管理就是(shi)要(yao)(yao)(yao)把人管好，要(yao)(yao)(yao)把人管好，就必須懂(dong)得人的(de)(de)行為。很多(duo)企業在(zai)管理員工(gong)(gong)(gong)、激勵員工(gong)(gong)(gong)、鞭策員工(gong)(gong)(gong)努力(li)創造(zao)績(ji)效的(de)(de)時(shi)候，總是(shi)強調：態(tai)度(du)(du)(du)決定行為，是(shi)員工(gong)(gong)(gong)態(tai)度(du)(du)(du)不(bu)端正，所(suo)以行為不(bu)積(ji)極主動(dong)，不(bu)能(neng)(neng)自(zi)動(dong)自(zi)發(fa)，不(bu)能(neng)(neng)承擔責任，所(suo)以沒有(you)(you)好的(de)(de)績(ji)效。因此，一味要(yao)(yao)(yao)求和強調員工(gong)(gong)(gong)要(yao)(yao)(yao)自(zi)動(dong)自(zi)發(fa)、忠誠敬業、積(ji)極主動(dong)、團(tuan)結(jie)協作(zuo)，要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)服務意識、更要(yao)(yao)(yao)進取創新等，只(zhi)有(you)(you)保(bao)持這些態(tai)度(du)(du)(du)，才會有(you)(you)好的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)成效。當(dang)然，這些態(tai)度(du)(du)(du)固然重要(yao)(yao)(yao)。但(dan)是(shi)要(yao)(yao)(yao)員工(gong)(gong)(gong)真正能(neng)(neng)夠保(bao)有(you)(you)這樣的(de)(de)態(tai)度(du)(du)(du)，我認為首先還是(shi)要(yao)(yao)(yao)搞清楚態(tai)度(du)(du)(du)的(de)(de)根源(yuan)，或者說是(shi)態(tai)度(du)(du)(du)與行為的(de)(de)關系(xi)。
要搞(gao)清楚態度與行為(wei)關系之前，有(you)必要介紹一下什么(me)是態度和什么(me)是行為(wei)。
態度和行為是社會心理學中最重要，也是研究最多的領域之一，也是組織行為學的重要論題。我們只有了解到態度和行為的相互關系，才可能了解態度轉變的原因，才可能最終把這些心理學運用到企業的實際管理。
什么是態度？態度是個人對他人、對事物的較持久的肯定或否定的內在反應傾向。態度不是天生就有的，它是在人的活動當中形成的，是由一定的對象引起的。如喜愛某個人，反對某件事等等。態度是可以改變的。注意：“態度不是天生就有的，它是人在活動（行為）當中形成的。”
什(shen)么是(shi)行(xing)為(wei)(wei)？ 行(xing)為(wei)(wei)是(shi)指人在(zai)(zai)環境的(de)(de)影響(xiang)下，引起的(de)(de)內在(zai)(zai)心理和(he)心理變化的(de)(de)外在(zai)(zai)反(fan)應。或者(zhe)說,人的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)是(shi)個體(ti)與(yu)環境交互作用(yong)的(de)(de)結果。狹(xia)義的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)是(shi)指人的(de)(de)外顯(xian)行(xing)為(wei)(wei)，即可觀察(cha)到或可測(ce)量(liang)的(de)(de)個體(ti)活動(dong)。廣義的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)包(bao)括外顯(xian)行(xing)為(wei)(wei)和(he)內隱行(xing)為(wei)(wei)。內隱行(xing)為(wei)(wei)是(shi)指無法直(zhi)接觀察(cha)和(he)測(ce)量(liang)的(de)(de)、只能間接推斷(duan)的(de)(de)內在(zai)(zai)心理活動(dong)，例如(ru)人的(de)(de)記(ji)憶(yi)、思考、情緒、意志、信仰(yang)等(deng)都包(bao)括在(zai)(zai)內了。
