矛盾是(shi)普(pu)遍存(cun)在(zai)的(de)，如(ru)(ru)何解決(jue)才是(shi)問題的(de)關鍵。化解阻力是(shi)高手，變阻力為(wei)助力是(shi)高高手！三國時期，諸葛(ge)亮領兵聲討(tao)南中(zhong)，馬謖對諸葛(ge)亮說，南中(zhong)一(yi)(yi)帶的(de)軍民倚仗地勢險(xian)阻，一(yi)(yi)直不(bu)服蜀漢統治，我們(men)(men)現在(zai)攻(gong)破(po)南中(zhong)易如(ru)(ru)反掌，但是(shi)在(zai)我們(men)(men)離開之后，他們(men)(men)還是(shi)會叛(pan)變，所以，我們(men)(men)不(bu)如(ru)(ru)攻(gong)心(xin)為(wei)上，以心(xin)戰治之。
諸(zhu)葛(ge)亮采(cai)納了馬謖的建議，當(dang)年5月(yue)渡瀘水，擒拿了孟獲(huo)，為了徹(che)底征服孟獲(huo)的心，諸(zhu)葛(ge)亮故意把(ba)自(zi)己排兵布(bu)陣(zhen)的方略擺給孟獲(huo)看，孟獲(huo)不(bu)以為然，說(shuo)初(chu)次與(yu)諸(zhu)葛(ge)亮打(da)交道，不(bu)明虛實(shi)，只要像這樣的陣(zhen)勢(shi)，我肯定能取勝，于是諸(zhu)葛(ge)亮放(fang)了孟獲(huo)。
孟(meng)獲不(bu)久又領兵來(lai)戰(zhan)(zhan)，又戰(zhan)(zhan)敗而(er)歸，被諸葛亮(liang)俘住(zhu)，就這樣擒了(le)(le)(le)放，放了(le)(le)(le)擒，連續(xu)七次。直到第(di)七次再放孟(meng)獲時，他卻(que)不(bu)肯離(li)去，說諸葛亮(liang)是天威(wei)，南(nan)中(zhong)不(bu)再反了(le)(le)(le)，孟(meng)獲的心被攻下了(le)(le)(le)。然后，諸葛亮(liang)把南(nan)中(zhong)各地的首領召集(ji)起來(lai)，宣(xuan)布南(nan)中(zhong)各地繼續(xu)為他們(men)管轄，蜀軍不(bu)設(she)官(guan)，不(bu)留兵，并將隨軍的衣(yi)物、糧(liang)草(cao)捐獻給(gei)了(le)(le)(le)當地官(guan)兵，以(yi)補償(chang)連年(nian)戰(zhan)(zhan)爭給(gei)百姓造(zao)成(cheng)的損失，得到了(le)(le)(le)南(nan)中(zhong)軍民的擁(yong)護。從此，夷漢相安無事。
諸葛亮七擒孟獲的(de)故事，家喻戶曉，這是從心化解矛盾的(de)典范(fan)。從心管理的(de)目的(de)就(jiu)是要(yao)做到口服心服。
要(yao)想在(zai)現(xian)代管(guan)理中，化解矛盾，就(jiu)要(yao)跟諸葛亮那樣(yang)，讓對方從內心佩服，也就(jiu)是得(de)人(ren)心者得(de)天下。在(zai)處理矛盾時，要(yao)紅(hong)黑結(jie)合；在(zai)處理矛盾時，還要(yao)紅(hong)黑配合。
管理(li)者如何化解(jie)矛(mao)盾(dun)和沖突1．在(zai)處理(li)矛(mao)盾(dun)時，要紅黑結(jie)合
在處理矛盾(dun)時(shi)(shi)，要(yao)紅(hong)黑結合，具(ju)體是(shi)指，在批(pi)評下屬(shu)的錯誤(wu)上(shang)既要(yao)唱(chang)黑臉(lian)(lian)，同時(shi)(shi)也要(yao)唱(chang)紅(hong)臉(lian)(lian)。
索尼(ni)公(gong)司是(shi)靠生產(chan)電(dian)子產(chan)品(pin)(pin)(pin)起家的(de)，隨(sui)身(shen)聽(ting)是(shi)該公(gong)司的(de)重要產(chan)品(pin)(pin)(pin)之一。一次，公(gong)司的(de)一家分廠的(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)出(chu)了問(wen)(wen)題(ti)，這(zhe)家工廠的(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)是(shi)銷售到東(dong)南亞的(de)，總公(gong)司不(bu)斷收到來自東(dong)南亞的(de)投訴。后來經過調(diao)查，發現(xian)原來是(shi)這(zhe)種隨(sui)身(shen)聽(ting)的(de)包裝出(chu)了些問(wen)(wen)題(ti)，但并不(bu)影(ying)響內在質量。分廠立即更(geng)換了包裝，解決了問(wen)(wen)題(ti)，可是(shi)盛(sheng)田昭夫仍然不(bu)依不(bu)饒(rao)。
