眼科(ke)在(zai)資本市場中具(ju)有非(fei)常高的含(han)金量(liang)，是大家公認的黃金賽道。談到(dao)(dao)最近(jin)幾年國內的市場格局，不(bu)得不(bu)提到(dao)(dao)愛爾眼科(ke)。
對于股東和資(zi)本機構來(lai)說，愛(ai)爾(er)眼科(ke)回(hui)報(bao)率很高，能賺錢，是一個值得(de)肯定的好項目；但是對于廣大眼科(ke)患(huan)者和家屬來(lai)說，愛(ai)爾(er)眼科(ke)商業(ye)味(wei)道(dao)過濃，它(ta)的管理(li)水平(ping)、服務水平(ping)、社會責任(ren)和企業(ye)擔當還遠遠不(bu)夠。
愛爾(er)眼科特殊(shu)的(de)并購(gou)商業模式，隱患很明顯
愛(ai)(ai)爾眼科(ke)有自己的產業基金，用來收購(gou)、孵化新興的眼科(ke)醫院(yuan)。在(zai)接下來幾年(nian)培(pei)育(yu)的過(guo)程(cheng)中，能實現盈利且能提供(gong)利潤的愛(ai)(ai)爾新院(yuan)區就(jiu)會被(bei)愛(ai)(ai)爾眼科(ke)并入(ru)上市主體。
正是愛(ai)爾眼科(ke)“先培育，再并表”這個模(mo)式發揮的(de)巨大作用，使得愛(ai)爾眼科(ke)能(neng)快速(su)擴充規模(mo)、鋪開市場(chang)。
但是(shi)這種模式(shi)缺點也很(hen)明顯(xian)，其弊端在后期(qi)會(hui)逐步顯(xian)現(xian)出來(lai)，是(shi)一個很(hen)大的隱患(huan)。持續依賴(lai)這種高速成長的商業模式(shi)，在未來(lai)的某一天，有可能會(hui)被自己絆(ban)倒。
一(yi)方(fang)面，不(bu)斷的(de)并購擴張，各(ge)方(fang)面的(de)問題會隨著(zhu)增多，可能會損害自身的(de)商譽；另一(yi)方(fang)面，當新開(kai)眼科院區的(de)數量達到(dao)一(yi)個臨界點后(hou)，再(zai)繼續新開(kai)，就很難盈利了。這時候，這種模式就會失(shi)去作用，就如同于(yu)雞肋了。
管理(li)模式(shi)和服務水平欠佳
講(jiang)一個本(ben)人在愛爾眼科就(jiu)診的經歷
本人在18年(nian)就曾多(duo)次與愛爾(er)眼科打交道，特(te)別是(shi)19年(nian)6月(yue)份至今(jin)，持續接觸西(xi)安(an)(an)愛爾(er)眼科，見證了(le)愛爾(er)西(xi)安(an)(an)幾個院區的(de)發(fa)展和醫(yi)護(hu)人員的(de)頻繁更替。不管去愛爾(er)北院還是(shi)南院，每隔幾個月(yue)復查的(de)時候，幾乎都是(shi)新醫(yi)生，新驗光師、新護(hu)士，流動性太大(da)了(le)，鮮有老面(mian)孔。
今年(nian)五一(yi)前（2023年(nian)四月底）先去(qu)了北關(guan)院(yuan)區，醫(yi)(yi)生(sheng)建議(yi)辦一(yi)個(ge)檔案卡(ka)。每項檢(jian)查做(zuo)(zuo)完(wan)，就要(yao)(yao)重(zhong)新(xin)排(pai)隊去(qu)做(zuo)(zuo)其他項目，（四項檢(jian)查機器和工作人員都(dou)并(bing)排(pai)挨(ai)著(zhu)，完(wan)全可以一(yi)起(qi)做(zuo)(zuo)）拿(na)到結果(guo)以后，想要(yao)(yao)找醫(yi)(yi)生(sheng)回看，就需要(yao)(yao)重(zhong)新(xin)排(pai)隊找護士拿(na)號(hao)（排(pai)隊等待叫號(hao)），醫(yi)(yi)生(sheng)和客戶內耗嚴(yan)重(zhong)，大家的(de)時間基本都(dou)浪費在了排(pai)隊和等待叫號(hao)上面。一(yi)個(ge)上午和半個(ge)下(xia)午就耗在了這里(li)。
好(hao)不(bu)(bu)容易拿到(dao)了結果，醫生沒看兩下(xia)，就(jiu)建議做手術，我(wo)表示，“你(ni)們(men)其他醫生不(bu)(bu)是這樣說的。”醫生立(li)馬(ma)改(gai)口(kou)，“目前來說，也可以說還沒有(you)到(dao)手術的條(tiao)件”。功利(li)心太重，太過(guo)于明顯。
