怎么管理
企(qi)業的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)觀(guan)決定了(le)人(ren)們如何進行管理(li)(li)(li)活動，在近(jin)20年的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國企(qi)業管理(li)(li)(li)歷程(cheng)中(zhong)(zhong)，一直沒有(you)人(ren)關注管理(li)(li)(li)觀(guan)，人(ren)們討(tao)論企(qi)業的(de)(de)(de)經營理(li)(li)(li)念，探討(tao)企(qi)業的(de)(de)(de)價值觀(guan)，研究企(qi)業的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)哲學(xue)，但是(shi)卻(que)沒有(you)人(ren)理(li)(li)(li)清什(shen)(shen)么是(shi)管理(li)(li)(li)觀(guan)。如何看待管理(li)(li)(li)？管理(li)(li)(li)是(shi)什(shen)(shen)么？這(zhe)樣的(de)(de)(de)問(wen)題就是(shi)管理(li)(li)(li)觀(guan)的(de)(de)(de)問(wen)題，可以這(zhe)樣說，有(you)了(le)清晰(xi)的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)觀(guan)，才(cai)會有(you)清晰(xi)的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)行為，也(ye)才(cai)會有(you)合適的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)標準。反(fan)之亦然。那么，管理(li)(li)(li)觀(guan)包含什(shen)(shen)么樣的(de)(de)(de)內容(rong)呢？
我(wo)歸納為(wei)三句話：1、管理(li)只對績效(xiao)負責；2、管理(li)是一(yi)種分(fen)配(pei)；3、管理(li)始終為(wei)經營(ying)服(fu)務。
一、 怎么管理之用績效說話
企業(ye)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)包含著效(xiao)(xiao)(xiao)益和(he)效(xiao)(xiao)(xiao)率兩方面的(de)(de)(de)(de)內容。對(dui)(dui)于(yu)一個企業(ye)而言，我(wo)們需要有好的(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)益的(de)(de)(de)(de)同(tong)時又(you)需要用最(zui)快的(de)(de)(de)(de)時間達成這(zhe)個結果。因此(ci)，對(dui)(dui)于(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)來(lai)說(shuo)，無論你采用何種管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)形(xing)式和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行為(wei)，只(zhi)要是(shi)(shi)能(neng)夠(gou)產生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們就認(ren)為(wei)是(shi)(shi)有效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行為(wei)和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)形(xing)式。如(ru)果不(bu)能(neng)夠(gou)產生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)，那么就是(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)浪費。企業(ye)的(de)(de)(de)(de)主要目標是(shi)(shi)達成良好的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)所有活動都是(shi)(shi)圍繞著這(zhe)個目標來(lai)進行的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)我(wo)認(ren)為(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)觀的(de)(de)(de)(de)第(di)一個內容就是(shi)(shi)：管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)只(zhi)對(dui)(dui)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)負責。我(wo)相信很多(duo)人也(ye)經常(chang)把這(zhe)句(ju)話掛在嘴邊，但是(shi)(shi)不(bu)知(zhi)道有多(duo)少人能(neng)真正理(li)(li)解(jie)，因為(wei)，一些普遍存在的(de)(de)(de)(de)現象很直觀地(di)說(shuo)明了人們并不(bu)理(li)(li)解(jie)這(zhe)句(ju)話。
現象一：人們贊揚功勞，但是也容忍苦勞，甚至(zhi)以苦勞為榮。
我(wo)們(men)常(chang)常(chang)可以(yi)聽到這樣的(de)(de)(de)說法：“我(wo)雖然沒有(you)(you)功勞，但(dan)也(ye)有(you)(you)苦勞”。“我(wo)沒有(you)(you)什(shen)么(me)驚人(ren)(ren)之舉，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)也(ye)在(zai)流(liu)血流(liu)汗(han)的(de)(de)(de)呀”。“我(wo)流(liu)汗(han)的(de)(de)(de)時候，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)里還沒有(you)(you)你呢！”等(deng)等(deng)。人(ren)(ren)們(men)只是(shi)(shi)關(guan)注自己對于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)付出，但(dan)是(shi)(shi)不(bu)(bu)關(guan)心(xin)這樣的(de)(de)(de)付出是(shi)(shi)否真(zhen)的(de)(de)(de)產(chan)生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)，很多(duo)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)衡(heng)量標準是(shi)(shi)他自己的(de)(de)(de)付出，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)付出的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果。所以(yi)在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)里常(chang)常(chang)看到的(de)(de)(de)結果是(shi)(shi)有(you)(you)苦勞的(de)(de)(de)人(ren)(ren)得(de)到肯定，在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)里有(you)(you)歷史的(de)(de)(de)人(ren)(ren)得(de)到重用。但(dan)是(shi)(shi)我(wo)們(men)都很清(qing)楚，只有(you)(you)功勞才會產(chan)生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)，苦勞不(bu)(bu)產(chan)生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)。
現象二：人們關心(xin)態度多過(guo)關心(xin)能力。
