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商務禮儀溝通培訓

課程背景：
現代企業的運行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務的競爭，企業人員的服務形象、職業風范及綜合素質已成為企業核心競爭力的關鍵因素。
在(zai)當今社(she)會，商(shang)務交往已經(jing)成(cheng)為一(yi)項(xiang)令(ling)個(ge)人(ren)脫穎而出、讓企業(ye)更臻完美的(de)(de)溝通(tong)手(shou)段(duan)。很多時候，職場中的(de)(de)成(cheng)功(gong)或失敗并不僅僅取(qu)決于(yu)能力和(he)專業(ye)，更在(zai)于(yu)禮儀(yi)形(xing)象(xiang)與人(ren)際交往能力。規范(fan)的(de)(de)禮儀(yi)行(xing)為不僅可以提升員工的(de)(de)素質修養(yang)——內強個(ge)人(ren)素質；提升企業(ye)整體(ti)形(xing)象(xiang)——外(wai)塑(su)企業(ye)形(xing)象(xiang)；有效提升服務質量——建立(li)富有競爭力的(de)(de)企業(ye)文(wen)化；成(cheng)功(gong)的(de)(de)商(shang)務形(xing)象(xiang)，得(de)體(ti)的(de)(de)商(shang)務交際，將有助于(yu)成(cheng)就每一(yi)位商(shang)務人(ren)士(shi)的(de)(de)夢想。通(tong)過學習和(he)訓練，掌握商(shang)務場合與客戶的(de)(de)溝通(tong)技巧，提高個(ge)人(ren)情商(shang)修為。還與你(ni)的(de)(de)生(sheng)活切實聯系起來(lai)，教你(ni)如何與身邊的(de)(de)人(ren)進行(xing)良好的(de)(de)溝通(tong)，這是改(gai)變(bian)你(ni)生(sheng)活的(de)(de)開始。

課程收益：
深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到
刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益
提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作
知禮(li)懂禮(li)：提升員工個人的職業素養，學會的進退(tui)有(you)度，做知禮(li)懂禮(li)的職業人

課程對象：
職場人士、企業接待團隊

課程方式：
情境實踐、案例分析、分組討論、游(you)戲(xi)引(yin)導、多媒體等

課程風格：
結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到
知識融合：
公共關系學+行為心理學+心理學知識為基礎
實戰落地：
企學調研+線上伴學+持續改進打卡答疑
定制咨詢：結合企業現(xian)狀及現(xian)有禮儀(yi)規(gui)范、對接待及大型會議給出(chu)可實操性建議，加(jia)強商(shang)務禮儀(yi)日常化和標準化建設

課程大綱
第一講：認知先行——禮儀思維塑造
破冰分組
一、用心理學學禮儀——關鍵節點解讀人心紅利
1. 首應效應：先入為主的重要性
2. 暈輪效應：如何脫穎而出
3. 近因效應：如何抓人心
二、培養禮儀思維——找到與客戶的“適配性”
互動：培養禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
現場案例呈現：解(jie)讀禮儀的(de)(de)核(he)心與學好(hao)禮儀的(de)(de)方法

第二講：先入為主——讓形象代言
案例：第一印象對公司的影響
一、解讀大腦對形象的偏愛——個人形象就是企業形象
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、企業精英的職業形象塑造——儀容管理
1. 職場精英男士、女士的發型與儀容規范
2. 容易忽略的男士、女士儀容
3. 不同場合的儀容規范
三、企業精英的商務形象塑造
1. 商務形象的“五大認知”：形象、感知、經歷、信念、角色
2. 商務形象的“四大鏈接”：態度、角色、場合、認知
3. 商務形象著裝選擇：職場、休閑、社交、約會
3. 商務場合的目標呈現：自信、專業、親和
4.商務場合著裝四大原則：符合身份、揚長避短、遵守規則、區分場合
5. 男、女在職場中的著裝規范與禁忌
1）男士商務正裝選擇和搭配：西裝、襯衣、領帶、鞋襪
2）女士商務正裝選擇和搭配：西裝、西裙、襯衣、鞋襪
6. 商務場合的配飾原則：符合身份、符合習俗、以少為佳、同質同色
案例：跟著領導人學職業著裝
四、建立職場衣櫥檔案
小組討論：現階段個人形之微的不足之處有哪些？
——樹立標準(zhun)職場(chang)形象

