請(qing)問大(da)(da)家(jia)，這個(ge)(ge)綜合管(guan)理(li)技能(neng)(neng)(neng)里(li)面最(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)模(mo)(mo)塊是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么？那就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)于(yu)“人(ren)(ren)(ren)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)、控(kong)制(zhi)與(yu)(yu)激勵，對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)對(dui)？舉一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)最(zui)典型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子，三(san)國(guo)(guo)時期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)劉(liu)(liu)備文不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)及(ji)諸(zhu)葛、武(wu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)如(ru)關張，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)論智謀(mou)遠不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)及(ji)諸(zhu)葛亮，論武(wu)功(gong)，別說(shuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)關羽張飛(fei)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)老婆(po)都比(bi)(bi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)厲(li)害(hai)，對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)對(dui)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)后(hou)來(lai)娶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那個(ge)(ge)老婆(po)，“孫(sun)權的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)妹妹，孫(sun)尚(shang)香(xiang)”就(jiu)(jiu)(jiu)比(bi)(bi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)厲(li)害(hai)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)知(zhi)道(dao)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)老大(da)(da)，并且(qie)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)去世之后(hou)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)兒子還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)老大(da)(da)，當(dang)然(ran)我(wo)(wo)們(men)千萬別學他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)兒子哈，俗話說(shuo)“扶不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)劉(liu)(liu)阿斗”就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)指的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)兒子了(le)(le)。我(wo)(wo)們(men)所欣賞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)父親的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)對(dui)？當(dang)然(ran)，我(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)說(shuo)古人(ren)(ren)(ren)，你(ni)仔細觀察一(yi)(yi)(yi)下你(ni)周圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)也能(neng)(neng)(neng)發(fa)現啊，有(you)(you)幾個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)業務能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)很強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)真(zhen)正做(zuo)(zuo)(zuo)老大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)啊？一(yi)(yi)(yi)般都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)用人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)做(zuo)(zuo)(zuo)老大(da)(da)，相反，在一(yi)(yi)(yi)套(tao)正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體制(zhi)下，通(tong)常業務能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)都被分配(pei)到(dao)業務崗上去了(le)(le)，只有(you)(you)這樣他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)存(cun)活，才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)發(fa)揮他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)這樣會(hui)如(ru)何，那就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)呂布了(le)(le)，做(zuo)(zuo)(zuo)將軍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，大(da)(da)家(jia)都你(ni)爭我(wo)(wo)強(qiang)，用戲中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)句(ju)臺詞來(lai)說(shuo)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“得呂布者得天(tian)(tian)下”，可(ke)謂(wei)輝煌一(yi)(yi)(yi)時，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)非閑(xian)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)住，自(zi)(zi)己去創業，熟悉三(san)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)都知(zhi)道(dao)，最(zui)后(hou)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)自(zi)(zi)己創業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)局怎么樣，被困城(cheng)中，身陷絕境，竟(jing)被自(zi)(zi)己手下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾個(ge)(ge)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)起眼(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)兵給擒住獻給曹操了(le)(le)。對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)對(dui)？當(dang)然(ran)，同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)理(li)，做(zuo)(zuo)(zuo)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)太(tai)多地(di)(di)分心去搞業務，因為管(guan)理(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)項(xiang)統(tong)(tong)籌性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，你(ni)需要考(kao)慮得不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)單(dan)純(chun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)某(mou)項(xiang)業務，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)整個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)(li)資源方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)籌，所以(yi)如(ru)果你(ni)太(tai)過投入(ru)于(yu)某(mou)一(yi)(yi)(yi)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務，那就(jiu)(jiu)(jiu)必定會(hui)變得很偏(pian)激，荒廢了(le)(le)其它模(mo)(mo)塊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，最(zui)后(hou)只能(neng)(neng)(neng)四(si)處救火，今(jin)天(tian)(tian)因為搞服務，耽誤了(le)(le)銷(xiao)售，明天(tian)(tian)因為抓(zhua)銷(xiao)售，而(er)忽略了(le)(le)后(hou)臺，后(hou)天(tian)(tian)則為了(le)(le)管(guan)理(li)好(hao)后(hou)臺，耽誤了(le)(le)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)繼(ji)培養(yang)，大(da)(da)后(hou)天(tian)(tian)自(zi)(zi)然(ran)就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)因為缺(que)乏人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)而(er)影響其它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，等(deng)等(deng)等(deng)等(deng)，以(yi)此類推，永(yong)遠是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)救火而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)防火，結(jie)果呢(ni)，你(ni)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)忙得一(yi)(yi)(yi)塌(ta)糊(hu)涂，而(er)管(guan)理(li)呢(ni)則是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)團糟糕，最(zui)后(hou)在你(ni)離(li)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上司只能(neng)(neng)(neng)在你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)離(li)職(zhi)表上簽下九個(ge)(ge)大(da)(da)字(zi)：“精神可(ke)嘉 但 能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)”，這就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)通(tong)常所說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“受累不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)討好(hao)”。