1．早檢查，早預防
在一次(ci)機房安全檢(jian)查時，發現配(pei)電(dian)(dian)箱里(li)的(de)電(dian)(dian)線(xian)老化，嚴重處(chu)銅線(xian)外(wai)漏，用電(dian)(dian)筆測試(shi)絕緣線(xian)皮，居然(ran)漏電(dian)(dian)，立即申請配(pei)電(dian)(dian)箱搶修(xiu)工程。
還有一次(ci)，在進行通信工程檢(jian)查時，發現設備控制(zhi)箱向北敞開(kai)著，里(li)面有光端機(ji)、電(dian)(dian)源(yuan)插板、保(bao)險、電(dian)(dian)表、空氣開(kai)關等(deng)。北方的(de)雨水(shui)，一般多從西北而來，如(ru)果在下西北雨時，雨水(shui)直(zhi)接進入控制(zhi)箱，安全問題就(jiu)涌現出(chu)來，嚴重時可能(neng)造成電(dian)(dian)擊事故。
在現(xian)實中(zhong)，因為(wei)(wei)(wei)(wei)做(zuo)到早檢(jian)查(cha)、早預防，所(suo)以正(zheng)常運行，但(dan)是(shi)容(rong)易被忽視；而因為(wei)(wei)(wei)(wei)沒有(you)做(zuo)到早檢(jian)查(cha)、早預防，結果為(wei)(wei)(wei)(wei)企業、為(wei)(wei)(wei)(wei)國(guo)家、為(wei)(wei)(wei)(wei)社會造(zao)成嚴重的經濟損(sun)失(shi)，結果卻顯而易見。
2．職責清晰，分工明確(que)
團(tuan)隊提倡精誠合(he)作，但(dan)是(shi)也(ye)不(bu)能(neng)分工(gong)(gong)不(bu)明(ming)、職責(ze)不(bu)清。當兩個人(ren)都(dou)深(shen)陷沼(zhao)澤，又是(shi)好朋(peng)(peng)友(you)(you)(you)，彼此(ci)都(dou)想幫助(zhu)對(dui)方(fang)共同脫離(li)沼(zhao)澤，可是(shi)只能(neng)越(yue)陷越(yue)深(shen)，怎么辦呢？最后(hou)商量(liang)，先讓一個人(ren)脫離(li)沼(zhao)澤，脫離(li)沼(zhao)澤的(de)朋(peng)(peng)友(you)(you)(you)腳跟站穩(wen)后(hou)，再去搭救他(ta)(ta)的(de)朋(peng)(peng)友(you)(you)(you)。這就(jiu)涉及誰先脫離(li)沼(zhao)澤，也(ye)屬(shu)于一種分工(gong)(gong)。當脫離(li)沼(zhao)澤的(de)朋(peng)(peng)友(you)(you)(you)站穩(wen)腳跟后(hou)，他(ta)(ta)就(jiu)應該(gai)去搭救朋(peng)(peng)友(you)(you)(you)，這就(jiu)是(shi)他(ta)(ta)的(de)使命和責(ze)任。三個和尚(shang)沒(mei)水吃的(de)故(gu)事，深(shen)刻地(di)告訴我們沒(mei)有分工(gong)(gong)就(jiu)沒(mei)有責(ze)任心，往(wang)往(wang)事情就(jiu)被耽(dan)擱了。
運維經(jing)理(li)接到一個(ge)求助，公司出納的計算(suan)機總自動關(guan)機。早會(hui)上(shang)，經(jing)理(li)把此任務交給了兩個(ge)工程(cheng)師負(fu)責解決(jue)。這兩個(ge)工程(cheng)師平時就有點不(bu)(bu)對(dui)頭，一聽是難對(dui)付的出納，誰都(dou)(dou)不(bu)(bu)愿意(yi)去(qu)(qu)，于是都(dou)(dou)想(xiang)讓(rang)對(dui)方去(qu)(qu)。第二(er)天(tian)早會(hui)，經(jing)理(li)讓(rang)各自匯報情況，這兩個(ge)工程(cheng)師都(dou)(dou)沒(mei)有提及此事(shi)，經(jing)理(li)也沒(mei)在意(yi)這件(jian)小(xiao)事(shi)。散會(hui)后，財務經(jing)理(li)直接來找(zhao)經(jing)理(li)，讓(rang)他安排人修(xiu)(xiu)理(li)計算(suan)機，否則運維報銷也將延期。經(jing)理(li)把此二(er)人叫到自己辦公室，問(wen)其原由，二(er)人異口同(tong)聲：“我以(yi)為××去(qu)(qu)修(xiu)(xiu)了，我現在馬上(shang)去(qu)(qu)幫她修(xiu)(xiu)。”
3．及(ji)時更新(xin)運維信息（密碼、配置文檔、系(xi)統參數(shu)等）
