引：謝良(liang)鴻先(xian)生所在的企業成立(li)于1984年，經歷25年的發展之后，如今有員工近2000人，集(ji)團經營房地(di)開(kai)發整個產(chan)業鏈(lian)，主要開(kai)發中(zhong)高端樓盤(pan)業務。
這家企業的員工(gong)構成，80-90后(hou)占(zhan)(zhan)比(bi)達到了50%，其(qi)中，80-85后(hou)占(zhan)(zhan)比(bi)在35%，主要(yao)扮演企業的核心(xin)(xin)員工(gong)或專業骨干角色(se)，此(ci)外，是基層管(guan)理(li)者，在400人左右(you)的管(guan)理(li)者隊(dui)伍中，他們占(zhan)(zhan)比(bi)超過半(ban)數。至(zhi)于85-90后(hou)員工(gong)，占(zhan)(zhan)比(bi)15%，主要(yao)是作為企業的后(hou)備力量在培養，一年左右(you)，他們也將承擔核心(xin)(xin)工(gong)作。
謝(xie)良鴻(hong)先生(sheng)一(yi)直專注(zhu)于房地(di)產(chan)(chan)企(qi)業(ye)人(ren)力(li)(li)資(zi)源管理(li)工作，現兼(jian)任(ren)中國人(ren)力(li)(li)資(zi)源協會房地(di)產(chan)(chan)人(ren)才專業(ye)委員(yuan)會副秘書長，曾(ceng)榮獲“2008年度(du)中國杰出HR經理(li)人(ren)”獎。就本(ben)期(qi)主題受訪之際，他剛從(cong)寧波忙完招聘回(hui)來。
從招(zhao)聘感受談起(qi)
如果概(gai)括地(di)談(tan)及招聘經(jing)驗(yan)，不(bu)少HR都會有話可(ke)講，本(ben)文的(de)受訪者也可(ke)以給出不(bu)少經(jing)驗(yan)之談(tan)，但是，從招聘工作中的(de)具(ju)體(ti)(ti)對象(xiang)，尤(you)其是新生代(dai)這個主體(ti)(ti)帶來(lai)的(de)感受和體(ti)(ti)驗(yan)來(lai)談(tan)，你猜，內容會有不(bu)同嗎？
謝良鴻先生在(zai)面(mian)對(dui)這(zhe)個(ge)問題時明確表示：“首先，對(dui)于80-90后這(zhe)個(ge)人群(qun)的(de)區分，從實際的(de)經驗來講，我確實認為(wei)85年可以作為(wei)一個(ge)分水嶺(ling)
以(yi)招聘過程中他們的(de)表現來舉例，這個年(nian)份之前出生的(de)80后，在獲得(de)企(qi)業的(de)筆試或(huo)面(mian)試通知后，會(hui)(hui)比(bi)較遵從(cong)企(qi)業的(de)安排(pai)，面(mian)試基本(ben)不會(hui)(hui)遲到，甚至多半會(hui)(hui)提前15分鐘左右(you)到場(chang)，對于工作(zuo)的(de)具體內容(rong)，他們都會(hui)(hui)樂于接受，一(yi)般(ban)不會(hui)(hui)有異議。例如有的(de)崗位有單休需要，即(ji)便他們中有人已(yi)經成家要照顧孩子，或(huo)者要參加業余學習(xi)，他們也會(hui)(hui)協調好時間上的(de)安排(pai)，并不會(hui)(hui)因為單休或(huo)時間上的(de)沖突而(er)放棄工作(zuo)。
85年(nian)之后出生的80后，對于面試時間的遵從往往就沒有那么嚴格，而一(yi)旦(dan)出現了遲(chi)到(dao)問(wen)題，如(ru)遇(yu)(yu)上堵車(che)這類客觀原因(yin)，他(ta)們可(ke)能(neng)事前(qian)不(bu)會跟企業電話說明(ming)因(yin)堵車(che)而晚到(dao)幾分鐘，因(yin)為(wei)他(ta)們認為(wei)這個(ge)又不(bu)是他(ta)個(ge)人的原因(yin)。對于工(gong)作內(nei)容、待遇(yu)(yu)以及環境，他(ta)們會有討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)的可(ke)能(neng)，比(bi)如(ru)只有單休的工(gong)作時間不(bu)合(he)理，工(gong)作環境和福利待遇(yu)(yu)太差等等。
