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績效反饋與面談培訓

課程大綱：
第一章：績效反饋
一、績效反饋
1、績效反饋的內涵
2、主管反饋必須具備的能力
3、績效反饋的責任界(jie)定(ding)

二、績效反饋困惑
1、為什么沒有人重視績效反饋
2、為什么許多企業的績效反饋不如人意，達不到預期的目的
3、為什么績效反饋常常“走形式”
4、為什么越反饋麻煩越多
5、績效反饋做到什么程度才叫有成效
6、不搞績效反饋行不行
7、績效反饋難(nan)以堅持下去(qu)，怎么辦(ban)

三、績效反饋障
1、外部障礙
a.對方的配合程度
b.績效管理體系存在缺陷
c.公司的文化氛圍因素
2、內部障礙
a.個人的心理成熟度不夠
b.溝通方法選擇不當
c.工具掌握不到位

四、如何進行績效反饋
1、績效反饋基本技能
2、績效反饋人員選擇
3、反(fan)(fan)饋者和被反(fan)(fan)饋者應該怎么做

4、績效反饋十大原則
a.績效結果導向原則
b.直接具體原則：
c.互動原則。
d.基于工作原則。
e.分析原因原則。
f.相互信任原則。
g.正向鼓勵為主，批評為輔。
h.真誠，避免使用極端化字眼
i.**問題解決方式建立未來績效目標
j.總結(jie)時以鼓勵的話語(yu)結(jie)束面談

5、績效反饋類型
績效反饋是為員工的工作提供支持的過程，從支持內容的不同，可以把績效反饋分為兩類，一類是管理者給員工提供技能和知識支持，幫助員工矯正行為；另一類是管理者職權、人力、財力等資源支持，幫助員工獲取工作開展所必備的資源。
a.矯正員工行為
b.提供資源(yuan)支持：

6、績效反饋時機
a.階段性回顧反饋；
b.基于事件/任務/項目的反饋；
c.對業(ye)績不(bu)佳(jia)員工的及時反饋。

7、績效反饋主要內容
a.工作反饋。
工作反饋有具體指示、方向引導、鼓勵促進等。
b.具體指示。
具體指示是對于完成工作所需知識及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。
c.方向引導。
方向引導是指對于具有完成工作的相關知識和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引；
d.鼓勵促進
鼓勵促進是對具有較完善的知識和專業化技能，而且任務完成順利的部門，應該給予鼓勵和繼續改進的建議。
e.月度回顧會。

8、績效反饋方法
a.方法教授：思想、原理、方法、工具。
b.實際操作：結合自身企業現狀現場制定，專家指導，反復修正。
c.服務(wu)：一(yi)對(dui)一(yi)幫扶。

9、績效反饋步驟
a.建立良好的開始；
b.傾聽并使員工積極參與；
c.描述員工行為；
d.給予積極反饋；
e.指出員工需要改進的方向、達成共識；
f.以鼓勵結束談話；
g.形成(cheng)書面記錄；

五、績效反饋常見問題及解決思路
1、選擇什么樣的反饋方式更好
2、如何開始反饋
3、不要(yao)錯誤地利用(yong)反饋關系

六、反饋員工的技巧
1、專注于行為方面。
2、判斷問題 。
3、改善不良工作習慣帶來的好處。
4、觀察情況采取行動。
5、維持明確的目的。
6、討論要清楚明確。
7、采納員工的意見。
8、采取的(de)重(zhong)要(yao)步驟及其原(yuan)則。

第二部分：績效評價反饋面談
一、績效評價
1、績效評估原則。
2、績效評估方法的技術要素。
3、績效考評的主要問題。
4、績(ji)效(xiao)評估中常(chang)見的問題及(ji)像(xiang)應得解決(jue)方法。

二、績效反饋面談
1、面談是績效管理**重要的環節
a.對被評估的表現達成雙方一致的看法。
b.使員工認識到自己的成就和優點。
c.指出員工有待該井的方面。
d.制定績效改進計劃。
e.協調下一個績效管理周期的目標與績效標準。
2、績效面談實施中的障礙
a.主管人員不重視或者缺乏技巧。
b.績效管理體系設計與實施中的問題。
c.員工抵制(zhi)面談。

三、溝通的黃金法則
1、績效管理中溝通的幾個原則。
2、反(fan)饋的(de)技巧。

四、績效面談前的過程
1、面談的步驟。
2、面談的技能與技巧。
3、績效面談的內容。
4、績效面談的(de)十項原則。

第三部分、現場演練

績效反饋與面談培訓