今天越來(lai)越多(duo)的(de)傳統行(xing)業(ye)正在受到互(hu)聯網(wang)的(de)沖擊(ji)，眾多(duo)企業(ye)面臨(lin)著互(hu)聯網(wang)的(de)挑戰，希(xi)望更好地理解互(hu)聯網(wang)。推薦的(de)培訓課(ke)程
于是(shi)，互聯網(wang)思(si)維(wei)這個詞不脛(jing)而(er)走，也(ye)越(yue)來越(yue)熱，但我很擔心互聯網(wang)思(si)維(wei)最(zui)后變成(cheng)了“包治百病”的(de)萬能藥(yao)。其實，面對互聯網(wang)的(de)飛(fei)速發展，我們都還是(shi)在它的(de)海邊玩耍的(de)小(xiao)孩子，即(ji)使有互聯網(wang)思(si)維(wei)，那也(ye)是(shi)海邊的(de)幾(ji)個小(xiao)浪花。
但作(zuo)為在互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網里(li)從(cong)業(ye)近二(er)十(shi)年的創(chuang)業(ye)者，我認為傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)必須(xu)要理解互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網經(jing)濟(ji)的特征(zheng)，與傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)經(jing)濟(ji)不一樣的地(di)方(fang)，這樣才能更(geng)好地(di)迎接挑(tiao)戰。如(ru)果(guo)以傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)經(jing)濟(ji)思維進(jin)入(ru)到(dao)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網里(li)去(qu)競爭，那無異(yi)于鯊魚爬到(dao)陸地(di)上(shang)去(qu)跟豹(bao)子(zi)搏(bo)斗，肯(ken)定(ding)是要輸的。因此，準備(bei)向互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網轉型的傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)，必須(xu)理解以下幾(ji)個互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網經(jing)濟(ji)的特點。
第一，用戶至上。
傳統經(jing)(jing)濟(ji)的(de)企業強調(diao)“客(ke)(ke)(ke)戶(顧客(ke)(ke)(ke))是上帝。”這是一種二維經(jing)(jing)濟(ji)關系(xi)，即(ji)商家(jia)只為付費的(de)人提(ti)供服(fu)務。然而(er)，在(zai)互聯網(wang)經(jing)(jing)濟(ji)中，只要用你的(de)產品或(huo)服(fu)務，那就是上帝。因此，互聯網(wang)經(jing)(jing)濟(ji)崇尚的(de)信條，是“用戶是上帝。”在(zai)互聯網(wang)上，很多東西不僅不要錢，還把(ba)質(zhi)量做得特別好，甚至倒(dao)貼錢歡迎人們去用。最近，有兩(liang)個叫車軟件(jian)打得不亦樂乎，乘客(ke)(ke)(ke)用軟件(jian)成功下單，你敢給(gei)(gei)乘客(ke)(ke)(ke)5塊，我就敢給(gei)(gei)10塊。
很多(duo)傳統企業(ye)都看不(bu)懂這種游戲(xi)規(gui)則，認為(wei)這倒貼錢的行為(wei)簡直就(jiu)(jiu)是(shi)瘋子。但互聯網經濟就(jiu)(jiu)是(shi)這樣，如果不(bu)能匯聚海量用戶，那就(jiu)(jiu)很難(nan)建(jian)立有效(xiao)的商業(ye)模式(shi)。所(suo)以，在(zai)搶奪用戶上(shang)，互聯網公司是(shi)絞盡腦(nao)汁，使出十八般武藝，發展到*就(jiu)(jiu)是(shi)像叫車軟件這樣看誰(shui)(shui)敢砸錢，看誰(shui)(shui)砸錢多(duo)。
傳(chuan)統積(ji)極的(de)思(si)維到了互(hu)聯網領域(yu)就會失(shi)效，遭遇挫折(zhe)。例如，2002年前(qian)出現過(guo)電子(zi)郵(you)箱(xiang)大戰，當時占據市場(chang)主導地位的(de)263郵(you)箱(xiang)全面轉向(xiang)收費，其實這就是傳(chuan)統的(de)“客戶就是上帝”的(de)思(si)維。結果是，用戶紛(fen)紛(fen)放(fang)棄263郵(you)箱(xiang)，轉向(xiang)免費的(de)網易郵(you)箱(xiang)。最后，263郵(you)箱(xiang)的(de)用戶數量大幅(fu)下降，現在市場(chang)上已經很難(nan)聽到它(ta)的(de)聲音。