一(yi)(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)里(li)有(you)一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)(xiao)李、一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)(xiao)劉(liu)。小(xiao)(xiao)李是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨，勤(qin)勤(qin)懇懇的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工，每(mei)一(yi)(yi)天都早(zao)來(lai)晚(wan)走，經常加(jia)(jia)班(ban)(ban)加(jia)(jia)點。小(xiao)(xiao)劉(liu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)準時上(shang)班(ban)(ban)準時下班(ban)(ban)，從不(bu)加(jia)(jia)班(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工。結果(guo)，小(xiao)(xiao)李得(de)到(dao)表揚，成(cheng)為(wei)優(you)秀(xiu)員(yuan)工，而小(xiao)(xiao)劉(liu)從未得(de)到(dao)表揚更加(jia)(jia)不(bu)會(hui)當選(xuan)優(you)秀(xiu)員(yuan)工。但(dan)(dan)是(shi)(shi)，如果(guo)你愿意好(hao)(hao)好(hao)(hao)思考(kao)(kao)，也許會(hui)出現這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)問題：小(xiao)(xiao)李的(de)(de)(de)(de)表現恰恰是(shi)(shi)能(neng)力(li)(li)不(bu)夠的(de)(de)(de)(de)原因，而小(xiao)(xiao)劉(liu)的(de)(de)(de)(de)表現正說明(ming)他的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)可以(yi)(yi)勝任(ren)(ren)這(zhe)(zhe)個(ge)崗位，完成(cheng)任(ren)(ren)務，所(suo)以(yi)(yi)關(guan)(guan)心態(tai)(tai)(tai)度還是(shi)(shi)關(guan)(guan)心能(neng)力(li)(li)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)非常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)問題。只(zhi)有(you)能(neng)力(li)(li)才會(hui)產(chan)(chan)生績(ji)效(xiao)，態(tai)(tai)(tai)度必(bi)須(xu)轉(zhuan)化為(wei)能(neng)力(li)(li)才會(hui)產(chan)(chan)生績(ji)效(xiao)，這(zhe)(zhe)才是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)(de)觀念。但(dan)(dan)在現實管理中(zhong)，這(zhe)(zhe)種(zhong)現象非常普遍(bian)的(de)(de)(de)(de)存(cun)在，如果(guo)你愿意，你可以(yi)(yi)看(kan)(kan)看(kan)(kan)企(qi)(qi)業(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)核，有(you)多(duo)(duo)(duo)少是(shi)(shi)考(kao)(kao)核能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)，又(you)有(you)多(duo)(duo)(duo)少是(shi)(shi)考(kao)(kao)核態(tai)(tai)(tai)度的(de)(de)(de)(de)。我很(hen)肯定(ding)的(de)(de)(de)(de)說，考(kao)(kao)核態(tai)(tai)(tai)度的(de)(de)(de)(de)指標一(yi)(yi)定(ding)多(duo)(duo)(duo)過考(kao)(kao)核能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)指標，除此之外，很(hen)多(duo)(duo)(duo)人管理習慣(guan)上(shang)喜歡態(tai)(tai)(tai)度好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)人，喜歡聽話的(de)(de)(de)(de)人，喜歡加(jia)(jia)班(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)人，人們(men)也從經驗上(shang)得(de)到(dao)態(tai)(tai)(tai)度比能(neng)力(li)(li)更重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)結論，這(zhe)(zhe)樣態(tai)(tai)(tai)度好(hao)(hao)能(neng)力(li)(li)平平的(de)(de)(de)(de)人得(de)到(dao)重(zhong)用(yong)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)比能(neng)力(li)(li)很(hen)強但(dan)(dan)是(shi)(shi)態(tai)(tai)(tai)度一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)人要(yao)(yao)多(duo)(duo)(duo)得(de)多(duo)(duo)(duo)。
現象(xiang)三：德(de)與才取(qu)舍中(zhong)人們(men)希(xi)望德(de)才兼備，如果(guo)得不(bu)到就先德(de)后(hou)才。
品德(de)(de)和才干(gan)(gan)(gan)(gan)一直是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)于人(ren)才評價的(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)(liang)個(ge)(ge)基本面，每當我(wo)講課問(wen)道(dao)這個(ge)(ge)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)時候，幾乎所有的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)都告訴我(wo)他(ta)們(men)(men)(men)會(hui)選(xuan)擇(ze)(ze)德(de)(de)才兼備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。我(wo)很(hen)愿意(yi)同意(yi)這個(ge)(ge)選(xuan)擇(ze)(ze)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)面對(dui)(dui)事實(shi)(shi)，解決問(wen)題，我(wo)們(men)(men)(men)面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)事實(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)(men)所管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)下屬，一定不是(shi)(shi)(shi)德(de)(de)才兼備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)么這個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)品德(de)(de)低于我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，要(yao)么這個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)才干(gan)(gan)(gan)(gan)低于我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，如果這個(ge)(ge)人(ren)是(shi)(shi)(shi)德(de)(de)才兼備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)，應(ying)該他(ta)管(guan)理(li)我(wo)們(men)(men)(men)，而(er)不是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)管(guan)理(li)他(ta)。在這個(ge)(ge)前提(ti)下，我(wo)再問(wen)學(xue)生(sheng)如何選(xuan)擇(ze)(ze)，結果80％左右(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)選(xuan)品德(de)(de)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)必(bi)須知道(dao)，才干(gan)(gan)(gan)(gan)才產生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)，品德(de)(de)需(xu)要(yao)轉化為(wei)才干(gan)(gan)(gan)(gan)才會(hui)產生(sheng)績(ji)效(xiao)(xiao)。我(wo)們(men)(men)(men)在對(dui)(dui)于品德(de)(de)與才干(gan)(gan)(gan)(gan)這個(ge)(ge)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)(ze)上，需(xu)要(yao)非常(chang)清晰才行。