思辨人際(ji)：事情出色源于心情愉悅
中(zhong)華民(min)(min)(min)族(zu)是(shi)一(yi)個(ge)感性的(de)民(min)(min)(min)族(zu)，是(shi)一(yi)個(ge)含蓄的(de)民(min)(min)(min)族(zu)，是(shi)一(yi)個(ge)說(shuo)一(yi)套做(zuo)一(yi)套的(de)民(min)(min)(min)族(zu)，是(shi)一(yi)個(ge)說(shuo)一(yi)半(ban)留一(yi)半(ban)的(de)民(min)(min)(min)族(zu)，是(shi)一(yi)個(ge)心(xin)指揮腦(nao)的(de)民(min)(min)(min)族(zu)。所以(yi)，在中(zhong)國，要有好的(de)人(ren)際關系才能(neng)把事情(qing)(qing)做(zuo)好、做(zuo)得別人(ren)滿意，簡言(yan)之(zhi)，先處理還心(xin)情(qing)(qing)，再處理好事情(qing)(qing)。
處(chu)(chu)理(li)(li)好(hao)心(xin)(xin)情(qing)(qing)比處(chu)(chu)理(li)(li)好(hao)事情(qing)(qing)重(zhong)要，是因為心(xin)(xin)情(qing)(qing)處(chu)(chu)理(li)(li)好(hao)了，事情(qing)(qing)就很容易辦了。處(chu)(chu)理(li)(li)好(hao)心(xin)(xin)情(qing)(qing)首先(xian)是指自己要把心(xin)(xin)情(qing)(qing)處(chu)(chu)理(li)(li)好(hao)，別(bie)讓別(bie)人(ren)(ren)看到你一臉(lian)嗔相(xiang)，別(bie)人(ren)(ren)就不樂(le)意幫(bang)你了。當(dang)然，處(chu)(chu)理(li)(li)好(hao)心(xin)(xin)情(qing)(qing)更多的時候是指你要把別(bie)人(ren)(ren)的心(xin)(xin)情(qing)(qing)處(chu)(chu)理(li)(li)愉悅了，主(zhu)要在于你的語言(yan)與行動。具體來(lai)說，有(you)以下adozen原則可以參考。
一(yi)、主動
見到(dao)客(ke)人(ren)來了，主(zhu)動(dong)(dong)(dong)為(wei)客(ke)人(ren)斟茶(cha)(cha)倒(dao)(dao)水(shui)；作為(wei)客(ke)人(ren)，主(zhu)動(dong)(dong)(dong)為(wei)主(zhu)人(ren)斟茶(cha)(cha)倒(dao)(dao)水(shui)；看到(dao)別人(ren)的茶(cha)(cha)杯很臟的時候(hou)，主(zhu)動(dong)(dong)(dong)去(qu)清(qing)洗(xi)并倒(dao)(dao)茶(cha)(cha)。
見(jian)(jian)到熟人(ren)，主動打招呼；見(jian)(jian)到有(you)價值的客(ke)人(ren)一起用餐，主動去(qu)買(mai)單；見(jian)(jian)到別人(ren)有(you)困難，主動拔刀相助。
特(te)別(bie)是，求(qiu)人辦事之前，要(yao)一(yi)切(qie)都主(zhu)動(dong)，方方面(mian)面(mian)都主(zhu)動(dong)，不(bu)要(yao)開門見(jian)山、單刀(dao)直入，先把別(bie)人哄開心了，要(yao)辦的(de)事情只要(yao)一(yi)張(zhang)口，就會(hui)得到別(bie)人的(de)應允或者(zhe)資助。
主動的方(fang)面太多了，隨(sui)時(shi)隨(sui)處都需要主動，如幫人(ren)(ren)家澆花、養豬、喂貓、溜狗(gou)、看家、洗衣服、收菜、做飯、燒湯、帶小(xiao)孩(hai)、輔(fu)導小(xiao)孩(hai)講故事等等，都是處理好別人(ren)(ren)心情的妙招。
但是(shi)，千萬不(bu)要在不(bu)需要主動的(de)時候去(qu)(qu)做出主動的(de)舉動。比如，異性忘記關(guan)拉(la)鎖(suo)門，你去(qu)(qu)主動拉(la)上(shang)(shang)是(shi)很危險的(de)；比如，異性朋友夫妻同(tong)行你上(shang)(shang)去(qu)(qu)主動地獻上(shang)(shang)一個親吻，很可能會(hui)立即遭至暴力回敬。
