力(li)(li)場分析法(Force Field Analysis)由*社(she)會心理學(xue)家庫爾特•盧(lu)因(Kurt Lewin)提出。根(gen)據Lewin的(de)研究，任何事物(wu)都處在一(yi)(yi)對(dui)相(xiang)反(fan)作用力(li)(li)之下，且處于(yu)平衡(heng)狀態。其中推動(dong)(dong)(dong)(dong)事物(wu)變革前進(jin)的(de)力(li)(li)量(liang)是：驅動(dong)(dong)(dong)(dong)力(li)(li)。試圖保持(chi)原狀的(de)力(li)(li)量(liang)是：制約力(li)(li)。項(xiang)目(mu)(mu)(mu)管理過(guo)程是一(yi)(yi)個動(dong)(dong)(dong)(dong)態系統(tong)（而(er)非靜(jing)止），這一(yi)(yi)系統(tong)同(tong)樣處在項(xiang)目(mu)(mu)(mu)利益(yi)相(xiang)關者(zhe)對(dui)于(yu)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)預期(qi)目(mu)(mu)(mu)標(biao)利益(yi)差異而(er)產生的(de)驅動(dong)(dong)(dong)(dong)力(li)(li)和制約力(li)(li)的(de)動(dong)(dong)(dong)(dong)態平衡(heng)之中。為了(le)有效推動(dong)(dong)(dong)(dong)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)達成(cheng)預期(qi)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，驅動(dong)(dong)(dong)(dong)力(li)(li)必須超過(guo)制約力(li)(li)，從而(er)打(da)破平衡(heng)僵局，邁向成(cheng)功。
1、前言
項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)過程的(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)重要(yao)(yao)工作是要(yao)(yao)處理(li)(li)好項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)(yi)相關(guan)(guan)者(zhe)(zhe)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)問題(ti)。準確地講，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)(yi)相關(guan)(guan)者(zhe)(zhe)管(guan)(guan)理(li)(li)意味(wei)著識別出(chu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)(yi)相關(guan)(guan)者(zhe)(zhe)、辨識他們(men)的(de)(de)興(xing)趣、洞察(cha)他們(men)的(de)(de)需求(qiu)、整個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)過程時刻對他們(men)的(de)(de)權益(yi)(yi)保持關(guan)(guan)注等等。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)(yi)相關(guan)(guan)者(zhe)(zhe)管(guan)(guan)理(li)(li)綜合了發掘需求(qiu)、沖(chong)突談判、做出(chu)妥協、找到折中點和(he)使項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)(yi)相關(guan)(guan)者(zhe)(zhe)滿(man)意等等若干方(fang)面。成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)全過程都(dou)具有一個(ge)(ge)(ge)共同的(de)(de)核心(xin)特征，那就是項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)(yi)相關(guan)(guan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)權益(yi)(yi)都(dou)得到了很好的(de)(de)平衡(heng)和(he)滿(man)足，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)團(tuan)隊(dui)內部高度團(tuan)結，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)團(tuan)隊(dui)與外部客戶、供應(ying)商的(de)(de)關(guan)(guan)系融洽(qia)，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)交(jiao)付成(cheng)(cheng)果被一致接納。對于(yu)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)而言(yan)，“人和(he)”無(wu)(wu)疑是一個(ge)(ge)(ge)十(shi)分必要(yao)(yao)的(de)(de)條件。如果項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)團(tuan)隊(dui)成(cheng)(cheng)員沒有發自(zi)內心(xin)的(de)(de)積極性(xing)將項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)做好，再好的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)法、制度、流程也無(wu)(wu)濟于(yu)事。來自(zi)人員利(li)(li)益(yi)(yi)沖(chong)突所造成(cheng)(cheng)的(de)(de)困難(nan)往往遠超在(zai)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)執行的(de)(de)過程中遇到的(de)(de)技術方(fang)面、業務方(fang)面的(de)(de)困難(nan)，成(cheng)(cheng)為許(xu)多項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)失敗(bai)的(de)(de)“罪魁禍首”。