所以，五(wu)一假(jia)期(qi)快結束的(de)時候，我到了(le)(le)愛爾南(nan)院，先(xian)掛(gua)號(hao)，然后(hou)我問了(le)(le)護士，護士說有前幾天在北院的(de)結果(guo)，今天不用檢(jian)查(cha)了(le)(le)。然后(hou)就是讓我等（兩個小(xiao)時以后(hou)去(qu)患者服務中心(xin)拿(na)號(hao)）醫生上班。等到過2點(dian)，患者服務中心(xin)一女的(de)才(cai)姍姍來遲，給大(da)家排號(hao)。（如此(ci)，掛(gua)號(hao)豈不是多此(ci)一舉，還是說只為了(le)(le)收掛(gua)號(hao)費(fei)？）
好不容易見了醫(yi)生(sheng)，醫(yi)生(sheng)勸我(wo)說，北院沒有(you)好醫(yi)生(sheng)了，你以后就(jiu)來這（檢(jian)查）吧(ba)，我(wo)說前(qian)幾天剛在北院建了檔(dang)案卡，并且做了檢(jian)查。今天醫(yi)生(sheng)說，你也在這花298辦一(yi)個，今天還重(zhong)新檢(jian)查，我(wo)說北院前(qian)幾天剛檢(jian)查完，今天只是來看(kan)看(kan)根據檢(jian)查結果需(xu)不需(xu)要換眼鏡，需(xu)要換的(de)話(hua)，直接配鏡。醫(yi)生(sheng)堅(jian)持讓我(wo)重(zhong)新檢(jian)查。愛爾兩個院區互相(xiang)傾軋(ya)、互相(xiang)挖(wa)墻腳、挖(wa)客戶，我很反(fan)感(gan)。
其實在中(zhong)午的(de)時候(hou)，我重(zhong)新問(wen)過護士(shi)站，她(ta)們(men)說，北院(yuan)才檢查完三(san)四天，今天不需要(yao)再檢查了(le)，我還再次(ci)確定了(le)一下，就(jiu)是(shi)不想浪費中(zhong)午的(de)兩個(ge)(ge)小時，結果(guo)下午醫(yi)生還是(shi)讓我重(zhong)新檢查，中(zhong)午坐著干(gan)等的(de)兩個(ge)(ge)小時，完全失(shi)去了(le)意義。
下(xia)(xia)午在等(deng)(deng)待讓(rang)醫生(sheng)看(kan)(kan)結果(guo)的(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)問護士站，為(wei)什么(me)我(wo)(wo)中午前(qian)掛(gua)了號(hao)，看(kan)(kan)醫生(sheng)還得你們給我(wo)(wo)人工(gong)排號(hao)？掛(gua)號(hao)的(de)意義在哪(na)里？我(wo)(wo)告訴她我(wo)(wo)下(xia)(xia)午還有其他事，不應該(gai)浪(lang)費我(wo)(wo)的(de)時(shi)(shi)間(jian)，護士說，下(xia)(xia)次再來的(de)時(shi)(shi)候，可(ke)以(yi)帶上作業或是(shi)工(gong)作的(de)東西，在等(deng)(deng)待的(de)時(shi)(shi)候，可(ke)以(yi)完成這(zhe)些。（看來，他們不認為(wei)自己有問題，絲(si)毫沒有悔改之(zhi)意，沒有想要(yao)改進工(gong)作的念頭）
愛(ai)爾是(shi)眼科，我(wo)就是(shi)來看(kan)眼睛的，你不(bu)幫我(wo)看(kan)眼，我(wo)如何能(neng)學習、工作？
不僅僅是浪費(fei)患(huan)者(zhe)的(de)錢，更多(duo)的(de)是浪費(fei)患(huan)者(zhe)的(de)時間(jian)，體驗感非常差，服務品質只能是不及(ji)格。
愛爾眼科(ke)能走多遠，還有(you)多少(shao)未來(lai)，我有(you)話說
愛爾眼(yan)科(ke)吸引客(ke)戶(hu)的不見得就是高(gao)超的技術，畢竟愛爾眼(yan)科(ke)宣傳一些醫(yi)生的時候會重(zhong)點介紹他們在公立(li)醫(yi)院(yuan)進修、工作的經歷(li)，或者是過(guo)去在公立(li)醫(yi)院(yuan)擔任的職務和取得成就，由此可見，愛爾眼(yan)科(ke)的醫(yi)生更(geng)傾向(xiang)于公立(li)醫(yi)院(yuan)給自己帶來(lai)的光環。
窺一(yi)(yi)斑而知全豹，愛爾眼科吸引大家(jia)的是過去良好(hao)的服(fu)務態(tai)度和(he)消(xiao)費體(ti)驗，如果這一(yi)(yi)點優勢也不再了，那么，就(jiu)沒有(you)什么讓客戶留戀的了。