這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位廠長(chang)被叫(jiao)到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)董(dong)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)議上，要(yao)求對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)錯誤(wu)作陳訴(su)。在(zai)會(hui)(hui)議上，盛(sheng)田昭(zhao)(zhao)夫對(dui)其(qi)進(jin)行了(le)嚴厲的(de)(de)(de)(de)批(pi)評，要(yao)求全公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)以此為(wei)戒。廠長(chang)在(zai)索尼(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)干了(le)幾十年，第一(yi)(yi)次在(zai)眾人面前(qian)受(shou)到(dao)如此嚴厲的(de)(de)(de)(de)批(pi)評，難堪尷尬之(zhi)余，禁不住痛哭失(shi)聲。盛(sheng)田昭(zhao)(zhao)夫的(de)(de)(de)(de)盛(sheng)怒讓其(qi)他(ta)董(dong)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)都(dou)感(gan)覺(jue)得太過(guo)(guo)分了(le)。會(hui)(hui)后，廠長(chang)無精打采地走出會(hui)(hui)議室，正(zheng)考慮著(zhu)(zhu)準(zhun)備離職。可是(shi)(shi)董(dong)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)長(chang)的(de)(de)(de)(de)秘(mi)書(shu)(shu)走過(guo)(guo)來(lai)(lai)(lai)(lai)，熱情(qing)(qing)(qing)地邀請他(ta)一(yi)(yi)塊兒去喝酒，廠長(chang)哪里還(huan)(huan)有這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)心思，無奈(nai)(nai)秘(mi)書(shu)(shu)幾近強拉硬扯，兩人走進(jin)一(yi)(yi)家(jia)酒吧。廠長(chang)問：“我(wo)現在(zai)是(shi)(shi)被總(zong)(zong)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)拋(pao)棄的(de)(de)(de)(de)人，你(ni)(ni)(ni)怎么還(huan)(huan)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣看(kan)得起我(wo)？”這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位秘(mi)書(shu)(shu)說：“董(dong)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)長(chang)一(yi)(yi)點也(ye)沒有忘記你(ni)(ni)(ni)為(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)作的(de)(de)(de)(de)貢獻，今天(tian)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)也(ye)是(shi)(shi)出于無奈(nai)(nai)。會(hui)(hui)后，他(ta)害怕你(ni)(ni)(ni)為(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)傷心，特地讓我(wo)請你(ni)(ni)(ni)喝酒。”接著(zhu)(zhu)秘(mi)書(shu)(shu)又說了(le)一(yi)(yi)些(xie)(xie)安慰的(de)(de)(de)(de)話，廠長(chang)極端不平衡的(de)(de)(de)(de)心態(tai)開始緩和(he)一(yi)(yi)些(xie)(xie)。喝完酒，秘(mi)書(shu)(shu)陪著(zhu)(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位廠長(chang)回到(dao)家(jia)。