二、回避
當家(jia)人(ren)、客人(ren)、領導(dao)突(tu)然來了電話，不(bu)(bu)要等別人(ren)開口，也(ye)不(bu)(bu)管別人(ren)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)需(xu)要，你(ni)都要立即回避，將(jiang)門關上（可以(yi)神不(bu)(bu)知鬼不(bu)(bu)覺(jue)地(di)在外面偷聽(ting)），千萬不(bu)(bu)要當面死豬不(bu)(bu)怕開水燙堅持不(bu)(bu)離開，甚至別人(ren)跟你(ni)示意都不(bu)(bu)走(zou)；當領導(dao)當著(zhu)你(ni)的面給別人(ren)打電話，要看情形，是(shi)(shi)為了在你(ni)面前顯擺，你(ni)就(jiu)耐心并微笑著(zhu)聽(ting)，不(bu)(bu)時地(di)點(dian)頭(tou)；若是(shi)(shi)要緊事，無論需(xu)不(bu)(bu)需(xu)要回避，都要主(zhu)動回避，給人(ren)一種懂禮(li)節的素(su)養(yang)感覺(jue)，人(ren)家(jia)對你(ni)放心。
當(dang)(dang)別人遭遇尷尬的時候(hou)你(ni)(ni)要(yao)假裝(zhuang)回避；當(dang)(dang)別人有意外收獲而不(bu)愿人知的時候(hou)你(ni)(ni)要(yao)假裝(zhuang)回避；當(dang)(dang)別人說你(ni)(ni)壞話而恰(qia)巧被你(ni)(ni)偷聽到了的時候(hou)你(ni)(ni)要(yao)假裝(zhuang)回避。但當(dang)(dang)別人遇見困難(nan)的時候(hou)，絕對不(bu)要(yao)袖手旁(pang)觀，或者直接出(chu)手，或者提(ti)前回避。
三(san)、適(shi)可
當你(ni)(ni)去(qu)一(yi)個三流的發廊做頭發的時(shi)候，別人(ren)怎么努力(li)都不(bu)(bu)能令你(ni)(ni)滿(man)意，你(ni)(ni)即使有怨氣(qi)，也要(yao)(yao)隱(yin)藏，或者表達得委(wei)婉(wan)和適可而止，否則人(ren)家會越做越糟糕(gao)，最終受(shou)害的還(huan)是你(ni)(ni)自己。“你(ni)(ni)怎么這(zhe)么笨啊”、“我要(yao)(yao)是有時(shi)間就去(qu)大發廊了(le)，這(zhe)不(bu)(bu)是著急有事沒有時(shi)間才(cai)來(lai)你(ni)(ni)這(zhe)里(li)的吧”“下(xia)次再也不(bu)(bu)來(lai)你(ni)(ni)這(zhe)里(li)了(le)，你(ni)(ni)的技術(shu)太(tai)糟糕(gao)了(le)”等(deng)等(deng)類似的話(hua)千萬(wan)不(bu)(bu)要(yao)(yao)出口，否則你(ni)(ni)會吃不(bu)(bu)了(le)兜著走。
人(ren)難免會有很多不(bu)如(ru)意(yi)的時(shi)候或者事情，千(qian)萬(wan)不(bu)要只顧著自(zi)己一時(shi)的性(xing)子而(er)發表言論(lun)，因為你的目的不(bu)是去受氣(qi)，而(er)是希望別人(ren)把你的事情處理得(de)如(ru)愿以償。你不(bu)懂(dong)得(de)適(shi)可(ke)而(er)止，結(jie)果就事與愿違。
無論如何，在逆境中要想得(de)到更好(hao)一些的結果，就一定要“假(jia)裝(zhuang)”、“逆來順(shun)受”，適可而止，一切都(dou)是為了達成你(ni)的目的。
四、韜光
韜光養(yang)晦(hui)是(shi)中國(guo)人(ren)(ren)處理人(ren)(ren)際關系(xi)的主流思想，永遠不(bu)被人(ren)(ren)理解(jie)，但永遠有用。假若你能做到(dao)內心(xin)對人(ren)(ren)咬牙切齒，外(wai)表(biao)還是(shi)跟人(ren)(ren)家(jia)有說(shuo)有笑甚至喜笑顏開，那你就到(dao)位了。
在領導(dao)面前，無(wu)論你(ni)是不(bu)是懂，都習慣拿一個本(ben)和一支(zhi)筆去(qu)見面和匯報，而且(qie)還時(shi)不(bu)時(shi)地假裝不(bu)明白并(bing)及時(shi)請教，你(ni)就做(zuo)到了韜光養晦(hui)。
