前言：
“第一百只(zhi)猴子”的(de)故事將(jiang)激勵我(wo)們在(zai)小范圍內做到(dao)與眾不同。它(ta)(ta)使我(wo)們看到(dao)一個(ge)人只(zhi)做正(zheng)確的(de)事情會帶來(lai)(lai)多(duo)大的(de)力量(liang)它(ta)(ta)將(jiang)會很(hen)(hen)快(kuai)傳播開去并(bing)改變整個(ge)團隊(dui)的(de)行為(wei)方式與文化(hua)。這個(ge)故事是這樣的(de)，日(ri)本(ben)的(de)一個(ge)海(hai)島上有大量(liang)的(de)猴子，20世紀50年代(dai)，研究人員在(zai)海(hai)島上的(de)沙地里為(wei)這些(xie)(xie)猴子留下了一些(xie)(xie)甘薯(shu)。一只(zhi)聰明(ming)的(de)小猴子發現，它(ta)(ta)可以用清澈(che)的(de)泉水(shui)洗凈(jing)這些(xie)(xie)甘薯(shu)表面的(de)沙子。于(yu)是它(ta)(ta)就(jiu)教它(ta)(ta)的(de)兄弟姐妹(mei)們也(ye)(ye)如(ru)此(ci)照辦(ban)，很(hen)(hen)快(kuai)地，這些(xie)(xie)常和它(ta)(ta)在(zai)一起玩(wan)耍的(de)猴子們也(ye)(ye)轉而去教其他猴子用這種方法來(lai)(lai)洗甘薯(shu)。
李繪芳老師指出(chu)，這不是(shi)一(yi)只猴子(zi)通過(guo)群發電子(zi)郵件(jian)告(gao)訴(su)其他猴子(zi)“要用(yong)泉(quan)水洗甘薯”那(nei)般(ban)簡單。它告(gao)訴(su)我們，當行(xing)之有(you)效(xiao)的方法在主要成員那(nei)里(li)流(liu)傳開的時(shi)候，團隊里(li)的所有(you)人都知道應該(gai)如何(he)去(qu)做(zuo)了。用(yong)心(xin)(xin)去(qu)管理(li)，用(yong)心(xin)(xin)去(qu)待客，贏得員工的心(xin)(xin)，贏得客戶(hu)的心(xin)(xin)，管理(li)提升，提高企業(ye)效(xiao)益。
一(yi)個不(bu)注重(zhong)細節管(guan)理的企(qi)(qi)業(ye)因為沒(mei)有(you)(you)積(ji)累(lei)性，所以，它(ta)不(bu)可(ke)能具有(you)(you)成長(chang)性。*中(zhong)(zhong)層管(guan)理專家李繪芳(fang)老師認為，首先，沒(mei)有(you)(you)細節管(guan)理，就(jiu)不(bu)可(ke)能有(you)(you)知識的積(ji)累(lei)和制度的積(ji)累(lei)。就(jiu)像(xiang)建筑(zhu)一(yi)樣，不(bu)打好地(di)基，哪怕(pa)已經建到幾十層了(le)，也會(hui)轟然倒塌。這就(jiu)是(shi)許多中(zhong)(zhong)國企(qi)(qi)業(ye)生(sheng)命周期(qi)很短的主要原因，也是(shi)許多中(zhong)(zhong)國明星企(qi)(qi)業(ye)莫(mo)名其妙很快(kuai)變成流星的根(gen)本原因。其次，企(qi)(qi)業(ye)的成長(chang)過(guo)程是(shi)時間上的延續(xu)和空(kong)間上的擴張過(guo)程。
細節管(guan)理(li)(li)能避免(mian)執行力(li)對人的(de)智(zhi)商(shang)和能力(li)的(de)依賴。由于人的(de)智(zhi)商(shang)和經(jing)歷不一樣(yang)(yang)，各人的(de)素(su)養和能力(li)也不一樣(yang)(yang)，因(yin)此(ci)，會導(dao)(dao)致工作質(zhi)量(liang)和穩(wen)定性(xing)不一樣(yang)(yang)，也會導(dao)(dao)致服務和產品質(zhi)量(liang)以及管(guan)理(li)(li)的(de)成本不一樣(yang)(yang)。為(wei)了保持產品質(zhi)量(liang)的(de)穩(wen)定和企業運(yun)營(ying)的(de)均衡性(xing)，必(bi)須在(zai)一定程(cheng)度上(shang)，通(tong)過一定的(de)措施(shi)和方法(fa)平衡由于人的(de)能力(li)、水平不同帶來的(de)工作質(zhi)量(liang)的(de)高(gao)低(di)不同所(suo)造成的(de)市場影響力(li)的(de)差異(yi)，這(zhe)種差異(yi)會導(dao)(dao)致顧客(ke)滿足(zu)程(cheng)度不同，使顧客(ke)忠誠度下降。
