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行政人員職業打造

【課程綱要】
職業化——成就助理事業的金鑰匙
第一部分 職業素養篇
一、行政人員（秘書、助理）的職業特性與素養要求
1、職場職業人準確的自我定位
-初級：事務性文員
-中級：事務性文員＋協助管理
-高級：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優秀人員的勝任素質
-如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質
-優秀與一般的差異——修煉良好心態
職場具備的服務6顆心
——積極心（積極心態）
——主動心（主動工作意識）
——空杯心（挑戰自我）
——雙贏心（與企業雙贏）
——包容心（換位思考）
——自信心（增加專業知識、技能及能力提高）
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第
二種認為吃
年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成
功路是怎么走的。
-優秀與一般的差異——能力訓練
——自行車模型
——崗位能量與能力能量
——從優秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級行政人員
你的機會：
一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機會得到發展
小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
-著裝的*原則
-“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
-恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
-辦公室禮儀
-待禮儀——形體儀態的訓練
-站姿—體態美的起點
-坐姿—高雅儀態的展示
-走姿—動態美的展示
-表情—內心世界的窗口：目光、笑容
——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信
-接待禮儀
-接待計劃如何制定
-注意哪些接待細節（內部領導、外部客人）
-宴請禮儀
——現場演示：有約接待與無約接待的應對方法
-電話禮儀與應對技巧
——現場演示：如何完成領導交辦的電話溝通任務
三、領導辦公場所5S管理
-5S的概念
-推行5S的重要性
-如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
-長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會
你5分鐘快速掌握5S技巧
職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味
。責任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什(shen)么(me)有需求，見了我后(hou)需求就(jiu)沒有了

第二部分 工作技能篇
一、行政人員（秘書、助理）時間管理及工作統籌技巧
-時間管理的誤區
-時間管理的原則
-目標管理與80/20法則
-緩急輕重的優先管理
-個人時間與領導工作時間計劃與安排
-時間管理小竅門
-辦公室接待與電話處理
-上級的時間管理與安排
-自我情緒控制與壓力管理
-上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷
和大家分享…時間管理的秘訣
二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
-學會聆聽：不輕易打斷對方的話
-怎樣反問：了解對方的需求
-如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
-表明立場：拒絕的藝術
-提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
-信息發送、接收、反饋
-有效發送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
-與上級溝通的原則
-與各種性格的領導打交道技巧
-跨部門的溝通技巧
-與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有(you)“懂(dong)領(ling)導(dao)”才能(neng)幫領(ling)導(dao)

第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇
現場測評你的壓力等級
-培養快樂的心理
-戰勝你的弱點
-如何有效控制情緒的技巧
-如何進行壓力(li)管理(li)的方法

行政人員職業打造