剛進(jin)家(jia)門，妻子(zi)(zi)迎了(le)上來(lai)(lai)(lai)(lai)對(dui)丈夫說：“你(ni)(ni)(ni)真是(shi)(shi)受(shou)總(zong)(zong)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)重視的(de)(de)(de)(de)人！”廠長(chang)聽了(le)感(gan)覺(jue)非常(chang)奇(qi)怪，難道(dao)妻子(zi)(zi)也(ye)來(lai)(lai)(lai)(lai)諷刺自己。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時，妻子(zi)(zi)拿來(lai)(lai)(lai)(lai)一(yi)(yi)束鮮花(hua)和(he)一(yi)(yi)封賀(he)卡(ka)說：“今天(tian)是(shi)(shi)我(wo)們結(jie)婚(hun)(hun)二十周年的(de)(de)(de)(de)紀念(nian)日(ri)子(zi)(zi)，你(ni)(ni)(ni)忘記了(le)？”在(zai)日(ri)本(ben)，員工拼命(ming)為(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)干活，像妻子(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)生日(ri)以及結(jie)婚(hun)(hun)紀念(nian)日(ri)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)，通常(chang)都(dou)是(shi)(shi)不足為(wei)道(dao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。廠長(chang)說：“可是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)跟我(wo)們總(zong)(zong)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)又有什么關(guan)系？”原(yuan)來(lai)(lai)(lai)(lai)，索尼(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)人事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)機關(guan)對(dui)職員的(de)(de)(de)(de)生日(ri)、結(jie)婚(hun)(hun)紀念(nian)日(ri)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)都(dou)有記錄，每當(dang)遇到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)日(ri)子(zi)(zi)，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)都(dou)會(hui)(hui)為(wei)員工準(zhun)備一(yi)(yi)些(xie)(xie)鮮花(hua)禮品。只不過(guo)(guo)今年有些(xie)(xie)特別(bie)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)束鮮花(hua)是(shi)(shi)盛(sheng)田昭(zhao)(zhao)夫特意訂購(gou)的(de)(de)(de)(de)，并附(fu)上了(le)一(yi)(yi)張(zhang)他(ta)親手寫的(de)(de)(de)(de)賀(he)卡(ka)，勉勵這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位廠長(chang)繼續為(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)竭盡全力。
你看，盛田(tian)昭夫就是一(yi)(yi)個讀懂(dong)人(ren)心，從心化解矛盾的(de)高手(shou)。在處理(li)矛盾時，要懂(dong)得“變(bian)臉(lian)(lian)”，也(ye)就是要紅黑(hei)配合，具(ju)體是指(zhi)，需(xu)要上下(xia)級或者(zhe)平級之間的(de)相(xiang)互配合，一(yi)(yi)方唱(chang)黑(hei)臉(lian)(lian)，另(ling)一(yi)(yi)方唱(chang)黑(hei)臉(lian)(lian)，這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)紅一(yi)(yi)黑(hei)間，糾正下(xia)屬的(de)錯誤。跟上述(shu)不同(tong)的(de)是，這(zhe)一(yi)(yi)措施需(xu)要兩者(zhe)或者(zhe)兩者(zhe)以上參與者(zhe)的(de)配合。
