直線經理績效管理核心技巧
講師：羅亮(liang) 瀏覽次數(shu)：2624
課程(cheng)描述INTRODUCTION
廣州績效管理核心培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
廣(guang)州績效管理核(he)心培訓
課程主旨
作為經理(li)人或管理(li)者，你是否(fou)感(gan)(gan)覺越(yue)來越(yue)累，很多工(gong)(gong)作不得(de)不深入到具體，才能(neng)確(que)保(bao)事務(wu)得(de)到正確(que)處理(li)，根(gen)本(ben)放(fang)心(xin)下屬；您(nin)是否(fou)感(gan)(gan)覺越(yue)來越(yue)煩，員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作總是無頭緒，對工(gong)(gong)作缺乏了(le)解，說了(le)很多次，就是不能(neng)明白給出(chu)想(xiang)要的結果；您(nin)是感(gan)(gan)覺否(fou)越(yue)來越(yue)惱，員工(gong)(gong)總是犯重復性錯(cuo)(cuo)誤(wu)，工(gong)(gong)作質量一直持續(xu)低(di)下；您(nin)是否(fou)感(gan)(gan)覺越(yue)來越(yue)怒(nu)：員工(gong)(gong)給你提供的信息太少，以致問(wen)題發現太晚而無法彌補，釀成(cheng)大錯(cuo)(cuo)。
作為(wei)(wei)(wei)企業一名普通員工， 您(nin)是(shi)否(fou)(fou)常常感(gan)到不(bu)(bu)公平，“這次提升，為(wei)(wei)(wei)什(shen)么不(bu)(bu)提升我？”您(nin)是(shi)否(fou)(fou)常常感(gan)茫然(ran)無措，不(bu)(bu)知(zhi)道這項為(wei)(wei)(wei)什(shen)么做(zuo)，應該到什(shen)么程度？您(nin)是(shi)否(fou)(fou)消極怠工，因為(wei)(wei)(wei)做(zuo)得好(hao)壞無所謂，也沒有什(shen)么評(ping)價(jia)和激勵。您(nin)是(shi)否(fou)(fou)有時也怒不(bu)(bu)可(ke)遏，自己感(gan)覺做(zuo)的蠻好(hao)，老板為(wei)(wei)(wei)何(he)總(zong)是(shi)責備我干什(shen)么
……
如果您的企的企業確實常常受(shou)到這些(xie)問(wen)題困擾，一(yi)定是績效管(guan)理(li)(li)系統出(chu)現(xian)問(wen)題，歡迎您步入(ru)《直線經理(li)(li)績效管(guan)理(li)(li)關鍵(jian)技巧(qiao)》課程學(xue)習(xi)和研(yan)討。
本課程(cheng)從直線經(jing)理(li)如(ru)何參與企業績效管理(li)角度出發，為您詳細解(jie)答作為一名直線經(jing)理(li)人員對企業績效系統(tong)管理(li)應掌握的(de)相關問(wen)題(ti)。
本(ben)課(ke)程首先闡(chan)述了績(ji)效管(guan)(guan)理對于企(qi)業價值和意義，分析(xi)企(qi)業在(zai)實施績(ji)效管(guan)(guan)理過程中出現的(de)(de)常見問題，讓學員從整體上(shang)把(ba)握績(ji)效管(guan)(guan)理的(de)(de)價值，促進學員未來對參與企(qi)業績(ji)效管(guan)(guan)理的(de)(de)認識上(shang)的(de)(de)重視。
接下來介紹績(ji)效管(guan)(guan)理體(ti)系，分析傳統(tong)的(de)考(kao)核評價(jia)方法與現(xian)代績(ji)效管(guan)(guan)理差(cha)異，說明了企業(ye)各部門管(guan)(guan)理者在企業(ye)績(ji)效管(guan)(guan)理過程中扮演的(de)角色和(he)應(ying)對發揮的(de)作(zuo)(zuo)用。圍繞績(ji)效標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)設立環節，重(zhong)點(dian)說明了績(ji)效目標(biao)體(ti)系、其中重(zhong)點(dian)介紹關鍵業(ye)績(ji)指標(biao)和(he)工作(zuo)(zuo)目標(biao)的(de)設定，誰來制定績(ji)效標(biao)準(zhun)(zhun)、如何(he)為下屬制定標(biao)準(zhun)(zhun)等相關問題；
在(zai)接(jie)下來的時(shi)間里(li)，課(ke)程(cheng)分別就(jiu)績效輔(fu)導與強化，績效面(mian)(mian)談，直(zhi)線(xian)經(jing)理人(ren)在(zai)這些(xie)(xie)環(huan)節應該掌握哪些(xie)(xie)要點，會遇到什么問題，逐(zhu)個(ge)課(ke)題進行分析(xi)與回(hui)答，全面(mian)(mian)掃清(qing)直(zhi)線(xian)經(jing)理人(ren)在(zai)績效管理中遇到的難點和(he)困惑。為企(qi)業順利(li)在(zai)企(qi)業推行績效管理奠定良好的基礎。
課程目標
熟悉和掌(zhang)握績(ji)效和績(ji)效管(guan)理基本概念
掌握現(xian)代績效(xiao)管理(li)體系的構(gou)成，并明白作(zuo)為經理(li)人(ren)在績效(xiao)管理(li)環節中角色和應發揮的作(zuo)用(yong)。
掌握績效標準(zhun)設定的具體方法。
熟(shu)悉關鍵業績(ji)指標和平(ping)衡(heng)記分卡(ka)基本概(gai)念和方法，掌握(wo)工作(zuo)目標設定的方法