我認為(wei)，態(tai)度(du)(du)與行為(wei)的(de)關(guan)(guan)系，就象“是(shi)先有(you)(you)(you)雞(ji)，還是(shi)先有(you)(you)(you)蛋(dan)”，是(shi)“雞(ji)生蛋(dan)，還是(shi)蛋(dan)孵出(chu)雞(ji)”的(de)關(guan)(guan)系一樣(yang)，非常復雜。經常有(you)(you)(you)名人、大師說：態(tai)度(du)(du)決(jue)(jue)定行為(wei)，行為(wei)決(jue)(jue)定習慣，習慣決(jue)(jue)定命運(yun)，或(huo)者：態(tai)度(du)(du)決(jue)(jue)定一切，有(you)(you)(you)什么樣(yang)的(de)態(tai)度(du)(du)就會(hui)有(you)(you)(you)什么樣(yang)的(de)結果等。所以，“態(tai)度(du)(du)決(jue)(jue)定行為(wei)”就成為(wei)了(le)很(hen)多企業的(de)教條，在制定制度(du)(du)和指(zhi)導(dao)、管(guan)理、領導(dao)員工時(shi)，作為(wei)放之(zhi)四海而(er)皆準的(de)法(fa)寶。
我(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)提(ti)出一個(ge)問題(ti)，如果(guo)態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)決(jue)定(ding)行(xing)為(wei)，那(nei)么(me)(me)，這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)隱(yin)含一個(ge)前(qian)提(ti)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)前(qian)提(ti)就是(shi)，在(zai)有(you)行(xing)為(wei)之(zhi)前(qian)，就有(you)了(le)(le)(le)態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)，態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)形成(cheng)在(zai)先，行(xing)為(wei)表(biao)現在(zai)后。但是(shi)，態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)是(shi)怎么(me)(me)產生的(de)(de)(de)呢？態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)是(shi)天生呢嗎？但是(shi)根據(ju)態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)的(de)(de)(de)定(ding)位，我(wo)們(men)發現，態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)不(bu)是(shi)天生的(de)(de)(de)。既(ji)然(ran)，態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)是(shi)天生的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)假(jia)設前(qian)提(ti)不(bu)成(cheng)立(li)，那(nei)么(me)(me)由此推(tui)導出來的(de)(de)(de)“態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)決(jue)定(ding)行(xing)為(wei)”就缺乏正確的(de)(de)(de)基礎和前(qian)提(ti)了(le)(le)(le)，當然(ran)就成(cheng)了(le)(le)(le)無稽之(zhi)談了(le)(le)(le)。之(zhi)所以，大家反(fan)復強調、宣(xuan)傳布(bu)道，只(zhi)不(bu)過是(shi)強權者(zhe)、管理者(zhe)、資(zi)本家等用來管控員工(gong)、工(gong)人的(de)(de)(de)武器而已。讓下屬、員工(gong)變“態(tai)(tai)(tai)(tai)度(du)決(jue)定(ding)行(xing)為(wei)”變成(cheng)了(le)(le)(le)管理者(zhe)自己(ji)推(tui)托(tuo)責(ze)任、保全自己(ji)最好的(de)(de)(de)盾(dun)牌(pai)，而且，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)員工(gong)因為(wei)一直受這(zhe)(zhe)(zhe)種教育，蒙在(zai)鼓里(li)還不(bu)知道為(wei)什(shen)么(me)(me)。
