銷(xiao)售(shou)(shou)人員上門拜(bai)訪客戶(hu)有很多的注意事項(xiang)，也有很多工作準備和計劃(hua)，但是如(ru)何才能使得拜(bai)訪成功(gong)，促(cu)進訂單(dan)的達成那就要運籌帷幄了(le)。也只有這樣做了(le)才能致(zhi)勝千(qian)里(li)。那銷(xiao)售(shou)(shou)人員臨門促(cu)成訂單(dan)的方法(fa)我在這里(li)總結了(le)三(san)件(jian)法(fa)寶：
一、把握時(shi)機。
誰都知道時(shi)機的重要(yao)性，晚一(yi)(yi)秒，也(ye)(ye)許車(che)禍就(jiu)(jiu)(jiu)不會(hui)(hui)發生，早一(yi)(yi)秒，也(ye)(ye)許那(nei)粒(li)決勝的球就(jiu)(jiu)(jiu)進了(le)，問題(ti)是，在實際營銷工作中，我發現業務人(ren)員通常犯(fan)的第(di)一(yi)(yi)大錯(cuo)誤(wu)，就(jiu)(jiu)(jiu)是不會(hui)(hui)把握時(shi)機；或者說，他(ta)們比較遲鈍(dun)，沒(mei)有(you)意識到時(shi)機已(yi)經來(lai)臨，與(yu)成功失之交臂。當然(ran)，創造時(shi)機，那(nei)是另(ling)外一(yi)(yi)種境界。
我(wo)們常見(jian)業(ye)務員應(ying)(ying)付(fu)領導的一(yi)句話就是：“那(nei)個客(ke)戶很(hen)不錯(cuo)，實力可(ke)以(yi)(yi)，網絡也可(ke)以(yi)(yi)，信譽也很(hen)好(hao)(hao)(hao)，人(ren)很(hen)有誠意，我(wo)們談(tan)(tan)得(de)很(hen)好(hao)(hao)(hao)。應(ying)(ying)該(gai)很(hen)有做(zuo)成的機(ji)會。”讓(rang)領導白興(xing)奮一(yi)場(chang)。事(shi)實上(shang)，讓(rang)他(ta)再跟多幾次客(ke)戶，他(ta)還是這樣說(shuo)。因為(wei)他(ta)已經錯(cuo)失良機(ji)了(le)。誤(wu)區在(zai)于，他(ta)把跟客(ke)戶溝通或(huo)者談(tan)(tan)判的氛圍想當然地(di)當成了(le)結果。不少業(ye)務員以(yi)(yi)能(neng)(neng)跟客(ke)戶搭上(shang)話為(wei)成功，甚至(zhi)以(yi)(yi)能(neng)(neng)跟客(ke)戶海闊天空地(di)神(shen)侃為(wei)榮。但侃是侃了(le)，可(ke)能(neng)(neng)客(ke)戶還開(kai)心(xin)地(di)笑了(le)，你(ni)也給他(ta)留下(xia)(xia)了(le)一(yi)個比較(jiao)親和的印象了(le)，但主題沒有（或(huo)不敢）挑明(ming)，該(gai)趁熱打鐵敲(qiao)定的事(shi)沒有（或(huo)沒有勇氣）落實，你(ni)就只好(hao)(hao)(hao)寄希望于下(xia)(xia)次再來談(tan)(tan)。但下(xia)(xia)次拜訪時(shi)，客(ke)戶出(chu)差(cha)了(le)，或(huo)談(tan)(tan)到一(yi)半時(shi)臨(lin)時(shi)有急(ji)事(shi)外出(chu)了(le)，或(huo)他(ta)昨晚(wan)跟老婆吵(chao)架了(le)，最有可(ke)能(neng)(neng)的是，你(ni)的競爭(zheng)對手已經捷足先登(deng)了(le)。
把握(wo)時機，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)在(zai)引(yin)(yin)導客戶(hu)談(tan)(tan)論商務主(zhu)題時，如果(guo)你初(chu)步確定(ding)客戶(hu)的(de)興趣點已(yi)經有了(le)，差的(de)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)興奮點，那(nei)么，你可以采用拋(pao)磚引(yin)(yin)玉之(zhi)法，誘使(shi)客戶(hu)明確講出他的(de)愿望和(he)要(yao)求，然后在(zai)政策范圍內就(jiu)(jiu)當場答(da)復，超(chao)出政策就(jiu)(jiu)借口(kou)走出門(men)外立即請(qing)示。如果(guo)客戶(hu)不愿意先(xian)講，你也(ye)可以主(zhu)動(dong)(dong)出擊，先(xian)原則性(xing)地攤牌(pai)，然后再逐條談(tan)(tan)判(pan)，保持一(yi)定(ding)的(de)靈活性(xing)，但談(tan)(tan)判(pan)的(de)主(zhu)動(dong)(dong)權應掌握(wo)在(zai)自己(ji)手中。總(zong)之(zhi)，應該記住：我們(men)花了(le)時間、精力(li)和(he)金錢來拜訪(fang)客戶(hu)，我們(men)一(yi)定(ding)會有一(yi)個(ge)目的(de)，我們(men)業務人(ren)員(yuan)的(de)汗(han)水是(shi)(shi)(shi)值(zhi)錢的(de)，我們(men)絕對不能空(kong)手而(er)歸——哪怕我此行只(zhi)能證明我以后再也(ye)不用冤枉花時間來拜訪(fang)這(zhe)(zhe)個(ge)所謂的(de)客戶(hu)了(le)，這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種成功。但是(shi)(shi)(shi)無論如何都要(yao)一(yi)個(ge)結果(guo)，這(zhe)(zhe)個(ge)結果(guo)現在(zai)就(jiu)(jiu)要(yao)，而(er)不是(shi)(shi)(shi)等到(dao)下次(ci)。（這(zhe)(zhe)個(ge)具體分析在(zai)銷售人(ren)員(yuan)培訓課程的(de)第三章節里(li)講到(dao)敬請(qing)參考）
二、把握角度。
在特(te)定(ding)的(de)(de)(de)(de)商業談(tan)判(pan)氛圍中，要達到(dao)計(ji)劃中的(de)(de)(de)(de)談(tan)判(pan)目標(biao)——而且現(xian)在已經(jing)有了(le)這(zhe)種成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)可能(neng)(neng)，還(huan)必須選準最(zui)佳的(de)(de)(de)(de)切入點，順勢談(tan)下去(qu)才有可能(neng)(neng)實現(xian)突(tu)破。這(zhe)是因(yin)為，客戶的(de)(de)(de)(de)關注點一般來(lai)說(shuo)都(dou)(dou)比(bi)較多(duo)，如(ru)品牌的(de)(de)(de)(de)區域規劃與保護、渠道的(de)(de)(de)(de)價格政策、鋪(pu)底數(shu)額、回款政策、返點、運(yun)費(fei)、退貨政策、廣告、促銷等(deng)等(deng)，這(zhe)些你可能(neng)(neng)都(dou)(dou)興(xing)致勃勃地談(tan)到(dao)了(le)，客戶也表現(xian)出了(le)濃厚的(de)(de)(de)(de)興(xing)趣，但最(zui)后你失(shi)望(wang)地發(fa)現(xian)，客戶還(huan)是不能(neng)(neng)當(dang)場下定(ding)決(jue)心(xin)跟(gen)你達成(cheng)合作。原(yuan)因(yin)何在？
所(suo)以(yi)說我(wo)們要選準切(qie)入(ru)的(de)(de)角度(du)，這不是一件(jian)簡單的(de)(de)事，必(bi)(bi)須(xu)運(yun)用斯(si)沃(wo)特分析(xi)工具，透(tou)徹分析(xi)該(gai)客戶的(de)(de)綜合背景，從而得出他的(de)(de)優勢、劣勢、威(wei)脅點(dian)(dian)、機(ji)會點(dian)(dian)。所(suo)謂“角度(du)”，就是抓住機(ji)會點(dian)(dian)來(lai)談。這個機(ji)會點(dian)(dian)，可(ke)能(neng)(neng)是顯性(xing)的(de)(de)，但更大的(de)(de)可(ke)能(neng)(neng)是隱性(xing)的(de)(de)，必(bi)(bi)須(xu)透(tou)過表(biao)象看出本質。