“項目建(jian)設(she)能夠順利進行，離不(bu)(bu)開(kai)龍海(hai)市(shi)地稅(shui)(shui)局(ju)(ju)角(jiao)美開(kai)發區(qu)分(fen)局(ju)(ju)周到、細致的(de)服(fu)務。”康(kang)文華說，福建(jian)福欣特(te)殊鋼有限公司(si)是(shi)一家(jia)臺資企業，由于兩岸稅(shui)(shui)收(shou)政策(ce)不(bu)(bu)盡相(xiang)同，起初對(dui)大陸相(xiang)關的(de)稅(shui)(shui)收(shou)政策(ce)不(bu)(bu)太了解。地稅(shui)(shui)角(jiao)美開(kai)發區(qu)分(fen)局(ju)(ju)人(ren)員多次深(shen)入(ru)工(gong)地，做(zuo)好稅(shui)(shui)法(fa)解釋和輔導(dao)工(gong)作，對(dui)企業的(de)涉稅(shui)(shui)服(fu)務開(kai)辟綠色通(tong)道(dao)，保障項目建(jian)設(she)進度。
用(yong)心細(xi)(xi)節決定成敗，而龍(long)(long)湖(hu)正是通過(guo)對(dui)每個細(xi)(xi)節細(xi)(xi)致(zhi)入微的處理贏取了(le)眾多購房者的青睞。7月10日，在龍(long)(long)湖(hu)工作人(ren)員的帶領下(xia)，重(zhong)慶主流媒體一(yi)行人(ren)參觀龍(long)(long)湖(hu)的春森彼岸(an)、江與城、U城以及花(hua)千樹，切身(shen)體驗了(le)龍(long)(long)湖(hu)對(dui)園(yuan)區(qu)每個細(xi)(xi)節的精雕細(xi)(xi)琢，并通過(guo)人(ren)性化的設計，讓整個園(yuan)區(qu)很好地(di)融(rong)合成一(yi)個整體。龍(long)(long)湖(hu)用(yong)心細(xi)(xi)節的標準，正是當前房地(di)產市場的標桿。
圣(sheng)元(yuan)奶(nai)(nai)粉(fen)發展十余年(nian)就能扛起民族乳制(zhi)品企(qi)業的大旗(qi)，離不(bu)開(kai)圣(sheng)元(yuan)奶(nai)(nai)粉(fen)對(dui)加工(gong)過(guo)(guo)程中對(dui)于(yu)每(mei)個環(huan)節(jie)的嚴(yan)格(ge)，精細追求，為(wei)了(le)讓寶(bao)寶(bao)擁有(you)健(jian)康(kang)體質，圣(sheng)元(yuan)奶(nai)(nai)粉(fen)，嚴(yan)格(ge)加工(gong)的同時(shi)，還(huan)加入(ru)了(le)入(ru)科學獨特(te)的奶(nai)(nai)粉(fen)配方，以保(bao)(bao)證寶(bao)寶(bao)的身體健(jian)康(kang)問(wen)題。通(tong)過(guo)(guo)每(mei)一(yi)個細節(jie)的努力打動消(xiao)費(fei)者(zhe)。由于(yu)奶(nai)(nai)粉(fen)關(guan)系到嬰兒的身體健(jian)康(kang)問(wen)題，國家(jia)相(xiang)關(guan)部門也非(fei)常重視，而(er)圣(sheng)元(yuan)奶(nai)(nai)粉(fen)在這(zhe)方面做的最(zui)好，用(yong)心(xin)管理好每(mei)一(yi)個環(huan)節(jie)，確保(bao)(bao)生產出(chu)來(lai)的每(mei)一(yi)罐圣(sheng)元(yuan)奶(nai)(nai)粉(fen)都符(fu)合國家(jia)相(xiang)關(guan)標(biao)準。企(qi)業加強自我監管，認真對(dui)待生為(wei)高品質奶(nai)(nai)粉(fen)鑄就了(le)強有(you)力的安全保(bao)(bao)障產制(zhi)造(zao)的每(mei)一(yi)環(huan)節(jie)是保(bao)(bao)證食(shi)品安全的必要途徑。圣(sheng)元(yuan)全方位(wei)管控(kong)實現了(le)對(dui)奶(nai)(nai)粉(fen)生產全過(guo)(guo)程的有(you)力掌(zhang)控(kong)，，成就消(xiao)費(fei)者(zhe)放(fang)心(xin)之選(xuan)。
