案例A公(gong)(gong)司(si)是一家高(gao)(gao)科技(ji)生產(chan)企(qi)業，由于(yu)公(gong)(gong)司(si)規模(mo)的(de)持續擴張和(he)經濟效益(yi)的(de)穩步提(ti)升，公(gong)(gong)司(si)高(gao)(gao)層(ceng)逐(zhu)漸感覺到(dao)，現有在(zai)崗員(yuan)工的(de)綜合(he)素質和(he)技(ji)能(neng)(neng)已無法滿足公(gong)(gong)司(si)快速發(fa)展(zhan)的(de)需(xu)要，并將(jiang)成為制約公(gong)(gong)司(si)可持續發(fa)展(zhan)的(de)一大瓶頸。于(yu)是，決(jue)定將(jiang)全面提(ti)升員(yuan)工素質和(he)技(ji)能(neng)(neng)作為人力(li)資源部長期關注的(de)重點(dian)。
人力資源部根據公司(si)發展需求，重新修訂(ding)了現有崗位(wei)的(de)(de)任職要求，同時向所有部門和員(yuan)工下發了培(pei)訓(xun)需求調(diao)查(cha)表（調(diao)查(cha)結果(guo)顯示，很(hen)少有員(yuan)工提(ti)出(chu)明確的(de)(de)培(pei)訓(xun)需求且大部分(fen)員(yuan)工反映較為冷漠），在(zai)分(fen)析調(diao)查(cha)反饋結果(guo)和近期(qi)業(ye)績考(kao)核(he)結果(guo)的(de)(de)基(ji)礎上，提(ti)出(chu)培(pei)訓(xun)計劃，并迅速(su)開展了一系(xi)列(lie)的(de)(de)培(pei)訓(xun)活(huo)動。
由于各部(bu)門業務非常繁忙，為保(bao)證培(pei)(pei)訓(xun)的全面、到位，A公司做出(chu)硬性(xing)規定：除(chu)特(te)殊原因外，所有相(xiang)關員(yuan)工必須全部(bu)參加培(pei)(pei)訓(xun)。同時，配以嚴格的考勤(qin)和培(pei)(pei)訓(xun)效果評估手段，并將員(yuan)工的培(pei)(pei)訓(xun)態度(du)和培(pei)(pei)訓(xun)成績(ji)與員(yuan)工的月度(du)業績(ji)考核直(zhi)接掛鉤。
經過一(yi)段時(shi)間(jian)的(de)培(pei)訓，從現場培(pei)訓效(xiao)果看，員工素質和技(ji)能(neng)均有一(yi)定程(cheng)度(du)的(de)提(ti)高，但(dan)人力資源部總感覺沒有達到預(yu)期效(xiao)果，而(er)且(qie)越往后(hou)問題越多(duo)，主要(yao)表現為：
1.課(ke)堂氣(qi)氛(fen)呆板(ban)，員工不主動參與(yu)互動，請假、中途退場現象(xiang)較(jiao)為嚴重(zhong)。
2.進(jin)行(xing)現場培訓(xun)效果評估(gu)時，受訓(xun)員工(gong)的(de)成績基本令人滿(man)意，但在培訓(xun)以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作中，其行(xing)為卻變化不大，對所學知(zhi)識(shi)不能(neng)融會貫通，或者根本不按(an)新學到的(de)知(zhi)識(shi)（技能(neng)）去做，參加培訓(xun)僅僅是為了(le)(le)應付培訓(xun)后(hou)的(de)考試(shi)，考試(shi)完了(le)(le)，所學的(de)知(zhi)識(shi)又全扔到了(le)(le)一邊。
經人力資源部了解，產生(sheng)以上現象的主要原因為：員(yuan)工對自(zi)己在(zai)素(su)質和技能方面所存在(zai)的"短板(ban)"認識不(bu)清晰，對公(gong)司(si)確定的培訓內容不(bu)甚認同，加(jia)之工作很忙，員(yuan)工對公(gong)司(si)"硬性規定必須參(can)加(jia)"有一定的抵觸情緒。因此，部分員(yuan)工學(xue)習(xi)熱情不(bu)高，基本以"應付"的態度(du)對待培訓。
案例(li)分(fen)析A公司培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效果(guo)不(bu)理想(xiang)的(de)根由是員工對培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)重要(yao)性和自(zi)(zi)身(shen)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求不(bu)明確。