三(san)、把握力度。
1、新客戶開(kai)發，要(yao)淡定。新客戶由(you)于是初(chu)次合(he)(he)作，還(huan)缺(que)乏深入了解，互信度相(xiang)對來說也不(bu)夠，大力(li)緊(jin)抓(zhua)是不(bu)合(he)(he)適(shi)宜的(de)。因為(wei)(wei)缺(que)乏比較，如果(guo)一開(kai)始(shi)(shi)就是較大的(de)力(li)度緊(jin)跟，他(ta)(ta)還(huan)可能形(xing)成習慣(guan)性的(de)依賴(lai)。以貨(huo)款(kuan)結算方式為(wei)(wei)例：如果(guo)我們一開(kai)始(shi)(shi)就堅持先款(kuan)后(hou)貨(huo)、或(huo)貨(huo)到(dao)付(fu)款(kuan)，客戶就會習慣(guan)以此方式與我方合(he)(he)作，減輕我方的(de)資(zi)金周轉壓力(li)和貨(huo)款(kuan)回籠風險。偶爾特(te)殊(shu)情況下，經請示(shi)同意他(ta)(ta)貨(huo)到(dao)付(fu)款(kuan)、或(huo)推遲幾(ji)天付(fu)款(kuan)，他(ta)(ta)覺(jue)得你(ni)(ni)(ni)幫(bang)了他(ta)(ta)很大的(de)忙(mang)，心(xin)懷感(gan)(gan)激(ji)。但是，如果(guo)你(ni)(ni)(ni)一開(kai)始(shi)(shi)就放寬(kuan)到(dao)批結、或(huo)月(yue)結，你(ni)(ni)(ni)就忙(mang)著(zhu)催(cui)(cui)款(kuan)吧，明(ming)明(ming)你(ni)(ni)(ni)已經很寬(kuan)松，但他(ta)(ta)絕對不(bu)會感(gan)(gan)激(ji)你(ni)(ni)(ni)，而只會埋(mai)怨你(ni)(ni)(ni)，因為(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)讓他(ta)(ta)討(tao)厭——老是催(cui)(cui)他(ta)(ta)要(yao)錢(qian)。
2、老客戶(hu)維護要視情而(er)定。有(you)經驗的(de)(de)(de)老業務(wu)都知道，客情關系太熟(shu)，有(you)時候也不好處理(li)，因為他(ta)把你看成(cheng)朋友，什么大小事情都找你。怎(zen)(zen)么辦呢？常規(gui)事務(wu)，能幫就要盡量幫他(ta)，不然(ran)怎(zen)(zen)么配稱(cheng)朋友呢；非常規(gui)的(de)(de)(de)事務(wu)，有(you)時你要學會(hui)打(da)太極，往上級推一推，不是客戶(hu)的(de)(de)(de)任何要求都應(ying)該落實和(he)(he)滿足他(ta)。對確實合理(li)而(er)又必要的(de)(de)(de)事，你當然(ran)也不要怕(pa)麻煩(fan)，要盡力為他(ta)爭取政策和(he)(he)條件；超出常規(gui)的(de)(de)(de)事務(wu)，那已經超越了你的(de)(de)(de)權限，適當地加大力度(du)是應(ying)該的(de)(de)(de)，不然(ran)很可能影響客戶(hu)對你的(de)(de)(de)信心，也會(hui)影響合作。
3、對(dui)有潛力的(de)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)發(fa)展(zhan)問題，必須是(shi)鎖(suo)定。因為(wei)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)大(da)(da)家早就(jiu)(jiu)建立了良好的(de)合作(zuo)(zuo)基礎，只要(yao)他有潛力，我(wo)們就(jiu)(jiu)必須想辦法進一步擴大(da)(da)或(huo)深(shen)化(hua)合作(zuo)(zuo)。根據營(ying)銷學原理(li)，開發(fa)新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)難度是(shi)挖(wa)掘老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)8倍。所以，擴大(da)(da)，就(jiu)(jiu)是(shi)促(cu)使(shi)他在(zai)原有合作(zuo)(zuo)項目的(de)基礎上(shang)，再(zai)增加(jia)(jia)(jia)我(wo)司的(de)其他產品或(huo)新(xin)產品；深(shen)化(hua)，就(jiu)(jiu)是(shi)把業已合作(zuo)(zuo)的(de)項目加(jia)(jia)(jia)大(da)(da)人力物力的(de)投入，把銷量沖上(shang)去(qu)，把市(shi)場占(zhan)有率提高，把品牌的(de)知(zhi)名(ming)度、美譽度提升。當(dang)然，這(zhe)不是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)單方面的(de)事(shi)，所以我(wo)們也必須看準市(shi)場、選好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，加(jia)(jia)(jia)大(da)(da)扶持力度。對(dui)好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，就(jiu)(jiu)是(shi)要(yao)下(xia)猛藥，才能(neng)立竿見影(ying)，起到樹立樣板市(shi)場和(he)打(da)造優秀(xiu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)表(biao)率作(zuo)(zuo)用！
企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)贏得未來(lai)(lai)(lai)(lai)競賽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)(zai)(zai)于(yu)跑得比競爭者(zhe)(zhe)(zhe)快，而(er)(er)(er)是(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)來(lai)(lai)(lai)(lai)回應(ying)(ying)(ying)(ying)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快速變化(hua)(hua)(hua)。 在(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)里，可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)每(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)回應(ying)(ying)(ying)(ying)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客需(xu)求(qiu)；在(zai)(zai)(zai)(zai)需(xu)要(yao)(yao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)自(zi)動(dong)(dong)發生(sheng)(sheng)；經理(li)(li)人(ren)(ren)與(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)擁(yong)(yong)有(you)(you)(you)(you)馬(ma)上(shang)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)決(jue)策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)；并(bing)(bing)且供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)瞬間(jian)(jian)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)能(neng)(neng)(neng)提(ti)供(gong)(gong)所(suo)(suo)(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)件(jian)與(yu)(yu)服務(wu)。