第二，體驗(yan)為王。
大家要知(zhi)道，互(hu)(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)(dai)是一(yi)個(ge)消滅信息(xi)(xi)不對稱的(de)(de)時(shi)代(dai)(dai)，是一(yi)個(ge)信息(xi)(xi)透(tou)明的(de)(de)時(shi)代(dai)(dai)。在(zai)互(hu)(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)(dai)，顧客的(de)(de)消費(fei)行為(wei)發生了(le)變化。在(zai)沒(mei)有互(hu)(hu)聯(lian)網的(de)(de)傳(chuan)統(tong)時(shi)期，商家跟消費(fei)者之間的(de)(de)關系，是以(yi)信息(xi)(xi)不對稱為(wei)基(ji)礎。通(tong)俗地講，買的(de)(de)沒(mei)有賣的(de)(de)精。但是，有了(le)互(hu)(hu)聯(lian)網之后(hou)，游戲規則(ze)變了(le)。他們鼠標一(yi)點就(jiu)可以(yi)比價，而(er)且相(xiang)互(hu)(hu)之間可以(yi)方便在(zai)網上討論，消費(fei)者變得越來越有主(zhu)動權，越來越有話語權。傳(chuan)統(tong)的(de)(de)基(ji)于信息(xi)(xi)不對稱的(de)(de)營(ying)銷，其效果會越來越小，而(er)在(zai)互(hu)(hu)聯(lian)網經濟里，產(chan)品的(de)(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)會變得越來越重要。
今天，所有(you)的(de)產品高(gao)度同質化，但最后，你(ni)發現能勝出(chu)的(de)決(jue)定性要素，其實(shi)是(shi)用戶體驗(yan)。
什么(me)叫(jiao)用戶體(ti)(ti)驗(yan)？舉個例子，我(wo)打開一(yi)瓶礦(kuang)泉(quan)水，喝完之后(hou)，它確實是礦(kuang)泉(quan)水，這(zhe)叫(jiao)體(ti)(ti)驗(yan)嗎？這(zhe)不叫(jiao)體(ti)(ti)驗(yan)。只有(you)把一(yi)個東西做到*，超出預(yu)期才叫(jiao)體(ti)(ti)驗(yan)。比如(ru)有(you)人(ren)遞過一(yi)個礦(kuang)泉(quan)水瓶子，我(wo)一(yi)喝原來(lai)是50度(du)的茅臺。這(zhe)就超出我(wo)的體(ti)(ti)驗(yan)。假設它真的發生了(le)，我(wo)還要寫一(yi)個微博，*轉(zhuan)發500次以上
在(zai)互(hu)聯網(wang)時(shi)代，如(ru)果你(ni)的(de)產品或者服務做(zuo)得(de)好(hao)(hao)，好(hao)(hao)得(de)超出他們的(de)預(yu)期，即使你(ni)一(yi)分(fen)錢(qian)廣告都不投放，消費者也(ye)會愿意(yi)在(zai)網(wang)上去分(fen)享(xiang)，免費為你(ni)創造口碑，免費為你(ni)做(zuo)廣告，甚至你(ni)都變成了一(yi)個社(she)會話題。
在(zai)過去(qu)，廠商把產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售給顧客(ke)，拿(na)到(dao)了錢，廠商就(jiu)希望這個用戶最(zui)好不要再來找自(zi)己。然(ran)而(er)，在(zai)這個用戶體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)時代，廠商的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)遞送到(dao)用戶手里，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)之旅才剛剛開始。在(zai)今天，比廣(guang)告等各(ge)種營銷更重(zhong)要的(de)(de)(de)，是(shi)顧客(ke)在(zai)使用你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)時產(chan)(chan)(chan)生的(de)(de)(de)感(gan)覺。蘋果(guo)公司(si)很少做廣(guang)告，但蘋果(guo)手機每次出新品(pin)(pin)，都(dou)會有大量顧客(ke)重(zhong)復購買(mai)。如果(guo)你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)在(zai)體(ti)驗(yan)方面(mian)做得好，用戶每天在(zai)使用它的(de)(de)(de)時候都(dou)感(gan)知到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)存在(zai)，這意(yi)味(wei)著你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)每天都(dou)在(zai)產(chan)(chan)(chan)生價值。
