“在他的家(jia)(jia)鄉四川(chuan)汶(wen)川(chuan)、青川(chuan)、北川(chuan)幾個重災區(qu)，他承諾在未來的8年之內演講100場，他想為(wei)家(jia)(jia)鄉人做點事(shi)情，盡點責任(ren)！”作為(wei)國(guo)(guo)內*的成長型企(qi)業培訓專家(jia)(jia)，張戴金老師被(bei)譽為(wei)中(zhong)國(guo)(guo)企(qi)業“激情文化”創(chuang)始人，被(bei)業界譽為(wei)“亞洲執行(xing)小天(tian)王”。此(ci)次網羅天(tian)下記者(zhe)訪(fang)談張戴金讓(rang)“態度”決定職場就員工心態調整(zheng)、員工執行(xing)力、職場溝通等方面與張老師進行(xing)了一(yi)次深入訪(fang)談。
一、 心(xin)態調節
記者：在(zai)《想成長請舉(ju)手》一(yi)書中，我們了解(jie)到(dao)您(nin)不(bu)懈奮斗的生活經歷，很多人(ren)在(zai)最初的職業規(gui)劃中都會充滿斗志，但(dan)隨(sui)著困難、挫折的不(bu)斷(duan)增加，有人(ren)便會自(zi)暴(bao)自(zi)棄(qi)甚至最終放棄(qi)。那么(me)，請您(nin)談一(yi)談實現個人(ren)的目標需要有怎樣(yang)的心(xin)態？如何正確地調整心(xin)態戰勝挫折？
張戴金(jin)：我(wo)(wo)經(jing)常(chang)在我(wo)(wo)的(de)(de)(de)課程中提(ti)到一個詞：耐力，也就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)“堅(jian)持(chi)(chi)”與“執(zhi)著(zhu)”。是(shi)(shi)的(de)(de)(de)，實現夢想也好(hao)，達成目標(biao)也好(hao)，一定需要(yao)堅(jian)持(chi)(chi)與執(zhi)著(zhu)。如果(guo)你(ni)沒(mei)有選擇(ze)繼(ji)續，那么(me)你(ni)就(jiu)在選擇(ze)放(fang)棄(qi)。大凡成功的(de)(de)(de)人(ren)，一定是(shi)(shi)經(jing)歷了(le)許多的(de)(de)(de)困難和(he)挫(cuo)折，但從來都沒(mei)有放(fang)棄(qi)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)目標(biao)與信(xin)(xin)念，他(ta)們(men)選擇(ze)了(le)堅(jian)持(chi)(chi)，選擇(ze)了(le)執(zhi)著(zhu)。當自(zi)己(ji)(ji)不能(neng)堅(jian)持(chi)(chi)的(de)(de)(de)時候，告(gao)訴(su)自(zi)己(ji)(ji)再(zai)堅(jian)持(chi)(chi)一下，當別人(ren)不能(neng)堅(jian)持(chi)(chi)的(de)(de)(de)時候，告(gao)訴(su)自(zi)己(ji)(ji)要(yao)再(zai)堅(jian)持(chi)(chi)一下，他(ta)們(men)始終相信(xin)(xin)，自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)目標(biao)一定會實現，前(qian)(qian)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)前(qian)(qian)方(fang)(fang)就(jiu)是(shi)(shi)勝利的(de)(de)(de)地(di)方(fang)(fang)，這方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)例子實在是(shi)(shi)太(tai)多太(tai)多了(le)。
關鍵是，成功的(de)人必(bi)竟是少數，大多數的(de)人遇到困難和(he)挫折(zhe)的(de)時(shi)候(hou)，很(hen)容(rong)易悲(bei)觀消極，所以調(diao)整自(zi)己(ji)就變得尤為(wei)重要。如何調(diao)整呢？
我(wo)覺得首先是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)增加對目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)渴(ke)望(wang)度和企(qi)圖(tu)心(xin)，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)要(yao)(yao)充滿著“我(wo)一(yi)定要(yao)(yao)”的(de)決心(xin)！只有(you)你一(yi)定要(yao)(yao)，你才會(hui)(hui)(hui)想出克(ke)服困(kun)(kun)(kun)(kun)難與(yu)挫(cuo)折的(de)“我(wo)一(yi)定能”的(de)方法(fa)和行動力。我(wo)有(you)“目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)”與(yu)“困(kun)(kun)(kun)(kun)難”的(de)視(shi)角理論，我(wo)們的(de)視(shi)角在(zai)前，困(kun)(kun)(kun)(kun)難是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)現實(shi)中遇到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)，排(pai)在(zai)中間，目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)未來要(yao)(yao)達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)，所以(yi)排(pai)在(zai)后面(mian)。