高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)運(yun)營(ying)(ying)是(shi)企(qi)(qi)業競爭優勢的(de)(de)重要(yao)來源，也是(shi)消(xiao)費者(zhe)低(di)價購(gou)物的(de)(de)基礎。高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)運(yun)營(ying)(ying)帶來的(de)(de)低(di)成(cheng)本實現了企(qi)(qi)業低(di)成(cheng)本優勢的(de)(de)戰略，也實現了消(xiao)費者(zhe)低(di)價購(gou)物的(de)(de)夢(meng)想(xiang)。高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)運(yun)營(ying)(ying)是(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)夢(meng)想(xiang)，也是(shi)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)期望。如(ru)何(he)降(jiang)低(di)企(qi)(qi)業成(cheng)本，提高(gao)(gao)運(yun)營(ying)(ying)效(xiao)(xiao)率的(de)(de)課題不(bu)僅具有經(jing)濟價值，更具有社會意義。在(zai)此我們充滿熱情地介紹高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)技巧(qiao)。
可以說影響(xiang)運(yun)營(ying)效率的(de)因(yin)素有(you)很多，但(dan)其中我(wo)們發現(xian)最重要的(de)有(you)三個因(yin)素，即制(zhi)度、能力和(he)企業文化。
制(zhi)度是高效運營的基礎。
“沒有規(gui)矩(ju)，不成方(fang)(fang)圓”，對于企(qi)業(ye)來說，制(zhi)度就(jiu)是(shi)規(gui)矩(ju)，而(er)業(ye)績才是(shi)方(fang)(fang)圓。制(zhi)度不僅(jin)使員(yuan)(yuan)工知(zhi)道了(le)“做什(shen)么”，同時也(ye)讓(rang)員(yuan)(yuan)工明白了(le)“如何做”，制(zhi)度將使運營也(ye)才會有條不紊，規(gui)范有序。近日，新浪微博上流傳(chuan)著格力電器董(dong)明珠董(dong)事(shi)長的(de)一段話令人印(yin)象(xiang)深刻，其中一句是(shi)“管(guan)理(li)只有一種，就(jiu)是(shi)制(zhi)度。”鐵娘(niang)子(zi)此(ci)話霸氣之(zhi)余，道盡企(qi)業(ye)管(guan)理(li)制(zhi)度的(de)重要作(zuo)用。
對(dui)于在(zai)順境(jing)中(zhong)長(chang)大的(de)(de)一些(xie)中(zhong)國(guo)企業(ye)而言，制(zhi)度也許并沒(mei)有多(duo)大的(de)(de)沒(mei)有吸引(yin)力，但隨著政策(ce)紅(hong)利、人口(kou)紅(hong)利、市(shi)場(chang)紅(hong)利的(de)(de)耗盡，要素驅動下的(de)(de)運(yun)營(ying)成(cheng)(cheng)本(ben)逐漸升高，企業(ye)會(hui)日漸感受到(dao)轉向效(xiao)率驅動的(de)(de)緊迫。據麥肯錫(xi)的(de)(de)數據顯示，我國(guo)傳統制(zhi)造業(ye)在(zai)產品開發和(he)采(cai)購(gou)(gou)環節可(ke)降低15%的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)，而在(zai)生產和(he)服務環節最(zui)高可(ke)降低40%-50%的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)。而戰略采(cai)購(gou)(gou)、精(jing)益(yi)生產、精(jing)細服務等運(yun)營(ying)手段可(ke)以實(shi)現這(zhe)一切，當(dang)然(ran)必須通過(guo)系列的(de)(de)制(zhi)度設計來實(shi)現。
制(zhi)度(du)作用的(de)(de)發揮還要基于執(zhi)行，缺乏執(zhi)行的(de)(de)制(zhi)度(du)形同虛設，反而(er)(er)成為企(qi)業規范(fan)化管理(li)(li)的(de)(de)嘲諷。目前，我國大(da)多(duo)數企(qi)業都已經(jing)建立了完善的(de)(de)管理(li)(li)制(zhi)度(du)，但制(zhi)度(du)的(de)(de)執(zhi)行卻有(you)著較(jiao)大(da)的(de)(de)折扣。制(zhi)度(du)，往往被認為是需要遵守的(de)(de)規定(ding)，是對人(ren)的(de)(de)約束，所(suo)以(yi)不遵守制(zhi)度(du)而(er)(er)不被懲罰反而(er)(er)會被看成是特權(quan)，成為“高(gao)人(ren)一等”的(de)(de)標志。所(suo)以(yi)在企(qi)業里(li)，要盡量減少“特事特辦”，通過高(gao)效的(de)(de)制(zhi)度(du)流程來(lai)保障企(qi)業的(de)(de)運營，從長期(qi)來(lai)看有(you)利于企(qi)業的(de)(de)穩定(ding)發展。
