O2O營銷的痛點和方法
自O2O興起以來，很(hen)多商家都表現(xian)出(chu)了(le)(le)極大的(de)(de)(de)熱情。一(yi)(yi)是能多掙錢(qian)的(de)(de)(de)方式肯定要嘗試，二是傳統的(de)(de)(de)本地生(sheng)活(huo)服(fu)務業生(sheng)意(yi)的(de)(de)(de)確不(bu)好做。于是乎，牛(niu)鬼蛇神都開始活(huo)躍(yue)起來，企(qi)圖在中間撈上(shang)一(yi)(yi)票，有(you)(you)做微信公眾號開發的(de)(de)(de)，有(you)(you)做微信營(ying)(ying)銷培(pei)訓的(de)(de)(de)，有(you)(you)做微信代運營(ying)(ying)的(de)(de)(de)，有(you)(you)做微信營(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)……這里(li)面騙錢(qian)的(de)(de)(de)騙子或忽悠(you)占多數(shu)，這*是再正(zheng)確不(bu)過的(de)(de)(de)大實話(hua)，但無可奈何(he)，哪里(li)有(you)(you)需求哪里(li)就(jiu)有(you)(you)市場，不(bu)明真(zhen)相的(de)(de)(de)傳統生(sheng)意(yi)人免(mian)不(bu)了(le)(le)要交學費。
微信(xin)(xin)開(kai)發了公眾號(hao)接口(kou)，不(bu)僅(jin)在第三方開(kai)發后(hou)可(ke)以讓商(shang)家在上面開(kai)通微商(shang)城賣東西，還有廣點(dian)通結合訂(ding)閱號(hao)做營銷，更是提供微信(xin)(xin)支付服(fu)務完成所謂的(de)(de)O2O閉(bi)環。從近期的(de)(de)的(de)(de)消息來看，微信(xin)(xin)全面取(qu)消了2萬(wan)元的(de)(de)支付保證金，大有鼓勵中(zhong)小商(shang)家入(ru)駐(zhu)的(de)(de)勢頭，被看作(zuo)是微信(xin)(xin)公眾號(hao)強(qiang)勢阻(zu)擊百度(du)(du)直達號(hao)的(de)(de)回(hui)應。在此，本文(wen)僅(jin)從商(shang)家的(de)(de)角度(du)(du)來分(fen)析(xi)O2O營銷服(fu)務，提出相應的(de)(de)觀點(dian)。
O2O營(ying)銷的(de)(de)痛(tong)點和方法之商家(jia)對(dui)O2O營(ying)銷服務的(de)(de)三大(da)痛(tong)點需求(qiu)
甭管白貓(mao)黑貓(mao)能掙(zheng)錢(qian)的(de)(de)(de)才是(shi)好貓(mao)，傳(chuan)統商(shang)(shang)家(jia)(jia)都(dou)是(shi)生意人，目標很明確，那(nei)就是(shi)如(ru)(ru)何掙(zheng)到錢(qian)，如(ru)(ru)何快速(su)的(de)(de)(de)掙(zheng)到錢(qian)，如(ru)(ru)何掙(zheng)到更多的(de)(de)(de)錢(qian)，這是(shi)商(shang)(shang)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)痛點需求(qiu)。對互(hu)聯(lian)網(wang)O2O服(fu)(fu)務(wu)提供商(shang)(shang)而言，大多跟商(shang)(shang)家(jia)(jia)講的(de)(de)(de)故(gu)事是(shi)，只要你使用我們提供的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，我們就能幫你更容易的(de)(de)(de)掙(zheng)到錢(qian)，掙(zheng)更多的(de)(de)(de)錢(qian)。然后，有(you)趣的(de)(de)(de)一個反問是(shi)：“如(ru)(ru)果真能利用這個服(fu)(fu)務(wu)更快速(su)的(de)(de)(de)掙(zheng)到那(nei)么多錢(qian)，那(nei)你自己(ji)怎么不快點去發(fa)財呢？”為此，貴州省供貨商(shang)(shang)聯(lian)合會派出專人對這一塊做(zuo)了調查：
1、對業界人士(shi)來說，大多數都知道(dao)或聽(ting)說過
O2O是(shi)一(yi)個可以掙錢(qian)的(de)新模式，均對怎么利用O2O的(de)方式提升客流量(liang)和營業(ye)額十分感興(xing)趣，但又(you)不知從何下(xia)手。另一(yi)方面，一(yi)些(xie)餐(can)飲(yin)業(ye)對O2O的(de)付費服務又(you)表示出了(le)(le)質疑和糾結(jie)，擔心投(tou)入的(de)金錢(qian)成(cheng)本會打(da)了(le)(le)水漂。而且(qie)，還(huan)(huan)有很多商(shang)家不僅運營著(zhu)公眾(zhong)號，而且(qie)還(huan)(huan)自建了(le)(le)App和網(wang)站，雖(sui)然都是(shi)奔著(zhu)掙錢(qian)去的(de)，但結(jie)果還(huan)(huan)是(shi)有些(xie)殘忍的(de)。總結(jie)為一(yi)句話(hua)就是(shi)：能(neng)幫助(zhu)傳統商(shang)家掙錢(qian)的(de)O2O服務才是(shi)真正的(de)好服務。
