不用再為你的溝(gou)通障礙去逃避人(ren)與人(ren)之間的面(mian)對(dui)面(mian)，這8個(ge)溝(gou)通技巧，應對(dui)各種場合(he)。
一、適度(du)褒(bao)揚(yang)，順水推舟
每個人的(de)(de)內心(xin)都有自己渴望的(de)(de)“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身(shen)為領導(dao)者，應適時(shi)地給予鼓勵慰勉，褒揚(yang)下屬的(de)(de)某些能力，引導(dao)他們順水行舟，更加(jia)賣力地工(gong)作。巧(qiao)妙地使對(dui)方(fang)的(de)(de)“不”變成(cheng)“是”。這一(yi)勸說技巧(qiao)主要在于(yu)對(dui)對(dui)方(fang)某些固(gu)有的(de)(de)優點給予適度(du)的(de)(de)褒獎(jiang)，以使對(dui)方(fang)得到(dao)心(xin)理上的(de)(de)滿足，減輕挫敗時(shi)的(de)(de)心(xin)理困擾，使其在較為愉快的(de)(de)情緒中接受你的(de)(de)勸說。
二(er)、設身處地，將心(xin)比心(xin)
俗(su)話說(shuo)，設身處地，將心(xin)比心(xin)，人(ren)同(tong)此心(xin)，心(xin)同(tong)此理。許(xu)多(duo)說(shuo)服工(gong)作遇(yu)到困難，并不(bu)是我們沒把道理講清楚，而是由(you)于(yu)勸(quan)(quan)說(shuo)者(zhe)(zhe)與被勸(quan)(quan)說(shuo)者(zhe)(zhe)固執地據守本(ben)位，不(bu)替對方著(zhu)想。如(ru)果(guo)換個(ge)位置，被勸(quan)(quan)說(shuo)者(zhe)(zhe)也許(xu)就(jiu)不(bu)會(hui)(hui)“拒絕(jue)”勸(quan)(quan)說(shuo)者(zhe)(zhe)，勸(quan)(quan)說(shuo)和(he)溝通就(jiu)會(hui)(hui)容易多(duo)了(le)。領(ling)導者(zhe)(zhe)在勸(quan)(quan)說(shuo)下(xia)屬時，尤(you)其應(ying)注意(yi)這一點(dian)，并自覺(jue)地運(yun)用到工(gong)作中，清除無(wu)形的(de)情(qing)緒障(zhang)礙(ai)。領(ling)導者(zhe)(zhe)站在被勸(quan)(quan)說(shuo)人(ren)的(de)位置上瞻前顧后，同(tong)時，又把被勸(quan)(quan)者(zhe)(zhe)放(fang)在領(ling)導的(de)位子上陳說(shuo)苦衷，抓住(zhu)了(le)被勸(quan)(quan)說(shuo)人(ren)的(de)關注點(dian)，使他心(xin)甘情(qing)愿地把天(tian)平砝碼加到領(ling)導這邊。
三、求同存異，縮短差距(ju)
平級之(zhi)間(jian)、上下級之(zhi)間(jian)或多或少(shao)都會(hui)存在“共同(tong)意(yi)識”，作為領(ling)(ling)導(dao)(dao)，為了有(you)效地說(shuo)(shuo)服(fu)同(tong)事(shi)或下屬，應該敏銳地把(ba)握這種(zhong)共同(tong)意(yi)識，以便求同(tong)存異，縮短與被勸說(shuo)(shuo)對象之(zhi)間(jian)的(de)(de)心理差距，進(jin)而(er)達到說(shuo)(shuo)服(fu)的(de)(de)目的(de)(de)。領(ling)(ling)導(dao)(dao)者要說(shuo)(shuo)服(fu)別人，就要設法(fa)縮短和別人之(zhi)間(jian)的(de)(de)心理距離。而(er)共同(tong)意(yi)識的(de)(de)提出，則能使激烈反對領(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)人，也不(bu)再和領(ling)(ling)導(dao)(dao)者意(yi)見相反了，而(er)且會(hui)平心靜氣(qi)地聽從領(ling)(ling)導(dao)(dao)者的(de)(de)勸說(shuo)(shuo)，這樣，領(ling)(ling)導(dao)(dao)者就有(you)了解(jie)釋(shi)自己的(de)(de)觀點，進(jin)而(er)攻入別人之(zhi)心的(de)(de)機(ji)會(hui)。