能力是高效運營的關(guan)鍵。
企(qi)(qi)業運營方式(shi)依靠制度的(de)(de)規定(ding)，而(er)企(qi)(qi)業運營質量卻卻取決于人的(de)(de)能力。正如優(you)秀的(de)(de)舞(wu)臺需要借助(zhu)優(you)秀的(de)(de)舞(wu)者實(shi)現充分的(de)(de)價值，而(er)企(qi)(qi)業運營也必須依靠有才(cai)(cai)干的(de)(de)人才(cai)(cai)能夠獲得(de)更(geng)高的(de)(de)效(xiao)率，才(cai)(cai)能加(jia)速資產的(de)(de)周轉。然而(er)，企(qi)(qi)業最缺乏的(de)(de)是有才(cai)(cai)干的(de)(de)人才(cai)(cai)。
中(zhong)(zhong)國本土高管(guan)(guan)(guan)大部(bu)分(fen)是(shi)在(zai)市(shi)場里摸(mo)爬滾(gun)打歷練(lian)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)，憑(ping)借(jie)著敏銳的(de)(de)(de)(de)(de)嗅覺、靈活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動、個(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗和(he)老道的(de)(de)(de)(de)(de)關系處理(li)(li)能力將企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)帶大。而隨著企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)擴張，規(gui)(gui)模的(de)(de)(de)(de)(de)擴大，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)卻(que)(que)面臨集團化轉型(xing)。集團化發展必然(ran)(ran)要(yao)涉及到集團管(guan)(guan)(guan)控(kong)，而管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)轉型(xing)卻(que)(que)凸(tu)顯(xian)了高管(guan)(guan)(guan)們專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)化管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)短(duan)板。當(dang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形成了新(xin)組織結構，設(she)立(li)了新(xin)崗位(wei)卻(que)(que)愈加畏難了，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)卻(que)(que)十分(fen)為(wei)難，因為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)沒有(you)人能夠勝(sheng)任新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)。在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)組織結構中(zhong)(zhong)，集團總部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)定位(wei)和(he)功能已(yi)(yi)經(jing)變(bian)(bian)化，總部(bu)做的(de)(de)(de)(de)(de)事情已(yi)(yi)經(jing)發生變(bian)(bian)化。如集團管(guan)(guan)(guan)控(kong)中(zhong)(zhong)要(yao)強化企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能力，成立(li)了戰(zhan)略規(gui)(gui)劃(hua)部(bu)門，設(she)立(li)了相關崗位(wei)，負責市(shi)場研(yan)究(jiu)、戰(zhan)略規(gui)(gui)劃(hua)和(he)戰(zhan)略管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，但環顧一周(zhou)都是(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)務干部(bu)，雖(sui)然(ran)(ran)上(shang)過MAB但依然(ran)(ran)一知半解(jie)。