一般在兩(liang)(liang)種(zhong)情況(kuang)下我(wo)們(men)(men)(men)以德(de)(de)為(wei)先，除此之外要(yao)以才干(gan)(gan)(gan)(gan)為(wei)主(zhu)。這兩(liang)(liang)種(zhong)情況(kuang)一是(shi)(shi)(shi)從外部招聘人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)時候，二是(shi)(shi)(shi)提(ti)拔人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)時候。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)所看到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際情況(kuang)是(shi)(shi)(shi)，很(hen)多企業(ye)在招聘人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)時候，很(hen)少考(kao)(kao)量這個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)品德(de)(de)，更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)關(guan)心學(xue)歷、工作(zuo)經驗、個(ge)(ge)人(ren)能力。在提(ti)拔一個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，也很(hen)少關(guan)心他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)品德(de)(de)，更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)關(guan)心過去的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績(ji)，管(guan)理(li)經驗和經歷。而(er)在這兩(liang)(liang)種(zhong)情況(kuang)之外，我(wo)反而(er)發現在例常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)核中(zhong)，在日(ri)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)中(zhong)人(ren)們(men)(men)(men)常(chang)常(chang)考(kao)(kao)量品德(de)(de)而(er)忽略(lve)了(le)(le)才干(gan)(gan)(gan)(gan)。這種(zhong)做(zuo)法恰恰是(shi)(shi)(shi)反掉了(le)(le)。
二、怎么管理之等邊分配法則
管(guan)理(li)其實很簡單，說(shuo)它簡單就是(shi)管(guan)理(li)只是(shi)需要做一(yi)(yi)個(ge)分(fen)配就好了。管(guan)理(li)就是(shi)分(fen)配權(quan)力、責任(ren)和利益。但是(shi)需要特別(bie)強調的是(shi)，必須把(ba)權(quan)力、責任(ren)和利益等(deng)分(fen)，成為一(yi)(yi)個(ge)等(deng)邊三(san)角形。
在(zai)(zai)管(guan)(guan)理(li)上出(chu)(chu)(chu)錯(cuo)基本(ben)(ben)(ben)上都是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)把這個(ge)三(san)(san)樣(yang)東西分(fen)成等(deng)邊三(san)(san)角形(xing)。很多管(guan)(guan)理(li)者喜歡把權(quan)力(li)、利(li)益留下(xia)，把責任(ren)分(fen)出(chu)(chu)(chu)去，好(hao)(hao)一些(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)者把權(quan)力(li)留下(xia)，把利(li)益和(he)責任(ren)一起分(fen)出(chu)(chu)(chu)去，也(ye)有(you)(you)(you)(you)(you)管(guan)(guan)理(li)者認為責任(ren)和(he)權(quan)力(li)以(yi)及(ji)利(li)益都應該留在(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)(de)(de)手上，根本(ben)(ben)(ben)不(bu)作(zuo)分(fen)配(pei)。這些(xie)管(guan)(guan)理(li)觀(guan)點都是(shi)(shi)非常(chang)錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)可(ke)(ke)以(yi)以(yi)國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)做例子，很多人認為國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)(you)(you)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)不(bu)好(hao)(hao)，根源是(shi)(shi)在(zai)(zai)產(chan)權(quan)問題(ti)，但是(shi)(shi)我(wo)認為，產(chan)權(quan)是(shi)(shi)一個(ge)不(bu)能夠在(zai)(zai)經營層面(mian)和(he)管(guan)(guan)理(li)層面(mian)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，任(ren)何管(guan)(guan)理(li)者都是(shi)(shi)在(zai)(zai)有(you)(you)(you)(you)(you)限條(tiao)件下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)選擇(ze)，所以(yi)我(wo)堅持不(bu)在(zai)(zai)經營層面(mian)討(tao)論(lun)產(chan)權(quan)問題(ti)，我(wo)們(men)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)管(guan)(guan)理(li)好(hao)(hao)國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)根本(ben)(ben)(ben)問題(ti)是(shi)(shi)：沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)配(pei)這三(san)(san)樣(yang)東西。國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)力(li)非常(chang)大，上百(bai)億的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)(you)(you)資(zi)(zi)產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)權(quan)，國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)也(ye)是(shi)(shi)非常(chang)大，上百(bai)億的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)(you)(you)資(zi)(zi)產(chan)保值增值，幾萬(wan)職工(gong)就(jiu)(jiu)業(ye)，但是(shi)(shi)國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)者在(zai)(zai)利(li)益分(fen)享上是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)機會的(de)(de)(de)(de)(de)。因此出(chu)(chu)(chu)現這么多國(guo)(guo)(guo)有(you)(you)(you)(you)(you)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)困境就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)不(bu)可(ke)(ke)避(bi)免的(de)(de)(de)(de)(de)。
三、怎么管理之經營大于管理