我(wo)(wo)們老(lao)祖宗(zong)流傳(chuan)下一(yi)(yi)(yi)套智慧，就(jiu)是(shi)說(shuo)這不(bu)可(ke)能一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)辦得到，必須要兩個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)。意思就(jiu)是(shi)說(shuo)它實(shi)際上是(shi)在扮(ban)演(yan)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)無法扮(ban)演(yan)的(de)(de)(de)(de)角色(se)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)是(shi)固定的(de)(de)(de)(de)，不(bu)可(ke)能既充滿了溫(wen)暖，像(xiang)慈母卻又十(shi)分嚴厲，如(ru)(ru)嚴父。我(wo)(wo)國自古以(yi)來(lai)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)強(qiang)調團(tuan)隊、親信(xin)、大(da)家(jia)來(lai)扮(ban)演(yan)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)角色(se)，就(jiu)是(shi)因為我(wo)(wo)們很懂得“變臉(lian)(lian)”的(de)(de)(de)(de)道理(li)(li)。也就(jiu)是(shi)就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)扮(ban)黑(hei)臉(lian)(lian)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)扮(ban)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)專門抓制(zhi)(zhi)度規章流程，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)專門扮(ban)大(da)家(jia)長，給人(ren)安全感(gan)、歸屬感(gan)。從理(li)(li)想狀態(tai)講，制(zhi)(zhi)度健全規范(fan)的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)是(shi)按照制(zhi)(zhi)度辦事，不(bu)存在黑(hei)臉(lian)(lian)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)之(zhi)說(shuo)，事實(shi)是(shi)執(zhi)行制(zhi)(zhi)度可(ke)松可(ke)緊，一(yi)(yi)(yi)定是(shi)存在黑(hei)臉(lian)(lian)和(he)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)的(de)(de)(de)(de)。那么是(shi)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)好呢？還是(shi)黑(hei)臉(lian)(lian)好呢？為了把工(gong)作干(gan)好，就(jiu)要講究黑(hei)臉(lian)(lian)與紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)的(de)(de)(de)(de)配合。不(bu)能全是(shi)黑(hei)臉(lian)(lian)，如(ru)(ru)果全是(shi)黑(hei)臉(lian)(lian)，公(gong)司(si)一(yi)(yi)(yi)定會(hui)氣氛壓(ya)抑(yi)，員工(gong)口服(fu)心不(bu)服(fu)，容易產(chan)生逆反(fan)心理(li)(li)，工(gong)作效率不(bu)會(hui)高。也不(bu)能全是(shi)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)，如(ru)(ru)果全是(shi)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)，公(gong)司(si)會(hui)沒(mei)有(you)章法，大(da)家(jia)有(you)制(zhi)(zhi)度不(bu)遵循，個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)主義泛濫，我(wo)(wo)行我(wo)(wo)素，難以(yi)管理(li)(li)，工(gong)作效率也不(bu)會(hui)高。