第三講：舉手投足——讓魅力展現
一、商務場合的“通行證”——親和力的微笑
案例：空姐微笑的真實含義
1. 從心理學解讀微笑
2. 微笑的風水與力量
3. 不同商務場合下的“笑容”
二、內心的“放大器”——目光禮儀
案例：眼睛的“語言”
1. 商務場合“看哪里？”
2. 不同場合的眼睛的不同“落點”
3. 把眼神用到最好
三、商務場合的儀態管理——為舉止增加魅力
1. 站姿挺拔彰顯氣度
2. 坐姿端莊表達涵養
3. 行走優雅凸顯氣質
互動：微笑操展示—分組實操+小組PK+講師指導
四、商務場合中的手勢禮儀
1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 使用經典姿態打開你的雙臂
3. 將上半身自信展示
互動學習(xi)：手勢禮(li)儀場景演練

第四講：商務交往---讓禮儀有度
一、商務場合的會面禮儀
1. 稱謂與問候
互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1）禮貌的“第一句話”——稱謂
2）中國式交往的“敬詞”——提升格調
2. 握手中的潛在語言
1）商務場合的握手禮標準
2）首次的握手禮如何握？
3）一定不能錯的握手順序
提問：職場中男、女握手有分別嗎？
4）握手中的心理學
3. 名片禮“破冰術”
1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3）名片中的破冰
4. 對方記住你——介紹禮儀
1）商務場合中的介紹禮儀
2）加深印象的自我介紹
3）如何為他人做介紹？
4）介紹的順序
情景練習：1分鐘精準自我介紹；雙方多人或多方多人的介紹
5. 商務場合的行進位次禮儀
1）走廊的引領
2）樓梯的引領
3）電梯的引領
4）房門的引領
場景演練：不同地點引領差異訓練
二、商務場合會務接待禮儀
1. 會議前準備事項
1）迎接流程
2）接待工作意見反饋單
3）迎接物品
4）會議現場指示牌
2. 會議現場迎候禮儀
1）不同站點迎候差異：酒店、機場、高鐵
2）迎接列隊方式：南飛雁和領頭羊位次布局
現場練習：歡迎+問候
3. 會中服務流程
1）服務細節“兩微標準”
2）奉茶禮服務六部曲
4. 會后服務細節
1）會后服務現場兩項
2）會后送行四要素
3）友好道別“末輪效應”
5. 商務饋贈禮儀
1）送禮的心理學
2）禮物帶來“效益”
3）不同場合的禮品選擇
4）只選對的不選貴的
頭腦(nao)風暴：什么是(shi)好(hao)禮物(wu)

第五講：商務溝通——言之有禮
一、高情商溝通術
測測你的溝通能力？
1、什么是溝通？
2、專注于你的溝通目標
3、拒絕“非A則B”的簡單選擇
4、掌握溝通的七大要素
5、11種致命的溝通過失
6、溝通中如何創造安全的氛圍
7、發出正確的信息
8、準確接收
9、恰當的反饋
10、從觀點到行動，做出決策的四種方法
二、高效溝通在工作中的運用
1、如何與上司溝通:
只有懂領導才能幫領導
如何取得上司的信任
保持主動和良好的溝通
對領導的地位和能力表示敬意
如何領會上司的意圖
如何提建設性意見：站在領導的位置想問題
情景練習
2、如何與同事溝通:
說話謙遜
分工合作
主動積極
平等自律
理解包容
善始善終
實力是最堅固的權力基礎
忠誠比能力更重要
累積專業實力，創造自身價值
情景演練：
3、如何與下屬溝通:
魅力為先，命令其次
平等提前，等級退后
理解肯定，權威失敗
鼓勵參與，營造氣氛
情境演練：
4、如何與客戶溝通:
5分鐘和陌生人成為朋友
贊美是最好的開場白
自我介紹的說話藝術
相似效應---“一見如故”是交往的良好開端
關鍵時刻的關心
站在客戶的角度
5、溝通4大基石 ：
看，微表情、微動作里的大秘密
聽， 傾聽是溝通的開始
問，以問助說，溝通要學會解方程
說，有效精準表達
6、非語言溝通
第一印象的影響力
微笑是溝通的*
視線是心靈的透視鏡
體態密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
情景演練：
課程總結
1. 回顧課程，小組PK總結
2. 做出行動計(ji)劃(hua)

商務禮儀溝通培訓