簡而(er)(er)(er)言(yan)(yan)之，零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)代(dai)表著你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)馬(ma)上(shang)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變動(dong)(dong)做(zuo)(zuo)出反應(ying)(ying)(ying)(ying)。 想要(yao)(yao)成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)必須打破界(jie)限，分(fen)頭從顧(gu)(gu)(gu)(gu)客、員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)、制(zhi)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、知(zhi)(zhi)識(shi)、供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈伙(huo)伴(ban)等(deng)實體關(guan)系(xi)(xi)下(xia)手，消除(chu)其(qi)間(jian)(jian)所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)(you)(you)存在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)阻力(li)。任(ren)何一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崩潰都(dou)(dou)會(hui)(hui)(hui)造(zao)(zao)(zao)成(cheng)(cheng)(cheng)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)落(luo)后，或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)形成(cheng)(cheng)(cheng)必要(yao)(yao)行(xing)(xing)動(dong)(dong)與(yu)(yu)實際行(xing)(xing)動(dong)(dong)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)落(luo)差(cha)(cha)(cha)(cha)，這(zhe)(zhe)(zhe)會(hui)(hui)(hui)自(zi)動(dong)(dong)引起溝通與(yu)(yu)延(yan)遲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。而(er)(er)(er)在(zai)(zai)(zai)(zai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、制(zhi)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)及(ji)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)這(zhe)(zhe)(zhe)五(wu)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)領域中所(suo)(suo)(suo)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)遲，則(ze)(ze)(ze)(ze)讓(rang)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)無法(fa)(fa)立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)回應(ying)(ying)(ying)(ying)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客需(xu)求(qiu)。零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)五(wu)項(xiang)(xiang)法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)協助企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)連(lian)接(jie)起五(wu)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)落(luo)差(cha)(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)寶(bao)。 法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)一(yi)(yi)：立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)價值(zhi)(zhi)重整(zheng)(zheng)(zheng) 熟(shu)練立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)價值(zhi)(zhi)重整(zheng)(zheng)(zheng)法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)，可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)讓(rang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)搶先(xian)預期(qi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)(hua)，進(jin)而(er)(er)(er)轉變該(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)與(yu)(yu)服務(wu)，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。要(yao)(yao)達(da)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)境(jing)(jing)(jing)界(jie)，公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)需(xu)要(yao)(yao)非(fei)常(chang)了解(jie)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客，而(er)(er)(er)且積極地讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客參(can)與(yu)(yu)設(she)(she)計過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，所(suo)(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)很早就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)預期(qi)到(dao)(dao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。