“泰(tai)山(shan)不(bu)拒(ju)細(xi)壤(rang)，故能(neng)(neng)成其(qi)高；江海(hai)不(bu)擇細(xi)流，故能(neng)(neng)就其(qi)深。”所以(yi)大禮不(bu)辭小讓(rang)，細(xi)節決(jue)定成敗。在現代企業(ye)(ye)中想做大事的(de)(de)人很多，但(dan)愿(yuan)意(yi)把小事做細(xi)的(de)(de)人很少(shao)。我們的(de)(de)企業(ye)(ye)不(bu)缺(que)少(shao)雄韜偉略的(de)(de)戰略家，缺(que)少(shao)的(de)(de)是精益求精的(de)(de)執行者。決(jue)不(bu)缺(que)少(shao)各類管理規章(zhang)制度，缺(que)少(shao)的(de)(de)是規章(zhang)條款不(bu)折不(bu)扣(kou)的(de)(de)執行和細(xi)節管理。
一個企(qi)業也只有(you)(you)細節(jie)管理(li)，它(ta)的(de)成長才是健(jian)康的(de)。如果細節(jie)管理(li)不到位，無論這個企(qi)業成長得多么(me)好，也是扭曲的(de)，不健(jian)康的(de)，它(ta)的(de)衰(shuai)敗(bai)也是轉瞬(shun)間可以(yi)看到的(de)。因(yin)為(wei)，只有(you)(you)細節(jie)管理(li)能(neng)夠打造企(qi)業的(de)強大(da)，而沒有(you)(you)強大(da)作為(wei)基礎的(de)大(da)是靠不住的(de)。李繪芳老(lao)師根據個人企(qi)業管理(li)的(de)經驗，特總結提升細節(jie)管理(li)的(de)7大(da)觀點(dian)：
第(di)一職業道德管(guan)理提高(gao)員工忠誠度細(xi)節，企(qi)業文化培訓內容細(xi)節，營造循規蹈(dao)矩的環(huan)境細(xi)節，強化紀(ji)律管(guan)理細(xi)節，注意自身(shen)道德品質的修養
第二選拔任用(yong)管理制定人力資源(yuan)計(ji)劃細(xi)節(jie)，員(yuan)工錄用(yong)考試(shi)標準細(xi)節(jie)，制作(zuo)技(ji)能清單細(xi)節(jie)，內部晉升注(zhu)意事(shi)項細(xi)節(jie)，面試(shi)內容與評價要(yao)點細(xi)節(jie)，面試(shi)提(ti)問方式技(ji)巧細(xi)節(jie)，調查應聘(pin)者背景(jing)
第(di)三員(yuan)工(gong)崗位管理細節工(gong)作崗位分(fen)析(xi)內容細節，崗位分(fen)析(xi)具體流程，崗位分(fen)析(xi)問卷(juan)法細節，崗位分(fen)析(xi)觀(guan)察法，崗位分(fen)析(xi)面談(tan)法，編制職(zhi)位說明(ming)書，職(zhi)務說明(ming)書的應用
第四勞動紀律管理定(ding)期現(xian)場巡視法
第五(wu)員工教育培訓
第六(liu)溝通授權管理
第七薪酬福利(li)管(guan)理(li)
總之，李繪芳老師認為，中國的(de)管理(li)(li)者們必須從理(li)(li)性的(de)角(jiao)度，充分理(li)(li)解和注(zhu)重細(xi)(xi)(xi)節管理(li)(li)，摒棄浮(fu)躁心理(li)(li)，采(cai)取務實科學(xue)的(de)態度，深刻了(le)解和把握企業發展(zhan)的(de)規律，結(jie)合本企業的(de)實際，下(xia)苦功(gong)、有(you)(you)耐心、有(you)(you)成效地(di)進(jin)行細(xi)(xi)(xi)節的(de)積累工(gong)作(zuo)。只有(you)(you)做好細(xi)(xi)(xi)節管理(li)(li)，企業才會源源不(bu)斷地(di)獲得(de)利(li)益，取得(de)成功(gong)！
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