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門(men)店服務(wu)禮(li)儀規(gui)范培訓(xun)

【課程背景】
服(fu)務(wu)是(shi)最能創造價(jia)值(zhi)的手段，而良(liang)好的服(fu)務(wu)離不開禮(li)(li)儀(yi)的運用(yong)，不論(lun)多好的商(shang)口，留住顧客最終(zhong)取決于(yu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的服(fu)務(wu)態度(du)與(yu)服(fu)務(wu)禮(li)(li)儀(yi)。同時，在激(ji)烈的商(shang)業(ye)競爭中(zhong)，競爭的成(cheng)敗(bai)也取決于(yu)服(fu)務(wu)的優劣(lie)。對服(fu)務(wu)行業(ye)來說，不論(lun)硬件設(she)施多么豪華，沒(mei)有受過系統禮(li)(li)儀(yi)培訓的服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)將無法(fa)(fa)使客戶滿(man)意，也無法(fa)(fa)讓(rang)企業(ye)在競爭中(zhong)獲勝。

【課程收益】
了解并懂得服務意識及禮儀的基本常識
通過塑造員工的專業形象，提升公司的公眾形象
養成良好的職業素養， 提升整體服務質量
掌握(wo)必要的(de)服務(wu)技巧(qiao)，贏(ying)得客(ke)戶的(de)信賴(lai)和忠誠(cheng)，提高公司效益

【課程對象】
商(shang)(shang)場店面負責人(ren)(ren)、商(shang)(shang)場銷售人(ren)(ren)員(yuan)、服(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)、收銀員(yuan)、理貨人(ren)(ren)員(yuan)

【課程大綱】
第一部分：服務禮儀基礎知識概述
一、禮儀概念
二、銷售服(fu)務人員角色定位與服(fu)務意(yi)識

第二部分：服務形象管理
一、形象的重要性
二、服(fu)務人員的形(xing)象禮儀

第三部分：服務舉止規范
一、服務人員儀態
二(er)、服務人員手勢規范

第四部分：服務表情管理
一、微笑服務
二、目光運用技巧
三、服(fu)務聲音技(ji)巧(qiao)

第五部分：服務人員溝通禮儀
一、顧客接待技巧
二、服務人員交談禮儀
三、服務用語規范
四、電(dian)話與手機禮(li)儀

第六部分：良好職業素養
一、良好服務心態的養成
二、服務細節處理技巧
三、服務禁忌與注意事項

門店(dian)服務禮儀規范培訓