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課程目標：

 認識與世界同步接軌的現代化企業績效評估與發展模式，采用平衡計分卡 (BSC) 為經，個人績效發展為緯，促使個人績效發展與組織目標戰略相鏈接，以建構一套客觀的量化指標，將企業的愿景與使命，

透過平衡計分卡的財務、顧客、流程、學習成長四大構面的整合，

由各功能型目標中找出(chu)主(zhu)要關(guan)(guan)鍵(jian)績效(xiao)指標 (KPI) ，再找出(chu) KPI 之(zhi)因果關(guan)(guan)系，為企業(ye)建構未來長期發展(zhan)的(de)(de)(de)戰略地圖(tu)。進(jin)而正確、有效(xiao)率的(de)(de)(de)落實各項(xiang)目標，發揮企業(ye)的(de)(de)(de)核心競爭力(li)，創(chuang)造企業(ye)的(de)(de)(de)優化，是本課程的(de)(de)(de)主(zhu)要目的(de)(de)(de)。

授課時數：2天12小時中高層人員

推薦講師：臺灣劉成熙

課  程  大  綱

第一單元：企業使命與遠景的定制

1.    為何企業需要「使命」

2.    使命、理念、愿景、目標、策略的關系

3.    使命，以及遠景的表述形式

第二單元：企業戰略的思考與管理

1.    變動環境下主管應有的心態

2.    深度思考的三個C

    顧客(Customer)

    競爭對手(Competitor)

    企業本身(Company)

3.    戰略思考與戰略規劃

4.    使命理念愿景目標戰略的關系

5.    戰略的幾個層次:公司層、業務層、職能層

    公司的SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅

    任務一－設定公司戰略：定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力 講授法

 案例研討

 小組討論

 小組發表

第三單元：經營策略分析與規劃

1.    市場環境分析

    主要目標市場定位

    營銷4P(產品、價格、通路、促銷)組合

2.    競爭對手分析

3.    SWOT整合分析與對策矩陣

4.    業務優先性評價：吸引力—競爭力分析

5.    策略議題與策略評估

6.    基于價值鏈的業務模型

 講授法

 案例研討

 小組討論

 小組發表

第四單元：策略達成-導入平衡計分卡的績效管理

1.    主要績效指標 (KPI) 選訂 

2.    KPI 如何量化才可以有效衡量

3.    領先指標與落后指標的定義與運用

4.    「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析

    顧客面 ： 主要目標市場選定方式，營銷 4P ，戰略目標核心指針訂定、業務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系

    流程面 ：創新流程、營運流程、售后服務流程

    員工面 ：人力開發、人力報償、人力維持目標、總務目標

    財務面 ： 企業整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經營計劃、經營策略

第五單元：構建企業戰略地圖-KPI定制

1.    發展策略目標

2.    發展與評選關鍵績效指標

3.    建構KPI的因果關系

4.    依據關鍵成功因素發展行動方案

5.    建構KPT的因果關系，形成企業獨具競爭力的戰略地圖

6.    訂定指針目標值

7.    擬定行動方案

第五單元：執行企業戰略地圖-KPI分解

1.    公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位

2.    部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響； 

3.    確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。 

4.    確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

5.    如何針對不同職位進行目標分解

6.    制定目標完成行動的計劃之步驟

7.    整體目標體系化、徹底化

第六單元：持續改善技巧-績效面談與評估 

1.    目標的執行

2.    日常管理的落實

3.    目標達成管理與評估

4.    績效評估

5.    績效評估的盲點與因應對策

6.    績效改善與績效發展面談技巧

    績效改進面談與后續追蹤

    績效面談技巧

    績效面談的進行步驟

    績效面談的注意事項

    輔導員工個人績效發展

    修正目標

    評估之后：績效提高計劃

七

結(jie)語    Q&A