致(zhi)使員工對自(zi)(zi)身(shen)所(suo)存(cun)在的(de)"短(duan)板(ban)"認識不(bu)足(zu)，無法充(chong)分(fen)認識自(zi)(zi)身(shen)所(suo)存(cun)在的(de)差距和改(gai)進目(mu)標(biao)，以及技(ji)能、素質的(de)提升所(suo)能帶(dai)來的(de)積極作(zuo)用，沒(mei)有(you)從(cong)內心真(zhen)正產生培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)要(yao)，從(cong)而導致(zhi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求的(de)結果(guo)確認不(bu)全(quan)面(mian)或(huo)不(bu)完全(quan)真(zhen)實(shi)(shi)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)內容的(de)設計(ji)成(cheng)了(le)"無的(de)放矢(shi)".缺(que)乏主觀能動性的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)其結果(guo)也(ye)就變成(cheng)了(le)應付(fu)考(kao)試，加之崗位工作(zuo)確實(shi)(shi)較為繁(fan)忙，參加培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)成(cheng)為一(yi)種(zhong)"不(bu)得(de)已而之"的(de)負擔，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效果(guo)自(zi)(zi)然(ran)不(bu)會(hui)理想(xiang)。
從終端(duan)拉(la)動(dong)員(yuan)工的(de)培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)根據(ju)現代(dai)人力資源管理(li)要求(qiu)，培(pei)訓(xun)(xun)管理(li)已不再是需(xu)求(qiu)確認、審核計劃(hua)、培(pei)訓(xun)(xun)實施、效果(guo)評估(gu)等實際操作(zuo)職能，而更多的(de)側重于(yu)創(chuang)造(zao)良好(hao)的(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)環境、激發員(yuan)工的(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)欲望和(he)熱情、引(yin)導員(yuan)工用正(zheng)確的(de)方(fang)法學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)、幫助員(yuan)工解(jie)決學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)過程(cheng)中(zhong)的(de)瓶頸等方(fang)面，從而從終端(duan)有效拉(la)動(dong)培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)，使持續、主動(dong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)成為(wei)(wei)組織和(he)員(yuan)工工作(zuo)（生活(huo)）中(zhong)的(de)自(zi)覺(jue)、自(zi)發行為(wei)(wei)，以促使員(yuan)工（部門）的(de)綜合素(su)質和(he)技能持續獲得提升，實現培(pei)訓(xun)(xun)管理(li)效益*化。
要想培訓(xun)取得圓滿成功，必須著重從終端（員工）著手進行策劃，通過(guo)"推"與"拉"兩種力(li)量的綜合(he)作用，使員工真正(zheng)從內心產生培訓(xun)需求欲(yu)望(wang)。
所(suo)(suo)謂"推(tui)"，就是公司(si)根據員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)崗位重點(dian)知識(shi)（技能）要求以(yi)及學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)中所(suo)(suo)遇到的(de)(de)問(wen)題，有針對(dui)性抓(zhua)住(zhu)部(bu)分(fen)關鍵要素(su)定期開展相關培(pei)訓(xun)，幫助員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)突破(po)"瓶頸"，引導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)用(yong)正確(que)的(de)(de)方(fang)法進行學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，以(yi)達到輔導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)和(he)解決實際(ji)問(wen)題的(de)(de)效果，從而激(ji)發(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)從內(nei)心深處(chu)自主學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)興趣和(he)熱情。