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旨在幫助參與者：
認識人性（心）的主要途徑；
人性的社會性體現：人格；
職場所具備的優秀管理人格；
個體人格在群體中的效應；
心理建設與企業和諧的人際文化；
認識職場中的人際關系的核心；
認識“微語言”對溝通效果的影響；
避免溝通中常見的誤區；
職場人(ren)際溝通的幾種模式；

課程大綱
第一天 9：00-12：00
第一部分 認識人性
目的: 通過圖片,視頻,測試題,認識人性的本質是什么,知道自己才能了解他人。關鍵詞：人性,人格
主題：課程總體介紹
1 培訓目標陳述；課程總體結構介紹
2 學員的自我介紹和培訓期望描述
主題：認識人性的主要途徑
1 關于人性
* 什么是人性？各個角度描述人性；
*了解人性的心理學途徑
2 .認識心理測試：心理測試并現場解析
主題：認識人格
1 什么是人格？人格的內涵有哪些？
2 人格結構
3 各種典型人格對人的影響
4 人格特質理論對管理工作的作用
5 管理者對人格的管理
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

第二部分 自我意識與群體意識
目的：在認知他人之前首先要認知自我,自我意識是基礎,管理者對人的管理要恰當，運用群體意識對個體的影響；
1 自我意識是自我認知的重要內容
2 自我意識與職場定位
3 自我意識在群體中的變化
4 群體意識如何影響個人意識
5 管理者如何運用心理學的群體意識管理個體
6 管理(li)者對(dui)人的(de)管理(li)就(jiu)是(shi)對(dui)人的(de)情(qing)商的(de)管理(li)

第三部分 溝通與情商
目的：職場地成功80%源于情商，職場情商的體現就是在于人際關系和人際溝通
主題：人際關系和成功人生
1人際關系就是心理關系
情境魔力
從人際關系相關理論了解人際的真正核心
2影響人際關系的交往因素
表層與深層因素分析
心理因素分析
3人際關系發展模型
豪豬效應
親密關系的維系因素
良好的人際關系的著眼點

第二天 9:00-12:00
第一部分 以價值觀為導向的人際關系和溝通
目的：通過第一天的分享，讓我們了解到我們人性的基本原理以及人格的種種典型體現，了解到人格對人際溝通的影響，今天我們將通過價值觀導向討論職場人格與溝通。
主題：以價值觀為本
1 什么是價值？價值觀？
價值觀認同對人際關系的影響作用
韋爾奇的用人模型：你在哪個區域？
2 “卸磨殺驢”職場中的“阿喀琉斯之踵”
主題：價值觀之上的溝通
1 學會與人溝通
為什么要溝通
溝通中常見的誤區
溝通與聊天的區別
“聽到”與“傾聽”
KISS理論
PMP技術在人際中的應用與作用
批評前先涂點什么
身體語言對人際效果的影響
解讀微表情
主題(ti)：情商與影響力

1 什么是情商？成功的決定因素
2影響力的根本是
如何影響你的上司？
如何影響你的下屬？
如何影響(xiang)你的身邊人(ren)？

3 中國傳統文化中的人際哲學
4 課(ke)堂作業(ye)：二奶奶的人際管理(li)魅力

第二部分 企業心理建設對職場人際關系的影響
主題：在企業管理中常用的心理建設途徑及方法
1 自我心理建設
2 知情完型系統：自我覺知
3 團隊心理管理
4 “職場心理”評估
4 因勢利導
5 “water cooler conversation”
6 職場中的授權與人際信任
8 小組討論
Q&A

培訓師介紹：鄭濤
鄭濤 國家注冊二(er)級心理(li)咨詢師、國家勞動部企業(ye)培訓師、中國青少年研究學(xue)(xue)會高級家庭教育(yu)指導師，中華禮儀培訓師、節目主持人，金融銀(yin)行、職業(ye)心理(li)訓練(lian)師，上海交大(da)海外學(xue)(xue)院(yuan)，浙江(jiang)傳媒學(xue)(xue)院(yuan)繼(ji)續教育(yu)學(xue)(xue)院(yuan)，寧波諾丁漢(han)大(da)學(xue)(xue)特(te)聘講師、心理(li)輔導師。