當“困(kun)(kun)(kun)(kun)難”大(da)(da)于“目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)”時(shi)，看(kan)到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)永(yong)遠是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)困(kun)(kun)(kun)(kun)難，永(yong)遠是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)問題；而當“目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)”大(da)(da)于“困(kun)(kun)(kun)(kun)難”時(shi)，看(kan)到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)(da)的(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，眼里(li)就會(hui)(hui)(hui)小(xiao)看(kan)困(kun)(kun)(kun)(kun)難，覺得在(zai)這么大(da)(da)的(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)面(mian)前，這點(dian)困(kun)(kun)(kun)(kun)難算不了什(shen)(shen)么，你就會(hui)(hui)(hui)去克(ke)服它。而當一(yi)個人對實(shi)現目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)產(chan)生極度渴(ke)望(wang)與(yu)企(qi)圖(tu)的(de)時(shi)候，他(ta)自(zi)然就會(hui)(hui)(hui)放大(da)(da)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，小(xiao)視(shi)困(kun)(kun)(kun)(kun)難；其(qi)次，緊盯(ding)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)很關鍵，什(shen)(shen)么是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)？目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)到(dao)(dao)(dao)(dao)底要(yao)(yao)什(shen)(shen)么？目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個鐵板訂釘的(de)東西。隨(sui)(sui)時(shi)隨(sui)(sui)地都要(yao)(yao)緊盯(ding)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，想想目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)后的(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功畫(hua)面(mian)，想想目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)沒有(you)達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)痛苦感受，不管遇到(dao)(dao)(dao)(dao)任何問題和困(kun)(kun)(kun)(kun)難，都要(yao)(yao)回歸到(dao)(dao)(dao)(dao)“我(wo)到(dao)(dao)(dao)(dao)底要(yao)(yao)什(shen)(shen)么？”的(de)基(ji)本點(dian)上(shang)來。從而很快就會(hui)(hui)(hui)復原情緒和狀(zhuang)態，信心(xin)百倍地去實(shi)現自(zi)己的(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)。這就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)的(de)一(yi)點(dian)體會(hui)(hui)(hui)。在(zai)我(wo)的(de)新書《想成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)請舉手》中，很多的(de)自(zi)我(wo)成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)的(de)故事，充分體現了這一(yi)點(dian)。
記者(zhe)：職場中，有句(ju)話叫(jiao)“態(tai)度(du)決定一切”，往往當(dang)公(gong)司的激勵措施(shi)無法(fa)調動(dong)員工(gong)的積極性時，時，員工(gong)就會出現工(gong)作倦怠(dai)的現象，甚(shen)者(zhe)造成一種“混日子(zi)”的心(xin)態(tai)。那(nei)么，請您談(tan)談(tan)在(zai)此種環(huan)境下(xia)作為員工(gong)如何(he)來調整(zheng)自己的工(gong)作心(xin)態(tai)？作為企業(ye)的管理者(zhe)如何(he)正確引(yin)導員工(gong)？