以工作中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)行為方(fang)式(shi)為例，85年前(qian)出生的(de)(de)(de)新生代，重視自己(ji)的(de)(de)(de)崗位職(zhi)責，因此(ci)責任(ren)心(xin)強，即便是(shi)接(jie)受了一個自己(ji)不是(shi)很認同的(de)(de)(de)任(ren)務，也(ye)會(hui)(hui)基于(yu)這項工作的(de)(de)(de)要求來完(wan)成，就(jiu)算內(nei)心(xin)有些不滿也(ye)會(hui)(hui)自己(ji)調整好心(xin)態，認真(zhen)地去完(wan)成任(ren)務。所以，接(jie)受能力(li)和抗壓能力(li)還是(shi)比較強的(de)(de)(de)。因此(ci)，直接(jie)主(zhu)管(guan)對于(yu)交付給他(ta)們的(de)(de)(de)工作，無需(xu)事(shi)前(qian)做過(guo)(guo)多地提醒和強調，過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)也(ye)基本可以不主(zhu)動(dong)過(guo)(guo)問(wen)，因為他(ta)們會(hui)(hui)主(zhu)動(dong)向你反饋任(ren)務的(de)(de)(de)進度(du)，遇到問(wen)題也(ye)會(hui)(hui)及時與上級溝通。
85年后出生的新(xin)生代，就很不(bu)一樣(yang)(yang)了，他(ta)(ta)們(men)往往會在做(zuo)之前就表達自(zi)己的意見和(he)看法，能(neng)不(bu)能(neng)完(wan)成、對于工作內容和(he)方式的異議等(deng)等(deng)，都要事(shi)前表達出來。而且，如(ru)果分配工作時不(bu)事(shi)前提(ti)醒(xing)完(wan)成這(zhe)(zhe)(zhe)項工作的注(zhu)意事(shi)項、難點以及解決辦法等(deng)等(deng)，他(ta)(ta)們(men)便按照自(zi)己的想法去做(zuo)，過(guo)程(cheng)中反饋(kui)和(he)溝通會比較少，而一旦最(zui)終出現問(wen)題，他(ta)(ta)們(men)可能(neng)覺得(de)這(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)是自(zi)己的全部責任(ren)，因為這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中確實還(huan)有很多因素，他(ta)(ta)們(men)甚至會爭辯說：‘安排工作的時候誰(shui)讓你不(bu)交代清楚(chu)，我又沒(mei)有做(zuo)過(guo)怎么預料到出現這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的情(qing)況？’
再(zai)如擇業心態，85前(qian)出生(sheng)的(de)(de)(de)新生(sheng)代，應(ying)聘中會把工作的(de)(de)(de)內容看得(de)比(bi)收入(ru)更重要，詢問工作內容及安排的(de)(de)(de)情況更多一些，一開始就詢問薪(xin)酬回報的(de)(de)(de)情況比(bi)較少；85后出生(sheng)的(de)(de)(de)這一群，也許更加簡單、直接(jie)和現實，他們更可能是在先了解(jie)薪(xin)資高低之后，再(zai)詢問工作的(de)(de)(de)內容、環境以及其(qi)他情況。”
諸如此(ci)類，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)個群體確(que)實有很大(da)的(de)差異(yi)。當然，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)個群體也還是有一些(xie)共(gong)性，謝良鴻(hong)先生繼(ji)續(xu)道(dao)：“他(ta)們都對自已充(chong)滿自信，面(mian)對殘酷(ku)的(de)現(xian)實，他(ta)們都清楚地知道(dao)，要通過自己的(de)奮斗才能得到社會的(de)認(ren)可。特別是這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)幾年(nian)國家在(zai)經過一次(ci)次(ci)的(de)磨(mo)難后(hou)，就(jiu)像(xiang)溫總理(li)說的(de)“多難興邦”，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)代人都開(kai)始在(zai)改(gai)變，社會上終于有些(xie)人開(kai)始對80后(hou)重(zhong)新審視(shi)。他(ta)們在(zai)磨(mo)難中開(kai)始改(gai)變，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是大(da)家都希(xi)望看到的(de)。“