例如：思(si)科就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)擁(yong)(yong)有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)將(jiang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客反應(ying)(ying)(ying)(ying)融(rong)入產品(pin)與(yu)(yu)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，思(si)科在(zai)(zai)(zai)(zai)早期(qi)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)已(yi)經采行(xing)(xing)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)做(zuo)(zuo)法(fa)(fa)，好讓(rang)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)與(yu)(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀能(neng)(neng)(neng)夠同(tong)步，直(zhi)至今日(ri)(ri)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)做(zuo)(zuo)法(fa)(fa)仍然是(shi)(shi)(shi)思(si)科核(he)心策略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)(bu)分(fen)。華爾(er)(er)街日(ri)(ri)報更讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客有(you)(you)(you)(you)能(neng)(neng)(neng)力(li)控(kong)制(zhi)自(zi)己所(suo)(suo)(suo)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)子報內(nei)容(rong)，電(dian)(dian)子報訂戶能(neng)(neng)(neng)夠擁(yong)(yong)有(you)(you)(you)(you)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)版本，看自(zi)己感興趣(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)題(ti)材，設(she)(she)定(ding)(ding)關(guan)鍵(jian)字(zi)及(ji)感興趣(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主題(ti)，華爾(er)(er)街日(ri)(ri)報彷佛成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)每(mei)(mei)(mei)位訂戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)剪貼簿，呈現(xian)(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)數位電(dian)(dian)子報紙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)符(fu)合(he)(he)(he)訂戶個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)設(she)(she)定(ding)(ding)所(suo)(suo)(suo)要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)聞報導(dao) 法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)二(er)：立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi) 立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)需(xu)要(yao)(yao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)文(wen)化(hua)(hua)(hua)，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)把流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。在(zai)(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)文(wen)化(hua)(hua)(hua)中，教育(yu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)條無所(suo)(suo)(suo)不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)線，交織(zhi)(zhi)在(zai)(zai)(zai)(zai)每(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)任(ren)務(wu)之間(jian)(jian)，具有(you)(you)(you)(you)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)，會(hui)(hui)(hui)持續不(bu)(bu)(bu)斷(duan)地做(zuo)(zuo)好準備，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)適應(ying)(ying)(ying)(ying)善(shan)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)環境(jing)(jing)(jing)。在(zai)(zai)(zai)(zai)零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)里，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)與(yu)(yu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)緊密結合(he)(he)(he)著，當員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)有(you)(you)(you)(you)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)將(jiang)資料傳遞給他(ta)(ta)們(men)(men)(men)。換言(yan)(yan)之，知(zhi)(zhi)識(shi)被分(fen)解(jie)成(cheng)(cheng)(cheng)小(xiao)又容(rong)易了解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)礦石，讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)馬(ma)上(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)運用。而(er)(er)(er)因為(wei)(wei)(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)從未停止學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)、成(cheng)(cheng)(cheng)長及(ji)創新(xin)(xin)(xin)，所(suo)(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)得以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)瞬間(jian)(jian)回應(ying)(ying)(ying)(ying)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客需(xu)求(qiu)。