所(suo)以(yi)要講究黑(hei)臉(lian)(lian)與紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)的(de)(de)(de)(de)配合，一(yi)(yi)(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)大(da)家(jia)都愿意扮(ban)演(yan)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)當好人(ren)，會(hui)做事的(de)(de)(de)(de)人(ren)會(hui)把紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)讓他的(de)(de)(de)(de)上級去扮(ban)演(yan)，自己扮(ban)演(yan)黑(hei)臉(lian)(lian)，黑(hei)臉(lian)(lian)會(hui)讓員工(gong)感(gan)覺氣氛緊張，心情壓(ya)抑(yi)，樹立對立狀態(tai)，就(jiu)會(hui)找(zhao)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)伸冤、傾訴，然后(hou)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)刀下留人(ren)，息事寧人(ren)，當了好人(ren)，員工(gong)的(de)(de)(de)(de)不(bu)滿或者不(bu)理(li)(li)解會(hui)有(you)所(suo)緩和(he)，不(bu)至(zhi)于感(gan)覺整個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)公(gong)司(si)就(jiu)像(xiang)監獄一(yi)(yi)(yi)樣。
黑(hei)臉(lian)(lian)不(bu)好當，得罪人的事誰(shui)也不(bu)愿意做(zuo)，但是(shi)(shi)為了(le)把工(gong)作干(gan)好，必須(xu)獎罰(fa)分明，必須(xu)對錯誤(wu)的事情給(gei)予嚴懲，才能(neng)懲前啟后，所以(yi)像(xiang)敢于當黑(hei)臉(lian)(lian)的人敬禮。當然(ran)當紅臉(lian)(lian)的必須(xu)把道理(li)給(gei)員工(gong)講清楚，不(bu)能(neng)是(shi)(shi)濫(lan)好人，如果這樣(yang)的話(hua)，黑(hei)臉(lian)(lian)可就(jiu)冤枉大了(le)，而且還達不(bu)到(dao)管(guan)(guan)理(li)員工(gong)的效果。其實對于紅黑(hei)臉(lian)(lian)問題，在管(guan)(guan)理(li)過(guo)程中，黑(hei)臉(lian)(lian)(中層)與紅臉(lian)(lian)(老板)的溝(gou)通有問題。我想講一(yi)個(ge)例(li)子，是(shi)(shi)我自(zi)己的親身經(jing)歷。我曾經(jing)做(zuo)過(guo)一(yi)個(ge)公司，是(shi)(shi)一(yi)個(ge)跨國(guo)企業(ye)投資的，那時遇到(dao)裁員這檔子事。根據安排(pai)，當時有兩個(ge)員工(gong)需要(yao)離職。
一(yi)方面是(shi)出于感(gan)情，我(wo)(wo)(wo)為這兩名員工都分別找(zhao)(zhao)好了其他的(de)工作(zuo)，另(ling)一(yi)方面是(shi)沒有經驗，當時我(wo)(wo)(wo)直接(jie)找(zhao)(zhao)兩位員工談(tan)了離職的(de)事情。結局大(da)出我(wo)(wo)(wo)的(de)意料。我(wo)(wo)(wo)原本以為這兩名員工會對(dui)我(wo)(wo)(wo)感(gan)恩戴(dai)德，可他們(men)不僅沒領我(wo)(wo)(wo)的(de)情，還對(dui)我(wo)(wo)(wo)裁(cai)掉他們(men)的(de)做法作(zuo)出非常激烈的(de)回應。
當時，總公司負責人(ren)(ren)事的(de)人(ren)(ren)就(jiu)對(dui)我(wo)說：“我(wo)給你個經驗。不(bu)管你跟(gen)他們有多熟，不(bu)能你親自(zi)來談這個裁員的(de)事情。你應該找(zhao)行政(zheng)負責人(ren)(ren)跟(gen)他們談。行政(zheng)是照(zhao)著(zhu)程序來做事，扮(ban)黑臉很簡單。”
