一早，公司有位(wei)同(tong)(tong)事就說(shuo)昨天去一家公司培(pei)訓，被(bei)搞得很(hen)郁(yu)悶。我(wo)們(men)問為何，她講對方(fang)公司的(de)老總總是(shi)在修理(li)(li)別(bie)人（應(ying)了(le)(le)那句話：經理(li)(li)經常(chang)修理(li)(li)人），一會說(shuo)老師(shi)休息五分鐘不(bu)(bu)夠，一會說(shuo)員工(gong)發言不(bu)(bu)好，一會又說(shuo)紀律不(bu)(bu)佳等(deng)，總之傳播了(le)(le)很(hen)多負能量(liang)，好像看誰都不(bu)(bu)順(shun)眼。該同(tong)(tong)事慶幸地說(shuo)，“還好我(wo)不(bu)(bu)在那個公司工(gong)作(zuo)。這(zhe)(zhe)么一天就受不(bu)(bu)了(le)(le)了(le)(le)，如果長期工(gong)作(zuo)要死人的(de)！”。這(zhe)(zhe)個案例看出管理(li)(li)者必須要有包容力去包容不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)人，包容能力弱(ruo)的(de)人。
軟功夫1：餃(jiao)子(zi)皮(pi)式的(de)包(bao)容力。
企業是團隊的(de)運作，不是單打獨斗，否則做個體(ti)戶就(jiu)好(hao)了(le)。但很多(duo)老板、經理自(zi)己能(neng)力不錯(cuo)，卻容不得(de)別人(ren)，像刀(dao)一樣鋒利，卻缺少(shao)刀(dao)鞘的(de)溫潤和包含(han)。動(dong)不動(dong)就(jiu)罵(ma)下屬，數落下屬，詛咒客(ke)戶，抱怨政府，反對社會。這種人(ren)永(yong)遠(yuan)是做不大的(de)。
高(gao)山，因為(wei)不(bu)(bu)嫌(xian)棄小草的低矮，小樹的丑陋，泥土的骯(ang)臟才(cai)能成其(qi)高(gao)；大(da)海，因為(wei)不(bu)(bu)嫌(xian)棄小河的細流(liu)，黃河的黃沙，長(chang)江(jiang)的污水才(cai)能成就其(qi)大(da)。所以，一個(ge)(ge)人境(jing)界高(gao)不(bu)(bu)高(gao)，看他能容多少人，一個(ge)(ge)人胸懷大(da)不(bu)(bu)大(da)，看他能包(bao)多少事。馬云說(shuo)：男人的胸膛是委(wei)屈撐(cheng)大(da)的。也(ye)是這(zhe)個(ge)(ge)意思。
一個(ge)看別人(ren)(ren)都不(bu)順眼的(de)(de)人(ren)(ren)，往往從孤(gu)芳自(zi)賞開始，最后混成(cheng)孤(gu)家寡人(ren)(ren)。團(tuan)隊(dui)凝聚力從何談起？古(gu)代做(zuo)大事的(de)(de)英才，都是(shi)上至達官貴(gui)人(ren)(ren)，下到(dao)(dao)(dao)市井小(xiao)民，甚至于雞鳴狗(gou)盜(dao)之(zhi)輩都能結交，關鍵(jian)時候都是(shi)資源。從亂世梟(xiao)雄曹(cao)操到(dao)(dao)(dao)及時雨(yu)宋公明哥哥，無(wu)不(bu)以自(zi)己的(de)(de)包容力成(cheng)就(jiu)一番偉業。如(ru)果(guo)(guo)沒(mei)(mei)有包容力，俞(yu)敏洪也(ye)沒(mei)(mei)辦法把(ba)新(xin)東方做(zuo)到(dao)(dao)(dao)上市，現在可(ke)(ke)能還是(shi)北(bei)京的(de)(de)一個(ge)小(xiao)小(xiao)培訓(xun)機(ji)構。電影(ying)《中國合(he)(he)伙人(ren)(ren)》里就(jiu)將合(he)(he)伙之(zhi)難表(biao)現得很充(chong)分(fen)。如(ru)果(guo)(guo)容不(bu)得人(ren)(ren)，寧(ning)為(wei)雞頭，不(bu)為(wei)鳳尾，大家都是(shi)小(xiao)生意小(xiao)老板(ban)。俞(yu)敏洪英文(wen)沒(mei)(mei)別人(ren)(ren)好，管理水平沒(mei)(mei)別人(ren)(ren)高，沒(mei)(mei)出(chu)過(guo)國，可(ke)(ke)他有的(de)(de)是(shi)如(ru)海般的(de)(de)包容力，請回同學，讓(rang)出(chu)股(gu)份，妥協求全，成(cheng)就(jiu)大業，可(ke)(ke)歌可(ke)(ke)嘆。所以，我說(shuo)過(guo)一句話(hua)，管理者(zhe)應該像餃子皮，把(ba)肉啊菜啊都包在里面(mian)。
軟功夫2：望遠(yuan)鏡般的(de)遠(yuan)見力
其次，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)應該(gai)有(you)(you)遠見力(li)(li)，即預(yu)測(ce)和提(ti)早布局(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)。不(bu)(bu)(bu)像(xiang)員(yuan)工(gong)(gong)每天埋頭(tou)趕路，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)應該(gai)不(bu)(bu)(bu)時抬(tai)頭(tou)看天，及時發布天氣預(yu)報(bao)，讓大(da)家做(zuo)好(hao)準(zhun)備。很多公(gong)司(si)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)忙(mang)(mang)亂(luan)，其實根(gen)子就在于管(guan)(guan)理(li)者(zhe)沒(mei)有(you)(you)預(yu)見性，這方(fang)面工(gong)(gong)作做(zuo)得不(bu)(bu)(bu)夠。所以員(yuan)工(gong)(gong)如果操心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)今天、本(ben)周和本(ben)月的(de)(de)(de)(de)(de)，基層管(guan)(guan)理(li)者(zhe)至少要想3個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)，中(zhong)層要想1年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)，高(gao)層要思(si)考(kao)3年(nian)，老(lao)(lao)板要想5-10年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)。