這可真是很大的(de)認(ren)知錯誤，再舉實例(li)來說明(ming)，中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)在態度上普(pu)遍(bian)認(ren)識(shi)到(dao)吸煙(yan)(yan)(yan)(yan)對身體健康有(you)害，但據(ju)世界(jie)衛(wei)生組織統(tong)計，中(zhong)國(guo)(guo)的(de)煙(yan)(yan)(yan)(yan)民數量在以每(mei)年(nian)300萬(wan)(wan)的(de)速度增長，每(mei)年(nian)都有(you)70萬(wan)(wan)人(ren)死于(yu)(yu)吸煙(yan)(yan)(yan)(yan)。證據(ju)顯示(shi)：每(mei)星期有(you)差不多1萬(wan)(wan)左(zuo)右的(de)中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)死于(yu)(yu)與吸煙(yan)(yan)(yan)(yan)相關的(de)疾病。中(zhong)國(guo)(guo)每(mei)年(nian)銷售(shou)的(de)香(xiang)煙(yan)(yan)(yan)(yan)高達(da)1.6萬(wan)(wan)億支。而(er)中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)自己就消費世界(jie)上1／3的(de)香(xiang)煙(yan)(yan)(yan)(yan)。
再比(bi)如有個真實的案例：1923年(nian)，山東，一個女人(ren)被(bei)強(qiang)盜強(qiang)搶上山并拜堂(tang)成親（行(xing)動），一起生活6年(nian)后（行(xing)為），家(jia)人(ren)帶官(guan)兵解救(jiu)了她(ta)，但她(ta)不愿離開(kai)那個強(qiang)盜，理由是一起生活這么久，她(ta)愛上了他（態度）。
再比如說，多年來，政府力勸人們使用汽車安全帶（態度），卻收斂不大，后來制定法律，不系安全帶視為違法，并讓交警加大了監察力度，人們雖然發發牢騷，但還是系上了安全帶（被迫行動）。過了一段時間（行為），交警不再監察，但人們卻覺得這項規章制度很好，能確實保證人的生命安全（態度）。
再比如：某城市要建立衛生文明城市，禁止居民隨地吐痰，罵臟話，橫穿馬路等，剛開始，大力宣傳，要大家作文明市民，苦口婆心做思想工作，效果甚微，人們還是我行我素。政府沒有辦法，頒布條令：凡是橫穿馬路者罰款多少，凡是抓到隨地吐痰亂丟贓物者罰款多少等等。三個月過去了，效果非常理想，改變了居民的行為，有過了三個月，隨地吐痰等行為明顯減少－－慢慢的養成了習慣。再后來，又過了半年，政府不再對此類行為罰款了，結果發現，居民的隨地吐痰，橫穿馬路的現象大大減少－－習慣久了，新的態度就形成了，大家都認為，水底吐痰、橫穿馬路等確實不對，不是一個文民市民的行為，以后一定要自覺遵守！
實(shi)踐出(chu)真知(zhi)，通過(guo)案例，我(wo)(wo)們得出(chu)一個有(you)效的(de)(de)管理原理，即(ji)“行為決定態(tai)(tai)(tai)度(du)”。為了更(geng)有(you)效的(de)(de)將(jiang)這個原理運用(yong)(yong)到(dao)企業的(de)(de)管理實(shi)踐中(zhong)去，我(wo)(wo)們必須深入分(fen)析一下態(tai)(tai)(tai)度(du)轉變(bian)的(de)(de)因素，態(tai)(tai)(tai)度(du)形成有(you)2個條(tiao)件： 經驗(yan)(yan)的(de)(de)積累(lei)和整合； 劇烈的(de)(de)、外傷性經驗(yan)(yan)，甚至(zhi)是僅(jin)僅(jin)一次的(de)(de)經驗(yan)(yan)，就可以形成*性的(de)(de)態(tai)(tai)(tai)度(du)。 就像我(wo)(wo)們中(zhong)國人(ren)原來都用(yong)(yong)肥皂洗(xi)頭(tou)，后(hou)來，保潔公(gong)司(si)進入中(zhong)國后(hou)，教會了我(wo)(wo)們用(yong)(yong)洗(xi)發(fa)(fa)水(shui)洗(xi)頭(tou)。現在(zai)我(wo)(wo)們不僅(jin)養(yang)成了用(yong)(yong)洗(xi)發(fa)(fa)水(shui)洗(xi)頭(tou)的(de)(de)習慣(guan)，更(geng)形成了洗(xi)頭(tou)要用(yong)(yong)洗(xi)發(fa)(fa)水(shui)洗(xi)，不能用(yong)(yong)肥皂洗(xi)，否則(ze)就不正確的(de)(de)態(tai)(tai)(tai)度(du)。
我們可以根據這(zhe)個邏輯推導(dao)出(chu)一個“行(xing)為決定態(tai)度的(de)態(tai)度改造模式(shi)”，在企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中，就(jiu)意味著用各(ge)種行(xing)動(dong)/手段/規范使企(qi)業(ye)員工(gong)介入到管(guan)理(li)流程中，持之以恒(heng)，最(zui)終改變(bian)企(qi)業(ye)員工(gong)的(de)態(tai)度：
行動行為興趣/欲(yu)望(wang)態度
運用“行為決定態度(du)的(de)態度(du)改造(zao)模式”進行企業管理，企業員(yuan)工的(de)態度(du)改變就會經歷相應的(de)三個階段(duan)：