這(zhe)樣，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)才會(hui)主動(dong)地利(li)(li)用(yong)一(yi)切(qie)可(ke)利(li)(li)用(yong)的(de)(de)時(shi)間(jian)和(he)方(fang)式(shi)自發(fa)地進行學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，徹底改變"被動(dong)參與(yu)培(pei)訓(xun)"的(de)(de)心理(li)狀態(tai)。屆(jie)時(shi)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)自然(ran)就會(hui)把公司(si)所(suo)(suo)舉辦的(de)(de)每一(yi)次培(pei)訓(xun)當作是絕(jue)好的(de)(de)提升機會(hui)而用(yong)心予(yu)以(yi)把握，也就不會(hui)再出現象A公司(si)這(zhe)樣的(de)(de)情形。
所謂"拉"，就是(shi)在實(shi)施員(yuan)工(gong)考(kao)核的(de)(de)(de)環(huan)節中(zhong)，不僅關注(zhu)最終業績(ji)(ji)結(jie)(jie)果，同(tong)時(shi)對(dui)(dui)影響最終業績(ji)(ji)的(de)(de)(de)過程因素(su)（技(ji)能、態度和品(pin)德）更要著重進(jin)(jin)行(xing)控制(zhi)。管理者在考(kao)核工(gong)作中(zhong)，應根據(ju)員(yuan)工(gong)崗位業績(ji)(ji)完成(cheng)效果，結(jie)(jie)合員(yuan)工(gong)現(xian)狀(zhuang)與(yu)員(yuan)工(gong)共同(tong)就達(da)成(cheng)績(ji)(ji)效所必須的(de)(de)(de)技(ji)能、態度和品(pin)德等(deng)因素(su)進(jin)(jin)行(xing)深層次分析(xi)，幫(bang)助員(yuan)工(gong)找出存(cun)在的(de)(de)(de)差距并提出明確的(de)(de)(de)改(gai)進(jin)(jin)要求。根據(ju)所確定的(de)(de)(de)改(gai)進(jin)(jin)目標，分解成(cheng)具體的(de)(de)(de)考(kao)核指(zhi)標分階段在以(yi)后的(de)(de)(de)考(kao)核周期中(zhong)予以(yi)落實(shi)。另外，在培(pei)(pei)訓(xun)實(shi)施的(de)(de)(de)效果評估環(huan)節，一般較(jiao)側重于(yu)對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)培(pei)(pei)訓(xun)成(cheng)績(ji)(ji)的(de)(de)(de)考(kao)核，而對(dui)(dui)培(pei)(pei)訓(xun)實(shi)施過程中(zhong)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)表現(xian)較(jiao)少納入(ru)(ru)評估范圍(wei)。如果在評估內(nei)容中(zhong)加入(ru)(ru)遵守紀(ji)律、參與(yu)程度、思維敏捷、語(yu)言表達(da)、配(pei)合意識等(deng)相關指(zhi)標，并分別(bie)賦予不同(tong)的(de)(de)(de)權重，對(dui)(dui)保(bao)證最終的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)效果必能產生很好(hao)的(de)(de)(de)促進(jin)(jin)作用。
具體來(lai)講，可(ke)以(yi)從以(yi)下(xia)幾個方面著(zhu)手(shou)：
1.在(zai)(zai)設計薪酬結構時(shi)，將員(yuan)(yuan)工崗(gang)位(wei)技能的(de)提(ti)升與其經濟效(xiao)益(yi)直接掛鉤，把(ba)"崗(gang)位(wei)技能工資"作為員(yuan)(yuan)工薪酬的(de)重要組成部分(fen)。在(zai)(zai)績效(xiao)考評(ping)環節，對員(yuan)(yuan)工綜合(he)素質和技能方面的(de)每(mei)(mei)次提(ti)升均給予充分(fen)肯(ken)定，并在(zai)(zai)員(yuan)(yuan)工的(de)最終考評(ping)結果中加以(yi)體現，讓員(yuan)(yuan)工真正感覺到(dao)自己的(de)每(mei)(mei)一點(dian)進步，公司都(dou)會積極予以(yi)關注和認(ren)可(ke)。
