很多中國企業(ye)公司的(de)《企業(ye)文化(hua)手(shou)冊(ce)》里寫明，“細節決定成(cheng)敗(bai)”或“例(li)行(xing)小事高于一切”之類的(de)企業(ye)理念(nian)，讓大家把這(zhe)種觀(guan)念(nian)作為一種信條(tiao)。
中(zhong)國企業領導與高管(guan)總在不(bu)(bu)斷(duan)想(xiang)著要做大事(shi)(shi)，而不(bu)(bu)情(qing)愿去做那(nei)些(xie)(xie)瑣(suo)碎的(de)(de)小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)，不(bu)(bu)關(guan)注那(nei)些(xie)(xie)細(xi)枝末(mo)節。但是(shi)，正是(shi)由于小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)和(he)細(xi)枝末(mo)節沒有做好(hao)(hao)(hao)，才(cai)使得公司管(guan)理(li)基礎呈現出一(yi)種嚴重的(de)(de)簿(bu)弱狀態(tai)，導致后面的(de)(de)大事(shi)(shi)情(qing)也(ye)做不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)。到最后，無論是(shi)大事(shi)(shi)還是(shi)小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)，沒有一(yi)樣能做好(hao)(hao)(hao)。這(zhe)就是(shi)中(zhong)國民企不(bu)(bu)斷(duan)倒閉(bi)破產的(de)(de)根本原(yuan)因之一(yi)。其實，我們應該明白這(zhe)樣一(yi)個道(dao)理(li)大事(shi)(shi)是(shi)以小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)為基礎的(de)(de)，如果小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)做不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)，大事(shi)(shi)也(ye)就永遠做不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)。
在我看(kan)來一(yi)個(ge)(ge)管(guan)理(li)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)企業并(bing)(bing)沒(mei)有(you)(you)什么訣(jue)竅。如果說(shuo)有(you)(you)訣(jue)竅的(de)(de)(de)(de)話，那只有(you)(you)一(yi)個(ge)(ge)就(jiu)是(shi)把“例(li)行(xing)工(gong)作”：已經規(gui)定的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)(qing)一(yi)年四季從不間斷地(di)認(ren)(ren)真做(zuo)好，把所有(you)(you)最(zui)簡單、最(zui)容易、最(zui)沒(mei)有(you)(you)新鮮(xian)感的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)(qing)堅持不懈地(di)做(zuo)下去。九同企管(guan)民企治理(li)專(zhuan)家(jia)曾水良(liang)認(ren)(ren)為，一(yi)個(ge)(ge)管(guan)理(li)正(zheng)規(gui)的(de)(de)(de)(de)企業每天并(bing)(bing)沒(mei)有(you)(you)那么多恢宏闊大(da)、翻(fan)天地(di)覆(fu)的(de)(de)(de)(de)大(da)事(shi)(shi)情(qing)(qing)，所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作大(da)都是(shi)一(yi)些跟擦(ca)桌子、拖地(di)板、擦(ca)窗戶沒(mei)有(you)(you)太大(da)區別的(de)(de)(de)(de)“例(li)行(xing)日常小(xiao)事(shi)(shi)”。但是(shi)，98%以上的(de)(de)(de)(de)中國(guo)企業偏偏就(jiu)做(zuo)不好這些例(li)行(xing)工(gong)作-“例(li)行(xing)日常小(xiao)事(shi)(shi)”，而正(zheng)是(shi)由于做(zuo)不好這些“例(li)行(xing)工(gong)作”，才使得企業想做(zuo)的(de)(de)(de)(de)大(da)事(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)一(yi)件能夠成功。
事實(shi)上，外(wai)資(zi)企(qi)(qi)業(ye)與民(min)營企(qi)(qi)業(ye)*的區別(bie)就在于：外(wai)資(zi)企(qi)(qi)業(ye)能夠長年累月不(bu)斷做(zuo)(zuo)好“例行日常小事”；而民(min)營企(qi)(qi)業(ye)只能夠在兩個月內(nei)做(zuo)(zuo)好“例行工作”。從第(di)三個月開始，“例行日常小事”就不(bu)再有人去做(zuo)(zuo)了。
然而，企業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)根本在于內(nei)部(bu)管(guan)理(li)，而內(nei)部(bu)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)根本在對(dui)所(suo)有(you)管(guan)理(li)項目(mu)進行(xing)細(xi)化，同時把(ba)細(xi)化后的(de)(de)(de)項目(mu)形成一(yi)(yi)種(zhong)不斷重(zhong)復(fu)的(de)(de)(de)動作，用不斷的(de)(de)(de)重(zhong)復(fu)去強(qiang)化企業(ye)(ye)中的(de)(de)(de)各種(zhong)基礎，這(zhe)才是管(guan)理(li)的(de)(de)(de)根本內(nei)涵。而所(suo)有(you)這(zhe)些不斷重(zhong)復(fu)的(de)(de)(de)強(qiang)化動作實(shi)際上就是一(yi)(yi)些細(xi)節(jie)(jie)、一(yi)(yi)些表面(mian)上看起來十(shi)分瑣碎的(de)(de)(de)小事。而民企內(nei)部(bu)缺乏的(de)(de)(de)就是一(yi)(yi)種(zhong)把(ba)這(zhe)些細(xi)節(jie)(jie)小事真正(zheng)做到位的(de)(de)(de)精(jing)神和動力。民企或(huo)許能在一(yi)(yi)星期或(huo)一(yi)(yi)個月內(nei)把(ba)這(zhe)些小事做好，但缺乏長期堅持不懈的(de)(de)(de)韌性。
九(jiu)同(tong)企管民(min)企治理專家(jia)曾水良(liang)認為，“中國(guo)企業(ye)員(yuan)(yuan)工與外資企業(ye)職員(yuan)(yuan)相比，中國(guo)企業(ye)員(yuan)(yuan)工缺少(shao)(shao)一種(zhong)(zhong)執著(zhu)、缺少(shao)(shao)一種(zhong)(zhong)堅持力、缺少(shao)(shao)一種(zhong)(zhong)認真做好例(li)行(xing)(xing)小(xiao)事的(de)永不松(song)懈的(de)恒(heng)心。”故，民(min)營(ying)企業(ye)管理變革(ge)中，必(bi)須對企業(ye)組織(zhi)組員(yuan)(yuan)價值(zhi)觀念的(de)變革(ge)，一定要設法給大家(jia)一種(zhong)(zhong)因(yin)例(li)行(xing)(xing)工作的(de)缺位切膚之痛的(de)感覺，讓(rang)大家(jia)從(cong)骨髓(sui)里認同(tong)“例(li)行(xing)(xing)小(xiao)事高于一切”的(de)理念。
總之，企業管理(li)的(de)有效(xiao)、高(gao)(gao)效(xiao)可持續性完全(quan)不是智慧(hui)、能(neng)力高(gao)(gao)低(di)的(de)問(wen)題，而(er)是恒心(xin)和(he)韌性的(de)問(wen)題。最終中(zhong)國企業的(de)與外企管理(li)水準(zhun)的(de)差別不是完全(quan)輸在(zai)智慧(hui)、能(neng)力高(gao)(gao)低(di)方(fang)面(mian)，而(er)是輸在(zai)恒心(xin)和(he)韌性方(fang)面(mian)、輸在(zai)例行工作的(de)堅持上(shang)。
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