在(zai)(zai)(zai)(zai)日(ri)(ri)本東芝筆記(ji)型電(dian)(dian)腦(nao)(nao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)裝(zhuang)配線上(shang)，資訊系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)會(hui)(hui)(hui)追(zhui)蹤每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)組(zu)(zu)(zu)裝(zhuang)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度(du)，隨著作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)展，有(you)(you)(you)(you)關(guan)生(sheng)(sheng)產數量及(ji)每(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)生(sheng)(sheng)產步驟指示(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)礦石，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)在(zai)(zai)(zai)(zai)每(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)組(zu)(zu)(zu)裝(zhuang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)部(bu)(bu)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)上(shang)顯示(shi)出來(lai)(lai)(lai)(lai)。作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)必要(yao)(yao)時(shi)(shi)(shi)閱讀這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)指示(shi)，隨著他(ta)(ta)們(men)(men)(men)對(dui)裝(zhuang)配作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟(shu)練，指示(shi)出現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)頻率就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)漸(jian)漸(jian)降(jiang)(jiang)低。 法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)三：立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)調(diao)校 為(wei)(wei)(wei)了達(da)到(dao)(dao)立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)調(diao)校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)境(jing)(jing)(jing)地，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)需(xu)要(yao)(yao)全方(fang)(fang)位管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。實行(xing)(xing)全方(fang)(fang)位管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)對(dui)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)或(huo)團體下(xia)達(da)特定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)動(dong)(dong)指令，不(bu)(bu)(bu)過(guo)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)會(hui)(hui)(hui)確(que)實要(yao)(yao)求(qiu)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)遵守公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)愿景(jing)與(yu)(yu)道(dao)德(de)規(gui)范。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)自(zi)由與(yu)(yu)規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)(he)(he)體，可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)讓(rang)每(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)釋(shi)放出創造(zao)(zao)(zao)力(li)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)迎接(jie)商(shang)業(ye)(ye)(ye)挑(tiao)戰，同(tong)時(shi)(shi)(shi)也(ye)確(que)定(ding)(ding)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)獨立(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)動(dong)(dong)有(you)(you)(you)(you)著良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調(diao)。這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)一(yi)(yi)來(lai)(lai)(lai)(lai)，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)細(xi)小(xiao)部(bu)(bu)分(fen)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)取得組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)(you)(you)知(zhi)(zhi)識(shi)、愿景(jing)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)體，也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)子整(zheng)(zheng)(zheng)體。所(suo)(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)包含(han)在(zai)(zai)(zai)(zai)整(zheng)(zheng)(zheng)體中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)體。在(zai)(zai)(zai)(zai)豐田汽(qi)車的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)(dou)得到(dao)(dao)授(shou)權，可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)因為(wei)(wei)(wei)品(pin)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)由停止生(sheng)(sheng)產線運作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。該(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)發現(xian)(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)是(shi)(shi)(shi)最(zui)可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)認出品(pin)質問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，所(suo)(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)授(shou)與(yu)(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制(zhi)權與(yu)(yu)責任(ren)。 