2.在進行年(nian)度或半年(nian)度考(kao)評時，設(she)立(li)(li)"學習進步獎(jiang)(jiang)"、"積(ji)極(ji)參與(yu)培(pei)訓獎(jiang)(jiang)"、"創新獎(jiang)(jiang)"等相關(guan)獎(jiang)(jiang)項，對在主動學習、積(ji)極(ji)參與(yu)培(pei)訓等方(fang)面表現突出以及綜(zong)合素質（技(ji)(ji)能(neng)）有顯(xian)著(zhu)提升的員(yuan)(yuan)工(gong)進行獎(jiang)(jiang)勵(li)，以鼓勵(li)員(yuan)(yuan)工(gong)將所學到的知識(shi)（技(ji)(ji)能(neng)）充分(fen)應(ying)用(yong)于工(gong)作崗位，樹立(li)(li)"學習光(guang)榮"的良好氛(fen)圍。
3.在培訓效(xiao)果評(ping)估環(huan)節，除(chu)了對最終培訓成績進行考評(ping)外，還(huan)可增設(she)"*參(can)與學員獎(jiang)"、"*組織獎(jiang)"（分小組互動參(can)與時）、"*口才獎(jiang)"等獎(jiang)項，以(yi)增強員工的(de)參(can)與意識(shi)，引導員工樹立正確(que)的(de)學習(xi)態度。
4.培(pei)(pei)訓(xun)(xun)形(xing)式應靈活多樣，避免(mian)單(dan)一的(de)(de)集中培(pei)(pei)訓(xun)(xun)方(fang)式。可根(gen)據培(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容的(de)(de)不同(tong)適(shi)當采取"網上培(pei)(pei)訓(xun)(xun)"、"部門(men)(men)活動(dong)"、"讀書(shu)活動(dong)"等形(xing)式，讓部門(men)(men)（員(yuan)工(gong)）根(gen)據自身的(de)(de)工(gong)作安排(pai)(pai)和興趣，自行選擇(ze)時間和方(fang)式進行學(xue)習(xi)，而人力資源部則通沁過具體的(de)(de)評估手段以控制最終(zhong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果，以利于部門(men)(men)（員(yuan)工(gong)）選擇(ze)在*狀態下學(xue)習(xi)，保證部門(men)(men)（員(yuan)工(gong)）正常(chang)的(de)(de)工(gong)作（生活）安排(pai)(pai)不受影響。
5.受(shou)訓(xun)(xun)(xun)(xun)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)以愉(yu)快(kuai)的(de)(de)心情參(can)與培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，是(shi)保證培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)效果*的(de)(de)必要因素。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)最(zui)(zui)終目的(de)(de)決不僅(jin)是(shi)灌輸(shu)內容，更重要的(de)(de)是(shi)讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)體(ti)會學習的(de)(de)益處(chu)，感受(shou)學習的(de)(de)快(kuai)樂(le)并最(zui)(zui)終養成終身學習的(de)(de)習慣(guan)。因此，在培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)實(shi)施過(guo)程(cheng)中(zhong)，應盡量(liang)少用(yong)強硬手段對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行(xing)控制(zhi)，避(bi)免引起員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)反感，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)組織者可根據參(can)訓(xun)(xun)(xun)(xun)群體(ti)的(de)(de)特性，加入一些帶(dai)有(you)娛樂(le)色彩(cai)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)形式，讓培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)師和受(shou)訓(xun)(xun)(xun)(xun)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)之間互動參(can)與，使受(shou)訓(xun)(xun)(xun)(xun)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在輕松和諧的(de)(de)環(huan)境中(zhong)完成培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)課程(cheng)。
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