當你(ni)(ni)在伴(ban)侶或者(zhe)伙(huo)伴(ban)看來做錯了什么(me)事情(qing)（不是你(ni)(ni)自(zi)己(ji)），人(ren)家(jia)一(yi)定(ding)會要對(dui)你(ni)(ni)發火(huo)，你(ni)(ni)千(qian)萬記得跟人(ren)家(jia)說(shuo)：“等(deng)等(deng)，我去拿(na)個本兒和拿(na)支筆”，再大的(de)火(huo)氣都被你(ni)(ni)這一(yi)招消除(chu)得差不多了。無(wu)論(lun)別(bie)人(ren)說(shuo)的(de)是不是有道理(li)(li)，你(ni)(ni)都會這樣，事情(qing)就好處理(li)(li)多了。
五(wu)、幽默
學會玩點貧嘴或者情色幽默，有(you)利于建立(li)人際關系，更是別(bie)人開心的催化劑。
比如，你(ni)(ni)時常(chang)因為工作忙(mang)碌而回家太(tai)(tai)晚，太(tai)(tai)太(tai)(tai)或先生(sheng)要(yao)抱怨你(ni)(ni)，你(ni)(ni)除(chu)了記(ji)得讓他等(deng)等(deng)你(ni)(ni)去拿(na)筆記(ji)本和筆外，要(yao)要(yao)記(ji)得及時幽默一(yi)下：“早(zao)點(dian)？親愛(ai)的，現在才(cai)半夜兩點(dian)鐘哦，早(zao)點(dian)鋪得六點(dian)才(cai)開張呢”。
還有(you)一(yi)些(xie)一(yi)語雙關的(de)語句也可以經常變(bian)化著使用，不(bu)同的(de)情境會起到不(bu)同的(de)效果，比如“你(ni)(ni)餓了嗎，我(wo)(wo)下面給你(ni)(ni)吃”、“我(wo)(wo)都準備好(hao)了，你(ni)(ni)起來了沒(mei)有(you)”、“盡管我(wo)(wo)有(you)漏洞，但我(wo)(wo)能從您這里獲得優點補充(chong)，有(you)你(ni)(ni)我(wo)(wo)就踏實”等(deng)。
六(liu)、語(yu)氣
語氣的(de)表達也是人(ren)際關系與(yu)心情的(de)潤(run)滑劑，表達錯誤會(hui)引(yin)起(qi)誤解甚至武力。
唉聲嘆(tan)氣(qi)(qi)地(di)(di)(di)說(shuo)“您行(xing)行(xing)好吧救救我(wo)們娘兒倆吧我(wo)們都三(san)天沒(mei)(mei)有(you)吃(chi)飯了(le)(le)”（一聽就惡(e)心）、惡(e)狠狠地(di)(di)(di)說(shuo)“孩(hai)子(zi)這個月的撫養費你(ni)該交(jiao)給(gei)(gei)(gei)我(wo)了(le)(le)哦”（即使想給(gei)(gei)(gei)也(ye)要(yao)拖延）、硬邦(bang)邦(bang)地(di)(di)(di)說(shuo)“你(ni)有(you)就說(shuo)有(you)沒(mei)(mei)有(you)就說(shuo)沒(mei)(mei)有(you)別跟我(wo)裝”（即使有(you)也(ye)說(shuo)沒(mei)(mei)有(you)）、盛(sheng)氣(qi)(qi)凌人地(di)(di)(di)說(shuo)“你(ni)要(yao)就要(yao)不(bu)要(yao)我(wo)就賣別人”（心理(li)不(bu)舒服(fu)就不(bu)要(yao)了(le)(le)）、軟骨賤(jian)聲地(di)(di)(di)說(shuo)“我(wo)一輩子(zi)不(bu)能沒(mei)(mei)有(you)你(ni)你(ni)不(bu)理(li)我(wo)就死(si)給(gei)(gei)(gei)你(ni)看”（那(nei)就是找(zhao)死(si)），等(deng)等(deng)，都是語氣(qi)(qi)不(bu)對，達不(bu)到你(ni)內心的期望。
如果(guo)你(ni)(ni)(ni)把(ba)money說(shuo)成了“罵你(ni)(ni)(ni)”，別人就可能揍(zou)你(ni)(ni)(ni)；如果(guo)你(ni)(ni)(ni)請教(jiao)別人還要(yao)說(shuo)“你(ni)(ni)(ni)會(hui)不會(hui)啊”，別人就懶得搭理你(ni)(ni)(ni)，相(xiang)反，你(ni)(ni)(ni)說(shuo)“這個世界沒有你(ni)(ni)(ni)不會(hui)的東西”，他(ta)就會(hui)千(qian)方百計(ji)搞明白之后告訴你(ni)(ni)(ni)。