2、利益(yi)沖突
現實環(huan)境的項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)過程(cheng)中(zhong)(zhong)，項(xiang)目(mu)(mu)的各個參(can)與(yu)方都(dou)會首先(xian)站在(zai)對(dui)自(zi)己有利(li)(li)的角度來考慮問題(ti)，爭(zheng)取確保(bao)自(zi)己的利(li)(li)益(yi)*化，由此導致的是對(dui)于項(xiang)目(mu)(mu)整體利(li)(li)益(yi)的傷害。因(yin)為項(xiang)目(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)相關者(zhe)之(zhi)間彼此關注點的沖(chong)(chong)突(tu)(tu)，常(chang)常(chang)引發不(bu)團結、不(bu)信任(ren)、甚或勾心斗角。項(xiang)目(mu)(mu)過程(cheng)中(zhong)(zhong)，跌跌撞撞、惡性(xing)沖(chong)(chong)突(tu)(tu)不(bu)斷。項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)總是伴(ban)隨著(zhu)多種負面(mian)風(feng)險因(yin)素(su)(su)，在(zai)造成(cheng)項(xiang)目(mu)(mu)負面(mian)結果(guo)的諸多因(yin)素(su)(su)中(zhong)(zhong)，利(li)(li)益(yi)相關者(zhe)的權益(yi)沖(chong)(chong)突(tu)(tu)因(yin)素(su)(su)多數情況下都(dou)是決(jue)定項(xiang)目(mu)(mu)成(cheng)敗的一個關鍵因(yin)素(su)(su)。在(zai)許多失(shi)敗的項(xiang)目(mu)(mu)中(zhong)(zhong)，常(chang)會出現利(li)(li)益(yi)沖(chong)(chong)突(tu)(tu)的現象：
n 項(xiang)目(mu)施工方更多考慮的(de)(de)是(shi)工期，而對項(xiang)目(mu)的(de)(de)質量缺乏足夠(gou)的(de)(de)重視。建筑行業目(mu)前的(de)(de)層層分包制度，產(chan)生的(de)(de)一個現(xian)實是(shi)由包工頭帶領下的(de)(de)農民工隊伍(wu)關(guan)心的(de)(de)重點是(shi)項(xiang)目(mu)什(shen)么(me)時候結束、什(shen)么(me)時候發放(fang)項(xiang)目(mu)獎金，至于項(xiang)目(mu)的(de)(de)質量，只(zhi)要(yao)在項(xiang)目(mu)驗(yan)收時能通過就(jiu)好，以后的(de)(de)事情再說(shuo)吧(ba)，現(xian)在管不了那(nei)么(me)多。
n 組織高(gao)層決(jue)定(ding)啟(qi)動項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，但是個別部門(men)站(zhan)在自己(ji)的(de)(de)(de)角(jiao)度，認為新項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)會(hui)“沖擊”部門(men)利益，使得部門(men)的(de)(de)(de)重要性(xing)降低、權(quan)力減少(shao)、工(gong)作(zuo)過于透明等(deng)，因(yin)而對(dui)(dui)于項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)實施不配(pei)合，對(dui)(dui)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)中涉(she)及(ji)本部門(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)消極推諉(wei)，甚或出現對(dui)(dui)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)“唱反調(diao)”等(deng)極端(duan)情形。
n 個別人員可能(neng)認為項目上線(xian)后將會(hui)對自己的利益和工作造成負(fu)面影(ying)響，因而(er)對于項目不(bu)熱心、不(bu)支持。散布項目的消極言論，在組織(zhi)中夸大項目的負(fu)面影(ying)響。
3、力場(chang)分析法(fa)