2、正(zheng)(zheng)所謂術業有(you)專(zhuan)攻。對于O2O營銷服務(wu)這回事，互聯網人(ren)顯(xian)然(ran)要(yao)比(bi)傳統(tong)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)要(yao)懂得(de)多，實(shi)操起來也(ye)得(de)心順(shun)手得(de)多。加之傳統(tong)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)的(de)(de)服務(wu)員們(men)甚至就(jiu)是一(yi)張(zhang)白紙完全沒(mei)有(you)概念，需要(yao)重頭(tou)學習。例如(ru)，你讓一(yi)個(ge)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)老板或服務(wu)員去開(kai)通(tong)一(yi)個(ge)微信公眾號(hao)，去做內容，去做推廣，他(ta)們(men)肯定會滿臉迷茫的(de)(de)樣子，使勁(jing)搖晃著(zhu)腦袋(dai)說他(ta)不(bu)(bu)懂不(bu)(bu)會做不(bu)(bu)了。正(zheng)(zheng)是因(yin)為(wei)這個(ge)比(bi)較優勢(shi)下，幫商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)開(kai)個(ge)微信公眾號(hao)做代(dai)運營也(ye)能(neng)成(cheng)(cheng)為(wei)一(yi)門生意的(de)(de)原因(yin)。當然(ran)運營得(de)好(hao)壞與否，如(ru)何(he)給商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)作交代(dai)，以(yi)什么來做考核那是另外的(de)(de)本事了。在此我們(men)認為(wei)，傳統(tong)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)想要(yao)真正(zheng)(zheng)做好(hao)O2O，自己必須(xu)得(de)學會，授(shou)人(ren)以(yi)魚不(bu)(bu)如(ru)授(shou)人(ren)以(yi)漁。所以(yi)，O2O服務(wu)提(ti)供商(shang)(shang)(shang)必須(xu)要(yao)保(bao)證自己的(de)(de)服務(wu)是傳統(tong)商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)能(neng)學的(de)(de)易學的(de)(de)，學習成(cheng)(cheng)本不(bu)(bu)能(neng)太高，這個(ge)很重要(yao)。
3、人(ren)少活多(duo)省(sheng)事才是(shi)(shi)(shi)(shi)關鍵(jian)傳統(tong)商(shang)(shang)(shang)家(jia)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)忙的(de)，服(fu)(fu)務(wu)員也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)累的(de)。各(ge)大(da)商(shang)(shang)(shang)場基本是(shi)(shi)(shi)(shi)早十(shi)點到(dao)晚(wan)(wan)十(shi)點，餐飲是(shi)(shi)(shi)(shi)早十(shi)點到(dao)晚(wan)(wan)十(shi)一(yi)(yi)(yi)二點甚至(zhi)(zhi)更晚(wan)(wan)，洗浴按摩是(shi)(shi)(shi)(shi)下午一(yi)(yi)(yi)點到(dao)凌晨一(yi)(yi)(yi)兩(liang)點，KTV則可能是(shi)(shi)(shi)(shi)24小時營(ying)業……對大(da)中型的(de)服(fu)(fu)務(wu)商(shang)(shang)(shang)家(jia)來說，也(ye)許(xu)會(hui)有專門(men)的(de)營(ying)銷(xiao)策劃(hua)部門(men)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)能做好O2O營(ying)銷(xiao)的(de)恐怕(pa)也(ye)不多(duo)，也(ye)得(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)新(xin)招(zhao)人(ren)；對于數量眾多(duo)的(de)中小型服(fu)(fu)務(wu)商(shang)(shang)(shang)家(jia)來說，讓他們(men)重(zhong)(zhong)新(xin)招(zhao)聘一(yi)(yi)(yi)個人(ren)來專門(men)做O2O營(ying)銷(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)不太現(xian)實(shi)的(de)。