各(ge)位經理，為(wei)什么員(yuan)(yuan)工在(zai)你的手下會流(liu)失嚴重？請(qing)你記住，下屬員(yuan)(yuan)工流(liu)失，直接管理者要負(fu)70%的責(ze)任。不要去怪外(wai)在(zai)的客(ke)觀原(yuan)因，如(ru)果你推(tui)卸責(ze)任，只會是你無能的表現。今(jin)天我(wo)們都好(hao)好(hao)好(hao)反省(sheng)一下，你跟(gen)上(shang)司之(zhi)間(jian)有這樣默契地(di)配(pei)合(he)嗎？你有主動地(di)跟(gen)上(shang)司溝通與合(he)作嗎？
管理者如(ru)何(he)化解矛盾和沖(chong)突2．解決沖(chong)突的五(wu)大策略(lve)
引起沖突(tu)的原因主要有四個(ge)方面(mian)。
第一是社會(hui)困(kun)境(jing)，比如社會(hui)資源(yuan)有(you)限，而任何被(bei)共享但有(you)限的資源(yuan)，在使用和分(fen)配中，會(hui)出現利益的沖(chong)突。資源(yuan)未(wei)獲得明確的分(fen)配時，人們會(hui)不自(zi)覺(jue)地消(xiao)費更(geng)多(duo)。
第二是競爭(zheng)。為(wei)稀(xi)缺(que)資源進(jin)行競爭(zheng)，敵(di)意產生(sheng)；利益相抵觸時，沖突便產生(sheng)。
第(di)三是知(zhi)覺到不公正(zheng)。公正(zheng)的(de)(de)感(gan)覺是付出與獲得之間(jian)要成(cheng)比例(li)。但是世界(jie)上從(cong)來(lai)沒有*的(de)(de)公平、公正(zheng)，比如(ru)資本家可以不勞而獲，而工(gong)人(ren)生產的(de)(de)價值會遭(zao)到盤剝，任何一個階級(ji)社會就會存在(zai)矛(mao)盾。
第四是誤解(jie)(jie)。對對方動機和目(mu)標的誤解(jie)(jie)。
總之，產(chan)生(sheng)沖(chong)突(tu)的(de)原因很多(duo)。在(zai)企業管理中(zhong)，如何化解(jie)沖(chong)突(tu)，特(te)別是在(zai)公司動蕩期，人心不穩，更(geng)容易(yi)產(chan)生(sheng)沖(chong)突(tu)。而(er)解(jie)決沖(chong)突(tu)的(de)方法(fa)對企業管理顯得(de)尤為重要。圖3-1為解(jie)決沖(chong)突(tu)的(de)策(ce)略。
圖(tu)3-1處理沖突的策(ce)略
（1）競(jing)爭策略
犧牲(sheng)別人利益換取自己的(de)利益，以權(quan)力(li)為中(zhong)心(xin)，為實現(xian)自己的(de)主(zhu)張，可以動用一切權(quan)力(li)，包括(kuo)職權(quan)、說服(fu)力(li)、威逼利誘(you)，又稱(cheng)強迫式。但(dan)是這種策略不能(neng)觸及沖突的(de)根(gen)本原因，不能(neng)令對方(fang)心(xin)服(fu)口服(fu)。
在試圖(tu)向別(bie)人(ren)證實(shi)自己的(de)(de)結論是正(zheng)確的(de)(de)，而他(ta)人(ren)是錯誤的(de)(de)，或出現問題時試圖(tu)讓別(bie)人(ren)承擔(dan)責任。采(cai)取對抗(kang)的(de)(de)、武斷的(de)(de)和挑釁的(de)(de)，為了取勝(sheng)不惜(xi)任何(he)代價。
這就是(shi)職場上(shang)的(de)(de)適者(zhe)生存的(de)(de)法則(ze)。管(guan)理者(zhe)的(de)(de)優越性(xing)必須得到證明，比如出現緊急情況，快速決策非常重要。或者(zhe)執行(xing)重要的(de)(de)且又(you)不受(shou)歡(huan)迎的(de)(de)行(xing)動計劃(hua)時，如縮減預算、執行(xing)紀律。對公司是(shi)重要的(de)(de)事(shi)情，你深知這樣做是(shi)對的(de)(de)
對待企圖利用你(ni)的(de)非競爭行為(wei)的(de)人
（2）遷就策略
一方為了(le)撫(fu)慰另(ling)一方，則可(ke)能愿意(yi)把對(dui)方的利(li)益放在自己的位置之上(shang)，這(zhe)就(jiu)是(shi)遷就(jiu)。遷就(jiu)是(shi)為了(le)維持相互關系，一方愿意(yi)自我犧牲，屈從于(yu)他(ta)人觀點。
遷就他(ta)人(ren)自(zi)(zi)然會受到歡迎，但也被認(ren)為(wei)是軟弱的(de)表現。盡(jin)管(guan)自(zi)(zi)己不同意，還(huan)是支(zhi)持他(ta)人(ren)的(de)意見，或(huo)原(yuan)諒某人(ren)的(de)違規行為(wei)并允(yun)許(xu)他(ta)繼續這樣(yang)做。