項(xiang)目(mu)利(li)(li)(li)益(yi)相關者(zhe)的(de)管(guan)理對(dui)(dui)項(xiang)目(mu)的(de)成(cheng)敗有著重要(yao)的(de)意義，但在(zai)實際項(xiang)目(mu)的(de)操作過(guo)程中(zhong)卻并沒有引起足夠的(de)重視。在(zai)絕(jue)大多數(shu)項(xiang)目(mu)中(zhong)完全沒有建立(li)項(xiang)目(mu)利(li)(li)(li)益(yi)相關者(zhe)管(guan)理的(de)系統方(fang)法(fa)和標準流(liu)程，項(xiang)目(mu)經理往往憑借(jie)個人(ren)經驗對(dui)(dui)項(xiang)目(mu)利(li)(li)(li)益(yi)相關者(zhe)進行自發式(shi)地管(guan)理，因而可能遺漏重要(yao)的(de)項(xiang)目(mu)利(li)(li)(li)益(yi)相關者(zhe)，更不用說對(dui)(dui)項(xiang)目(mu)利(li)(li)(li)益(yi)相關者(zhe)的(de)利(li)(li)(li)益(yi)進行積極分析(xi)和主動管(guan)理。
力(li)(li)場分(fen)(fen)析(xi)(xi)法(fa)(Force Field Analysis)由*社(she)會心理(li)學家庫爾(er)特•盧因(Kurt Lewin)所首(shou)先提出。他對(dui)群體動力(li)(li)學以(yi)及行動研(yan)究(jiu)法(fa)做(zuo)出了杰出貢(gong)獻，但盧因最*之(zhi)處(chu)還是他的(de)(de)力(li)(li)場分(fen)(fen)析(xi)(xi)法(fa)以(yi)及力(li)(li)場分(fen)(fen)析(xi)(xi)圖(tu)。力(li)(li)場分(fen)(fen)析(xi)(xi)方法(fa)可用于分(fen)(fen)析(xi)(xi)事件(jian)活動所涉及的(de)(de)利益(yi)相關(guan)者(zhe)的(de)(de)利益(yi)訴(su)求并(bing)分(fen)(fen)析(xi)(xi)他們之(zhi)間(jian)的(de)(de)相互影響(xiang)。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)管理(li)通常是一個涉及到復雜項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)利益(yi)相關(guan)者(zhe)的(de)(de)系統(tong)過(guo)程，所以(yi)可以(yi)使用力(li)(li)場分(fen)(fen)析(xi)(xi)方法(fa)分(fen)(fen)析(xi)(xi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)利益(yi)相關(guan)者(zhe)之(zhi)間(jian)的(de)(de)相互影響(xiang)機制，并(bing)通過(guo)產生的(de)(de)合力(li)(li)幫助(zhu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)管理(li)者(zhe)來直觀判斷項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)受(shou)到的(de)(de)外部力(li)(li)量的(de)(de)牽引方向。如果(guo)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)受(shou)到的(de)(de)制約力(li)(li)之(zhi)和大于驅動力(li)(li)之(zhi)和，那很可能(neng)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)將會深陷失敗的(de)(de)泥(ni)潭而(er)無(wu)法(fa)自拔。
操作(zuo)步驟：
1) 識(shi)別項目活動(dong)所涉(she)及的(de)全部潛(qian)在利益(yi)相(xiang)關者(zhe)。
2) 調查并識別每個利益相關者(zhe)可能(neng)產生的影響(xiang)或提(ti)供的支持。
3) 辨識盟友與對手(shou)，列出朝向期(qi)望狀態發展的所(suo)有驅(qu)動力和所(suo)有制(zhi)約力；
4) 用1-10的(de)數字(zi)對每一力量的(de)強(qiang)度進(jin)行判分，其中1代表力量最弱(ruo)，10代表力量最強(qiang)。
5) 對所有力(li)量進行逐一討論與研(yan)究： 它們(men)是否真實有效？ 它們(men)能否被(bei)改變(bian)？哪些(xie)最為(wei)關鍵(jian)？
6) 在圖表上按比例標出力(li)量箭(jian)頭，其中驅動(dong)力(li)位(wei)于左(zuo)側，制約力(li)位(wei)于右側。
7) 通過力(li)量分析，對項目(mu)推進的可能及其過程進行判斷。
8) 評估關(guan)鍵利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)者對(dui)(dui)(dui)不同情況可能做出的(de)反應(ying)或應(ying)對(dui)(dui)(dui)，闡明如何其(qi)施加影響(xiang)，提高他們(men)(men)的(de)支持(chi)和減(jian)輕他們(men)(men)的(de)潛在負面影響(xiang)。分析討(tao)論如果減(jian)弱制約(yue)力或加強驅動力，對(dui)(dui)(dui)項(xiang)目(mu)推進過程又會產生怎(zen)樣的(de)影響(xiang)。