異在成(cheng)長背景
如果(guo)要深究(jiu)兩個(ge)(ge)群(qun)體有如此差(cha)異的(de)原(yuan)因，謝良鴻先生(sheng)(sheng)則表示：這和這兩個(ge)(ge)群(qun)體從出生(sheng)(sheng)到成(cheng)長的(de)背(bei)景、所(suo)受的(de)教育(yu)、生(sheng)(sheng)活經歷和視(shi)野(ye)等都有關系
“85年前(qian)出(chu)生(sheng)的(de)(de)新生(sheng)代(dai)，成(cheng)長的(de)(de)初期，還(huan)是經(jing)歷了(le)一(yi)個物(wu)質比較(jiao)(jiao)匱乏的(de)(de)年代(dai)，對于生(sheng)活(huo)的(de)(de)困苦有一(yi)點體驗或者記憶，尤其是那(nei)時(shi)候傳媒(mei)遠沒有現在發達，所以，這個群體的(de)(de)很(hen)多信息，仍舊是通(tong)過前(qian)人的(de)(de)言傳身(shen)教獲得，也(ye)因(yin)此，他們的(de)(de)關注點并沒有很(hen)多選擇(ze)，受老一(yi)代(dai)人的(de)(de)耳濡(ru)目染比較(jiao)(jiao)深，對于老輩(bei)人講述(shu)的(de)(de)社會現狀還(huan)是有感觸(chu)的(de)(de)，責(ze)任心(xin)、抗壓力(li)、接受能力(li)等方(fang)面受到(dao)的(de)(de)教化也(ye)還(huan)比較(jiao)(jiao)多。
85后出生(sheng)的(de)(de)(de)(de)新(xin)生(sheng)代，情況已(yi)經很(hen)不一樣了(le)，他(ta)(ta)(ta)們成長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，社會不僅(jin)物(wu)質財富(fu)(fu)已(yi)經極大豐富(fu)(fu)，而且(qie)信(xin)息也快(kuai)速(su)傳(chuan)遞，尤其是改革(ge)開放的(de)(de)(de)(de)成果快(kuai)速(su)顯現，他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)成長(chang)(chang)期基(ji)本(ben)衣食無憂，代際(ji)之間口傳(chuan)身(shen)教(jiao)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)育方式明(ming)顯弱(ruo)化，上(shang)代人的(de)(de)(de)(de)信(xin)息在(zai)這(zhe)個(ge)傳(chuan)承(cheng)(cheng)中(zhong)被(bei)嚴(yan)重丟(diu)失，網絡承(cheng)(cheng)載的(de)(de)(de)(de)信(xin)息量(liang)也使其對于信(xin)息有自由選擇空間，理念也在(zai)這(zhe)個(ge)過程中(zhong)發生(sheng)很(hen)大變化，明(ming)確(que)短期目標、追求自由個(ge)性、簡單明(ming)了(le)等等是他(ta)(ta)(ta)們鮮(xian)明(ming)的(de)(de)(de)(de)特征。”
換句話說，85后比85前(qian)并不(bu)單純(chun)是(shi)成長閱歷多(duo)少(shao)的問(wen)題，而是(shi)有很多(duo)各自(zi)的特點，雖然他們也會有人性(xing)相通(tong)的地方(fang)，以(yi)及(ji)某些重(zhong)疊。當(dang)然，85后確(que)實更加缺乏社(she)會經驗，更可以(yi)稱之(zhi)為處在從(cong)家(jia)庭(ting)、學(xue)校(xiao)步入社(she)會的過渡期(qi)，職(zhi)業化(hua)方(fang)面(mian)還需要極大提(ti)升。