第三，免費(fei)的商(shang)業(ye)模式。
互(hu)聯網上(shang)的(de)商業(ye)模(mo)式(shi)總結起來無非(fei)三種(zhong)。電子商務、廣告和(he)增值服(fu)務。但這(zhe)三種(zhong)商業(ye)模(mo)式(shi)，都有(you)一(yi)(yi)個(ge)共同(tong)的(de)前提，那就是必須(xu)要擁有(you)一(yi)(yi)個(ge)巨大的(de)、免費(fei)(fei)的(de)用(yong)戶(hu)群(qun)。在互(hu)聯網上(shang)，只(zhi)有(you)擁有(you)一(yi)(yi)個(ge)巨大的(de)用(yong)戶(hu)群(qun)作為基礎，百分之幾的(de)付費(fei)(fei)率(lv)才能(neng)產生足夠的(de)收入(ru)，才有(you)可能(neng)產生利潤。
因此，互聯(lian)網(wang)經濟強調的(de)(de)，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這(zhe)正是傳(chuan)統廠商(shang)容易誤讀互聯(lian)網(wang)的(de)(de)地方。很多廠商(shang)進(jin)入互聯(lian)網(wang)的(de)(de)時候(hou)，一上來就想著怎么賺(zhuan)錢，簡單地認為(wei)(wei)只要有(you)了互聯(lian)網(wang)的(de)(de)技術，有(you)了互聯(lian)網(wang)作為(wei)(wei)分銷、推廣平(ping)臺，成功就會水(shui)到渠成。這(zhe)樣的(de)(de)認識一定(ding)會導致失敗。
硬(ying)(ying)件(jian)(jian)也(ye)正在(zai)步入(ru)免費(fei)的(de)(de)時代。但(dan)硬(ying)(ying)件(jian)(jian)免費(fei)不是(shi)指的(de)(de)白送(song)人，而(er)是(shi)指硬(ying)(ying)件(jian)(jian)以(yi)成(cheng)本價(jia)出售，零利潤(run)，然后(hou)依靠增值(zhi)服務(wu)去(qu)賺錢。為什么(me)互(hu)聯(lian)網硬(ying)(ying)件(jian)(jian)可(ke)以(yi)不賺錢？那是(shi)因為硬(ying)(ying)件(jian)(jian)不再是(shi)一(yi)個價(jia)值(zhi)鏈(lian)里的(de)(de)*一(yi)環，而(er)是(shi)變成(cheng)了第(di)一(yi)環。電(dian)視(shi)、盒(he)子、手表(biao)等互(hu)聯(lian)網硬(ying)(ying)件(jian)(jian)雖(sui)然不掙(zheng)錢，但(dan)是(shi)變成(cheng)了互(hu)聯(lian)網廠商與用戶(hu)之(zhi)間溝(gou)通的(de)(de)窗(chuang)口(kou)，只要這個窗(chuang)口(kou)存(cun)在(zai)，互(hu)聯(lian)網廠商就能(neng)創造出新的(de)(de)價(jia)值(zhi)鏈(lian)，就能(neng)通過廣告、電(dian)子商務(wu)、增值(zhi)服務(wu)等方式來(lai)掙(zheng)錢。
最后的(de)(de)結果，是只會生產(chan)硬(ying)件(jian)、賣(mai)硬(ying)件(jian)的(de)(de)廠(chang)商，如果學不(bu)會互(hu)(hu)聯網的(de)(de)思維，它的(de)(de)價值鏈被(bei)互(hu)(hu)聯網免費(fei)掉(diao)了以后，可能(neng)(neng)只能(neng)(neng)變(bian)成代(dai)工，賺(zhuan)取微薄(bo)的(de)(de)利潤，而高附加值的(de)(de)價值鏈則(ze)被(bei)提供互(hu)(hu)聯網信息服務的(de)(de)廠(chang)商拿(na)走。
這(zhe)不是危(wei)言聳聽，它不會(hui)立(li)馬發(fa)生，但在(zai)下一個(ge)五年會(hui)看到(dao)這(zhe)個(ge)趨勢。
第四，顛覆式創新。