張戴(dai)金：說起(qi)“混(hun)(hun)(hun)(hun)日(ri)(ri)子”，讓我(wo)想(xiang)起(qi)了(le)(le)(le)(le)(le)朱德庸的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)四格漫畫(hua)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)人非常得意地說：“上班(ban)混(hun)(hun)(hun)(hun)老板的(de)(de)時間，下班(ban)混(hun)(hun)(hun)(hun)自己的(de)(de)時間。”旁邊有(you)人問：“加班(ban)呢？”這(zhe)個(ge)人便蒙了(le)(le)(le)(le)(le)，說：“唉，大家混(hun)(hun)(hun)(hun)大家的(de)(de)時間……”依我(wo)在(zai)(zai)全(quan)國各地走訪(fang)的(de)(de)經歷(li)和做(zuo)過(guo)的(de)(de)調研，我(wo)發現(xian)(xian)這(zhe)幅漫畫(hua)實(shi)在(zai)(zai)是(shi)現(xian)(xian)實(shi)生活最好的(de)(de)寫照了(le)(le)(le)(le)(le)。因為在(zai)(zai)現(xian)(xian)實(shi)工作(zuo)中(zhong)，很多的(de)(de)企業員(yuan)工都是(shi)在(zai)(zai)應付差事，得過(guo)且過(guo)，混(hun)(hun)(hun)(hun)日(ri)(ri)子，做(zuo)一(yi)(yi)(yi)天和尚撞一(yi)(yi)(yi)天鐘，干一(yi)(yi)(yi)天算一(yi)(yi)(yi)天，并沒(mei)有(you)盡心盡力去做(zuo)。他們感到越來(lai)越苦惱，幾乎每天都是(shi)在(zai)(zai)消極中(zhong)度(du)過(guo)的(de)(de)。但我(wo)想(xiang)說的(de)(de)是(shi)，生活豈(qi)能(neng)混(hun)(hun)(hun)(hun)，工作(zuo)豈(qi)能(neng)混(hun)(hun)(hun)(hun)，人生豈(qi)能(neng)混(hun)(hun)(hun)(hun)？不管是(shi)什么樣的(de)(de)情況，都不能(neng)夠(gou)“混(hun)(hun)(hun)(hun)”字當頭，拿《士兵突擊》里的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)句話來(lai)做(zuo)為忠告：別混(hun)(hun)(hun)(hun)日(ri)(ri)子了(le)(le)(le)(le)(le)，小心日(ri)(ri)子把(ba)你給混(hun)(hun)(hun)(hun)了(le)(le)(le)(le)(le)。
而(er)(er)說到(dao)是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)激勵措(cuo)施無(wu)法調(diao)動員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)積極性(xing)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)出現(xian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作倦(juan)怠的(de)(de)(de)(de)現(xian)象，那(nei)么(me)也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)說，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)是(shi)(shi)(shi)要的(de)(de)(de)(de)前提是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司首(shou)先給(gei)他們(men)提供(gong)了什(shen)(shen)么(me)，他們(men)才能(neng)(neng)夠做(zuo)到(dao)什(shen)(shen)么(me)，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)常說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)“推一(yi)下(xia)，動一(yi)下(xia)”，不(bu)“推”就(jiu)不(bu)“動”了。而(er)(er)我(wo)倒覺得，態(tai)度是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種修(xiu)(xiu)為，任何人(ren)(ren)在(zai)任何形式和條件下(xia)，都應(ying)該要修(xiu)(xiu)煉自(zi)己。我(wo)們(men)通(tong)常不(bu)要問“公(gong)(gong)司為我(wo)提供(gong)什(shen)(shen)么(me)”，而(er)(er)要問“我(wo)為公(gong)(gong)司做(zuo)了什(shen)(shen)么(me)”，不(bu)要問“老板為我(wo)提供(gong)了什(shen)(shen)么(me)”，而(er)(er)要問“我(wo)為老板做(zuo)了什(shen)(shen)么(me)”，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)說一(yi)個人(ren)(ren)要有(you)付(fu)出的(de)(de)(de)(de)心態(tai)。