簡單概括(kuo)的(de)話，85前與85后(hou)兩相(xiang)比較，前者的(de)特點是沉穩、有(you)責任心、接受(shou)力強、抗壓力強、自尊心強、能夠按部就(jiu)班及遵守(shou)規則(ze)，后(hou)者個性鮮明、沖動有(you)激情、敢想敢闖但是耐力不(bu)足、社會化程度還有(you)大(da)力提升空間。
管理要“量體裁衣”
這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)兩個(ge)群(qun)體(ti)，目(mu)前已(yi)經越來越多地在同一家(jia)企業(ye)、同一個(ge)部門、同一類(lei)崗位(wei)上共事，兩個(ge)群(qun)體(ti)的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)區分，真正的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)不(bu)在于(yu)比較(jiao)孰優孰劣，從管理的(de)(de)(de)角度而言，是要基(ji)于(yu)差(cha)異(yi)化實施有(you)效的(de)(de)(de)管理。
從管理(li)戰術(shu)來講(jiang)，是區分(fen)并理(li)解應(ying)用，以組建團隊或者是組織架構為例(li)，首要的一點，當(dang)然(ran)是明確(que)不同群體的優(you)劣，然(ran)后使崗(gang)位互補并能和諧協作。謝良鴻(hong)先(xian)生在在受訪時，以自己(ji)所在企(qi)業為例(li)說：
“作(zuo)(zuo)為(wei)一家房地(di)產企業，我(wo)(wo)們有諸如研發、策劃(hua)、營(ying)銷、施工管理(li)以及前期工作(zuo)(zuo)等(deng)崗位(wei)，基(ji)于這兩(liang)類人(ren)(ren)群的(de)(de)特質，我(wo)(wo)們的(de)(de)營(ying)銷策劃(hua)、前期部門、施工管理(li)技術類崗位(wei)，一般(ban)都(dou)是85后員工，因為(wei)這類工作(zuo)(zuo)的(de)(de)時間(jian)比(bi)較靈活，自由度(du)也比(bi)較大(da)，員工想少(shao)受(shou)約束、對外(wai)溝(gou)通(tong)、及時展示(shi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)能(neng)力等(deng)需(xu)求，都(dou)能(neng)夠獲得滿足。但是鑒于這個(ge)(ge)群體工作(zuo)(zuo)熱情高但是耐力差(cha)，以及立(li)場不夠堅定、原則(ze)性不強、經驗缺乏(fa)。基(ji)于此(ci)，我(wo)(wo)們在(zai)(zai)管理(li)上(shang)需(xu)要注意的(de)(de)，就是一定要事前提醒而不要“事后諸葛亮”，要在(zai)(zai)安排任務的(de)(de)時候就明確(que)底線(xian)和原則(ze)、風險和注意事項、難(nan)點和解決方案。
分配崗位的時候，注意(yi)配比(bi)和匹配，發揮他(ta)們(men)的優勢。
簡言之，對于他們的(de)個(ge)(ge)性特(te)點，要多一些包容(rong)和(he)(he)理(li)(li)解，正如前述“面(mian)試遲(chi)到”的(de)行(xing)為，我們如果理(li)(li)解這個(ge)(ge)群(qun)體的(de)心理(li)(li)和(he)(he)思(si)維(wei)特(te)點，也許就不會(hui)那么生氣和(he)(he)過度闡(chan)釋(shi)了。
至(zhi)于(yu)(yu)85前的(de)員工，相比(bi)而(er)言還是(shi)能夠(gou)把(ba)握住原則，但是(shi)他們掙扎的(de)地方，在于(yu)(yu)非常看重外(wai)來(lai)評價，所(suo)以經常在處理(li)事情的(de)時候要聽取他人意(yi)見，然后既(ji)想堅持原則又想讓別人滿意(yi)，總(zong)是(shi)要權衡，于(yu)(yu)是(shi)就很糾結。