在互(hu)聯(lian)網上，顛(dian)(dian)覆式(shi)(shi)(shi)(shi)創(chuang)新(xin)(xin)非(fei)常(chang)(chang)多(duo)，也(ye)發生得非(fei)常(chang)(chang)快。不(bu)一定(ding)要(yao)去發明一個(ge)可口可樂秘(mi)方，也(ye)不(bu)一定(ding)要(yao)去弄一個(ge)偉(wei)大(da)的專利。現在顛(dian)(dian)覆式(shi)(shi)(shi)(shi)創(chuang)新(xin)(xin)越來越多(duo)地以(yi)兩種(zhong)(zhong)形式(shi)(shi)(shi)(shi)出(chu)現。一種(zhong)(zhong)是用戶體驗的創(chuang)新(xin)(xin)，一種(zhong)(zhong)是商業模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)的顛(dian)(dian)覆。商業模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)顛(dian)(dian)覆，用大(da)俗(su)話說，就是你把原來很(hen)貴的東西(xi)，能(neng)想辦(ban)法(fa)把成本降得特(te)別低，甚至能(neng)把原來收費的東西(xi)變得免(mian)費。我講了淘寶、微信(xin)、360，這種(zhong)(zhong)例子太多(duo)了，免(mian)費的商業模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)，包括互(hu)聯(lian)網手機、互(hu)聯(lian)網硬件，顛(dian)(dian)覆的威力(li)非(fei)常(chang)(chang)強大(da)。什么叫用戶體驗的創(chuang)新(xin)(xin)呢？也(ye)特(te)別簡單。就是你把一個(ge)過去很(hen)復雜的事變得很(hen)簡單。
對于消費者來(lai)說，你要(yao)想做一(yi)(yi)個巨(ju)大(da)的消費市場，如果能夠降低門檻(jian)，剛才說了一(yi)(yi)個是(shi)錢的門檻(jian)，一(yi)(yi)個是(shi)使用障礙(ai)的門檻(jian)。它能產生奇跡的力量。
你(ni)(ni)(ni)要(yao)評價蘋果的(de)成功(gong)，我們(men)就(jiu)(jiu)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)特別簡(jian)單(dan)的(de)實驗(yan)。如果各位有一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)3歲的(de)孩子或者有一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)70歲的(de)父母，你(ni)(ni)(ni)給(gei)他(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)蘋果設備，再(zai)給(gei)他(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)傳統(tong)電腦。3分(fen)鐘(zhong)，哪(na)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)最容易上手使用？我研究了很多例(li)子，最后為什(shen)么蘋果能顛覆(fu)？因為人性一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)最基本的(de)東(dong)西：喜歡(huan)簡(jian)單(dan)，我們(men)都(dou)是最懶的(de)。人性中還(huan)有另(ling)外一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)最基本的(de)東(dong)西：喜歡(huan)便宜。你(ni)(ni)(ni)要(yao)把東(dong)西做(zuo)得(de)(de)(de)便宜，甚至免費；把東(dong)西做(zuo)得(de)(de)(de)特簡(jian)單(dan)，就(jiu)(jiu)能打(da)動人心，就(jiu)(jiu)能贏得(de)(de)(de)用戶超出(chu)預期的(de)體驗(yan)上的(de)呼應，就(jiu)(jiu)能贏得(de)(de)(de)用戶。你(ni)(ni)(ni)贏得(de)(de)(de)用戶了，就(jiu)(jiu)為你(ni)(ni)(ni)的(de)成功(gong)打(da)下了堅實的(de)基礎(chu)。
很(hen)(hen)(hen)多時候，從用戶的(de)(de)(de)角(jiao)度出發(fa)，從你(ni)的(de)(de)(de)身(shen)邊(bian)出發(fa)，觀(guan)(guan)察(cha)(cha)你(ni)的(de)(de)(de)用戶，觀(guan)(guan)察(cha)(cha)你(ni)的(de)(de)(de)供應鏈，觀(guan)(guan)察(cha)(cha)你(ni)的(de)(de)(de)上下游，你(ni)會發(fa)現還有很(hen)(hen)(hen)多很(hen)(hen)(hen)復雜的(de)(de)(de)問題沒(mei)有被簡化(hua)，很(hen)(hen)(hen)貴的(de)(de)(de)東西沒(mei)有更便宜，甚至免費。這(zhe)里面就一定蘊含著顛覆的(de)(de)(de)機會。
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