而空降奇(qi)兵又沒做好準備，尤其(qi)對于(yu)缺乏人才開(kai)放政(zheng)策的(de)(de)(de)(de)(de)國有(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)而言(yan)，空降兵顯(xian)得更加不(bu)太現實，所以只能在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)鍛煉。
擁有良好的(de)組(zu)織基礎固然(ran)重(zhong)要，但(dan)能(neng)(neng)力(li)(li)更是(shi)不可或(huo)缺。沒有能(neng)(neng)力(li)(li)，多優秀的(de)組(zu)織也發揮不出(chu)真正的(de)作用，正如沒有火車頭(tou)，再高質量的(de)鐵路(lu)也還是(shi)百無一用。對于我國企(qi)(qi)業來說，在優化(hua)組(zu)織之外，還必須重(zhong)視人(ren)力(li)(li)資(zi)源工作，并實(shi)施戰(zhan)略(lve)性人(ren)力(li)(li)資(zi)源管理，不斷培養人(ren)才，提(ti)(ti)高能(neng)(neng)力(li)(li)。目(mu)前，我國企(qi)(qi)業大(da)學不斷增多，企(qi)(qi)業在員(yuan)工的(de)知識技能(neng)(neng)提(ti)(ti)升方面也開始不吝投資(zi)，這是(shi)一個(ge)令人(ren)贊賞和(he)欣慰的(de)趨勢(shi)。
企業文化是內在影響因素。
企(qi)業(ye)文化(hua)是企(qi)業(ye)個性的(de)(de)展現。每個企(qi)業(ye)都擁有自己的(de)(de)價(jia)值觀、行為規范(fan)和群體(ti)風格，正是這些企(qi)業(ye)文化(hua)的(de)(de)要素使企(qi)業(ye)變得與眾不(bu)同(tong)，獨樹(shu)一幟。同(tong)時，也正是企(qi)業(ye)文化(hua)這一不(bu)可觸(chu)摸的(de)(de)軟性因(yin)素影響(xiang)著企(qi)業(ye)的(de)(de)運營(ying)效(xiao)率。
企(qi)業文化(hua)對運(yun)營(ying)效率的(de)影(ying)響(xiang)是通(tong)過(guo)人(ren)來實現的(de)，這(zhe)是企(qi)業文化(hua)作(zuo)用(yong)機理決定的(de)。企(qi)業文化(hua)通(tong)過(guo)內化(hua)于心(xin)，影(ying)響(xiang)人(ren)的(de)思想(xiang)和價值取向，進而影(ying)響(xiang)人(ren)的(de)具(ju)體(ti)行為(wei)。所以(yi)，優秀的(de)企(qi)業文化(hua)能夠往人(ren)的(de)心(xin)理注入積(ji)極的(de)因(yin)素(su)，改善或強化(hua)員工行為(wei)，進而提高工作(zuo)效率，另一(yi)方(fang)面，不良的(de)文化(hua)當然也會起到反作(zuo)用(yong)。
如我見過的(de)(de)某個企業，由于(yu)(yu)總(zong)經理(li)(li)的(de)(de)強勢(shi)和慣用的(de)(de)負面激勵，導(dao)致(zhi)了(le)(le)公司(si)內部的(de)(de)不(bu)安(an)全(quan)感。為了(le)(le)維護(hu)個人的(de)(de)利益，確保自我安(an)全(quan)，大(da)家(jia)都(dou)傾(qing)向于(yu)(yu)報喜(xi)不(bu)報憂、盡量少與領(ling)導(dao)溝通、聯(lian)合(he)起來(lai)欺(qi)瞞總(zong)經理(li)(li)。不(bu)只于(yu)(yu)此，因為承擔錯誤意(yi)味(wei)著受到(dao)(dao)懲罰(fa)，而(er)做得多錯的(de)(de)多，所(suo)以(yi)內部遇到(dao)(dao)事情就開始躲避，碰到(dao)(dao)責任就推(tui)諉，尤其是(shi)(shi)在職責分不(bu)清的(de)(de)地(di)方，更是(shi)(shi)導(dao)致(zhi)了(le)(le)無休止的(de)(de)扯皮。而(er)總(zong)經理(li)(li)對(dui)此種(zhong)現(xian)象(xiang)更是(shi)(shi)變本加厲(li)地(di)給以(yi)懲罰(fa)，也(ye)(ye)許是(shi)(shi)為了(le)(le)以(yi)儆效(xiao)尤。這(zhe)樣，公司(si)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)心(xin)理(li)(li)變得焦慮，工(gong)(gong)(gong)作更加謹小慎微，唯恐犯錯。