所(suo)以，在這樣(yang)的(de)現(xian)實(shi)條件下，互(hu)聯網O2O服(fu)(fu)務(wu)提供商(shang)(shang)(shang)還必須認真考慮商(shang)(shang)(shang)家(jia)的(de)運營(ying)能力，商(shang)(shang)(shang)家(jia)是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)有能力將(jiang)所(suo)提供的(de)O2O服(fu)(fu)務(wu)用得(de)(de)(de)上(shang)(shang)、用得(de)(de)(de)好。例如，第三(san)方(fang)(fang)(fang)微信開發服(fu)(fu)務(wu)商(shang)(shang)(shang)即便為商(shang)(shang)(shang)家(jia)開發了一(yi)(yi)(yi)個很(hen)棒的(de)微信公眾號(hao)，在上(shang)(shang)的(de)面(mian)用戶能夠(gou)從(cong)各(ge)方(fang)(fang)(fang)面(mian)去查看商(shang)(shang)(shang)家(jia)的(de)各(ge)類服(fu)(fu)務(wu)，能夠(gou)方(fang)(fang)(fang)便購(gou)買和支付，甚至(zhi)(zhi)推(tui)送(song)消息。
那么商家(jia)能否(fou)運營好(hao)(hao)這個(ge)公(gong)眾(zhong)號(hao)呢(ni)？能否(fou)制作出吸引用(yong)戶的(de)營銷內(nei)容呢(ni)？能否(fou)將這個(ge)公(gong)眾(zhong)號(hao)推廣給大多數的(de)老客戶并發(fa)展既定目標的(de)新用(yong)戶呢(ni)？如果(guo)用(yong)起(qi)來特(te)別的(de)不省事(shi)費人(ren)力，還效果(guo)平平的(de)話，商家(jia)是不會(hui)有(you)動力繼續下去的(de)，因為惟(wei)利是圖是商人(ren)的(de)本性，他(ta)們大多希望立竿(gan)見影的(de)效果(guo)，這是傳(chuan)統(tong)商家(jia)的(de)普遍偏好(hao)(hao)。
O2O營銷(xiao)的痛(tong)點和方法之傳統商家該如何做O2O營銷(xiao)
上述三(san)點主(zhu)要是站在商(shang)家做好O2O所需的(de)(de)(de)金(jin)錢成(cheng)本(ben)、學習成(cheng)本(ben)與運營成(cheng)本(ben)等(deng)角度(du)進行的(de)(de)(de)分析，也是我們接觸過的(de)(de)(de)商(shang)家朋(peng)友所共同面(mian)對的(de)(de)(de)痛點問題。說實(shi)話，從當(dang)前的(de)(de)(de)餐飲O2O服務方(fang)案來看(kan)，還(huan)沒有一個能將這三(san)個痛點問題全部解決(jue)的(de)(de)(de)服務提(ti)供(gong)商(shang)，所以(yi)我們建議：
1、不(bu)(bu)唯器，專研術(shu)在(zai)(zai)我們看來，無論是(shi)(shi)微信公眾(zhong)(zhong)號(hao)還(huan)是(shi)(shi)百度直達號(hao)，都是(shi)(shi)在(zai)(zai)“器”的(de)(de)層面，工具而已(yi)。除了這(zhe)兩(liang)(liang)個，還(huan)有(you)很多其他的(de)(de)O2O營銷工具、營銷渠道(dao)存在(zai)(zai)，擁有(you)和(he)做好是(shi)(shi)兩(liang)(liang)個完全(quan)不(bu)(bu)同的(de)(de)概念。但不(bu)(bu)幸(xing)也是(shi)(shi)慶(qing)幸(xing)的(de)(de)是(shi)(shi)，我們所看到(dao)的(de)(de)都是(shi)(shi)關于O2O營銷服務(wu)成(cheng)功(gong)的(de)(de)案例，而且就是(shi)(shi)那(nei)(nei)么(me)(me)幾(ji)個，這(zhe)是(shi)(shi)宣傳的(de)(de)需(xu)要(yao)，市場培育期(qi)必要(yao)的(de)(de)營銷。但是(shi)(shi)對于致(zhi)力(li)于借(jie)助(zhu)O2O營銷的(de)(de)商家而言，必須先了解(jie)清(qing)楚O2O是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)？用O2O可以(yi)做什(shen)(shen)么(me)(me)？自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)產品和(he)服務(wu)利用O2O希望能實現什(shen)(shen)么(me)(me)？自(zi)己(ji)(ji)想(xiang)要(yao)影響(xiang)的(de)(de)受眾(zhong)(zhong)用戶是(shi)(shi)哪些？自(zi)己(ji)(ji)了解(jie)的(de)(de)O2O營銷渠道(dao)有(you)哪些？自(zi)己(ji)(ji)能用什(shen)(shen)么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)方式去(qu)影響(xiang)目標受眾(zhong)(zhong)……問完以(yi)上(shang)問題之后，你再問問自(zi)己(ji)(ji)當前真(zhen)的(de)(de)具備能力(li)做好這(zhe)些嗎(ma)？如(ru)果能，那(nei)(nei)么(me)(me)立馬干吧(ba)！如(ru)果不(bu)(bu)能，先從低成(cheng)本試錯(cuo)與學習總結(jie)起(qi)步。