這(zhe)個地(di)球是(shi)(shi)(shi)圓(yuan)的(de)(de)(de)(de)，你在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作當中(zhong)的(de)(de)(de)(de)付(fu)出，企業遲早一(yi)天(tian)會(hui)回報(bao)給(gei)你的(de)(de)(de)(de)。即使是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)激勵措(cuo)施無(wu)法調(diao)動員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)積極性(xing)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)也(ye)應(ying)該調(diao)整(zheng)自(zi)己，修(xiu)(xiu)煉自(zi)己。我(wo)經(jing)常說：“把(ba)(ba)公(gong)(gong)司做(zuo)大，才能(neng)(neng)做(zuo)把(ba)(ba)自(zi)己做(zuo)強。”所有(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)伙伴(ban)不(bu)齊心協力(li)去(qu)努力(li)、去(qu)付(fu)出，把(ba)(ba)公(gong)(gong)司做(zuo)大，把(ba)(ba)公(gong)(gong)司經(jing)營好，公(gong)(gong)司又怎么(me)能(neng)(neng)夠給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)更好更大的(de)(de)(de)(de)平臺，又怎么(me)能(neng)(neng)給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)更好更高的(de)(de)(de)(de)待遇呢？
當(dang)然，公(gong)(gong)司(si)的(de)管(guan)理者(zhe)(zhe)對(dui)員工的(de)正確引(yin)導也是最(zui)關鍵的(de)。從某種(zhong)意義(yi)上說，企(qi)業管(guan)理者(zhe)(zhe)的(de)最(zui)高境界，就在于如何更好地(di)(di)激(ji)發(fa)全體員工的(de)工作熱情，讓他們(men)能夠自動(dong)自發(fa)、無(wu)(wu)怨無(wu)(wu)悔地(di)(di)共(gong)同達成(cheng)任(ren)務。在領導統御的(de)課程中，最(zui)值得每個管(guan)理者(zhe)(zhe)花時間和精力去學習的(de)主題只有(you)一個，它的(de)名字叫做：激(ji)勵(li)(li)(li)。以(yi)上問(wen)題所談到的(de)是“公(gong)(gong)司(si)的(de)激(ji)勵(li)(li)(li)措(cuo)(cuo)施無(wu)(wu)法調動(dong)員工的(de)積極(ji)性”，那除了(le)公(gong)(gong)司(si)的(de)激(ji)勵(li)(li)(li)措(cuo)(cuo)施之外，還應該(gai)有(you)：榜樣激(ji)勵(li)(li)(li)、目標激(ji)勵(li)(li)(li)、授權激(ji)勵(li)(li)(li)、尊重(zhong)激(ji)勵(li)(li)(li)、信任(ren)激(ji)勵(li)(li)(li)、溝通激(ji)勵(li)(li)(li)、寬容激(ji)勵(li)(li)(li)、贊美激(ji)勵(li)(li)(li)、情感激(ji)勵(li)(li)(li)、競爭激(ji)勵(li)(li)(li)、文化激(ji)勵(li)(li)(li)等等。所以(yi)，除了(le)公(gong)(gong)司(si)的(de)激(ji)勵(li)(li)(li)措(cuo)(cuo)施以(yi)外，公(gong)(gong)司(si)的(de)管(guan)理者(zhe)(zhe)還需(xu)要在眾(zhong)多方面下(xia)一些功夫。
二、 職場溝通
記者：溝通是一門(men)科(ke)學更是一門(men)技(ji)術,您認為眾(zhong)多企業(ye)(ye)中上下級無(wu)法順利(li)溝通的癥結(jie)在哪里(li)? 企業(ye)(ye)的內部溝通應注意哪些方面?
張戴金：說起溝(gou)通，相(xiang)信大家都知道(dao)中(zhong)國移動有(you)一個理念：溝(gou)通從心(xin)開(kai)始(shi)！是(shi)(shi)的(de)(de)(de)，溝(gou)通用的(de)(de)(de)是(shi)(shi)心(xin)，不是(shi)(shi)嘴，是(shi)(shi)心(xin)與心(xin)相(xiang)知相(xiang)溶的(de)(de)(de)表現(xian)。然而，溝(gou)通不良幾乎是(shi)(shi)每(mei)個企(qi)業都會(hui)遇到的(de)(de)(de)問題。企(qi)業的(de)(de)(de)機構越復雜，其溝(gou)通就越困難，在上下級溝(gou)通過程中(zhong)，往往基(ji)層(ceng)(ceng)員工(gong)的(de)(de)(de)許多建設性意(yi)見尚(shang)未反饋(kui)至高層(ceng)(ceng)決策(ce)者(zhe)，便已(yi)被層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)扼殺；而高層(ceng)(ceng)決策(ce)的(de)(de)(de)傳達，常常也(ye)無(wu)法以原貌展現(xian)在各層(ceng)(ceng)次(ci)員工(gong)的(de)(de)(de)眼前。