遷就(jiu)是一(yi)種寬容(rong)，為(wei)了合(he)作，不惜(xi)犧牲個人(ren)目標(biao)。遷就(jiu)是因為(wei)不值得冒險(xian)去(qu)破壞(huai)關系或造(zao)成(cheng)普遍(bian)的不和(he)諧。
在(zai)這(zhe)些情(qing)況下請學會(hui)(hui)遷就(jiu)吧：當(dang)你認為自(zi)己錯(cuo)了(le)；當(dang)事情(qing)對他(ta)人更具有重(zhong)要(yao)性；為將來重(zhong)要(yao)的事情(qing)建立信用基礎；當(dang)競(jing)爭(zheng)只會(hui)(hui)損壞你要(yao)達成(cheng)的目標；當(dang)和諧比分裂更重(zhong)要(yao)；幫助員工發展，允許(xu)他(ta)們從錯(cuo)誤中吸取教訓。
（3）回避策(ce)略(lve)
回避(bi)往往出現在這種(zhong)情況(kuang)中(zhong)：一(yi)個(ge)人意識到(dao)了(le)沖突的存在，但(dan)希望逃(tao)避(bi)它或(huo)抑制它；既不(bu)合作，也不(bu)維護自(zi)身的利(li)益，采取一(yi)躲了(le)之(zhi)。
回避(bi)可以維持暫時的平衡，但是不(bu)能最終解(jie)決問(wen)題。試圖忽略沖(chong)突，回避(bi)其他人與自(zi)己(ji)不(bu)同的意見。
采用回(hui)避策略往往存在下列情形：分歧太(tai)小或太(tai)大(da)，難以解決；解決分歧的意圖也(ye)許(xu)會破壞關系或產生更嚴重的問題。
而選擇(ze)回(hui)避的(de)時(shi)機顯得尤為重要，當事情不是很重要，當自己的(de)利益無法滿足時(shi)，面對沖突帶來(lai)的(de)損失(shi)會大于解(jie)決問(wen)題帶來(lai)的(de)利益，讓人(ren)冷靜下(xia)來(lai)，獲取更(geng)(geng)多(duo)信息比立刻(ke)決定更(geng)(geng)有(you)優勢，當他(ta)人(ren)能更(geng)(geng)有(you)效地(di)解(jie)決沖突。
（4）合作策略
主動(dong)與對(dui)方(fang)一起(qi)尋求(qiu)解決問(wen)(wen)題的辦法(fa)，互惠互利，雙方(fang)的意圖是坦率(lv)澄清差異(yi)并(bing)找到解決問(wen)(wen)題的辦法(fa)，而不(bu)(bu)是遷(qian)就不(bu)(bu)同的觀點(dian)；是一種(zhong)雙贏策(ce)略，通常受歡迎。
合作(zuo)策(ce)略(lve)費時長，解(jie)決思(si)想沖突(tu)也不合適。在雙方(fang)(fang)的(de)需要都是合理的(de)和(he)重(zhong)要的(de)，對相互(hu)支持高(gao)度尊重(zhong)，合作(zuo)解(jie)決問題(ti)。雙方(fang)(fang)公開坦誠地討(tao)論問題(ti)時，就能找到互(hu)惠的(de)解(jie)決方(fang)(fang)案，無(wu)需任何(he)人做出讓步。
合(he)作策略采用(yong)于(yu)以下情形：雙方利益都很(hen)重要而不(bu)能折中，力(li)求一致的(de)解(jie)(jie)決方案；當你的(de)目標是學習，測試你的(de)假想，了解(jie)(jie)他(ta)人的(de)觀點；需要解(jie)(jie)決問題的(de)不(bu)同角度；獲(huo)得他(ta)人的(de)承(cheng)諾(nuo)，決策中蘊涵著(zhu)他(ta)人的(de)主張。
（5）妥(tuo)協策略
當雙方都愿意放(fang)棄某些東西(xi)，而共(gong)同分享利(li)益時，則會帶(dai)來(lai)折衷的(de)(de)結果。目的(de)(de)在于得到一(yi)個快速的(de)(de)雙方可以接受的(de)(de)方案。沒(mei)有明顯的(de)(de)輸家和贏家，對非原(yuan)則性的(de)(de)問題較為適合。
這(zhe)是一(yi)種中(zhong)等程度的合(he)作和武斷，半塊面包(bao)總比沒有(you)面包(bao)好，雙(shuang)方都應該達到(dao)基本目標。沒有(you)一(yi)件事(shi)可以(yi)十全十美，既然客觀上難以(yi)盡善盡美，有(you)時(shi)候不妨退一(yi)步求其次。
在下列情況下使用妥協的方(fang)法：當(dang)目(mu)標(biao)的重要(yao)性(xing)處于中等程度；雙方(fang)勢均力敵(di)；尋找復(fu)雜問題的暫時(shi)性(xing)解決(jue)方(fang)法；面對時(shi)間壓(ya)力；協作與競爭(zheng)方(fang)法失敗后的預備措施。
管(guan)理者如何化解矛盾和沖突總結
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