七(qi)、適當
處理好心(xin)情離不開問話，但(dan)發(fa)問一定要適(shi)當、得體，才會出現無心(xin)插柳(liu)柳(liu)成(cheng)蔭的局(ju)面，否則就是(shi)踏破鐵蹄無覓(mi)處。
當別(bie)人(ren)(ren)餓著(zhu)的時(shi)(shi)候你(ni)問別(bie)人(ren)(ren)吃了(le)沒(mei)(mei)有(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)正(zheng)確(que)(que)的，否(fou)則就沒(mei)(mei)有(you)價值甚(shen)至被回敬(jing)“我沒(mei)(mei)有(you)飯吃我找(zhao)(zhao)你(ni)來(lai)了(le)啊”；當別(bie)人(ren)(ren)一(yi)直(zhi)在籌備結婚你(ni)問人(ren)(ren)家結婚了(le)沒(mei)(mei)有(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)正(zheng)確(que)(que)的，否(fou)則會被人(ren)(ren)說“我沒(mei)(mei)結婚你(ni)幫我找(zhao)(zhao)對象啊”；當你(ni)知道別(bie)人(ren)(ren)一(yi)直(zhi)在犯愁辦理離(li)婚手(shou)續的時(shi)(shi)候你(ni)問人(ren)(ren)家離(li)了(le)沒(mei)(mei)有(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)正(zheng)確(que)(que)的，否(fou)則問吃了(le)沒(mei)(mei)有(you)結婚了(le)沒(mei)(mei)有(you)就等(deng)于(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)給人(ren)(ren)添堵；當你(ni)知道他(ta)們是(shi)(shi)(shi)(shi)同性戀(lian)的時(shi)(shi)候問你(ni)的那(nei)一(yi)半真好是(shi)(shi)(shi)(shi)不錯，而(er)不能問他(ta)懷孕(yun)了(le)沒(mei)(mei)有(you)，那(nei)就是(shi)(shi)(shi)(shi)找(zhao)(zhao)打；當你(ni)知道他(ta)們是(shi)(shi)(shi)(shi)丁克(ke)一(yi)族的時(shi)(shi)候就不要問人(ren)(ren)家孩子多大了(le)。
總而(er)言之，問話有學問，要適(shi)當適(shi)合(he)于對象。比(bi)如，你去找一個未(wei)婚單身女人辦事(shi)情(qing)，偏偏你獻殷(yin)勤問人家孩子多大了，你的事(shi)情(qing)十有八九(jiu)就得泡湯，因為人家心理不高興。
八、得讓
處理(li)好(hao)人(ren)(ren)家的(de)心情，一定要做(zuo)到得理(li)又讓人(ren)(ren)。你去(qu)求(qiu)人(ren)(ren)家幫助，但在談論什么(me)事情或者(zhe)清算你跟他(ta)的(de)過去(qu)舊帳的(de)時(shi)候，千萬不要過分(fen)糾纏或者(zhe)得理(li)不讓人(ren)(ren)，否則本來很容易辦的(de)事情，別人(ren)(ren)一看你太(tai)計較(jiao)，他(ta)就(jiu)干(gan)脆先(xian)跟你計較(jiao)明白，時(shi)間耽誤了，關鍵是有(you)些(xie)(xie)事情始(shi)終沒有(you)答案、有(you)些(xie)(xie)舊帳永遠(yuan)都搞不明白，你的(de)請(qing)求(qiu)就(jiu)只能(neng)無限延(yan)期。
九、順(shun)從
受(shou)人(ren)錢(qian)財(cai)替人(ren)消災(zai)，這是(shi)原則。假設(she)你(ni)有求(qiu)于人(ren)，無(wu)論(lun)是(shi)物質的還是(shi)精(jing)神的，先把你(ni)的心情順起來，別人(ren)才(cai)會(hui)順心，這就是(shi)順從別人(ren)。
志不(bu)(bu)同(tong)(tong)道不(bu)(bu)合不(bu)(bu)與為謀，你(ni)(ni)不(bu)(bu)認(ren)同(tong)(tong)別(bie)人怎么(me)(me)可(ke)能得到(dao)別(bie)人的支持(chi)？你(ni)(ni)認(ren)同(tong)(tong)不(bu)(bu)了別(bie)人又有求于人，那不(bu)(bu)是狗咬肉包嗎(ma)，關(guan)鍵誰(shui)會這么(me)(me)傻呢？