溝(gou)通的(de)(de)(de)持續惡化，就是(shi)(shi)高層(ceng)(ceng)還在煮(zhu)酒(jiu)論英雄，而底層(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)士(shi)氣已(yi)經灰飛煙滅。其實，溝(gou)通不僅是(shi)(shi)管理者(zhe)最應(ying)具(ju)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，也(ye)是(shi)(shi)企(qi)業最需具(ju)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)基(ji)本體(ti)制。
所(suo)以，我(wo)認為，溝(gou)(gou)通(tong)不良(liang)的(de)(de)(de)(de)關鍵癥結(jie)首(shou)先(xian)就(jiu)在于(yu)“觀念”與(yu)“體制”，其實(shi)“觀念”與(yu)“體制”的(de)(de)(de)(de)改變(bian)都并非難于(yu)登(deng)天(tian)只要你愿意花三分時(shi)(shi)間去思考(kao)，七分時(shi)(shi)間去實(shi)踐。其次，溝(gou)(gou)通(tong)無法順(shun)利進行還在于(yu)溝(gou)(gou)通(tong)氣(qi)氛的(de)(de)(de)(de)營造上(shang)，溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧的(de)(de)(de)(de)掌握上(shang)，溝(gou)(gou)通(tong)目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)明確上(shang)以及(ji)溝(gou)(gou)通(tong)主(zhu)體的(de)(de)(de)(de)參(can)與(yu)上(shang)等等方面。
以上(shang)(shang)談(tan)(tan)到(dao)了(le)“癥結(jie)”，除了(le)在企(qi)業內部溝(gou)通(tong)(tong)過(guo)程中要把(ba)握(wo)以上(shang)(shang)所(suo)談(tan)(tan)到(dao)的(de)“觀念”“體制”“溝(gou)通(tong)(tong)氛圍(wei)”“溝(gou)通(tong)(tong)技巧”“溝(gou)通(tong)(tong)目的(de)”“溝(gou)通(tong)(tong)主(zhu)體參與(yu)”等(deng)等(deng)之外(wai)，高質量的(de)溝(gou)通(tong)(tong)還應建(jian)立(li)在平等(deng)的(de)根基之上(shang)(shang)。試(shi)想一(yi)下，如果溝(gou)通(tong)(tong)者(zhe)(zhe)之間(jian)無法做(zuo)到(dao)等(deng)距(ju)離，尤其是主(zhu)管對(dui)下屬員工不(bu)保持一(yi)視(shi)同仁的(de)態度，期間(jian)所(suo)進行的(de)溝(gou)通(tong)(tong)一(yi)定會(hui)產(chan)生相當多的(de)副作(zuo)用。獲得上(shang)(shang)司寵愛者(zhe)(zhe)自是心花怒放，怨言漸少，但(dan)與(yu)此(ci)同時，其余的(de)員工便產(chan)生對(dui)抗、猜疑和放棄溝(gou)通(tong)(tong)的(de)消極情緒，溝(gou)通(tong)(tong)工作(zuo)就會(hui)遭遇很大抵抗力(li)。
記者：對于企業中各(ge)司其職不同角(jiao)色的(de)(de)人群(qun)（企業的(de)(de)管理者和員工）應(ying)當如何正確把握各(ge)自的(de)(de)溝通方(fang)式？
張戴金(jin)：其實，這是(shi)一個溝通技巧的問(wen)題。對于這一點，這里談點自(zi)己的淺見。
首先舉個例子(zi)吧，在職場中，有(you)很(hen)多人(ren)說(shuo)自己比較“直爽(shuang)(shuang)”，說(shuo)話就(jiu)是直來直去的。我想說(shuo)：什么(me)叫“直爽(shuang)(shuang)”？“直爽(shuang)(shuang)”就(jiu)是“你直”，“我不爽(shuang)(shuang)”。所(suo)以很(hen)多時候(hou)，無論是企(qi)業(ye)的管理者或(huo)是員工，每個人(ren)都應該檢(jian)討(tao)反省并修正自己的溝通方(fang)式。
我想(xiang)在這(zhe)里給(gei)出(chu)幾個觀(guan)念，希望對各位有所幫助。
1、你(ni)所得到的，就是(shi)你(ni)所付出(chu)的。你(ni)希望別(bie)人(ren)怎(zen)(zen)么(me)對你(ni)，你(ni)就怎(zen)(zen)么(me)先(xian)對別(bie)人(ren)。別(bie)人(ren)希望你(ni)怎(zen)(zen)么(me)對他(ta)，你(ni)就怎(zen)(zen)么(me)對他(ta)。記住：自(zi)(zi)己(ji)是(shi)自(zi)(zi)己(ji)*的敵(di)人(ren)，同時，自(zi)(zi)己(ji)也是(shi)自(zi)(zi)己(ji)*的貴(gui)人(ren)。