好(hao)，怎么樣我(wo)(wo)們(men)才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)輕輕松松地(di)(di)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)管(guan)理(li)呢(ni)？很簡單(dan)，“讓(rang)自(zi)(zi)己站得高一(yi)(yi)(yi)點，并且(qie)保持平衡，始終(zhong)別掉下來(lai)！”簡單(dan)來(lai)講，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)清晰地(di)(di)認識(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)位與(yu)(yu)目標，你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)名管(guan)理(li)者，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“了(le)(le)解(jie)、掌(zhang)控(kong)與(yu)(yu)激勵”好(hao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)下屬，至于(yu)其它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)屬于(yu)你(ni)份內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，可(ke)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)(zuo)，目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)：就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)別讓(rang)眼(yan)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雜事把你(ni)整個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)淹(yan)沒(mei)了(le)(le)，以(yi)免“不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)識(shi)廬山(shan)(shan)真(zhen)面目，只緣身在此山(shan)(shan)中”。
有(you)(you)(you)些(xie)(xie)管(guan)(guan)理(li)(li)者啊，經(jing)(jing)常(chang)在(zai)(zai)(zai)說(shuo)，為(wei)什么(me)我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)總不(bu)(bu)把(ba)我當上(shang)(shang)司呢(ni)？為(wei)什么(me)我總是(shi)(shi)感(gan)(gan)(gan)覺(jue)缺(que)乏(fa)管(guan)(guan)理(li)(li)權(quan)威(wei)呢(ni)？是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)我和(he)(he)(he)(he)我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)走得(de)太(tai)近了(le)，所以(yi)(yi)他們(men)(men)(men)總是(shi)(shi)把(ba)我當朋(peng)友看待，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)把(ba)我當領導(dao)看待？是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)這個原因？----- 曾經(jing)(jing)我在(zai)(zai)(zai)一(yi)次培訓課堂(tang)上(shang)(shang)，有(you)(you)(you)一(yi)個學(xue)員(yuan)(yuan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)這樣(yang)提出來，并且(qie)有(you)(you)(you)不(bu)(bu)少學(xue)員(yuan)(yuan)響應(ying)有(you)(you)(you)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題存在(zai)(zai)(zai)。那么(me)原因是(shi)(shi)什么(me)呢(ni)？是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)我們(men)(men)(men)真得(de)不(bu)(bu)可(ke)以(yi)(yi)和(he)(he)(he)(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)交心、交朋(peng)友？---- 當時(shi)我給(gei)他們(men)(men)(men)支(zhi)了(le)一(yi)招，回頭做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)客戶回訪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，他們(men)(men)(men)都(dou)說(shuo)很管(guan)(guan)用，如果(guo)在(zai)(zai)(zai)座各位也有(you)(you)(you)碰(peng)到類似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，不(bu)(bu)妨回去(qu)(qu)試一(yi)下(xia)。那就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我們(men)(men)(men)這里講到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“明晰(xi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責”。為(wei)什么(me)有(you)(you)(you)些(xie)(xie)管(guan)(guan)理(li)(li)者會(hui)感(gan)(gan)(gan)覺(jue)自(zi)己(ji)沒(mei)有(you)(you)(you)管(guan)(guan)理(li)(li)權(quan)威(wei)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)因為(wei)“他做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)和(he)(he)(he)(he)他下(xia)屬(shu)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)幾乎(hu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，都(dou)是(shi)(shi)一(yi)些(xie)(xie)業務類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，時(shi)間久(jiu)了(le)，那么(me)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)自(zi)然就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)感(gan)(gan)(gan)覺(jue)不(bu)(bu)到他身邊(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這位是(shi)(shi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)(shang)司了(le)。”而(er)大家(jia)試想一(yi)下(xia)，如果(guo)你(ni)(ni)每(mei)天(tian)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)都(dou)是(shi)(shi)一(yi)些(xie)(xie)安排性(xing)、指導(dao)性(xing)、管(guan)(guan)控(kong)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，比(bi)如你(ni)(ni)經(jing)(jing)常(chang)為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)制定(ding)一(yi)些(xie)(xie)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作計劃、改善計劃、學(xue)習計劃，并且(qie)經(jing)(jing)常(chang)指導(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)如何工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)替員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)去(qu)(qu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作；經(jing)(jing)常(chang)去(qu)(qu)檢查員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)簡單地(di)去(qu)(qu)為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)掃(sao)尾，“掃(sao)尾”就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得(de)不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)去(qu)(qu)幫著(zhu)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)監督控(kong)制員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)自(zi)己(ji)獨立去(qu)(qu)完成，等(deng)等(deng)等(deng)等(deng)。就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這些(xie)(xie)細微的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差別造(zao)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)了(le)你(ni)(ni)在(zai)(zai)(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)心目中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位“朋(peng)友、老師、領導(dao)還(huan)是(shi)(shi)保姆”？--- 我們(men)(men)(men)可(ke)不(bu)(bu)可(ke)以(yi)(yi)和(he)(he)(he)(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)交朋(peng)友？當然可(ke)以(yi)(yi)，并且(qie)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)應(ying)該這樣(yang)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，因為(wei)只有(you)(you)(you)這樣(yang)才能拉(la)近你(ni)(ni)和(he)(he)(he)(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)(zai)感(gan)(gan)(gan)情(qing)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離，才能使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)更加信賴你(ni)(ni)、敬佩你(ni)(ni)，配合你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作。而(er)至于(yu)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)權(quan)威(wei)，它并不(bu)(bu)取決(jue)于(yu)“這里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)(gan)情(qing)距離”，而(er)是(shi)(shi)取決(jue)于(yu)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作方法(fa)，有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好自(zi)我定(ding)位。
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