四、推(tui)心置(zhi)腹(fu)，動之以(yi)情(qing)
古(gu)人(ren)(ren)云：感(gan)(gan)(gan)人(ren)(ren)心(xin)(xin)者(zhe)，莫先乎情(qing)(qing)。領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)的說(shuo)服工作，在(zai)很大程度上(shang)，可以說(shuo)是情(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)的征服。只有(you)善于運(yun)用情(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)技(ji)巧，動之(zhi)(zhi)以情(qing)(qing)，以情(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)人(ren)(ren)，才(cai)(cai)能打動人(ren)(ren)心(xin)(xin)。感(gan)(gan)(gan)情(qing)(qing)是溝通的橋(qiao)梁，要想(xiang)說(shuo)服別(bie)人(ren)(ren)，必須跨越這(zhe)一(yi)座橋(qiao)，才(cai)(cai)能到(dao)達(da)對方的心(xin)(xin)理堡壘，征服別(bie)人(ren)(ren)。領(ling)(ling)導(dao)在(zai)勸(quan)(quan)說(shuo)別(bie)人(ren)(ren)時，應推心(xin)(xin)置腹，動之(zhi)(zhi)以情(qing)(qing)，講明利害關系，使對方感(gan)(gan)(gan)到(dao)領(ling)(ling)導(dao)的勸(quan)(quan)告并不抱有(you)任何個人(ren)(ren)目的，沒有(you)絲(si)毫不良企圖(tu)，而是真心(xin)(xin)實意地(di)幫助被勸(quan)(quan)導(dao)者(zhe)，為他(ta)的切身利益著想(xiang)。白居易曾(ceng)寫過這(zhe)樣(yang)兩句(ju)詩：“功(gong)成理定何神速，速在(zai)推心(xin)(xin)置人(ren)(ren)腹。”今雖非古(gu)，情(qing)(qing)同(tong)此理。
五、克己忍讓，以柔克剛
當下(xia)屬與(yu)自己(ji)的(de)(de)意見和看(kan)法(fa)相左時，作為(wei)領導，切忌用權(quan)力去壓倒下(xia)屬。如(ru)果(guo)那樣(yang)做(zuo)，也只能(neng)是千(qian)斤(jin)壓而(er)不(bu)服(fu)(fu)的(de)(de)狀況，下(xia)屬的(de)(de)反抗(kang)會(hui)像收緊的(de)(de)彈簧一樣(yang)隨時擴張、爆發(fa)。而(er)高(gao)明的(de)(de)方法(fa)應該(gai)是克己(ji)忍讓，對(dui)對(dui)方禮讓三(san)分，以柔克剛，讓事實來“表白”自己(ji)。一旦領導這(zhe)樣(yang)做(zuo)，其高(gao)風亮(liang)節必然會(hui)激起下(xia)屬的(de)(de)羞愧(kui)之(zhi)心，下(xia)屬會(hui)打(da)心底里由(you)衷地(di)佩服(fu)(fu)領導的(de)(de)度量，在無形中便接受了(le)規勸與(yu)說服(fu)(fu)。這(zhe)種容忍的(de)(de)風范(fan)和“四兩撥千(qian)斤(jin)”的(de)(de)說服(fu)(fu)技巧常常能(neng)贏(ying)得下(xia)屬真誠的(de)(de)擁護與(yu)尊(zun)敬。
六、先行自(zi)責，間(jian)接服人
當你(ni)(ni)作(zuo)為(wei)一(yi)個領導(dao)(dao)，欲(yu)將(jiang)某(mou)一(yi)困難(nan)的(de)(de)工作(zuo)任務交付同事(shi)或下屬時，明知(zhi)可能不(bu)為(wei)對(dui)(dui)(dui)方接受，甚至(zhi)還會引起他(ta)的(de)(de)非難(nan)，但此事(shi)又太重要實在非他(ta)莫屬。要說服(fu)他(ta)十分困難(nan)，你(ni)(ni)不(bu)妨在進入(ru)主題之前先說一(yi)句：“現在我要向(xiang)你(ni)(ni)說這么一(yi)句話(hua)，雖(sui)然明知(zhi)你(ni)(ni)會感(gan)到不(bu)愉(yu)快！”