2、美好人(ren)生其實是一種心理(li)游戲(xi)。要改變(bian)(bian)外在世界之前必須先改變(bian)(bian)內在世界。我很欣(xin)賞修(xiu)(xiu)正藥業的老總說的一句話：修(xiu)(xiu)來(lai)修(xiu)(xiu)去修(xiu)(xiu)自己！
3、先處(chu)理(li)心情(qing)，再處(chu)理(li)事情(qing)。不管遇(yu)到(dao)任(ren)何情(qing)況和問題(ti)，請記住這是一個鐵律。要知道“感(gan)覺”永遠大(da)于“事實(shi)”。
4、判(pan)斷對(dui)(dui)方處(chu)于(yu)感(gan)性(xing)或理(li)性(xing)的(de)狀態。所有溝通(tong)的(de)秘訣在(zai)于(yu)調(diao)整“頻率”。一般情況下(xia)，對(dui)(dui)話時，身體前傾處(chu)于(yu)感(gan)性(xing)，后傾則處(chu)于(yu)理(li)性(xing)。
5、別(bie)人要的(de)永(yong)遠多給一(yi)點，別(bie)人不要的(de)永(yong)遠少給一(yi)點。凡(fan)事先求了解(jie)人，再(zai)求被了解(jie)。
6、換位(wei)思考。俗話說(shuo)，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。在(zai)企業上下級溝通(tong)的時候，替(ti)對方著想(xiang)，你所談(tan)的是對方所需(xu)要的，這(zhe)樣的溝通(tong)就容易成功。
記者(zhe)：80后作為職(zhi)(zhi)場的(de)一類群體，在未來的(de)幾年里必定會成為職(zhi)(zhi)場的(de)主力，然而這一群體有(you)(you)其獨(du)特的(de)職(zhi)(zhi)業觀和價值(zhi)觀，自我、獨(du)立……請您談(tan)談(tan)作為管理者(zhe)如(ru)何(he)采取有(you)(you)效(xiao)的(de)方式與這一群體溝(gou)通以便更好地提高其工作效(xiao)率？
張戴金：隨著(zhu)越來(lai)越多(duo)的(de)(de)(de)80后員(yuan)工(gong)成為中(zhong)堅(jian)力量，企業的(de)(de)(de)中(zhong)高層管理者不得不開始(shi)嚴重關注(zhu)這(zhe)類人群(qun)，80后是中(zhong)國實行計劃生(sheng)(sheng)育后出生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)一代人，他們(men)大(da)(da)(da)多(duo)都(dou)是家庭的(de)(de)(de)獨生(sheng)(sheng)子女、“掌(zhang)上(shang)明珠”，大(da)(da)(da)多(duo)都(dou)在成長的(de)(de)(de)過程中(zhong)接觸(chu)了電腦、沉迷于互(hu)聯網(wang)，大(da)(da)(da)多(duo)有自己獨特的(de)(de)(de)個(ge)性(xing)、自信心強烈、有創新的(de)(de)(de)思維，大(da)(da)(da)多(duo)認為自己的(de)(de)(de)父母和(he)上(shang)司老土、過時……所(suo)以，面(mian)對這(zhe)樣類型的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)在和(he)他們(men)溝通(tong)時，激發工(gong)作熱(re)情(qing)和(he)尊重并發揚其個(ge)性(xing)是非(fei)常重要的(de)(de)(de)，這(zhe)樣就可以*程度發揮80后員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)能量和(he)潛力，從而有效提(ti)高其工(gong)作效率。
那么根據(ju)我在(zai)企業培訓(xun)過程中的(de)經驗和我自己與80后員(yuan)工(gong)溝(gou)通的(de)體會在(zai)這里提供四個要(yao)點，僅供參考。
第(di)一：向(xiang)80后(hou)學習，消(xiao)除代溝(gou)。你懷著“請教”的(de)態(tai)度去(qu)和80后(hou)員工(gong)溝(gou)通(tong)他們感興趣的(de)話題時，代溝(gou)會自(zi)然而(er)然地消(xiao)失，工(gong)作起來自(zi)然就(jiu)融洽許多。不信，你可(ke)以試試。
第二(er)：深(shen)度溝通(tong)，大家好才是(shi)真的(de)好。80后是(shi)比較特立(li)獨行的(de)一代人，如(ru)果無法(fa)(fa)了解他(ta)們真正的(de)內心世界，他(ta)們也就無法(fa)(fa)真正領會你的(de)意圖，執行力差也就自然而(er)然了。
第三：批評用道理，激勵(li)靠遠景。我們(men)要給80后員工多一些空間、多一些機會(hui)(hui)，工作過程要給予(yu)細(xi)節的(de)指導，同樣的(de)也(ye)要告訴(su)他(ta)們(men)：結果一樣也(ye)很重要。正(zheng)面地肯定其進步，指出不足并加以(yi)遠景的(de)激勵(li)，80后員工會(hui)(hui)迸發出更大的(de)潛能(neng)。
第(di)四：尊重、理解、信(xin)任、贊美(mei)。這幾(ji)點都是人(ren)性中需要的(de)(de)，甚至是渴求的(de)(de)。80后員工也是人(ren)，只不(bu)過在60后70后的(de)(de)眼中是屬(shu)于“新(xin)新(xin)人(ren)類”，我們同樣應(ying)該用真誠的(de)(de)方式去對待80后的(de)(de)員工伙伴。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/28545.html