力(li)(li)(li)(li)場(chang)分析(xi)圖(tu)是(shi)(shi)建立在(zai)驅動力(li)(li)(li)(li)與制(zhi)約(yue)力(li)(li)(li)(li)基礎上的圖(tu)表分析(xi)模型。需(xu)要注意(yi)(yi)的是(shi)(shi)，當改變某一驅動力(li)(li)(li)(li)或(huo)制(zhi)約(yue)力(li)(li)(li)(li)的時候(hou)，有可能對其他力(li)(li)(li)(li)量產(chan)生關聯影(ying)響，甚至于(yu)產(chan)生新的力(li)(li)(li)(li)量。力(li)(li)(li)(li)場(chang)分析(xi)圖(tu)能夠幫助項目管理者直觀且有效的展現項目當前狀態(tai)下的“力(li)(li)(li)(li)量之爭”，幫助有效識別出促進或(huo)阻(zu)礙項目發(fa)展的各項力(li)(li)(li)(li)量。通(tong)常驅動力(li)(li)(li)(li)位于(yu)左(zuo)欄，制(zhi)約(yue)力(li)(li)(li)(li)則位于(yu)右欄。各力(li)(li)(li)(li)量作用方向(xiang)均(jun)指向(xiang)中間(jian)欄線。 其中，箭(jian)頭較長則意(yi)(yi)味著作用力(li)(li)(li)(li)也較強。力(li)(li)(li)(li)場(chang)圖(tu)要表達的意(yi)(yi)思就是(shi)(shi)，項目遭(zao)受所(suo)有不(bu)同力(li)(li)(li)(li)量的作用，并發(fa)生相應變化。
4、結(jie)語
從項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度出發，最核(he)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)滿足所有(you)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)相(xiang)關者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，而不僅僅是(shi)準時(shi)、預(yu)算(suan)內、符合(he)技術質量要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)達成項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)期目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標。因為成功關乎項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)交付成果對全體項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)相(xiang)關者(zhe)(zhe)帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。現(xian)代項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念是(shi)：“確保所有(you)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)相(xiang)關者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)都(dou)(dou)被明確地、有(you)意地照顧(gu)到了”。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)相(xiang)關者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)不是(shi)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“取舍”，滿足一(yi)(yi)個(ge)(ge)而違背(bei)另(ling)一(yi)(yi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)相(xiang)關者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，亦(yi)或(huo)是(shi)確定(ding)哪(na)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)相(xiang)關者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)更加具有(you)優先權，而是(shi)將(jiang)所有(you)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)相(xiang)關者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)放在(zai)同(tong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)平臺(tai)上，提出一(yi)(yi)個(ge)(ge)對大家都(dou)(dou)有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)接(jie)受解決方案。從這點來說，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)應(ying)該(gai)把識別、分析和權衡項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)利(li)(li)益(yi)相(xiang)關者(zhe)(zhe)由于利(li)(li)益(yi)訴求(qiu)不同(tong)而帶(dai)給項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力場作為一(yi)(yi)項(xiang)(xiang)(xiang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作優先加以考(kao)慮，才(cai)更有(you)可(ke)能在(zai)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)(li)過程中披荊斬(zhan)棘(ji)，朝著成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向不斷前進。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/3118.html