項目竣工(gong)后，并不是一成不變，經常因為用戶(hu)變更(geng)、設備或部件更(geng)換、系統升級(ji)、密碼修改(gai)等(deng)日(ri)常維護工(gong)作(zuo)，導致系統參數、配置文檔(dang)、資源(yuan)檔(dang)案等(deng)的變化，所以要及時更(geng)新(xin)運維信(xin)息，以備日(ri)后參閱。
有這樣(yang)一段經歷，集(ji)團新(xin)增了一批(pi)網絡設(she)備，包括路由器、交(jiao)換機、服務器、入侵檢查設(she)備等。運維工(gong)程(cheng)師加(jia)(jia)班加(jia)(jia)點，熬了兩個通(tong)宵終于完成了工(gong)程(cheng)。完工(gong)后(hou)，這兩個工(gong)程(cheng)師都在家調休，上(shang)班以后(hou)又投入到其他地方的故障搶修，就(jiu)這樣(yang)一拖再拖，最后(hou)忘記更新(xin)相應(ying)文檔。
三個(ge)月后(hou)，其中一(yi)名工(gong)程(cheng)師離(li)職，另(ling)外(wai)一(yi)名工(gong)程(cheng)師升級為另(ling)外(wai)一(yi)個(ge)運維網點的經理。新接手(shou)的工(gong)程(cheng)師，不清楚集團新增(zeng)那批網絡設備(bei)的拓撲結構、策略路由、登錄密(mi)碼等。
事(shi)情終于(yu)發生(sheng)了，有(you)一天(tian)，新(xin)員工(gong)在(zai)設備上(shang)架(jia)時，需要接(jie)入此部(bu)分網(wang)絡中(zhong)，可是不(bu)清楚這(zhe)部(bu)分的拓撲(pu)結構，又(you)沒有(you)系統的登錄密碼。電話咨(zi)詢(xun)以(yi)前的工(gong)程(cheng)師時，他們都說因工(gong)作(zuo)緊急，忘(wang)記了那(nei)部(bu)分工(gong)作(zuo)，并都說對方清楚。新(xin)工(gong)程(cheng)師無可奈何，只好(hao)自己摸索。兩個(ge)月(yue)后，問(wen)題(ti)才有(you)了眉目。
4．及(ji)時升級(ji)、改造
在概念部分，我(wo)們學習(xi)了產品、工(gong)程、項(xiang)目(mu)的(de)生命周(zhou)期(qi)，也(ye)認識到(dao)事物總是(shi)有滅亡的(de)時(shi)(shi)候。同理，完(wan)工(gong)的(de)項(xiang)目(mu)，在運維(wei)(wei)期(qi)間，會有許多(duo)設(she)備、材(cai)料(liao)(liao)進入(ru)滅亡期(qi)，就(jiu)像計(ji)算機(ji)從286、386、486等到(dao)今天的(de)雙(shuang)核、四核、多(duo)核。在開(kai)展運維(wei)(wei)工(gong)作的(de)同時(shi)(shi)，我(wo)們要(yao)通過日常巡檢、設(she)備檔案查(cha)閱、新技(ji)術(shu)的(de)學習(xi)等途徑，及時(shi)(shi)采(cai)取(qu)設(she)備、材(cai)料(liao)(liao)、系統等的(de)升級和(he)改造工(gong)作，以便與時(shi)(shi)俱進。
我們提倡(chang)早(zao)發(fa)現、早(zao)預防(fang)。發(fa)現了，無(wu)預防(fang)，也(ye)是(shi)(shi)無(wu)濟于(yu)事。上(shang)面的機房(fang)檢查，如果發(fa)現配電箱漏電，不采取(qu)改(gai)造工作，就是(shi)(shi)一個極大的安全隱患。
社會在進(jin)步，科(ke)技(ji)在發展，產品在更新換(huan)代，我們(men)也要(yao)及時(shi)升級我們(men)的(de)系統，及時(shi)更換(huan)新設備和設施。只有這(zhe)樣，才能做到(dao)與時(shi)俱進(jin)。
5．增(zeng)加(jia)備份方(fang)案
備(bei)份(fen)方案(an)(an)包括(kuo)：設(she)備(bei)備(bei)份(fen)、鏈路備(bei)份(fen)、方案(an)(an)備(bei)份(fen)、人(ren)員備(bei)份(fen)等。
網絡通信(xin)中有設備冗余、雙機(ji)(ji)熱備、備用(yong)設備、形成(cheng)環(huan)網、生成(cheng)樹等。足(zu)球隊、籃球隊等有替補隊員。供(gong)電(dian)系(xi)統中，增加UPS供(gong)電(dian)系(xi)統，柴油發(fa)電(dian)機(ji)(ji)。運維過程中，經常(chang)有備用(yong)工具。做(zuo)預算時(shi)候的儲備金。這些都是很好(hao)的備份方案，切(qie)記(ji)不要在(zai)一棵(ke)樹上吊死。
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