而很多企業的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)層也(ye)低下頭(tou)來(lai)忙(mang)(mang)忙(mang)(mang)碌碌，和員(yuan)工(gong)(gong)一(yi)(yi)樣，導致整個(ge)公(gong)司(si)遇到問題，轉彎不(bu)(bu)(bu)及，撞上(shang)冰山。再大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)，也(ye)會像(xiang)泰坦尼克號一(yi)(yi)樣沉沒(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)。太忙(mang)(mang)了(le)，沒(mei)抬(tai)頭(tou)，是(shi)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，更是(shi)企業的(de)(de)(de)(de)(de)悲哀(ai)。小到一(yi)(yi)個(ge)會議(yi)(yi)，大(da)到一(yi)(yi)個(ge)企業的(de)(de)(de)(de)(de)戰略布局(ju)都是(shi)這樣。從(cong)一(yi)(yi)次倉促無效的(de)(de)(de)(de)(de)會議(yi)(yi)也(ye)許都能嗅出*KIA被收購的(de)(de)(de)(de)(de)味道。有(you)(you)預(yu)備不(bu)(bu)(bu)忙(mang)(mang)，有(you)(you)計劃(hua)不(bu)(bu)(bu)亂(luan)，遠見力(li)(li)是(shi)必(bi)備軟實力(li)(li)。有(you)(you)些公(gong)司(si)10月8日(ri)要培訓，9月20日(ri)還(huan)沒(mei)選定(ding)老(lao)(lao)師(shi)(shi)，把下面的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)和我們培訓公(gong)司(si)急壞了(le)，因為好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)(lao)師(shi)(shi)都是(shi)很忙(mang)(mang)的(de)(de)(de)(de)(de)，哪有(you)(you)閑功夫等著你“臨幸(xing)”他(ta)。歐美外(wai)企這方(fang)面普遍做(zuo)得較好(hao)，一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)計劃(hua)定(ding)了(le)，較少改(gai)變，每個(ge)月執行就行了(le)。
軟功(gong)夫3：藤條似(si)的韌性和耐心。
海爾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)董事長張瑞敏(min)先生講過，人不(bu)成熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標志(zhi)之(zhi)一(yi)(yi)就(jiu)在于追求(qiu)(qiu)立即的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)報。這和(he)網上(shang)傳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)段子一(yi)(yi)樣，要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)小時報酬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)鐘(zhong)點工(gong)(gong)，要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)日薪(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)保(bao)姆，要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)周(zhou)薪(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)阿姨，要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)月薪(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)人，要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)年(nian)薪(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)是(shi)(shi)(shi)高管，要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)5年(nian)回(hui)報的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)是(shi)(shi)(shi)老板(ban)。各位有(you)(you)沒有(you)(you)發(fa)現(xian)，眼光(guang)越(yue)長遠(yuan)、耐心越(yue)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)賺(zhuan)錢越(yue)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以，作(zuo)(zuo)為管理(li)者，你(ni)至(zhi)少要(yao)(yao)(yao)(yao)比(bi)一(yi)(yi)般人有(you)(you)耐心和(he)韌性。開店(dian)三個(ge)月就(jiu)想賺(zhuan)錢，卻沒想到(dao)開店(dian)要(yao)(yao)(yao)(yao)準備虧三年(nian)。（開分公(gong)司也是(shi)(shi)(shi)。）很多人工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)了一(yi)(yi)段時間(jian)(jian)就(jiu)等不(bu)及了，覺得沒被重(zhong)視，沒被獎勵，沒被重(zhong)用，沒被晉升，所(suo)以離職(zhi)(zhi)。