中小企(qi)業品牌
中小企業(ye)在(zai)鞏固品牌與延伸品牌價值方面，要從建立(li)顧客對(dui)品牌的忠誠度開(kai)始。
如果用“馬特萊(lai)法則(ze)”解(jie)讀(du)中小企業的(de)利(li)潤(run)獲取的(de)話，我(wo)們基(ji)本(ben)可以認定(ding)為80%的(de)利(li)潤(run),是由20%的(de)忠誠(cheng)消費(fei)(fei)者帶來的(de)，另(ling)外80%的(de)零散消費(fei)(fei)者,只(zhi)為企業產生20%的(de)利(li)潤(run)。
由此看來，中小企業對品牌的鞏固(gu),是延伸品牌價值的基礎工作。
一．中(zhong)小企業要用服務鞏固品牌
不管是大型企業還是中小企業，在品牌(pai)鞏(gong)固方面所做的(de)服(fu)務(wu)，都是要(yao)花很多精力(li)和心血的(de)。
國內許(xu)多成功的(de)品牌(pai)，都在服務方面(mian)做得比較到位(wei)。
看(kan)看(kan)海爾(er)是怎樣(yang)做的(de)。
為了鞏固(gu)“海(hai)爾(er)”品牌，2011年(nian)底(di)，海(hai)爾(er)空(kong)調推出安裝時的(de)“無塵服(fu)務”，讓(rang)用戶告別(bie)塵土飛(fei)揚的(de)空(kong)調安裝場景(jing)污(wu)染。在(zai)當(dang)時，這是(shi)*一家(jia)提供(gong)這項服(fu)務的(de)家(jia)電廠商。張瑞敏對海(hai)爾(er)集團的(de)要(yao)求是(shi)：“質(zhi)量不(bu)打(da)折(zhe)(zhe)、服(fu)務不(bu)打(da)折(zhe)(zhe)、信譽不(bu)打(da)折(zhe)(zhe)。”
除了(le)“無塵服務”，海爾在安(an)裝空調(diao)時還設(she)立(li)了(le)“一條(tiao)龍服務”的(de)流程。既(ji)免費設(she)計、無塵鉆孔、安(an)全配(pei)電(dian)、定向排水。這就(jiu)解決了(le)作為(wei)后(hou)進入家(jia)庭的(de)電(dian)器成員（空調(diao)）在安(an)裝時遇到的(de)諸多問題。
海爾的(de)做(zuo)法對中小企業(ye)來說，不(bu)是(shi)做(zuo)不(bu)到(dao)，而是(shi)缺(que)少品牌服務的(de)理念。要么(me)(me)是(shi)不(bu)去想，要么(me)(me)是(shi)想了(le)也不(bu)堅持。
要(yao)鞏固你的品牌，優(you)質(zhi)服務是基礎。
中小企(qi)業負責人要明(ming)白(bai)維護老客戶比開發新(xin)客戶更(geng)明(ming)智(zhi)的(de)道理。抓住忠(zhong)誠客戶，才能讓品(pin)牌在現(xian)有的(de)基礎上衍生(sheng)更(geng)多的(de)產(chan)品(pin)，產(chan)生(sheng)更(geng)大的(de)價(jia)值。
二．中小企業要用創新(xin)開(kai)發品(pin)牌價值
可以(yi)說(shuo)，現在的(de)企業發展，早已進(jin)入不斷創(chuang)新(xin)的(de)時代(dai)。中小企業對(dui)產(chan)品有效創(chuang)新(xin)的(de)步伐，直接關系到企業發展的(de)速度(du)。
每一(yi)個品(pin)牌(pai)建(jian)立，都需要相當大(da)的(de)人力、物力、資(zi)金投(tou)入(ru)。品(pin)牌(pai)成熟后(hou)，接下來就(jiu)是如何拓展價值的(de)問(wen)題。“一(yi)牌(pai)多品(pin)”戰略確定后(hou)，就(jiu)要在(zai)產品(pin)開發(fa)方(fang)面適時(shi)(shi)、及(ji)時(shi)(shi)的(de)創新。在(zai)品(pin)牌(pai)鞏固的(de)基礎上(shang)，多開發(fa)一(yi)個成熟的(de)新產品(pin)，品(pin)牌(pai)的(de)價值就(jiu)增大(da)一(yi)成。
海(hai)(hai)爾為了做(zuo)品(pin)(pin)牌，在前面六七(qi)年時(shi)間專(zhuan)注(zhu)生產(chan)(chan)冰(bing)箱(xiang)。在一(yi)個產(chan)(chan)品(pin)(pin)體系做(zuo)品(pin)(pin)牌，既經濟又(you)穩妥。可(ke)以說，是冰(bing)箱(xiang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)在生產(chan)(chan)和銷售中建(jian)立(li)起(qi)了消(xiao)費者對“海(hai)(hai)爾”品(pin)(pin)牌的(de)忠誠度，從而(er)鞏固了“海(hai)(hai)爾”品(pin)(pin)牌在市場上和消(xiao)費者心目中的(de)地位。
基礎打(da)好了，海(hai)(hai)爾(er)開始(shi)開發(fa)新(xin)產品來(lai)延伸(shen)品牌的(de)價(jia)值。在投資制(zhi)藥(yao)業尷尬收場后，海(hai)(hai)爾(er)吸取(qu)教訓，及時(shi)調整戰略，向空調行業進(jin)軍，并(bing)一舉取(qu)得(de)成功。這就是(shi)創新(xin)開發(fa)衍生出(chu)的(de)品牌價(jia)值。再后來(lai)，海(hai)(hai)爾(er)不斷拓寬品牌價(jia)值，逐步(bu)向彩電、電腦、手(shou)機、保險等(deng)行業擴展，一步(bu)步(bu)增大品牌的(de)價(jia)值。
我在《適用的才是最好的：中(zhong)小企(qi)業管理之(zhi)道》一書中(zhong)倡議：中(zhong)小企(qi)業開發品牌(pai)價值(zhi)，初期要(yao)求(qiu)穩，接下來就要(yao)注意速(su)度和(he)實效。
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