談及目前炙手可熱的新零售(shou)，*互聯網專(zhuan)家、資深戰(zhan)略執(zhi)行顧(gu)問何(he)萬斌老師近日表示，任何(he)商(shang)業形態(tai)，無(wu)論是(shi)(shi)(shi)百(bai)貨商(shang)場(chang)還(huan)是(shi)(shi)(shi)超級市場(chang)、無(wu)論是(shi)(shi)(shi)品牌連鎖還(huan)是(shi)(shi)(shi)便利小店、無(wu)論是(shi)(shi)(shi)實體零售(shou)還(huan)是(shi)(shi)(shi)電商(shang)零售(shou)，或者(zhe)是(shi)(shi)(shi)新零售(shou)，它們存在(zai)還(huan)是(shi)(shi)(shi)消亡(wang)、發展(zhan)還(huan)是(shi)(shi)(shi)沒落，根本上只取(qu)決于一樣東西：顧(gu)客價(jia)值。
何(he)萬(wan)斌老師認為，商業(ye)(ye)的(de)具體形態(tai)雖然在不(bu)(bu)斷的(de)發生(sheng)變(bian)(bian)化，但(dan)是始終(zhong)有一個(ge)不(bu)(bu)變(bian)(bian)的(de)本質，這個(ge)本質就是顧(gu)客(ke)價(jia)值。今天企(qi)業(ye)(ye)去做(zuo)新(xin)(xin)零售(shou)變(bian)(bian)革的(de)時(shi)候(hou)，千萬(wan)不(bu)(bu)要拘泥(ni)于某個(ge)新(xin)(xin)零售(shou)的(de)定義，而(er)是要以顧(gu)客(ke)價(jia)值、顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)為中心。
針對(dui)新零(ling)(ling)售是什么的(de)(de)(de)問題，何萬斌老師表示，新零(ling)(ling)售就(jiu)是線上的(de)(de)(de)電(dian)商零(ling)(ling)售和線下的(de)(de)(de)實體零(ling)(ling)售的(de)(de)(de)深度融合，同時基于現代(dai)物流和大數(shu)據等的(de)(de)(de)應(ying)用，提(ti)升用戶體驗(yan)，改善運(yun)營效率。并最終帶動(dong)品牌(pai)、產品、供應(ying)鏈等的(de)(de)(de)優化、升級乃至(zhi)轉(zhuan)型。
談及阿里(li)研(yan)(yan)究(jiu)院(yuan)*發布的新零售報告(gao)中，將新零售定義(yi)(yi)為(wei)“以消費者體(ti)驗為(wei)中心的數(shu)據驅動的泛(fan)零售形態”，他在認同阿里(li)研(yan)(yan)究(jiu)院(yuan)這(zhe)一定義(yi)(yi)以及研(yan)(yan)究(jiu)人員水(shui)平的基(ji)礎上(shang)，一方(fang)(fang)面認為(wei)該定義(yi)(yi)非常的簡潔，另(ling)一方(fang)(fang)面認為(wei)如(ru)果(guo)能夠借鑒(jian)吳敬(jing)璉、張維迎、周其仁(ren)、曾鳴等(deng)大(da)家(jia)深入淺出的表達方(fang)(fang)式，至少從傳播效果(guo)的角度來看(kan)會更好(hao)。
針對新零售怎(zen)(zen)么(me)做的(de)問(wen)題，何萬斌(bin)老師(shi)表(biao)示，關鍵就(jiu)是堅持效率(lv)和(he)體驗(yan)兩個基本(ben)點。當企業以顧(gu)客價(jia)值(zhi)、顧(gu)客需求為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)時候，就(jiu)會(hui)明白(bai)顧(gu)客其實(shi)就(jiu)關心(xin)兩件事(shi)情：我是怎(zen)(zen)么(me)獲得我想(xiang)要的(de)商(shang)品的(de)（體驗(yan)），為(wei)此我付出了多(duo)大的(de)代(dai)價(jia)（成本(ben)）。從企業運(yun)營的(de)角度來(lai)說就(jiu)是，如何提升自身的(de)運(yun)營效率(lv)、如何改善(shan)用戶的(de)購物體驗(yan)，以及如何在效率(lv)和(he)體驗(yan)兩者(zhe)之間達到(dao)尋求*平衡。
何萬斌老師最后表(biao)示(shi)，“企(qi)業(ye)做新零(ling)售變革(ge)的(de)時候(hou)，需要(yao)堅持以顧(gu)客(ke)價值、顧(gu)客(ke)需求(qiu)為中(zhong)心，并堅持提升運營效(xiao)率、改善用戶(hu)體驗這(zhe)兩個基本(ben)點。但同時也要(yao)注意(yi)不要(yao)理想化，比如手機(ji)零(ling)售，營業(ye)員的(de)導購能力對(dui)顧(gu)客(ke)最終的(de)購買決策是(shi)能產生重要(yao)影響的(de)。”
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