這一(yi)(yi)點，與70后(hou)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)者相(xiang)比，表現(xian)很(hen)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣。雖然(ran)70后(hou)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)者看起(qi)來似乎很(hen)不(bu)(bu)開放(fang)，也(ye)不(bu)(bu)集(ji)思廣益，但前(qian)提是他們有(you)(you)較(jiao)為(wei)豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)經驗，所以基本確(que)定事情的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)方式和可(ke)能出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)(de)結果，于(yu)是，也(ye)基本不(bu)(bu)會在做(zuo)一(yi)(yi)件事情的(de)(de)(de)(de)時候去(qu)征詢意見。落實(shi)到具體的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)過程(cheng)(cheng)中，70后(hou)還很(hen)靈活，不(bu)(bu)會盯(ding)著整個流程(cheng)(cheng)，要跟(gen)蹤結果、進度(du)報告、意見反饋(kui)之類的(de)(de)(de)(de)，而(er)且，即(ji)便過程(cheng)(cheng)或(huo)流程(cheng)(cheng)有(you)(you)所出(chu)入，如果不(bu)(bu)影(ying)響到大的(de)(de)(de)(de)進程(cheng)(cheng)或(huo)結果，當事人也(ye)不(bu)(bu)會受到批評或(huo)苛責。
簡言之，85前的(de)(de)管理(li)者，還(huan)是經(jing)驗累(lei)積不夠，所以他(ta)們需要關注進(jin)度、流(liu)程。而且(qie)，他(ta)們的(de)(de)權責意識(shi)很強，承擔責任(ren)和糾錯能力(li)也(ye)(ye)很強，但(dan)是放(fang)權的(de)(de)分寸感(gan)上，拿捏還(huan)不是很有經(jing)驗。這個需要時(shi)間(jian)和經(jing)歷累(lei)積，管理(li)者的(de)(de)責任(ren)是耐心引導、及時(shi)溝通指導，等他(ta)們經(jing)驗多了，這些問題(ti)也(ye)(ye)就逐漸能夠化解了。當然，團隊的(de)(de)配比和協同效力(li)，同樣不可忽視。”
直擊“用工荒”
剛(gang)從招(zhao)聘現場回來的謝(xie)良鴻先生(sheng)，除了(le)如上所言，從招(zhao)聘角(jiao)度(du)透視了(le)80-90年新(xin)生(sheng)代員工(gong)的管理，還特別基(ji)于“塵(chen)埃未定”的招(zhao)工(gong)戰，談(tan)及了(le)自己的感受和(he)思考。
這位(wei)受(shou)訪者(zhe)也深感今年的(de)(de)(de)用工荒(huang)情形更(geng)加嚴重。雖然他(ta)所在企(qi)業的(de)(de)(de)招聘并不是特(te)別(bie)令人(ren)擔心，但是他(ta)告訴筆(bi)者(zhe)，計劃招聘的(de)(de)(de)30個職(zhi)位(wei)，主體多是80-90后(hou)，截止到受(shou)訪之(zhi)際，實際到位(wei)的(de)(de)(de)還(huan)只有十分(fen)之(zhi)一，其中(zhong)，20個基層崗位(wei)的(de)(de)(de)補員相(xiang)對而言還(huan)有較大(da)空(kong)缺。
即便不(bu)關心媒(mei)體報(bao)道(dao)，做HR的(de)(de)大概都能感受到，今年的(de)(de)“用工荒”又出現了，而且勢(shi)頭似乎更加強(qiang)勁。新華(hua)社有一則浙江(jiang)招(zhao)工的(de)(de)新聞報(bao)道(dao)稱：元(yuan)宵節前，浙江(jiang)多地出現“用工荒”現象。盡管許多企業放寬條件、提(ti)高薪(xin)酬，仍(reng)有眾多企業因(yin)“招(zhao)工難”而開工不(bu)足。
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