很(hen)多人對售(shou)后服務的(de)(de)理(li)(li)解就(jiu)是客戶(hu)(hu)如何出(chu)現了(le)質量問(wen)題(ti)之后，我來(lai)(lai)處(chu)(chu)理(li)(li)，對于售(shou)后服務僅僅是這樣(yang)的(de)(de)一種認(ren)識，只要客戶(hu)(hu)使用產(chan)品的(de)(de)過程中，沒有出(chu)現任何問(wen)題(ti)，他就(jiu)感覺無事可做，其實，如果產(chan)品真的(de)(de)出(chu)了(le)問(wen)題(ti)，你(ni)(ni)來(lai)(lai)處(chu)(chu)理(li)(li)這樣(yang)的(de)(de)事，這樣(yang)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)不能稱之為(wei)服務，而(er)是你(ni)(ni)的(de)(de)義務，出(chu)了(le)問(wen)題(ti)，你(ni)(ni)就(jiu)應(ying)該來(lai)(lai)處(chu)(chu)理(li)(li)，推卸(xie)不了(le)責(ze)任，對于客戶(hu)(hu)來(lai)(lai)講，他的(de)(de)損失更大，甚(shen)至因為(wei)你(ni)(ni)的(de)(de)產(chan)品的(de)(de)原因導(dao)致(zhi)自己被(bei)投訴、停(ting)工(gong)(gong)、甚(shen)至破產(chan)。
我(wo)們來(lai)看(kan)(kan)看(kan)(kan)什么(me)(me)叫(jiao)售后服(fu)務？客(ke)戶希望(wang)的(de)(de)(de)服(fu)務是(shi)什么(me)(me)樣子的(de)(de)(de)？世界上沒(mei)有(you)(you)(you)幾個(ge)客(ke)戶希望(wang)看(kan)(kan)到問(wen)(wen)題(ti)，有(you)(you)(you)很多(duo)(duo)業務員說(shuo)出(chu)了(le)問(wen)(wen)題(ti)隨時可以(yi)打(da)我(wo)電話，對客(ke)戶來(lai)講(jiang)，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)話，既喜(xi)(xi)又憂，喜(xi)(xi)的(de)(de)(de)事(shi)，這(zhe)(zhe)人(ren)(ren)很有(you)(you)(you)責(ze)(ze)任(ren)心，憂的(de)(de)(de)事(shi)，如(ru)果這(zhe)(zhe)東(dong)西真出(chu)問(wen)(wen)題(ti)，那(nei)可煩死人(ren)(ren)，在(zai)古代(dai)，大(da)(da)(da)戶人(ren)(ren)家(jia)(jia)通常都(dou)會(hui)有(you)(you)(you)自(zi)己的(de)(de)(de)私人(ren)(ren)醫(yi)生(sheng)(sheng)，俗稱郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)，大(da)(da)(da)家(jia)(jia)想(xiang)(xiang)一想(xiang)(xiang)，這(zhe)(zhe)個(ge)郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)什么(me)(me)時候拿(na)(na)(na)得錢(qian)是(shi)最(zui)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)？有(you)(you)(you)很多(duo)(duo)人(ren)(ren)說(shuo)，應(ying)(ying)該是(shi)給(gei)大(da)(da)(da)戶人(ren)(ren)家(jia)(jia)治(zhi)好(hao)重病(bing)(bing)的(de)(de)(de)時候，古人(ren)(ren)不(bu)會(hui)傻(sha)，如(ru)果郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)只(zhi)有(you)(you)(you)在(zai)治(zhi)好(hao)重病(bing)(bing)的(de)(de)(de)時候拿(na)(na)(na)錢(qian)最(zui)多(duo)(duo)，那(nei)么(me)(me)郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)一定會(hui)天(tian)(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)(tian)期盼著這(zhe)(zhe)家(jia)(jia)人(ren)(ren)天(tian)(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)(tian)有(you)(you)(you)病(bing)(bing)，因為沒(mei)錢(qian)就(jiu)拿(na)(na)(na)不(bu)到錢(qian)，接下來(lai)，郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)會(hui)把(ba)沒(mei)病(bing)(bing)的(de)(de)(de)，搞(gao)成有(you)(you)(you)病(bing)(bing)的(de)(de)(de)，把(ba)小(xiao)病(bing)(bing)搞(gao)成大(da)(da)(da)病(bing)(bing)，大(da)(da)(da)病(bing)(bing)搞(gao)殘，讓(rang)你天(tian)(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)(tian)找我(wo)看(kan)(kan)病(bing)(bing)，哈哈……像不(bu)像今(jin)天(tian)(tian)(tian)(tian)的(de)(de)(de)醫(yi)院？醫(yi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)收益來(lai)自(zi)給(gei)病(bing)(bing)人(ren)(ren)開的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)方(fang)，以(yi)藥(yao)(yao)養醫(yi)，而(er)且醫(yi)生(sheng)(sheng)是(shi)不(bu)承擔責(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)(de)，因為他不(bu)會(hui)有(you)(you)(you)錯(cuo)。所以(yi)古人(ren)(ren)不(bu)像今(jin)天(tian)(tian)(tian)(tian)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)那(nei)么(me)(me)傻(sha)，大(da)(da)(da)戶人(ren)(ren)家(jia)(jia)知道(dao)郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)會(hui)怎么(me)(me)想(xiang)(xiang)，那(nei)他們的(de)(de)(de)做法是(shi)，只(zhi)有(you)(you)(you)在(zai)我(wo)今(jin)年(nian)(nian)一年(nian)(nian)，全家(jia)(jia)老(lao)(lao)小(xiao)都(dou)沒(mei)有(you)(you)(you)生(sheng)(sheng)病(bing)(bing)的(de)(de)(de)時候，郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)賺的(de)(de)(de)錢(qian)最(zui)多(duo)(duo)，這(zhe)(zhe)就(jiu)要(yao)求，郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)經常監(jian)控(kong)大(da)(da)(da)戶人(ren)(ren)家(jia)(jia)一家(jia)(jia)老(lao)(lao)小(xiao)的(de)(de)(de)身(shen)(shen)體健康，千萬不(bu)能讓(rang)他們生(sheng)(sheng)病(bing)(bing)，因為生(sheng)(sheng)了(le)病(bing)(bing)，比如(ru)吃(chi)了(le)不(bu)應(ying)(ying)該吃(chi)的(de)(de)(de)東(dong)西，那(nei)郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)要(yao)負責(ze)(ze)的(de)(de)(de)，扣資金。所以(yi)郎(lang)(lang)(lang)中(zhong)天(tian)(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)(tian)都(dou)在(zai)想(xiang)(xiang)如(ru)何(he)讓(rang)這(zhe)(zhe)大(da)(da)(da)戶人(ren)(ren)家(jia)(jia)全家(jia)(jia)都(dou)身(shen)(shen)體健康。
對于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)來講，很不愿(yuan)意看到的(de)(de)(de)就(jiu)是產品出(chu)問(wen)題(ti)，那(nei)么，售后服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)工作(zuo)，應該(gai)確保客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在使用的(de)(de)(de)過程中不出(chu)問(wen)題(ti)，預防問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)發生，這(zhe)個工作(zuo)量就(jiu)比較大，需要我們定期給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)做(zuo)一些檢查，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)做(zuo)好維護保養的(de)(de)(de)工作(zuo)，提醒(xing)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)使用習(xi)慣(guan)，這(zhe)才叫售后服(fu)務(wu)
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