2、廣撒(sa)網，勤分析
對(dui)于(yu)在本地生活(huo)(huo)服務的商家而言，做O2O營(ying)銷的工(gong)具和渠(qu)道(dao)有很多，例如(ru)微信(xin)公眾號、團購網(wang)站、本地論(lun)壇(tan)與社區、豆瓣同(tong)城(cheng)、以(yi)及(ji)新出的百度直達號與陌(mo)(mo)陌(mo)(mo)到(dao)店通等。只要秉承(cheng)著有目(mu)標(biao)(biao)用(yong)(yong)(yong)戶的地方就(jiu)是(shi)渠(qu)道(dao)的思維，你就(jiu)會發現有很多的渠(qu)道(dao)可(ke)以(yi)供我(wo)們去觸及(ji)用(yong)(yong)(yong)戶，我(wo)們也(ye)必須盡*努力(li)去嘗試覆蓋(gai)每一個(ge)渠(qu)道(dao)，去影響(xiang)到(dao)每一個(ge)渠(qu)道(dao)下(xia)的目(mu)標(biao)(biao)用(yong)(yong)(yong)戶。但(dan)是(shi)在廣撒網(wang)式的覆蓋(gai)各類渠(qu)道(dao)之(zhi)后(hou)，我(wo)們必須對(dui)各個(ge)渠(qu)道(dao)下(xia)的用(yong)(yong)(yong)戶行為數據(ju)勤加分析(xi)，找出目(mu)標(biao)(biao)用(yong)(yong)(yong)戶閱(yue)讀量高(gao)的、點擊率高(gao)的、回復(fu)率高(gao)的活(huo)(huo)躍(yue)渠(qu)道(dao)，并按照投入產出情況(kuang)進行優(you)先級排序，經(jing)過多輪實踐(jian)后(hou)我(wo)們就(jiu)能篩選(xuan)出最有效(xiao)的渠(qu)道(dao)，接下(xia)來需要做的就(jiu)是(shi)針對(dui)這(zhe)些有效(xiao)渠(qu)道(dao)的用(yong)(yong)(yong)戶特性與偏好(hao)，量身制定營(ying)銷策(ce)略與方案(an)，進行長期維護。
3、定目標，重執行(xing)傳統商(shang)家如果有了“器”也掌握了“術”，然(ran)后通過(guo)“廣撒網”和“勤分析(xi)”也篩(shai)選出了有效的(de)O2O營銷渠(qu)道和方式，那(nei)最后需要做的(de)一件(jian)很重要的(de)事情就是定目標了。而且這(zhe)個(ge)目標必須是符合
Smart原(yuan)則(ze)的(de)(de)，即目標明確、可(ke)(ke)衡(heng)量、可(ke)(ke)實現(xian)、有相(xiang)關性(xing)、有時(shi)間限制。例如(ru)(ru)，如(ru)(ru)果請(qing)第三(san)方(fang)開(kai)通開(kai)發(fa)(fa)微信(xin)公眾號，上線微商場的(de)(de)話(hua)(hua)，那(nei)(nei)么(me)在半年內計(ji)劃發(fa)(fa)展多(duo)少訂閱用戶，賣(mai)出多(duo)少產品，實現(xian)多(duo)少銷售額(e)等(deng)；如(ru)(ru)果是(shi)開(kai)通百度直達(da)號的(de)(de)話(hua)(hua)，計(ji)劃進行多(duo)少廣告投(tou)放，期(qi)望日(ri)均用戶點擊(ji)多(duo)少，帶來多(duo)少新(xin)顧客，實現(xian)多(duo)少新(xin)增交(jiao)易額(e)等(deng)。目標定好了，最(zui)最(zui)重(zhong)要的(de)(de)就是(shi)執(zhi)行了。關于執(zhi)行力(li)的(de)(de)問題(ti)，大家都知道其重(zhong)要性(xing)，往往一個好的(de)(de)解決方(fang)案都是(shi)因(yin)為執(zhi)行不(bu)到位(wei)而(er)半途(tu)而(er)廢。執(zhi)行力(li)對傳統商家來說其實也(ye)是(shi)一大挑戰，最(zui)主要的(de)(de)是(shi)因(yin)為意識和人的(de)(de)問題(ti)，歸(gui)根結(jie)底還是(shi)人的(de)(de)問題(ti)，畢竟像海底撈(lao)那(nei)(nei)樣的(de)(de)傳統企業(ye)還是(shi)極少數的(de)(de)。
但(dan)只要持(chi)之(zhi)以恒(heng)的不斷嘗試，遵循“發(fa)現問題(ti)分析問題(ti)制定解決方案執行檢查(cha)與反饋優化與調整持(chi)續改進”的模式進行，雖不能(neng)保證百分之(zhi)百的成功，但(dan)*能(neng)避免坐以待(dai)斃的危險(xian)。
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