病
33.高效會議法則
工作結果的評價與反饋面談
1.如何評價目標的達成情況
2.績效面談的關鍵要素
3.績效面談的流程
4.績效面談的策略和技巧
5.目標結果的運用
6.情景任務《分獎金》
事務管理與執行跟進中的領導力風格
1.測評：六種領導力風格
2.不同領導力風格在事務管理與執行中的優劣勢
3.如何培養(yang)必要(yao)的領導(dao)力(li)風格

事務管理能力培訓