法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)四：立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing) 運用立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)，意(yi)謂從一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)來(lai)(lai)(lai)(lai)看流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，也(ye)代(dai)表著讓(rang)正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)達(da)到(dao)(dao)最(zui)佳化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)境(jing)(jing)(jing)界(jie)。立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)皆小(xiao)心翼(yi)翼(yi)地為(wei)(wei)(wei)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)下(xia)清楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)義，只留下(xia)有(you)(you)(you)(you)存在(zai)(zai)(zai)(zai)必要(yao)(yao)、有(you)(you)(you)(you)附加(jia)價值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。對(dui)立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)來(lai)(lai)(lai)(lai)說，多(duo)余或(huo)不(bu)(bu)(bu)恰(qia)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)包袱，只會(hui)(hui)(hui)耽(dan)誤公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)傳遞顧(gu)(gu)(gu)(gu)客立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)滿(man)(man)足(zu)感，造(zao)(zao)(zao)成(cheng)(cheng)(cheng)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客滿(man)(man)意(yi)度(du)降(jiang)(jiang)低。通過(guo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重新(xin)(xin)(xin)設(she)(she)計，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)全天(tian)服務(wu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客，卻無需(xu)花費(fei)大(da)量資源雇人(ren)(ren)全天(tian)候(hou)(hou)看顧(gu)(gu)(gu)(gu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。德(de)州大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)(fa)是(shi)(shi)(shi)將(jiang)大(da)多(duo)數福(fu)利流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)上(shang)載(zai)到(dao)(dao)網(wang)頁(ye)上(shang)，這(zhe)(zhe)(zhe)項(xiang)(xiang)措施讓(rang)大(da)家可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)在(zai)(zai)(zai)(zai)任(ren)何時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)存取、更新(xin)(xin)(xin)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)福(fu)利資訊。當年福(fu)利選擇(ze)(ze)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)夏天(tian)推出時(shi)(shi)(shi)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)登入系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)并(bing)(bing)在(zai)(zai)(zai)(zai)線上(shang)做(zuo)(zuo)決(jue)定(ding)(ding)。所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇(ze)(ze)都(dou)(dou)有(you)(you)(you)(you)記(ji)錄(lu)，同(tong)時(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)(hui)自(zi)動(dong)(dong)地寄給員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)一(yi)(yi)封確(que)認函(han)。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)經由讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客隨時(shi)(shi)(shi)都(dou)(dou)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)取得服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式，對(dui)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)提(ti)供(gong)(gong)了許多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇(ze)(ze)，而(er)(er)(er)且還不(bu)(bu)(bu)需(xu)要(yao)(yao)增加(jia)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)。 法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)五(wu)：立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)參(can)與(yu)(yu) 立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)參(can)與(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)(zai)(zai)于(yu)建(jian)構企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)子化(hua)(hua)(hua)聯系(xi)(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，而(er)(er)(er)是(shi)(shi)(shi)打造(zao)(zao)(zao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)植根于(yu)互信及(ji)策略(lve)夥伴(ban)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)態(tai)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)。