十(shi)、真(zhen)誠
人(ren)的(de)(de)一(yi)生的(de)(de)成功離不開高人(ren)指點(dian)與貴人(ren)相助，對待這些人(ren)，一(yi)定要會甜(tian)言蜜語，但(dan)又不能做作，一(yi)定要讓(rang)人(ren)感受(shou)真誠。比如，我們可以把有(you)些話常常掛在(zai)嘴邊，“你(ni)說的(de)(de)很正確”、“我怎(zen)么就(jiu)想(xiang)不到呢(ni)”、“我真的(de)(de)很需要你(ni)”、“你(ni)是我生命里的(de)(de)貴人(ren)”、“我愿意把自己終身托付給企業”、“沒有(you)你(ni)就(jiu)沒有(you)我的(de)(de)今(jin)天”、“這一(yi)輩子我跟定你(ni)了”等(deng)等(deng)。這些語言盡管(guan)有(you)些讓(rang)人(ren)骨頭酥酥的(de)(de)感覺，但(dan)正是你(ni)要服侍或者請求獲得幫助的(de)(de)對象(xiang)的(de)(de)內(nei)心需要。
十一、謙卑(bei)
要想別(bie)人(ren)心(xin)情好，你就得(de)謙卑。不管別(bie)人(ren)說的(de)是否正確和有水(shui)平(ping)，你都得(de)裝著新鮮、好聽(ting)，甚至時不時地發問，似乎(hu)自己沒有聽(ting)明(ming)白(bai)。好為人(ren)師是中國人(ren)的(de)特點，只有你對(dui)他的(de)話題(ti)感興趣(qu)，他就把(ba)你當成朋(peng)友對(dui)待。
你(ni)(ni)可(ke)能真(zhen)的覺得他說的是小兒科，那不(bu)要緊，千萬不(bu)要說“我知道，我想得比(bi)你(ni)(ni)還深(shen)刻呢”這樣(yang)的話(hua)，這樣(yang)說話(hua)，你(ni)(ni)們(men)之間的關系基本就到頭了。
十二、舍得(de)
舍(she)(she)(she)得(de)舍(she)(she)(she)得(de)，有(you)(you)舍(she)(she)(she)才有(you)(you)得(de)，這(zhe)一定錯不(bu)了(le)。凡(fan)是能成(cheng)就大事者(zhe)，都會(hui)有(you)(you)一個(ge)舍(she)(she)(she)得(de)的習慣(guan)，以便能結(jie)識很(hen)多(duo)人(ren)(ren)際人(ren)(ren)脈關系。比如，你(ni)見到一個(ge)有(you)(you)出息(xi)的人(ren)(ren)分臺陪朋友一起用(yong)(yong)餐，你(ni)就應該搶先(xian)把單買(mai)了(le)；比如在必要(yao)的時候，你(ni)替人(ren)(ren)承擔(dan)一些付費，你(ni)的關系會(hui)越來越多(duo)。很(hen)多(duo)老板其實(shi)什(shen)么(me)也不(bu)會(hui)，但他們(men)都有(you)(you)一個(ge)特點，那就是用(yong)(yong)舍(she)(she)(she)得(de)營造(zao)人(ren)(ren)際關系，自(zi)己如魚得(de)水，要(yao)什(shen)么(me)有(you)(you)什(shen)么(me)。
但(dan)是，我(wo)(wo)們很多人(ren)(ren)都不(bu)舍得，不(bu)是不(bu)懂得，而是故意小(xiao)摳門(men)。比如吃(chi)飯(fan)，一(yi)到賣單(dan)的(de)(de)時候，他(ta)就說“糟糕，我(wo)(wo)的(de)(de)自行(xing)車忘(wang)記上鎖了”、“不(bu)行(xing)，我(wo)(wo)突然拉(la)肚子了”、“我(wo)(wo)先上個洗手間，我(wo)(wo)來買單(dan)”，總(zong)而言之，一(yi)到關鍵時候就逃(tao)避，這(zhe)就是典(dian)型的(de)(de)不(bu)舍得的(de)(de)行(xing)為。這(zhe)樣的(de)(de)人(ren)(ren)，注定(ding)一(yi)輩(bei)子將(jiang)一(yi)事無成。
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