要(yao)(yao)(yao)(yao)知道平均三年(nian)才(cai)能熟悉一(yi)(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，可現(xian)在很多經(jing)理(li)都是(shi)(shi)(shi)跳(tiao)來跳(tiao)去像跳(tiao)蚤，還罵下面員工(gong)(gong)忠誠度不(bu)夠(gou)。殊不(bu)知，職(zhi)(zhi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)晉升秘訣是(shi)(shi)(shi)這四個(ge)字(zi)：“剩者為王”。別人都熬不(bu)住了，走了，你(ni)留著，你(ni)就(jiu)自然升上(shang)去了。一(yi)(yi)般入行(xing)至(zhi)少3年(nian)，剛剛入門(men)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)離開，企(qi)業受傷，個(ge)人也沒有(you)(you)積(ji)累。老是(shi)(shi)(shi)把水(shui)燒到(dao)80%再(zai)換(huan)一(yi)(yi)壺水(shui)燒，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游戲有(you)(you)意思嗎(ma)？千(qian)里(li)之(zhi)外始(shi)于足下，合抱之(zhi)木生于毫末，事業總是(shi)(shi)(shi)充滿挫折，甚至(zhi)短時間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)倒退，遇到(dao)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)瓶頸，管理(li)者必須要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)(you)耐心等到(dao)碩果累累的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)秋(qiu)天。
軟功夫4：潤滑油(you)般的情商。
昨天我(wo)(wo)們公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)另一(yi)個(ge)(ge)同(tong)事去見了(le)一(yi)個(ge)(ge)客戶。這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)餐飲(yin)公司(si)(si)，一(yi)年要(yao)開20家店(dian)，服務，管理(li)(li)，標準作業流(liu)程等都(dou)需要(yao)我(wo)(wo)們培訓輔導和梳理(li)(li)。和對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)(de)總助、部門經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)等幾個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)談的(de)(de)(de)(de)過程中來了(le)來了(le)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)坐(zuo)下(xia)一(yi)起聽。談完，助理(li)(li)送我(wo)(wo)們同(tong)事出去的(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)才說剛才那個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)是(shi)老總。我(wo)(wo)們同(tong)事說你怎(zen)么(me)不(bu)介紹一(yi)下(xia)啊(a)。可見經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)要(yao)提高情(qing)(qing)(qing)商。情(qing)(qing)(qing)商其實不(bu)只是(shi)“情(qing)(qing)(qing)緒商數”，更是(shi)“情(qing)(qing)(qing)境商數”，就是(shi)對(dui)(dui)一(yi)個(ge)(ge)場合情(qing)(qing)(qing)境的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解能力(li)和相應作出反應的(de)(de)(de)(de)能力(li)。比(bi)如開大(da)會(hui)時，經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)應該帶頭早(zao)到，提早(zao)安排座(zuo)位。比(bi)如，有人(ren)(ren)(ren)在(zai)(zai)上面(mian)發言，突然卡(ka)殼了(le)，應該學會(hui)及時“遞話(hua)”，為別人(ren)(ren)(ren)解圍。歷史上情(qing)(qing)(qing)商最高的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)之一(yi)是(shi)和珅，皇帝不(bu)小心放個(ge)(ge)屁，他都(dou)會(hui)臉紅。而很(hen)多經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)，現在(zai)(zai)屁事都(dou)不(bu)懂(dong)。在(zai)(zai)什(shen)(shen)么(me)場合，說什(shen)(shen)么(me)話(hua)，到哪(na)個(ge)(ge)山頭，唱(chang)什(shen)(shen)么(me)歌，在(zai)(zai)什(shen)(shen)么(me)情(qing)(qing)(qing)境下(xia)應做什(shen)(shen)么(me)事，很(hen)多人(ren)(ren)(ren)不(bu)知道的(de)(de)(de)(de)。面(mian)試的(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，把應聘者留在(zai)(zai)會(hui)議室里，然后跟老板(ban)說，人(ren)(ren)(ren)來了(le)。就讓他倆單獨(du)接頭。這(zhe)些都(dou)是(shi)不(bu)靠譜的(de)(de)(de)(de)表現。
總結(jie)一(yi)下，包容力(li)、預見力(li)、耐心(xin)和(he)韌性、情商等，這些都(dou)是管理(li)者(zhe)應不(bu)斷(duan)修煉的軟功夫，結(jie)合專業上的硬本領(ling)，才能(neng)發展成一(yi)個真正的領(ling)導人。
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