施行(xing)(xing)零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)將(jiang)自(zi)己、供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)、互補(bu)者(zhe)(zhe)(zhe)，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)及(ji)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客視為(wei)(wei)(wei)同(tong)一(yi)(yi)生(sheng)(sheng)態(tai)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)部(bu)(bu)分(fen)，而(er)(er)(er)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)網(wang)絡(luo)連(lian)接(jie)起來(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)離實體。如這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)生(sheng)(sheng)態(tai)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)中任(ren)何一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)失靈，整(zheng)(zheng)(zheng)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)遭受損失。 自(zi)我認識(shi)是(shi)(shi)(shi)立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)參(can)與(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先(xian)決(jue)條件(jian)。知(zhi)(zhi)名(ming)時(shi)(shi)(shi)裝(zhuang)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)班(ban)尼(ni)頓就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)非(fei)常(chang)清楚自(zi)己在(zai)(zai)(zai)(zai)營銷(xiao)與(yu)(yu)產品(pin)設(she)(she)計上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢(shi)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)非(fei)常(chang)明白自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心能(neng)(neng)(neng)力(li)與(yu)(yu)局限，因此將(jiang)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)與(yu)(yu)物流(liu)(liu)(liu)交由策略(lve)伙(huo)伴(ban)來(lai)(lai)(lai)(lai)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)，由于(yu)充分(fen)了解(jie)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長處與(yu)(yu)短(duan)處，讓(rang)班(ban)尼(ni)頓能(neng)(neng)(neng)夠找(zhao)到(dao)(dao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)，補(bu)足(zu)核(he)心能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)口，藉(jie)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)展現(xian)(xian)該(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)完美無暇、走在(zai)(zai)(zai)(zai)流(liu)(liu)(liu)行(xing)(xing)尖(jian)端(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)形象。 零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)經營者(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)盟(meng)友(you)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)熟(shu)悉零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)項(xiang)(xiang)法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)知(zhi)(zhi)道(dao)為(wei)(wei)(wei)了替明天(tian)做(zuo)(zuo)好準備，必須要(yao)(yao)養成(cheng)(cheng)(cheng)立(li)(li)(li)(li)(li)(li)即(ji)(ji)行(xing)(xing)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)。零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)經營者(zhe)(zhe)(zhe)將(jiang)眼(yan)光(guang)投(tou)射至未來(lai)(lai)(lai)(lai)，所(suo)(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)不(bu)(bu)(bu)為(wei)(wei)(wei)傳統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)框(kuang)框(kuang)所(suo)(suo)(suo)局限。熟(shu)悉零(ling)(ling)時(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)(cha)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)項(xiang)(xiang)法(fa)(fa)則(ze)(ze)(ze)(ze)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)有(you)(you)(you)(you)機會(hui)(hui)(hui)永久(jiu)鎖住市(shi)(shi)場(chang)，對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客提(ti)供(gong)(gong)無以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)倫比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)與(yu)(yu)服務(wu)，確(que)保顧(gu)(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠誠度(du)。
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