1 服(fu)從(cong)。企(qi)業員(yuan)工或是出于(yu)本(ben)人的(de)(de)意愿，有意識的(de)(de)去理(li)解(jie)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)目的(de)(de)而主動(dong)服(fu)從(cong)；或是受(shou)到管(guan)理(li)者(zhe)制定的(de)(de)企(qi)業群體(ti)規范(fan)的(de)(de)壓力，從(cong)而產生被迫的(de)(de)服(fu)從(cong)行為；
2 同化。企業(ye)員工的(de)(de)態(tai)度(du)不再是(shi)表面的(de)(de)改(gai)變，也不是(shi)被迫，而是(shi)開始自愿地接受管理者的(de)(de)觀點、信(xin)(xin)念、行為或新的(de)(de)信(xin)(xin)息，這一階段(duan)已經與管理者所要形成的(de)(de)態(tai)度(du)相接近，但沒有(you)同自已全部態(tai)度(du)體系相融(rong)合；
3 內(nei)化(hua)。企業員工的(de)內(nei)心發生了質(zhi)的(de)變(bian)化(hua)，新的(de)觀點(dian)、新的(de)情(qing)感(gan)和(he)新的(de)意愿已經納(na)入了自己(ji)的(de)價值體系之內(nei)，成為自己(ji)態度(du)體系中的(de)一部分，比(bi)較穩(wen)固，也(ye)不太容(rong)易改(gai)變(bian)。
所以，我(wo)們下一個結論(lun)(lun)(lun)，態度與(yu)行(xing)為(wei)的(de)關系就(jiu)像是理(li)(li)論(lun)(lun)(lun)與(yu)實(shi)踐(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)關系：理(li)(li)論(lun)(lun)(lun)源于實(shi)踐(jian)(jian)(jian)(jian)，但又高于實(shi)踐(jian)(jian)(jian)(jian)，理(li)(li)論(lun)(lun)(lun)對實(shi)踐(jian)(jian)(jian)(jian)有指導作用，同(tong)時，理(li)(li)論(lun)(lun)(lun)要(yao)接(jie)受實(shi)踐(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)檢驗，也就(jiu)是理(li)(li)論(lun)(lun)(lun)要(yao)在實(shi)踐(jian)(jian)(jian)(jian)中不斷創新。
態(tai)度(du)(du)(du)(du)行(xing)(xing)(xing)為(wei)的關(guan)系是(shi)：態(tai)度(du)(du)(du)(du)源于(yu)行(xing)(xing)(xing)為(wei)，態(tai)度(du)(du)(du)(du)高于(yu)行(xing)(xing)(xing)為(wei)，態(tai)度(du)(du)(du)(du)對行(xing)(xing)(xing)為(wei)有指導(dao)作用(yong)，同時，態(tai)度(du)(du)(du)(du)要接受(shou)行(xing)(xing)(xing)為(wei)的檢驗，也就是(shi)，態(tai)度(du)(du)(du)(du)要在行(xing)(xing)(xing)為(wei)過程(cheng)中(zhong)不(bu)斷(duan)創新(xin)。也即：行(xing)(xing)(xing)為(wei)決定態(tai)度(du)(du)(du)(du)，態(tai)度(du)(du)(du)(du)反作用(yong)于(yu)行(xing)(xing)(xing)為(wei)。
因此，有什(shen)么樣的制(zhi)(zhi)度(du)(du)安排，就(jiu)(jiu)會有什(shen)么樣人(ren)的行(xing)(xing)為(wei)，管理就(jiu)(jiu)是要制(zhi)(zhi)定改變(bian)人(ren)行(xing)(xing)為(wei)的制(zhi)(zhi)度(du)(du)，久而久之，隨著行(xing)(xing)為(wei)的改變(bian)，這種行(xing)(xing)為(wei)根深蒂固，人(ren)的態度(du)(du)就(jiu)(jiu)改變(bian)了(le)(le)，群體態度(du)(du)的改變(bian)就(jiu)(jiu)形(xing)成(cheng)了(le)(le)文化。好的制(zhi)(zhi)度(du)(du)形(xing)成(cheng)好的文化，壞(huai)的制(zhi)(zhi)度(du)(du)形(xing)成(cheng)壞(huai)的文化。一旦形(xing)成(cheng)了(le)(le)文化，要徹底改變(bian)，那就(jiu)(jiu)不是一件容易的事情了(le)(le)。
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