前臺、助理接待專業化訓練
講師：韋老(lao)師 瀏覽次(ci)數：2664
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
前臺接待禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
課程大綱
一、規(gui)范自己(ji)的職業(ye)形(xing)象
1、職(zhi)場的儀態規范(fan)
儀態(tai)是商務活動的重要組成部分(fen)。
透過儀(yi)態了解人的(de)內心世界
形(xing)體儀態(tai)的訓練
儀(yi)態語的(de)分類
2、定位你(ni)的職業形象
服飾能(neng)表達您的品味(wei)、情感和(he)個性
3、職業(ye)著裝的基本原則
著裝TPO 原則、不同(tong)場合的著裝
4、 職業著裝(zhuang)基礎知識
色彩, 款式, 搭(da)配(pei), 風格、衣櫥(chu)設(she)計
5、 個人形象設計
完美(mei)職業女士服飾形象(xiang)、內外(wai)兼修女性美(mei)
6、 如何(he)化職業妝
7、 飾品的(de)選擇和搭配(pei)
8、巧用絲(si)巾(jin)
二、公司內部(bu)的禮儀(yi)和秩序(xu)
1、離座(zuo)和(he)外出
2、嚴守工作時(shi)間
3、閑(xian)談(tan)與交談(tan)
4、遵守公(gong)司制度
5、關于職業道德
三、商務接待的(de)禮(li)儀
1、日常接待(dai)工(gong)作(zuo)
接引
搭乘電梯
奉茶
送客
2、接待不速(su)之客(ke)
慧(hui)眼識“人”
說(shuo)“不”的藝術
接待投訴者
3、接待重(zhong)要賓客
有(you)“備”無患
接待程(cheng)序
禮品的學問(wen)
四、接打電話的禮(li)儀
1、如何接(jie)聽電話
接(jie)聽電話的規范(fan)用(yong)語(yu)
辦公室常(chang)見電話的(de)接聽
接(jie)聽(ting)電話的(de)常(chang)見錯誤
如何(he)對(dui)付討(tao)厭的電話
接聽電(dian)話的要(yao)決
2、電話溝通(tong)技巧
電話(hua)溝(gou)通5W1H
如何結束通話
五、必備的商務常識
1、收(shou)發E-MAIL
2、收發FAX
3、資料的整理(li)
4、郵件信函的處理
5、時間管理
6、溝通的(de)技(ji)能
培訓師(shi)介(jie)紹
韋(wei)老(lao)師
曾任上海(hai)(hai)LYMA（英國）人(ren)(ren)力資源總監，深圳海(hai)(hai)王藥(yao)業(ye)集(ji)團(tuan)（上市(shi)公司）大(da)區總經(jing)理，上海(hai)(hai)WATA （日資）總經(jing)理、恒源祥、蘇(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)三藥(yao)廠、蘇(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)房屋置換中(zhong)心、蘇(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)委易印刷(shua)、太倉倉環、太倉恒鑫、太倉德威、上海(hai)(hai)天使股份、徐(xu)州(zhou)(zhou)(zhou)維維集(ji)團(tuan)、江蘇(su)(su)新事達、蘇(su)(su)鑫集(ji)團(tuan)、深圳禮(li)安(an)電(dian)子、蘇(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)松(song)下電(dian)子、臺(tai)灣冠(guan)鑫電(dian)子、蘇(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)大(da)學文(wen)正學院、重慶金夫人(ren)(ren)、香(xiang)港(gang)(gang)屏洋服(fu)飾、香(xiang)港(gang)(gang)托尼-艾(ai)加(jia)(jia)電(dian)子、杭(hang)州(zhou)(zhou)(zhou)遠(yuan)大(da)等企業(ye)顧問。學歷：MBA（留學新加(jia)(jia)坡）人(ren)(ren)力資源方向，擅長的(de)項目有(you)企業(ye)行政效能系(xi)統(tong)(tong)、人(ren)(ren)力資源系(xi)統(tong)(tong)、市(shi)場營銷系(xi)統(tong)(tong)、CIS系(xi)統(tong)(tong)市(shi)場導(dao)入。策劃(hua)的(de)項目有(you)56項，其中(zhong)成功策劃(hua)海(hai)(hai)王張(zhang)鐵林(lin)華東招商會(hui)、蘇(su)(su)州(zhou)(zhou)(zhou)沈陽兩市(shi)市(shi)政府(fu)聯誼會(hui)。培訓的(de)學員有(you)兩萬余(yu)人(ren)(ren)。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/10362.html
已開課時間(jian)Have start time
商務禮儀內訓
- 形象禮儀與溝通—銷售人員綜 秦(qin)超
- 職業中專開學禮儀培訓課程 李清(qing)清(qing)
- 《禮促成功——高端商務接待 付曼(man)田
- 禮成非凡——卓越商務禮儀與 付曼田
- 《銀行新員工服務禮儀提升》 童(tong)恬
- 服務意識與服務禮儀之 《醫 戴萍
- 賓入如歸，服務增效 ——提 張坤
- 贏在禮儀——銀行服務禮儀規 付曼田(tian)
- 《服務禮儀與待客技巧》 王慧
- 職業素養之 《門店銷售服務 戴萍
- 政務窗口——優質服務禮儀素 付曼(man)田
- 《商務禮儀運用之道課程》 童恬