對(dui)(dui)(dui)方聽(ting)了以后(hou)，便不(bu)好意(yi)思拒(ju)(ju)絕或非難(nan)你(ni)(ni)，因為(wei)你(ni)(ni)畢竟是領導(dao)(dao)。先行自責，就(jiu)等(deng)于在對(dui)(dui)(dui)方的(de)(de)手(shou)腳(jiao)上加了枷(jia)鎖，便他(ta)無法拒(ju)(ju)絕你(ni)(ni)，無法拒(ju)(ju)絕你(ni)(ni)的(de)(de)意(yi)見，從而接受你(ni)(ni)的(de)(de)難(nan)題，達到間接服(fu)人的(de)(de)目的(de)(de)。
七、適加(jia)作(zuo)料，輕松詼諧
領(ling)導者說(shuo)(shuo)服(fu)別人，總不能一律板著(zhu)臉、皺著(zhu)眉(mei)，而且(qie)，這樣子很(hen)容易(yi)引起(qi)被(bei)勸(quan)說(shuo)(shuo)人的反感(gan)與抵觸(chu)情緒，使說(shuo)(shuo)服(fu)工(gong)作陷入僵局。在工(gong)作中(zhong)，上(shang)級(ji)說(shuo)(shuo)服(fu)部下時(shi)，可以適當(dang)點(dian)綴(zhui)些俏皮話(hua)、笑話(hua)、歇后語(yu)，從而取得良好的效果。這種加(jia)“作料(liao)”的方法(fa)，只要使用得當(dang)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼(hui)諧風趣(qu)，不失(shi)為說(shuo)(shuo)服(fu)技巧中(zhong)的神來之(zhi)筆(bi)。
八、為人置(zhi)梯，保人臉面
領導(dao)要改變(bian)部(bu)下(xia)業已公開宣(xuan)布的(de)(de)(de)(de)立場，首先要做的(de)(de)(de)(de)就是(shi)盡量顧全(quan)他的(de)(de)(de)(de)面(mian)子(zi)，使(shi)對(dui)(dui)方(fang)不(bu)(bu)至于(yu)背上出爾反(fan)爾的(de)(de)(de)(de)包袱(fu)，下(xia)不(bu)(bu)了臺。假定領導(dao)與下(xia)屬(shu)(shu)在(zai)一開始沒有掌握全(quan)部(bu)事實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)發生了分歧，作(zuo)為(wei)(wei)領導(dao)，為(wei)(wei)了勸(quan)服下(xia)屬(shu)(shu)，他可以這樣給(gei)下(xia)屬(shu)(shu)鋪(pu)臺階：“當(dang)然，我(wo)完(wan)全(quan)理解你(ni)為(wei)(wei)什么會(hui)(hui)這樣設想，因(yin)為(wei)(wei)你(ni)那時不(bu)(bu)知道(dao)(dao)那回事。”或(huo)者說：“最(zui)(zui)初，我(wo)也(ye)是(shi)這樣想的(de)(de)(de)(de)，但后來當(dang)我(wo)了解到全(quan)部(bu)情況(kuang)后，我(wo)就知道(dao)(dao)自己錯(cuo)了。”為(wei)(wei)人置(zhi)梯，可以把(ba)被說服者從自我(wo)矛盾(dun)中解放(fang)出來，使(shi)他體面(mian)地收回先前的(de)(de)(de)(de)立場。在(zai)實(shi)(shi)際(ji)工作(zuo)中，領導(dao)最(zui)(zui)好采取單獨面(mian)談的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，讓(rang)下(xia)屬(shu)(shu)避(bi)開公眾的(de)(de)(de)(de)壓力，使(shi)其反(fan)省。這樣，部(bu)下(xia)定會(hui)(hui)順著你(ni)給(gei)出的(de)(de)(de)(de)梯子(zi)，走下(xia)他固(gu)執的(de)(de)(de)(de)高樓，并(bing)且還會(hui)(hui)因(yin)為(wei)(wei)你(ni)保全(quan)了他的(de)(de)(de)(de)臉面(mian)而(er)對(dui)(dui)你(ni)心存(cun)感激
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