管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)與經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩個(ge)面，經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)是(shi)(shi)選(xuan)擇(ze)正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情做(zuo)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)把事情做(zuo)正確。從這(zhe)(zhe)個(ge)意義上(shang)說(shuo)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)是(shi)(shi)第一(yi)(yi)(yi)(yi)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)第二位，也就是(shi)(shi)我(wo)(wo)以(yi)前強調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)根本(ben)原因。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)始(shi)終為經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)服(fu)務(wu)，可(ke)以(yi)用(yong)這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)比較來說(shuo)明，當一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)上(shang)選(xuan)擇(ze)薄(bo)利多(duo)(duo)銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)上(shang)就要(yao)選(xuan)擇(ze)成本(ben)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)；在(zai)(zai)(zai)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)上(shang)選(xuan)擇(ze)一(yi)(yi)(yi)(yi)分錢一(yi)(yi)(yi)(yi)分貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，在(zai)(zai)(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)上(shang)就要(yao)做(zuo)品質和(he)品牌管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)；如果(guo)像(xiang)聯邦快遞一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)在(zai)(zai)(zai)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)上(shang)選(xuan)擇(ze)“隔夜服(fu)務(wu)”，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)上(shang)就要(yao)進行流程管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)；如果(guo)像(xiang)戴爾一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)用(yong)“直接定制(zhi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略(lve)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)上(shang)必須(xu)做(zuo)到柔性(xing)化管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。這(zhe)(zhe)些(xie)舉(ju)例只是(shi)(shi)想說(shuo)明這(zhe)(zhe)樣(yang)兩個(ge)觀點：第一(yi)(yi)(yi)(yi)、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)做(zuo)什(shen)么，必須(xu)由經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)來決定；第二、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)水平(ping)(ping)不(bu)能夠超(chao)(chao)越經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水平(ping)(ping)。我(wo)(wo)們(men)看到中國家電(dian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)這(zhe)(zhe)么容(rong)易虧損(sun)，并不(bu)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)些(xie)家電(dian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)行，反(fan)而是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)些(xie)家電(dian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)水平(ping)(ping)太高(gao)了(le)，超(chao)(chao)過(guo)了(le)他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水平(ping)(ping)。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大部分企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)還在(zai)(zai)(zai)薄(bo)利多(duo)(duo)銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水平(ping)(ping)上(shang)，但是(shi)(shi)很(hen)多(duo)(duo)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)竟然(ran)開(kai)始(shi)了(le)流程再造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，這(zhe)(zhe)些(xie)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)虧損(sun)才怪呢！我(wo)(wo)以(yi)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)由開(kai)始(shi)擔心(xin)很(hen)多(duo)(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)培訓，因為我(wo)(wo)常(chang)常(chang)被企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)邀請為企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工講解領(ling)導力或企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)策略(lve)，我(wo)(wo)想這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓會(hui)產生反(fan)作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為你給員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓超(chao)(chao)過(guo)了(le)員工所(suo)承擔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓我(wo)(wo)稱之為“培訓過(guo)度”，當一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)水平(ping)(ping)超(chao)(chao)過(guo)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水平(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)離虧損(sun)就不(bu)遠了(le)。當然(ran)目(mu)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現狀普(pu)遍是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)老板(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)水平(ping)(ping)很(hen)高(gao)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)水平(ping)(ping)較差。
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