而(er)這(zhe)些(xie)行動導(dao)致(zhi)了(le)(le)產(chan)品交付(fu)周期的(de)(de)延長。由于(yu)(yu)害怕犯錯，大(da)家(jia)都(dou)謹慎承諾，設(she)計部圖紙遲遲不(bu)出，檢查(cha)到(dao)(dao)最后期限，采購部門盡量將到(dao)(dao)料日期推(tui)遲，生產(chan)部門也(ye)(ye)僅(jin)僅(jin)按照*的(de)(de)能力(li)來(lai)安(an)排(pai)生產(chan)。這(zhe)樣，大(da)家(jia)都(dou)隱藏起真(zhen)正的(de)(de)實力(li)，努力(li)為自己營造最寬松(song)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作環境(jing)。無疑，這(zhe)對(dui)公司(si)運營來(lai)講是(shi)(shi)一個災難(nan)。
還是來(lai)看(kan)一(yi)下經營(ying)之神稻盛(sheng)和夫(fu)的(de)“敬天(tian)愛人”經營(ying)哲學(xue)起(qi)到的(de)積極作(zuo)用(yong)吧(ba)。“敬天(tian)愛人”是稻盛(sheng)和夫(fu)的(de)經營(ying)哲學(xue)，也是使日航僅(jin)僅(jin)用(yong)一(yi)年就實(shi)現(xian)了從(cong)申請破(po)產到盈利的(de)經營(ying)訣(jue)竅。我們不禁要問，這究竟是如何實(shi)現(xian)的(de)呢？
稻盛和(he)夫認為員工是創新(xin)價(jia)值的最(zui)重要主體，應該受到(dao)尊重和(he)回(hui)報(bao)，并且他將員工的位置放在股東和(he)消(xiao)費者至上，因為員工的努力是消(xiao)費者獲得優質產品和(he)服務，股東獲得良(liang)好投資回(hui)報(bao)的*途徑。
敬天愛人(ren)的(de)(de)思想體現在稻(dao)盛和夫的(de)(de)言語(yu)和行動中(zhong)，營造出富有責任感和工作激情的(de)(de)公司文化。
工(gong)作(zuo)中(zhong)，稻盛和(he)夫(fu)直接(jie)與(yu)一(yi)線員(yuan)(yuan)工(gong)接(jie)觸，主動與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)握手，并(bing)不斷激勵員(yuan)(yuan)工(gong)，指引他們(men)的工(gong)作(zuo)方向。有員(yuan)(yuan)工(gong)說，握著稻盛和(he)夫(fu)那雙“溫暖的大手”，心中(zhong)滿是真誠(cheng)的感(gan)動、對未(wei)來的信(xin)心和(he)對工(gong)作(zuo)的激情。稻盛和(he)夫(fu)將(jiang)他的經(jing)營(ying)哲(zhe)學寫成一(yi)本書(shu)，發給每位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)，在(zai)公司(si)里營(ying)造出(chu)真誠(cheng)和(he)感(gan)恩的文化(hua)。從乘務員(yuan)(yuan)、地(di)勤到(dao)管理者，日(ri)航(hang)員(yuan)(yuan)工(gong)大家都自覺(jue)地(di)投(tou)入到(dao)工(gong)作(zuo)中(zhong)，將(jiang)工(gong)作(zuo)做的更(geng)(geng)好更(geng)(geng)快(kuai)。在(zai)這一(yi)過程中(zhong)，日(ri)航(hang)員(yuan)(yuan)工(gong)員(yuan)(yuan)工(gong)受到(dao)尊重和(he)關(guan)注，體驗了生命的價值(zhi)和(he)喜悅，而公司(si)獲得了更(geng)(geng)高的運營(ying)效率和(he)收益。目前，日(ri)航(hang)成為最準(zhun)點的航(hang)空公司(si)之一(yi)。
制(zhi)度、能(neng)力和(he)企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)是企(qi)(qi)業(ye)運營(ying)(ying)中緊密相扣的(de)三環，深刻地影響(xiang)著企(qi)(qi)業(ye)的(de)運營(ying)(ying)效率。目前，我國企(qi)(qi)業(ye)還處在(zai)制(zhi)度完善階段，在(zai)人(ren)力資源管理(li)和(he)企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)方面還處在(zai)積累經驗的(de)時期，隨著我國企(qi)(qi)業(ye)綜合管理(li)素質(zhi)提升(sheng)，我國企(qi)(qi)業(ye)的(de)運營(ying)(ying)效率必(bi)將持續提升(sheng)。
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