掌握績效(xiao)輔導和強(qiang)化的具體方法，掌握績效(xiao)觀(guan)察過程中的方法；
掌握績效評估(gu)的具(ju)體方法
掌(zhang)握績效面談的具體方(fang)法
了解績(ji)效結(jie)果運用的具體方法
課程大綱
第一單元(yuan)：績效管理的核心認(ren)知(zhi)
1.績效管理基本理解
1)績效的定(ding)義和(he)理解
2)績效管(guan)理的定(ding)義和理解
3)績效管理對企業(ye)的作用
2.現(xian)代績效(xiao)管理與(yu)傳統(tong)工作考(kao)核的區別
4)考(kao)核(he)目的(de)和考(kao)核(he)內容不同
5)考(kao)核(he)者(zhe)角色與行為(wei)要(yao)求不同(tong)
6)被(bei)考核者反應不同
3.績(ji)效管(guan)理對(dui)電(dian)力員工的(de)好處
7)績效管理(li)對管理(li)者好處
8)績效管理對(dui)一線員工(gong)好處
第二單(dan)元：績效管理系統構成
1.績效管理是一個(ge)系統
1)系統管(guan)理系統核心(xin)構成要素
宏觀方面(mian)：目標、組織(zhi)、文化(hua)
中間環(huan)節(jie)：指(zhi)標(biao)
微觀操作：考核、面談、改(gai)善
2)一個中心和三個基本(ben)點
中心：戰略執行(xing)
基(ji)本點：系(xi)統目標(biao)、共同承諾(nuo)、持續(xu)改善(shan)
3)認識績效管理循環
設(she)定(ding)績效(xiao)目標
認知(zhi)與(yu)克(ke)服障(zhang)礙
過程監控與評估
結果(guo)獎勵與指導
4)具體實施(shi)六(liu)個關鍵點
前期：設定目標、明確標準
中期：提供方法、實(shi)施考核
后期：施(shi)行獎懲、促進提高(gao)
5)績效管理(li)組(zu)織構成
公司高層：領(ling)導推(tui)動
人力部門：統籌組織
職能部門：具體實(shi)施
2.關鍵業績(ji)指標KPI
1)什(shen)么是KPI
2)KPI的(de)特點(dian)
3)KPI從何而(er)來(lai)
4)如何確(que)定KPI
3.其(qi)他考(kao)核指標(biao)
1)什么是GS
2)GS與(yu)KPI的區別；
3)什么是BSC；
4)其他指標KBI；
4.常用(yong)考核方法介紹
1)關鍵事(shi)件考核法
2)360度考(kao)核(he)法
3)強迫選擇考核法
4)分級(ji)排名考核法
5)定(ding)額(e)計件考(kao)核法
6)SOP考(kao)核(he)法
第三單元：管理者在(zai)績效管理中的(de)職責
1.角色與職責
1)基層管理者的(de)角色與功(gong)能
呈上
啟(qi)下
平行間
2)在(zai)績(ji)效管理中的主要職責與任(ren)務
接受任務與(yu)分(fen)解目標
績效觀察和績效輔(fu)導(dao)
績效(xiao)評價和績效(xiao)面談
2.與上(shang)級溝通目(mu)標(biao)
1)與上級溝通明確科(ke)室/班(ban)組任務與目標
2)主(zhu)動積極(ji)溝(gou)通原(yuan)則(ze)
3.與下級溝通(tong)目標
1)如何分解目標
2)目(mu)標SMART原則
3)與(yu)員工簽訂績效協議
4.績(ji)效輔導
1)績(ji)效輔導(dao)
績效輔(fu)導的意義(yi)
績效輔導(dao)內(nei)容和方法
2)績效指導的幾個常用工具
目標管理(li)卡
甘特(te)圖
檢核表
日常(chang)考評記錄(lu)表
第四(si)單元：績效(xiao)面談的關(guan)鍵技巧
1.績效面談(tan)的(de)基本認知
1)績(ji)效面談(tan)基本(ben)認知(zhi)
績效面談是什么
績效面談(tan)不是(shi)什么
2)成功(gong)的(de)績效(xiao)面談的(de)特(te)點(dian)
員工(gong)獲得尊重感(gan)受(shou)
員工積極參與溝通
員工清晰問(wen)題所在
明確找到改善辦法
員(yuan)工工作信心增加
3)績效面(mian)談的(de)基(ji)本方法
自評法
考評(ping)法
2.績效面談具體(ti)方法
1)績效面談中基(ji)礎管理(li)者角色定位
管理或(huo)裁判角(jiao)色(se)
伙伴或教練角色
2)績效(xiao)面(mian)談前要做的準備
工作內容(rong)的掌(zhang)握
部(bu)署績效狀(zhuang)況掌握
計劃面談內容
面談通(tong)知(zhi)
3)績效面談的(de)應有基(ji)本步(bu)驟
暖場、進入(ru)主題、告知(zhi)考核結果
請部(bu)署發(fa)表意(yi)見、討論溝通(tong)
訂定下期目標、確認(ren)面(mian)談內容(rong)、結(jie)束面(mian)談
4)面談(tan)中注意(yi)事項
建立信賴關心，創造互動氣氛
描述(shu)考評(ping)結果(guo)，而(er)非判斷(duan)結果(guo)
事實結果(guo)清晰，而非籠統(tong)含糊
指出員工進步，提醒員工不足
正(zheng)面(mian)引導激勵，鼓勵交流(liu)溝通
積極(ji)聆聽(ting)設問，明確下步目標
3.績效面(mian)談的技巧
1)面(mian)談的原則與技(ji)巧
2)如何處理抱(bao)(bao)怨中的抱(bao)(bao)怨
3)員工行為改(gai)善面談技巧(qiao)
4)員工業績改善面談技巧
5)傾聽的技巧
6)同理心技巧
廣州績效(xiao)管理(li)核心培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/21384.html
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