如果我們來探討星(xing)巴克成功背后的(de)(de)真正支點，就(jiu)有一個問題需(xu)要考慮(lv)明白，即(ji)“員工持股”到底(di)是(shi)公司(si)管理中的(de)(de)“表皮”還是(shi)“內核”呢？
對(dui)于(yu)這一(yi)問(wen)題(ti)，星(xing)巴(ba)克亞太區總裁王金龍說(shuo)得(de)好，對(dui)于(yu)星(xing)巴(ba)克來(lai)說(shuo)，真正發(fa)揮作(zuo)用的(de)(de)并(bing)不(bu)完全是其在具體的(de)(de)持(chi)股(gu)上有多少(shao)的(de)(de)技巧(qiao)可言，更重要的(de)(de)是，因為星(xing)巴(ba)克將員工持(chi)股(gu)視為企業(ye)的(de)(de)不(bu)可或缺的(de)(de)價值觀，視為了企業(ye)的(de)(de)靈魂，并(bing)一(yi)以貫(guan)之地堅持(chi)了下來(lai)。
正因為這(zhe)種企(qi)業靈(ling)魂，所以企(qi)業在遭遇不利的(de)商業環境，在低(di)股價的(de)氛圍之下(xia)，企(qi)業沒有(you)改(gai)變員工持股的(de)既定戰略，正因為這(zhe)種企(qi)業靈(ling)魂，員工獲得(de)的(de)價值(zhi)可(ke)以遞(di)延至(zhi)客(ke)戶(hu)價值(zhi)身上，由此(ci)產生的(de)超(chao)乎想象的(de)客(ke)戶(hu)回饋。
這也是(shi)為什(shen)么在咖啡(fei)館進入(ru)(ru)門檻并不高(gao)的情(qing)況(kuang)下，星(xing)巴克仍為其競爭者設(she)立了很難(nan)沖破(po)的進入(ru)(ru)壁壘。
外(wai)在競爭(zheng)者未(wei)必(bi)能看到(dao)星巴克的(de)(de)(de)成功(gong)之處，因而(er)在趕超時就未(wei)必(bi)能夠獲得捷徑。既使競爭(zheng)者意識到(dao)在體(ti)現(xian)服務價值的(de)(de)(de)咖啡館行業員工持股(gu)的(de)(de)(de)重要性，但(dan)如果沒有與員工分享的(de)(de)(de)胸(xiong)懷與膽(dan)略，在超越模(mo)式上就連復制的(de)(de)(de)可能都(dou)談不(bu)上，試想，在中國(guo)，有多(duo)少餐飲服務業老板(ban)敞(chang)開(kai)了員工可以持股(gu)的(de)(de)(de)心扉呢？
與此同(tong)時(shi)(shi)，即使競(jing)爭者有(you)(you)了(le)(le)員(yuan)(yuan)工持股的設計，有(you)(you)了(le)(le)全員(yuan)(yuan)分(fen)享的胸懷，能否在(zai)困難時(shi)(shi)期(qi)堅持這一(yi)理念依(yi)然(ran)是(shi)一(yi)大考驗。
2009年遭遇金融危機后的星巴克(ke)公司迎來發展(zhan)最(zui)困難的階段，這(zhe)時有人提(ti)議削減員工的期權(quan)福(fu)利，然而(er)提(ti)建議的人得(de)到的回答是“如果你這(zhe)么想，你可以(yi)退出(chu)星巴克(ke)了(le)”。
正是(shi)因為星(xing)巴(ba)克(ke)將經(jing)營人心(xin)作為公司的最高理念，星(xing)巴(ba)克(ke)又(you)重(zhong)新(xin)找到靈魂，2010年10月(yue)份以(yi)來股票價值又(you)增長(chang)114%。
一(yi)個有(you)意思的(de)(de)(de)故事發生在(zai)幾年以(yi)前，當(dang)時(shi)星(xing)巴克業務規模在(zai)迅速擴(kuo)大(da)，世界上每天(tian)大(da)約有(you)4家星(xing)巴克新店開張。媒體希望獲知星(xing)巴克擴(kuo)張戰略(lve)得以(yi)成功的(de)(de)(de)秘訣，然而現任公司CEO的(de)(de)(de)舒爾茨表示，“作為一(yi)個優秀(xiu)商人的(de)(de)(de)藝術體現在(zai)兩個方(fang)面：一(yi)是保(bao)持基礎(chu)產品的(de)(de)(de)水(shui)準，對(dui)于星(xing)巴克來講就是咖啡(fei)；二是既要發展(zhan)新的(de)(de)(de)產品和服務，又不能讓新產品和服務的(de)(de)(de)影響(xiang)超過(guo)基礎(chu)產品。”
然而，舒爾茨的回答并沒有獲得輿論(lun)的認(ren)可，反(fan)而被外(wai)界(jie)視為“搪塞”媒體的外(wai)衣，知情人士表示(shi)“員(yuan)工(gong)咖啡持股計(ji)劃”才是星巴克全球擴張(zhang)的秘密(mi)。
幾年之(zhi)后，舒爾茨再談星巴克管理精髓的(de)時候，將對(dui)員工的(de)尊(zun)重(zhong)放到了最核心的(de)位置。而這份尊(zun)重(zhong)則顯然超越了一(yi)般性員工持股所帶來(lai)的(de)單純(chun)財產性收益，而這將事關員工的(de)精神層面(mian)。
“大部分的(de)消(xiao)費品牌都(dou)是花費了上百萬美元做市場、做廣(guang)告、做營銷。但實際(ji)上我們(men)(men)剛開始做星巴克(ke)的(de)時候根本沒有錢來打廣(guang)告，我們(men)(men)的(de)營銷就是用戶的(de)體(ti)驗，而這個體(ti)驗并非來自(zi)星巴克(ke)高級管(guan)理(li)人員，而是來自(zi)那些圍著(zhu)綠色圍裙的(de)伙伴，他(ta)們(men)(men)才是真正的(de)公司形象，他(ta)們(men)(men)才真正代表(biao)星巴克(ke)的(de)品牌。”舒爾茨表(biao)示。
這(zhe)或(huo)許(xu)稱(cheng)得上是星巴克員(yuan)工計(ji)劃的(de)緣起(qi)，這(zhe)種對員(yuan)工價值的(de)認識高度，保證了對員(yuan)工價值的(de)*挖掘與*回(hui)饋。就像管(guan)理咨詢公司(si)里的(de)薪酬(chou)顧問(wen)所提到的(de)，“即使堅持了員(yuan)工持股計(ji)劃，但(dan)如何(he)利(li)用員(yuan)工持股*可能地挖掘員(yuan)工價值，也體現(xian)著管(guan)理者(zhe)的(de)技(ji)(ji)術與技(ji)(ji)巧。
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