在眼(yan)科賽道的(de)細分(fen)領域中，愛(ai)爾眼(yan)科處于(yu)產業鏈的(de)中游，包含(han)眼(yan)科疾病診(zhen)療、手(shou)術(shu)服務等眼(yan)科服務。對(dui)于(yu)愛(ai)爾來說，應該充分(fen)認識自己，產品即(ji)服務，服務即(ji)產品。
愛爾眼科不(bu)應(ying)該(gai)再依賴于(yu)那套(tao)返(fan)利體系(xi)，應(ying)該(gai)先修煉(lian)(lian)內功(gong)(gong)，再修煉(lian)(lian)外功(gong)(gong)。先完善管理(li)體系(xi)和(he)水(shui)(shui)平(ping)，提高技術和(he)服務(wu)水(shui)(shui)平(ping)。流量和(he)獲客方面應(ying)該(gai)重視內容營(ying)銷(xiao)(xiao)和(he)用戶運營(ying)的價值和(he)作用。內容平(ping)臺流量豐富，其推薦邏(luo)輯(ji)和(he)流量邏(luo)輯(ji)（加上(shang)恰(qia)到(dao)好處的運營(ying)）有助(zhu)于(yu)商家低(di)成本(ben)、精準獲客，是做好網絡營(ying)銷(xiao)(xiao)的不(bu)二(er)渠道。
順勢而為(wei)，才能大有所為(wei)
楊建允(yun)提醒，不(bu)管是愛(ai)爾，還是其他企業，在新(xin)的競爭和(he)營(ying)銷趨勢下(xia)，都應(ying)該(gai)做好(hao)以下(xia)幾個(ge)方面。
一，做一家(jia)有(you)技術含量的企業。
不(bu)管是(shi)(shi)做研發生產還是(shi)(shi)產品(pin)營銷，都要有技(ji)術含量。技(ji)術含量就是(shi)(shi)核心的產品(pin)力(li)和競爭(zheng)力(li)。
現在的(de)市場競爭(zheng)，比拼的(de)是產品力。產品、營(ying)銷、運(yun)營(ying)都要有技術含量。
二，清晰可感(gan)的產品價(jia)值。
企業做產品(pin)、做營(ying)銷，不(bu)能只(zhi)懂得講故事，要能讓用(yong)戶(hu)“感同身(shen)受”，以內容為基礎(chu)，讓用(yong)戶(hu)與信息產生(sheng)共(gong)鳴(ming)感和認同感。品(pin)牌(pai)應(ying)該有內涵(han)、價值、故事。
三，專注(zhu)于長期主義的(de)運營。
專注、聚(ju)焦。加強私域運(yun)營能力，一個(ge)只懂得廣告投流(liu)來獲取用戶的(de)企業和品牌，在市(shi)場競(jing)爭(zheng)中是沒有任何優(you)勢的(de)；用戶的(de)精細化運(yun)營和服務才是確保(bao)長期主義的(de)關(guan)鍵。
四(si)，完備的(de)體系(xi)化團隊.
企(qi)業和品牌經營，需要一個完(wan)備的體(ti)系化團(tuan)隊精誠協作，才能保證(zheng)企(qi)業有足夠的內升力(li)。特(te)別是互聯網營銷布局(ju)。營銷的境界是實(shi)現(xian)自分享、自傳(chuan)播、自價值。
楊建允提醒，關注自身技(ji)術(shu)積累、品牌(pai)、產品、用戶和運營(ying)技(ji)術(shu)的(de)企業，才能(neng)更好地抵御市(shi)場競爭，才能(neng)在發展中行(xing)穩致遠。
愛爾眼科作(zuo)為一(yi)家(jia)上市公司，在(zai)實現商(shang)業(ye)價值的(de)同時，更應該(gai)承擔起(qi)社會責任和(he)企業(ye)責任，更應該(gai)愛護自己的(de)口(kou)碑和(he)羽毛。對(dui)于一(yi)家(jia)民營(ying)醫院(yuan)而言(yan)，毀掉過去幾年(nian)積累的(de)口(kou)碑，可能只是一(yi)瞬間。
愛(ai)爾(er)在運營管理(li)等方(fang)面的(de)問(wen)題，如若不去重視(shi)，最終就(jiu)會搬起石頭砸自(zi)己的(de)腳。
愛爾眼科想要(yao)在未來繼續有所作為，首先就是(shi)要(yao)保證自身能有健康良(liang)好的企(qi)業狀態。
楊建(jian)允，高級營(ying)銷師，互聯網營(ying)銷專(zhuan)(zhuan)家，專(zhuan)(zhuan)注于社交化商業研究及社交化營(ying)銷實操(cao)。
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